ホテルがウェブサイトを最大限に活用する方法

ホテル、旅館、ロッジ、またはゲストを収容するために設計されたその他の種類の物理的な場所を所有している場合は、Webサイトが必要であることは言うまでもありません。 あなたのビジネスが潜在的な顧客を引き付けるためのより良い方法は何ですか？

ただし、基本的なWebサイトを持っているだけでは、その関心を予約に変えるには不十分な場合があります。 訪問者は滞在する場所を見つけることに関してたくさんの選択肢があります、そしてあなたのサイトがあなたが最良の選択肢であると彼らに納得させないならば、彼らは他の場所に行って喜んでいます。

その目標を念頭に置いて、ホテルのWebサイトを他のWebサイトと区別し、ゲストからの予約を増やすために行うべきことがいくつかあります。 モバイルフレンドリーなデザインの実装から、ゲストがオンラインで簡単に予約できるようにすることまで、これらのヒントは、大きな意味で目立つのに役立ちます。

ここにあなたがあなたのサイトを使って近くと遠くの両方からより多くのゲストを引き付けることができるいくつかの方法があります。

外出先でのゲストのためのモバイルフレンドリーなデザインに依存する

ホテルの部屋を予約するゲストの最良のシナリオは、ラップトップまたはデスクトップコンピューターから、希望するチェックイン日のかなり前に予約することです。 しかし、現実はしばしばこのようなものではありません。

ゲストの多くはスマートフォンからホテルの部屋を探す可能性があります。つまり、サイトができるだけモバイルフレンドリーであることが重要です。 レスポンシブデザインは、Googleのランキングにとって重要であるだけでなく、ユーザーエクスペリエンスにとっても重要です。

潜在的なゲストが旅行している、ぎりぎりの宿泊施設を探している、または緊急事態を経験している場合でも、彼らは間違いなく自分の携帯電話から滞在する場所を探します。 予約ページを表示するためだけにスクロールまたはズームする必要がある場合は、忘れてください。できるだけ早く次のサイトに移動します。

幸いなことに、モバイルフレンドリーであることはかつてほど難しくはありません。 WooCommerceを使用している場合、そのすべてのテーマ（無料のストアフロントを含む）は応答性が高く、大小の画面に対応できます。 別のプラットフォームで？ レスポンシブテーマに切り替えるだけで、準備が整います。

モバイルブラウザで「大丈夫」または「十分に近い」ように見えるサイトに落ち着くのは魅力的かもしれませんが、多くのゲストがスマートフォンから閲覧して予約する可能性が高いため、応答性が唯一の方法です。

何があなたを際立たせているかを示してください—非常に詳細に

ホテルがニューヨーク市の真ん中にまっすぐに位置している場合、広大な都市景観とそびえ立つ高層ビルは、毎日見ているので、印象的ではないかもしれません。 しかし、初めて街を訪れるカンザスからのゲストにどのように見えるか想像してみてください。 （または、勇気がある場合は、自分の場所を初めて見て、自分がどのように感じたかを思い出してください。）

それからあなたのホテルの中にあるものがあります。 ロビーで燃える暖かい暖炉、朝食のためにシェフが注文して調理したパンケーキ、各キングサイズのベッドにある超豪華なヘッドボード…あなたが誇りに思っていることはたくさんあります。

これらの「特典」は、競合他社ではなく、ゲストに予約を促すのに役立ちます。 しかし、あなたがあなたのウェブサイトでそれらを見せびらかさない限り、あなたの訪問者はそれらが存在することに気付かないかもしれません。

確かに「語るのではなく見せる」という言葉を聞いたことはありますか？ ここでも同じことが言えます。

あなたを際立たせるものの写真であなたのウェブサイトを埋めてください。 おそらくそれは、食事をする人があなたのパブから見ることができる山や木の見事な景色です（上の写真のように）。 多分それはあなたの料理人があなたのレストランで提供する素晴らしい料理です。 それとも、居心地の良い海辺の部屋にぴったりと収まるとても柔らかいベッドでしょうか？

ほんの数枚の写真にとどまらないでください。 確かに、あなたは各部屋の1つまたは2つを置くことができます。 しかし、潜在的なゲストは（とりわけ）清潔さ、快適さ、そして景色を求めています…そのため、より細かい詳細を示す写真を強くお勧めします。

このプロセスでは、絶対にプロの写真家を雇う必要があります。 高品質の写真は、携帯電話のスナップよりもはるかに優れたストーリーを伝えます。 また、サイトの写真は外部の写真（Expedia、TripAdvisorなど）によって取得される可能性が高いため、他の場所からアクセスする顧客にも正確なビューを提供する必要があります。

サイトから直接部屋を予約できるようにする

私たちは皆、オンライン体験に便利さを期待するようになりました。 私たちは、シングルクリックの支払い、超高速の配送、そして私たちの質問への即時の回答を期待しています。 遅いまたは複雑な経験は私たちが我慢するものではありません。

これと同じ論理で、潜在的なゲストは、電話や電子メールの手間をかけずに、すべてをすばやく簡単に、できればすべてを実行できるホテルを探しています。 この欲求の中心に？ 部屋の完全に自動化された予約。

5部屋のベッド＆ブレックファーストや小さなスキーシーズン専用のロッジを運営している場合でも、潜在的な顧客は自分で部屋を予約できないという理由でサイトを放棄する可能性があります。 電話をかけたり、空室状況を確認するために電子メールを送信したりすることは不便であり、緊急の計画を遅らせることもあります。

ソリューション？ ゲストが空室状況を確認し、自分で部屋を予約できるシステムを入手してください。 WooCommerceBookings拡張機能の無料の宿泊予約アドオンはそのようなソリューションの1つであり、訪問者は好きなだけ長くまたは短く宿泊を予約することができます。

この組み合わせで、ゲストはあなたが利用できるものを見て、すぐにそれを予約することができます。 その間、あなたはあなたの料金に加えてあなたの場所のチェックインとチェックアウトの時間を完全に制御することができます。

これは双方にメリットがあります。ゲストはオンラインで一晩予約するだけで、使い慣れたWooCommerceインターフェースからすべてを管理できます。

あなたは他の場所でレビューをするつもりです—それらを所有します

ホスピタリティビジネスに携わっている方は、Yelp、TripAdvisor、Oysterなどのサイトに既に精通している可能性があります。 これらのウェブサイトは、旅行者からの正直なレビューをホストしていることでよく知られており、その一部はホテルに滞在している可能性があります。

これらの他のプラットフォームがそれらを保持することを許可するのではなく、あなた自身のウェブサイトのためにこれらのレビューを収集したいのは当然です（社会的証明は確かに強力なものです）。 また、自分ではコントロールできないこと、つまりゲストの正直な意見を恐れるのも当然です。

しかし、ここでの最善の戦略は、これらの外部レビューを所有することです。 そしてそれによって、私たちはあなた自身のウェブサイトからそれらにリンクすることを意味します。

ホテルや旅館を旅行者やビジネスマンにとって素晴らしい場所にすることを真剣に考えているなら、そしてあなたがそうだと確信しているなら、心配する必要はありません。 顧客が不満を言ったとしても、ほとんどの場合、外部のレビューWebサイトで応答できます。 トリップアドバイザーは、「経営陣の対応」を追加することを強く推奨しています。

肯定的なレビューと否定的なレビューに応答することは、以前のゲストと将来のゲストの両方に、フィードバックに関心があり、カスタマーサービスを真剣に受け止めていることを明確に示しています。

彼らはまた、マネージャーがコメントや苦情に対応しているのを見ると、潜在的なゲストの約60％がホテルで予約する可能性が高いと述べた研究を引用しました。

あなたが他のウェブサイトであなたのホテルについて提出されたレビューを所有していて、それらを見つけやすくするなら、あなたは予約の増加を見るかもしれません。 潜在的なゲストは、レビューを探すためにあらゆる方法で検索する必要はありません。なぜなら、彼らはすぐそこにいるからです。あなたが彼らの経験を気にかけている証拠もそうです。

ゲストが簡単に連絡できるようにする（ホテル内にいるかどうかに関係なく）

先ほど、お部屋のご予約に関して、お客様のご要望をお伝えしました。 その願望は、一般的な質問や懸念についてもあなたに連絡することにも及びます。

電話を手に取って誰かに電話をかけるのは簡単なようです（たぶん、あなたはいつもそれをします）。 しかし、あなたとの予約、あなたの地域への旅行、またはすでにあなたのホテルにいることを考えている人は、電話をかけたくない、または電話をかけることができないかもしれません。 したがって、あなたに連絡するための簡単な代替手段を提供することが最善であり、したがって、予約を失ったり、ゲストを動揺させたりすることは避けてください。

これらの代替案は、次の形式をとることがあります。

• Webサイトの連絡フォーム（できれば専用の「連絡」ページ）
• TwitterやFacebookなどのソーシャルメディア
• ライブチャット—おそらくフロントデスクの誰かがこれにスタッフを配置できますか？

必要に応じて、すでにあなたの場所に滞在しているゲストのために、テキストメッセージを試すこともできます。

複数の連絡先オプションを試すことを恐れないでください。 コミュニケーションの形式を1つだけに制限すると、特定のアカウントにアクセスできない人や、何らかの方法でやり取りしたくない人を締め出すことができます。

最後に、あなたのサイトはあなたがどのように到達できるかを非常に明確にする必要があります。 別の「お問い合わせ」ページは常に信頼できますが、ヘッダーまたはフッターにもリンクや情報を配置することを躊躇しないでください。

あなたのウェブサイトで潜在的なゲストを感動させてください、そしてあなたは予約に一歩近づくでしょう

あなたのホテル、旅館、ベッド＆ブレックファースト、または他のホスピタリティ施設のためのウェブサイトを持つことは一つのことです。 彼らが彼らのクレジットカードを見つけることができるのと同じくらい速くあなたと一緒に予約するようにゲストを説得するウェブサイトを持つことは全く別のことです。

上記のヒントに従うことで、潜在的な訪問者が携帯電話からの短期滞在のためにブラウジングしている場合でも、1週間の休暇を予約している場合でも、印象づけることができます。 あなたのホテルのための素晴らしいウェブサイトを作成するのにもう少し時間と労力がかかるかもしれませんが、私たちを信頼してください—結果はそれだけの価値があります。

おもてなしのウェブサイトを最大限に活用することについて質問がありますか？ または、あなたの経験に基づいて、貢献するためのあなた自身のアイデアはありますか？ 下のチャイム、あなたからの連絡をお待ちしております。