カスタマー サービス戦略: 顧客を満足させるための 10 のベスト プラクティス

公開: 2022-08-11

あなたの顧客はあなたのビジネスを維持します。 新しい関係を築くよりも、過去の顧客との関係を維持する方がはるかに費用がかかりません。 あなたのエネルギーは、カスタマー サービス戦略に最もよく使われます。

カスタマーサービス戦略

1.カスタマーサービスを第一に強調する

顧客サービスを会社の最優先事項にします。

優れた顧客サービスとは、従業員が問題を解決しながら顧客と積極的にやり取りすることを意味します。 お客様には迅速に対応し、常に笑顔で対応する必要があります。 明確で簡潔な顧客サービス戦略を策定することで、従業員はサポートされていると感じ、スムーズなやり取りが可能になります。

カスタマー サービスは、ビジネスのミッション ステートメントとコア バリューの重要な部分である必要があります。 従業員が入社したら、顧客サービスをトレーニングの大部分に含めます。 最後に、期待を明確にする必要があります。 従業員が間違いを犯した場合は、それをどのように処理するかについて明確なプロセスを用意してください。 どの過ちが訓練可能で、どの過ちが懲戒処分の根拠となるかを認識します。

2.ソーシャルメディアを活用する

ソーシャル メディアは、企業や顧客など、人々を結びつける強力なツールです。 Twitter、Facebook、Instagram、Pinterest などのソーシャル メディア プラットフォームは、非常に低コストで一度に多くの人にリーチしたい場合に最適です。 ほとんどのソーシャル メディア プラットフォームも非公式であり、企業としての個性をアピールできます。

ブランドの声を活用することは、消費者との信頼を築くために重要です。 ソーシャル メディアのエンゲージメントを促進するには、一貫性があり、関連性があり、タイムリーなコンテンツを作成する必要があります。 また、ソーシャル メディア限定の割引を提供することもできます。 Facebook はどのプラットフォームでも最もアクティブなユーザーを抱えていますが、Instagram や Tik Tok などの他のトップ プラットフォームも含めて、ソーシャル メディアの使用を多様化する必要があります。

人気のあるすべてのソーシャル メディア サイトのソーシャル メディア アカウントを作成します。 Frolic などの簡単なツールを使用して、すべてのアカウントを 1 つの簡単な場所から管理することもできます。 顧客がどこにいるのかを伝えることで、あなたの言うことを聞く可能性が高くなります。 顧客サービス戦略でこの一歩を踏み出すことは、多くのブランドが見落としている点です。

3. レビューに返信する

オンライン レビューは、顧客がフィードバックを提供する優れた方法です。 人々は、Facebook、Google、Yelp などのさまざまな場所で、あなたの会社での経験についてレビューを書きます。 肯定的なレビューは、他の人があなたとの取引を促進するのに役立ちます。

人々があなたのレビューが高いのを見ると、あなたの評判が良くなります。 ウェブサイトやソーシャル メディア アカウントで肯定的なレビューを宣伝することもできます。 否定的なレビューもあなたの利益のために使用できます。 これらのレビューを使用して、ビジネスまたはサービス モデルに前向きな変化をもたらします。 状況を改善するために、否定的なレビューを残した人に返信します。 物事を正し、一生の顧客を獲得するチャンスです。

4. 優れたウェブサイトを作成する

私たちは皆、良い印象を与えることがいかに重要かを知っています。 人に対してもそうですが、企業に対しても同じことが言えます。 多くの場合、Web サイトは、顧客がブランドと最初にやり取りする場所です。 良い印象を与えるには、ナビゲートしやすく、ブランドに合った魅力的なウェブサイトが必要です。

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ほとんどの人は、強力なコンテンツ管理システムである WordPress を使用して、コーディングの経験がほとんどまたはまったくなくても独自のサイトを構築しています。 WordPress にはさまざまなテンプレートが用意されており、Web サイトを簡単に作成しながら、機能的で楽しいものにすることができます。 考えられるすべてのビジネスまたは個人的なベンチャーのテンプレートがあります。 また、物事をパーソナライズして、自分のスキルと個性を実際に示すこともできます。 選択する色とフォントに注意してください。 ブランディング、読みやすさ、美学のバランスを取るようにしてください。

また、顧客サービス戦略において Web サイトは役割を果たさないと誰かに言われたとしても、それは間違いです。 これは、提案内容を明確にし、質問に回答するための最初のステップです。 カスタマーサービスは、購入後だけではありません。 これは、購入プロセスのあらゆる部分における戦略です。

5. 顧客中心のコンテンツを作成する

世の中に発信するコンテンツを作成する場合、最も重要なのは関連性です。 あなたの製品やサービスは、消費者のニーズにどのように応えていますか? あなたのサイトのコンテンツは、彼らと関わるために特別に作られています. 聴衆について考えてください。 彼らは何に反応しますか？ 彼らが楽しめるものはありますか？ 今流行っているのは？

人々が必要とする、または欲しがるコンテンツを作成します。 有益で、興味深く、読みやすいものである必要があります。 視覚刺激が好きな人のために、写真やビデオも含める必要があります。 コンテンツを投稿するときは、共有できるようにします。 このようにして、人々はあなたのブランドにまだ慣れていないかもしれない他の人とそれを共有することができます.

6. 高品質な製品の提供

何かを買って、それが粗悪品であることに気づいたことはありませんか? メーカーとの 1 回のやり取りで、二度と購入する気にならなくなる可能性があります。

クライアントを失望させない高品質の製品またはサービスを提供するようにしてください。 製品やサービスに一定の基準を設け、それに従って行動することで、忠誠心を生み出します。 何らかの理由で商品が期待に応えられない場合は、交換品を提供する必要があります。

7. データの追跡と分析

Web サイトのトラフィック、広告の効果、およびその他の運用プロセスを監視するのに役立つツールを利用できます。 これらのツールの多くは、使用しているさまざまなサイト (WordPress、Facebook、Instagram など) のダッシュボードに既に組み込まれており、すべて独自のデータ ポイントを提供します。 たとえば、Google アナリティクスは、ウェブサイトの所有者や管理者がウェブサイトのトラフィックやアクティビティに関連するデータを表示するのに役立つウェブ分析を提供します。 このデータのほとんどは、オンライン プレゼンスと訪問者のエンゲージメントに関連しています。 また、リピーターの訪問者数とユニークな訪問者数を解析することもできます。 利用可能なツールとその利用方法について学ぶ必要があります。 これらのことを可能な限り効果的に追跡するのはあなたの責任です。

数値を分析すると、ビジネス モデルを最も効率的に変更できるようになります。 予算を調整して、効果のない部分 (Google 広告など) の支出を削減し、効果的なものへの支出を増やします。 技術的に高度でない場合は、他の人を雇ってツールの使用を手伝ってもらうことができます。 詳細については、お住まいの地域のデジタル マーケティングの専門家を探してください。

8.忠実な顧客に報いる

多くの顧客は、自分が買い物をする会社が心から自分の利益を考えているという印象を受けません。 多くの場合、企業は新しいビジネスを獲得することにはるかに集中し、現在の顧客のことを忘れています。 お客様にそんな思いをさせません！ 長期的な顧客の忠誠心に報いるために何かをする必要があります。

顧客に報酬を与える方法はいくつかあります。 一定の金額を使う人に割引を提供することから始めましょう。 報酬プログラムを開発することもできます。 カードまたはアプリを使用して、顧客のアクティビティを追跡します。 彼らは、特定のマークに達したときに、無料のアイテムまたは大幅な割引を取得する必要があります. 利用できるクーポンがあると、顧客は戻ってきます。

9. 顧客の声を聞く

顧客は話を聞いてもらいたいと思っています。 彼らは自分の意見をあなたに知らせる方法を必要としています。 そういう人たちのために製品を作っているのですから、こういった意見はとても貴重です。 色やパッケージなど、将来変更する可能性があるものについて具体的な質問をしてください。 自由形式のフィードバック用の空白スペースも残しておきます。

さまざまな顧客アンケートを提供することから始めます。 領収書に調査の正しい方法に関する情報を記載してください。 また、Web サイトで人々があなたに簡単に連絡できるようにすることもできます。 提案が記載された電子メールを読んで、特定の点が繰り返されていることに気付いた場合は、適切な変更を加えてください。 簡単なソーシャル メディア アンケートを投稿して、人々の考えを知ることもできます。 これらのツールは、顧客の気分を良くします。 彼らの提案によって実際に変更を加えると、彼らはさらに気分が良くなります。

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10. ありがとう

顧客を満足させる最善の方法の 1 つは、おそらく最も簡単なことの 1 つです。それは、「ありがとう」と言うことです。 すべての従業員は、チェックアウト時に各顧客に感謝する必要があります。 また、従業員は顧客にもう一度戻ってくるように依頼する必要があります。 他の方法でも顧客に感謝することができます。

領収書にお礼を書くことから始めましょう。 ウェブサイト、ソーシャル メディア、パーソナライズされたメールを通じて、人々に感謝することもできます。 最後に、お客様に感謝の気持ちを込めてギフトを贈ることができます。 顧客サービス戦略の一環として、顧客に簡単なカードやギフトを贈って感謝を伝えましょう。 特に長い間あなたと取引をしていない場合は、古い顧客にハガキを送ってください。 はがきに新作サンプルやクーポンを封入することもできます。

まとめ

顧客サービス戦略は、顧客を満足させる方法に関する計画です。 彼らが製品を購入するときに彼らを幸せに保つだけでは十分ではありません。 彼らが製品を購入した後、あなたは彼らを幸せに保つ必要があります. そのため、彼らはあなたに戻ったり、友達を送ったりし続けます。

顧客は、堅実な製品、コミュニケーション、ナビゲートしやすい Web サイト、および従業員の一般的に良い態度を好みます。 今日から始めて、何年にもわたってビジネスを維持できる顧客ベースを作成してください。