製品レビューの重要性とその入手方法

Amazon、Wal-mart、およびTargetは、人気のある小売業者だけでなく、それらのWebサイトもリソースとして機能します。 毎日何千人もの人々がこれらのサイトに集まり、顧客のレビューを通じて製品を調査しています。 このような多くの大きな店は、買い物客が知識に基づいた決定を下すのに十分な情報が他の店に含まれていない場合に、検索ソースとして使用されます。

製品レビューは、オンラインストアのブランディングとマーケティングの重要な部分です。 それらは信頼と忠誠を築くのに役立ち、通常、あなたの製品を他の製品と区別するものを説明します。

今日は、レビューがどのようにあなたの店の売り上げを伸ばすのに役立つか、そしてどのようにあなたが顧客にそれらをもっと残すように説得することができるかを学びます。 始めるために読んでください。

レビューはいくつかの大きな方法であなたの店を助けます

精通した買い物客は、商品がどのように機能するかを知らずに商品を購入することはほとんどありません。 彼らは良いこと、あまり良くないこと、そしてまったく醜いことを読んで、最も重要な決定を下します：私は財布を引き出して思い切ってやるべきですか？

レビューの直接の利点は、将来の顧客にもっと自信を持ってもらうことができることです。 レビューが多ければ多いほど、買い物客は正しい決定を下していると確信するようになります。

レビューは、ストアのオンラインプレゼンスを高めるのにも役立ちます。 顧客からのフィードバックは各製品のページに表示されるため、レビューは検索エンジンで一意のキーワードを介してページを見つけるのに役立ちます。

さらに、顧客がレビューした製品をソーシャルネットワーク全体で共有すると、それらの製品とブランドの露出が高まります。

レビューは、製品をよりよく理解するのにも役立ちます。 製品を何時間も使用することはできますが、顧客はあなたが決して気付かないことに気付く可能性があります。 つまり、顧客は素晴らしいフィードバック、改善のためのアイデア、さらには信じられないほどのマーケティングのアイデアをあなたに与えることができます！

そうは言っても、現在バイラルになっている製品やShark Tankで見られた製品を販売していない限り、顧客のレビューを集めるのは簡単ではありません。 ただし、購入した製品について顧客がどう思うかを世界に伝えるように顧客を誘導するための、シンプルで手頃な方法はたくさんあります。

飛び込みましょう。

顧客に直接質問することから始めます

顧客に自分が所有または購入したアイテムをレビューしてもらうための最良の方法は、単に顧客に尋ねることです。 率直に言ってください—顧客がレビューを残したくないというわけではありませんが、多くの場合、覚えていません。

あなたから購入した顧客に、注文が到着してから約1週間後（または、顧客があなたの製品をすぐに使用する可能性が低い場合はそれ以降）にレビューを依頼します。

オンサイトリクエストとフォローアップメールは、これを行うための最も一般的な方法です。 WooCommerceを使用している場合、Follow Ups拡張機能を使用すると、必要な数の異なる構成で電子メールを介してこれを自動化できます。

レビュープロセスを簡単にします

不要なフィールドがたくさんあるレビューフォームに顧客を送らないでください。 名前、電子メールアドレス（連絡または確認の目的のみ）、評価、およびレビューが必要です。

必要だと思われる場合は、タイトル（または見出し）を書いて、広い場所（都市や州など）を提供するように顧客に依頼することもできます。 顧客が画像や動画を含めることができるようにする場合は、すべてのデバイスでテストしたアップロード機能を使用します。

顧客がレビューを送信しやすくするほど、より多くのレビューを受け取ることができます。

インセンティブを提供する

インセンティブは、人々が情報を共有することにワクワクするための優れた方法です。 これは、レビューの報酬を既存の報酬プログラムに追加することから、レビュー担当者に新しいインセンティブを作成することまで多岐にわたります。

たとえば、Adagio Teasで確立された製品を呼び出すと、数千とは言わないまでも数百のレビューが表示されます。 これは、レビューが書かれるたびに顧客に5つのロイヤルティポイントが与えられるという事実に一部起因しています。

リワードプログラムを提供しない場合、インセンティブを与える方法は他にもたくさんあります。

• コンテストエントリー（下記参照）
• クーポン—たとえば、次の注文から10％のクーポンを発行できます
• 割引—上記と同様に、レビューと引き換えに5ドルの割引を即座に提供します—これは、適切な名前の割引のレビュー拡張機能を使用して実行できることです。
• ギフト券–画像や動画を添えて詳細なレビューを送信するレビューア、または特定の期間内に複数のレビューを送信するレビューアに限定される可能性があります

インセンティブの種類はすべての店舗で同じである必要はありませんが、eコマースサイトはインセンティブを使用してレビューを獲得する可能性を高める可能性があります。

フィードバックと引き換えにコンテストエントリを提供する

顧客は何かを獲得する可能性を気に入っています。 車を配る必要はありません。 代わりに、店舗の商品券や低価格の人気商品など、シンプルなものの絵を持ってください。

人気のある景品のアイデアは次のとおりです。

• ギフト券を保管する
• あなたの店の景品のために特別に作られたユニークなアクセサリー
• 人気店商品
• レストランやコーヒーチェーンへのギフトカード
• 限定またはユニークなアイテム

レビューアをよりよく誘惑したいですか？ エントリーにいくつかの抽選を引き継いで、勝つ可能性を高めましょう。

写真を求める（または既存の写真を再利用する）

人々はまた、写真を撮るのが大好きです…まあ、すべて！ 写真やビデオを伴う製品レビューは、テキストのみのレビューよりも優れたストーリーを伝えます。

画像や動画をアップロードする機能を含めると、特に製品が大好きな場合は特にメディアを共有したいので、レビューの可能性を高めることができます。

顧客がストアで多くの写真を共有していない場合は、ソーシャルメディア（InstagramやTwitterなど）で見つけた写真をクレジット付きのレビューとして再利用する許可を求めることができます。 これは強力な社会的証明であり、製品ページの見栄えを良くすることができます。

ヒント：適切な質問をする

レビューを求めるときは、正しい質問をしていることを確認してください。 顧客がその製品を気に入ったかどうかだけを知りたくはありません。 あなたは彼らがそれをどのように使用しているか（説明、写真、ビデオ）、彼らがそれを誰に勧めるか、そして製品が彼らの生活の中で何かを変えたかどうかを知りたいです。

これらのレビューフォームをできるだけ短くしたい一方で、他の人が知識に基づいた購入決定を行うために必要な重要な情報を考慮してください。 ファッション店は、商品が「サイズ通り」に合うかどうかを尋ねたいと思うかもしれません。 写真店は、レビュアーがアマチュアかプロかを知ることで恩恵を受けることができます。

適切な質問をすることで、より信頼できるレビューが得られるだけでなく、特定の製品の購入者は、製品がどのように適合または機能したかを報告したくなる可能性があります。

入ってくるレビューを処理する方法

レビューを適切に処理することで、信頼と忠誠心を築くことができます。 また、誰かが実際に聞いていることがわかるため、サイトがより多くのレビューを獲得するのにも役立ちます。

レビューを操作するための簡単なヒントを次に示します。

レビューを定期的にモデレートする

少なくとも1日に数回レビューをチェックする計画を立てるか、レビューが送信されるたびにわかるように通知を使用します。 レビューをモデレートする場合は、物事を動かし続けるために、できるだけ頻繁にレビューを承認または拒否してください。

何かを書くのに時間がかかると、顧客はイライラする可能性があり、それは無視されます。 時々、彼らは彼らが失われたと思って、レビューを書き直して再提出することさえあります。

注意が必要なレビューに返信する

間違いをお詫びし、製品情報を明確にし、フィードバックを残すために時間を割いてくださったお客様に感謝します。 すべてのレビューに返信する必要はありませんが、気にかけていることを示すために時間をかけてください。

状況に個人的に対処したい場合でも、電子メールまたは電話で顧客に連絡しているという応答を公開する必要があります。 このようにして、買い物客はあなたが問題を真剣に受け止めていることを知ることができ、それは飛躍的に自信を高めることができます。

小さなものを汗をかかないでください

人々は不平を言うでしょう、そして時々奇妙なまたは愚かなことについて。 これらのレビューは平均を下げますが、肯定的なレビューの比率が高いほど、バランスが取れているはずです。 すべてのレベルのレビューを公開すると、それを本物に保つことがわかります。

経験豊富なオンライン買い物客は何を探すべきかを知っています。 彼らは通常、最も肯定的なレビューを最初に読み（製品が彼らが望むことをするかどうかを確認するために）、次に最悪のレビューを読みます。 彼らは、そうでなければ良い製品に関する悪いレビューのかなりの割合が必ずしも製品自体に関連しているとは限らないことを知っています。

レビューが製品を不正確に説明している、別の製品を参照している、または虐待的である場合を除いて、それを手放すのが最善です。

プロセスを受け入れ、より多くの製品を販売する

オンラインでビジネスを行う上で不可欠で継続的な部分での顧客レビューの要求と公開。 ここにリストされている手順を使用すると、買い物客にあなたが信頼でき、優れた製品を持っていることを納得させることができます。 彼らはまた、あなたが販売する製品についての彼らの考えを共有するように他の顧客を鼓舞することができます。

あなたの店は現在商品レビューを許可していますか？ 買い物客や顧客が自分の考えを他の人と共有するように促すために、どのような措置を講じましたか？ コメントで教えてください。