ライブチャットでエンゲージメントを高める5つの方法
公開: 2018-06-01カスタマーエンゲージメントは、顧客とブランドの間の感情的なつながりから生まれます。 顧客の関心が高いほど、顧客はより多くを購入し、ブランドを宣伝し、リピーターになる可能性が高くなります。
すべての顧客のタッチポイントが一貫性のある魅力的なエクスペリエンスを提供することを望んでいるため、人々はより多くのことを求めて戻ってきたいと考えています。 実店舗では、リアルタイムの人間関係があります。 オンラインでは、Webサイトの訪問者が何かを購入し、自動化とトリガーが開始されるまで、Webサイトの訪問者と連絡を取る機会はありません。
違う！ 最新のコミュニケーションアプリケーションを使用すると、Webサイトの訪問者とコミュニケーションを取り、コンバージョンを促進し、より長く続く関係を構築できます。 WooCommerceに組み込むことができる素晴らしい方法の1つは？ ライブチャット。
自動チャットグリーティングを設定する
最高の実店舗は優れたカスタマーサービスで知られています。サポートが必要なときはいつでも、店員が迎えてくれます。 彼らはあなたが正しい製品を見つけることができることを確認します。 答えの質問。 お世話になっていると感じます。
何年もの間、eコマースには店員がいませんでした。
Webサイトの訪問者が問題に遭遇したとき、2つの選択肢がありました。カスタマーサービスエージェントに連絡するか、別のサイトに移動するかです。 私たちの多くは、電話をかけたり、電子メールの応答を待ったりするのが好きではないので、2番目のオプションを選択します。
ライブチャットに参加してください！ これで、顧客が問題や質問をしたときに、すぐに実際の人と話すことができます。
一部のライブチャットアプリには、スタッフが問題を抱えている顧客を見つけるのに役立つスマートな機能もあります。 顧客が特定の手がかりとパターンを表示した場合（たとえば、同じページに頻繁に戻る、よくある質問のページにたどり着くなど）、チャットグリーティングがトリガーされ、エージェントとチャットして問題を解決する機会が与えられます。
最も重要なeコマースの問題の1つは、カートの放棄です。
これらのうち少なくとも3つは、ライブチャットで解決できます。 あなたの顧客がチェックアウトプロセスで頻繁に迷子になっているとしましょう。 顧客がカートに行ってから15秒後に開始するように挨拶を設定します。 購入をあきらめる可能性が最も高い正確な時点で、ヘルプを提供するカスタムメッセージが表示されます。
目を引くものを有効にする
何百年もの間、商人は通りすがりの人の注意を引くために店の前に看板を置いていました。 彼らは、特に競争が激化するにつれて、魅力的な店先が必ずしも顧客を引き付けるのに十分ではないことを知っていたので、人々の注目を集めるための標識を追加しました。
目を引くのはeコマースでも同じように機能します。Webサイトの訪問者がチャットウィンドウを見落とす可能性があると思われる場合は、目を引くグラフィックを追加してください。 あなたとあなたの顧客の間の信頼を築くのを助ける積極的な意欲を示すこと、そして美しいデザインはこの経験に追加します。
より多くのスタッフが必要になる時期を自動的に予測します
店舗が異なれば、ピーク時間やピーク日も異なります。 一部の人にとっては、平日が良いです。 他の人にとっては、週末にトラフィックが増加します。 あなたがあなたを知っているなら ストアのトラフィックの傾向に応じて、ライブチャットエージェントの数を調整して、支援が必要なすべての顧客が迅速に対応できるようにすることができます。
各エージェントが突然のピークに対処するために処理を維持できる同時チャットの数を増やすことができますが、各エージェントが処理するチャットが多いほど、確実なサービスを提供することが難しくなります。 そのため、LiveChat for WooCommerceの統合には、便利な人員配置予測ツールが含まれています。
ピーク時に十分なエージェントがいないと、すべてのチャットを処理できなくなります。また、顧客が必要なときにそこにいることもできません。
リピーターをターゲットにする
リピーターとは、過去にあなたから購入したことのある顧客のことです。 彼らが戻ってきた場合、彼らはおそらく別の購入をするようになりました。
リピーターはあなたが何を提供しているかを知っており、あなたのウェブサイトに精通しており、以前の購入に満足しています。 彼らを忠実な顧客と呼ぶのは時期尚早かもしれませんが、あなたが彼らのために前向きな経験を生み出すなら、あなたはあなたの関係をより高いレベルに引き上げることができます。
顧客にとって、そしてあなたにとって特に有益なのは、パーソナライズされた推奨事項です。 顧客が何に興味を持っているかを知っている場合は、戦略的な提案を行うことができます。顧客はアディダスの靴を購入したいと考えています。 あなたは彼らに快適なインソールのペアまたは靴の防水剤を提供します。 彼らがジョギングの冒険を始めたいと思うなら、あなたは彼らにランニングウェアの割引を提供することもできます。
サイト訪問者やFacebookファンと1か所でライブチャット
月間20億人以上のアクティブユーザーを抱えるFacebookは、世界で最も人気のあるソーシャルメディアチャネルです。 あなたの現在の顧客はおそらくFacebookアカウントを持っているでしょう、そしてあなたの潜在的な顧客もそうです。
Facebookを使用して、すでにオンラインでぶらぶらしている場所で彼らを引き付けます。 Facebookのファンページを開いてMessenger経由ですべての受信メッセージに応答するか、LiveChatをFacebookと統合して、FacebookのフォロワーとWooCommerceサイトの訪問者を1つのダッシュボードに参加させます。 単純。
2020年末までに、20億人を超える人々がオンラインで製品やサービスを購入するようになるでしょう。 それは地球上の人々のほぼ4分の1です！ あなたがあなたのウェブサイトの訪問者を引き付けるように準備されるならば、あなたは多くの追加の販売機会を獲得するでしょう。
WooCommerceストアにライブチャットを追加する準備はできましたか？
1.無料のLiveChat拡張機能を入手し、zipファイルをダウンロードします。
2.[WP管理]>[プラグイン]>[新規追加]に移動して、[ファイルの選択]でダウンロードしたファイルをアップロードします。
3.拡張機能をアクティブにします。
4. LiveChatアカウントを設定するか、既存のアカウントにログインします。 LiveChatには30日間の試用版が付属しており、購入する義務はありません。
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Justynaは、本当の呼びかけを見つける前に、ビジネスアナリストおよびジャーナリストとして働いていました。 現在、 LiveChatコンテンツライターとして、彼女はカスタマーサービス、ビジネス心理学、およびeコマースに関する知識を共有しています。
彼女は、優れた文章は優れた教育のようなものでなければならないと考えています。データに基づいて、優れたストーリーテリングで美化し、ユーモアのセンスで味付けします。