チェックリスト：ブラックフライデーとサイバーマンデーを成功させるための準備

今年最大のホリデーセールであるブラックフライデーとサイバーマンデー（BFCM）の計画をすぐに開始することはできません。 どちらのショッピングホリデーも前年比で大幅に増加しているため、過去数年に比べてサイトトラフィックが増加し、広告競争が激化する可能性に備える必要があります。 初めてBFCMの販売を行う場合でも、以前に行ったことがある場合でも、今すぐ今年の戦略の策定を開始することをお勧めします。

準備に役立つ便利なチェックリストは次のとおりです。

あなたのサイトはすぐに読み込まれますか？

読み込みが遅い場合、顧客の90％がサイトを離れます。 サイトの速度は一年中いつでも最優先事項である必要がありますが、トラフィックの増加が予想される場合は特に重要です。 サイトのスピードアップに役立つ、すばやく簡単な方法がいくつかあります。

• ウェブサイトのパフォーマンスをテストする：速度テストを実行して、サイトのどの領域を最適化する必要があるかを見つけます。 Pingdomのようなツールは、ロードの速度と特定の領域でのパフォーマンスを教えてくれます。
• コンテンツ配信ネットワーク（CDN）の実装： CDNは、高速で専用の地理的に分散したデータセンターからサイトのファイルを提供します。 訪問者には、最も近いCDNサーバーからキャッシュされたコンテンツが提供されます。これにより、ページの読み込み時間が短縮され、サーバーの帯域幅と負荷が節約されます。 Jetpackには無料のCDNが付属しており、他のネットワークとは異なり、JetpackCDNをワンクリックでインストールおよびセットアップできます。
• 画像を最適化する：ファイルを最適化するCDNを使用している場合でも、高品質の解像度を維持しながら、必要な最小のファイルサイズをアップロードすることをお勧めします。 PhotoshopでWeb用にエクスポートし、ImageOptimなどの無料の画像サイズ変更および最適化ツールを使用すると、Web用に画像を簡単に準備できます。
• ホスティングプランをアップグレードする：共有サーバーを使用している場合、特にサーバー上の他のサイトのトラフィックが急増している場合は、サイトの読み込み時間が遅くなる可能性があります。 仮想プライベートサーバー（VPS）または専用サーバーについて考えてみます。

WooCommerceストアをスピードアップする方法は他にもいくつかあります。

サーバーはトラフィックの流入を処理する準備ができていますか？

通常の状況でサイトがすばやく読み込まれるようにすることに加えて、サイトが速度を落とすことなく訪問者の突然の急増に対処できることを確認する必要があります。 アカウントにトラフィック制限があるかどうか、および毎月それらの制限をほぼ満たしているかどうかについては、ホスティングプロバイダーに確認してください。 得られた回答に応じて、ホスティングプランをアップグレードするか、訪問者の急増が予想される期間中にサーバースペースを一時的に増やすようにホストに依頼することをお勧めします。

あなたのサイトはすべてのデバイスとブラウザで動作しますか？

デスクトップ、タブレット、モバイル、およびすべての主要なブラウザでサイトが正しく表示されることを確認します。 自分のデバイスで確認できますが、LambdaTestなどのデバイスおよびブラウザーエミュレーターでストアがどのように表示されるかをテストすることもできます。

サイトが100％のデバイスやプラットフォームで問題なく表示され、機能することを保証できない場合もありますが、Google Analyticsなどのツールを使用して、訪問者が使用しているブラウザやデバイスを見つけることができます。 次に、これらの特定のプラットフォームで最適に機能するようにサイトのテストと改訂に力を注ぐことができます。

すべての機能が機能しますか？

ナビゲーションを定期的にチェックし、カートボタンに追加し、チェックアウトプロセスを実行して、すべてが正しく機能していることを確認する必要があります。 これは、BFCMのような大規模なセールイベントの直前に行うことが特に重要です。 サイトをバックアップし、プラグインを最新バージョンに更新してから、サイトの機能をテストして、すべてが機能することを確認します。

問題が見つかった場合は、ChromeまたはSafariのブラウザ検査ツールを使用して追加のエラーを見つけてください。 また、WooCommerceのシステムステータスとログで、古いテンプレート、致命的なエラー、その他の問題がないか確認してください。

顧客が探しているものを見つけるのは簡単ですか？

顧客はさまざまな検索方法を使用して、サイト上の製品を検索します。 探しているものがわからない場合や、サイトの検索ツールを使用して特定のキーワードで検索したり、探している製品を正確に知っている場合は、カテゴリ別に閲覧することがあります。

顧客が欲しいものを簡単に見つけられるようにします。

• ナビゲーションに検索バーを配置します。
• WooCommerce Product Searchを使用して、訪問者のエクスペリエンスを向上させ、顧客の検索習慣に関するデータを取得します。
• カテゴリナビゲーションを使用して、ショップページにサイドバーウィジェットを追加します。
• WooCommerceの製品フィルターを使用して、カテゴリー、属性、タグ、価格、および在庫状況によるフィルターを追加します。

チェックアウトは迅速で複雑ではありませんか？

チェックアウトは機能するかもしれませんが、効率的で直感的ですか？ 顧客が購入を完了するように促すために、チェックアウトフォームをできるだけシンプルに保ち、気を散らすものを最小限に抑えたいと考えています。 改善するためにできることは次のとおりです。

• 視覚的な混乱を排除します。 ヘッダーとフッターのメニュー、サイドバーウィジェット、その他の気を散らすものをチェックアウトページから削除して、顧客が購入の完了に集中できるようにします。
• チェックアウトフィールドを最小化します。 メールアドレスなどの詳細を再入力するように顧客に依頼したり、「会社名」などの不要なフィールドを含めたりすると、サイトを離れるまで顧客を苛立たせる可能性があります。 不要なフィールドを削除して、チェックアウトプロセスをスピードアップします。
• 複数の支払いオプションを提供します。 顧客が自分に便利な支払いオプションでチェックアウトできるようにします。 WooCommerce Paymentsを使用すると、ApplePayだけでなく複数の通貨での支払いを受け入れることができます。
• 急ぎの配送オプションを提供します。 忙しいホリデーシーズンには配送時間が長くなる可能性があり、顧客は多くの場合、迅速なオプションを期待しています。 特に配送時間を他の小売業者と比較している場合は、配送時間を短縮するオプションを提供することは、彼らに購入してもらうためだけのものかもしれません。
• ゲストのチェックアウトを許可します。 訪問者が購入を完了する前にアカウントを作成したりログインしたりする必要がないため、チェックアウトにかかる時間を最小限に抑えることができます。 ストアの性質上、顧客がアカウントにログインする必要がある場合、WooCommerceソーシャルログインでは、Facebook、Twitter、Google、Amazon、LinkedIn、PayPal、Disqus、Yahoo、またはVKアカウントを介したクイックシングルサインオンのオプションが提供されます。 。

チェックアウトの最適化の詳細をご覧ください。

割引商品や特典を選択しましたか？

販売したい商品と提供する割引の種類を決定します。 在庫過剰、生産終了アイテム、または季節商品がある場合は、それらをBFCMセールに含めることをお勧めします。

考慮すべきオファータイプ：

• 1つ買うと1つ買う（BOGO）
• 単一のアイテムからのパーセンテージ
• 購入全体のパーセンテージ
• 一定額以上のご注文で送料無料
• 割引バンドル
• 購入すると無料ギフトカード

販売とクーポンを設定またはスケジュールしましたか？

今すぐクーポンと販売をスケジュールして、BFCMに至るまでの数週間でチームにプレッシャーをかけないようにします。 製品を作成または編集するときにセールをすばやく簡単にスケジュールできます。そうすることで、深夜のセールを開始することを忘れないようにするという頭痛の種を減らすことができます。

スマートクーポンを使用すると、クーポンコードの有効期限を設定したり、さまざまな条件でクーポンを制限したり、チェックアウト時（または任意のページ）に利用可能なクーポンを表示したりできます。

実行するプロモーションを決定しましたか？

リーチしようとしている顧客に応じて、誰がどのオファーを受け取るか、どこでいつそれを見るかを考えたいと思うでしょう。 BFCMについて検討するいくつかのオプションは次のとおりです。

• Eメールマーケティング：より経済的なマーケティング形態の1つであるEメールは、現在の顧客ベースであるあなたから購入する可能性が最も高い人々に連絡するための優れた方法です。
• ソーシャルメディア広告： Facebook、Instagram、Twitter、TikTokで商品や販売を宣伝することで、いいねやシェアの力を活用しましょう。
• 有料検索：オーガニック検索結果の上に表示される有料検索広告は、ユーザーが入力した用語に基づいて表示されます。 有料検索でBFCMセールのプロモーションを作成し、競合他社のキーワードに入札して、検索結果に表示されるようにします。 Google Listings＆Ads拡張機能を使用すると、ストアに接続して開始するのが非常に簡単になります。 さらに、無料の広告クレジットを獲得できます。
• リマーケティング広告：ディスプレイ広告の一種であるリマーケティングは、すでにWebサイトにアクセスしたことのあるユーザーを対象としています。 リマーケティング広告を使用して、特別なクーポンコードやその他のインセンティブを提供し、顧客にサイトに戻って購入するように説得することができます。

あなたの店で売り上げが強調されていますか？

彼らがそれについて知らなければ、顧客は販売を利用することができません。 あなたの顧客が有機的にあなたのサイトに来るか、あなたが電子メールマーケティングと有料広告で彼らをそこに追いやるかどうかにかかわらず、あなたは彼らがあなたの売り上げを簡単に見つけられるようにしたいと思うでしょう。 これを行うにはいくつかの方法があります。

• サイト全体の通知機能を使用して、すべてのページの上部に販売発表バナーを追加します。
• 召喚状とボタンを使って販売を知らせるポップアップを実装し、直接販売に誘導します。
• あなたの販売を宣伝するあなたのホームページにバナーを追加してください。
• サイトのナビゲーションに「BFCMセール」メニュー項目を追加します。
• ショップページのサイドバーにセールアイテムを掲載します。
• 商品のサムネイルにセールアイコンを表示します。
• スマートクーポンを使用して、カートとチェックアウトページに該当するクーポンコードを表示します。

サイトにトラッキングを設定していますか？

BFCM中にマーケティング活動がどの程度うまく機能しているかを追跡できるようにしたいので、GoogleAnalyticsと広告を掲載しているプラ​​ットフォームの追跡コードを必ず追加してください。 Conversion Tracking Proは、Facebook、Google広告、Twitter、Microsoft Advertising、PerfectAudienceなどの複数の広告プラットフォームに接続するのに役立ちます。 今すぐ追跡を開始して、BFCMに近づいたときにマーケティングアプローチを微調整できるようにします。

放棄されたカートのメールを使用していますか？

あなたはそうあるべきです。 放棄されたカートの電子メールは、売上を回復するための安価で非常に効果的な方法です。 AutomateWooを使用すると、放棄されたカートの電子メールを簡単に設定できます。 マルチステップキャンペーンを送信し、クーポンやその他のインセンティブを提供し、コンバージョンを追跡し、無制限のメールを送信します。

BFCMの前にこれらを設定しておくと、キャンペーンをテストして、ストアに最適な戦略とオファーを確認する機会が得られます。

あなたのサイトは安全ですか？

大規模なセールイベントだけでなく、サイトのセキュリティは毎日最優先事項です。 有効なSSL証明書があることを確認し、スパムやハッキングの試みを防ぐための保護を設定してください。

サイトのセキュリティを強化する簡単で効果的な方法は、セキュリティプラグインをインストールすることです。 Jetpackには、最も一般的なタイプのハッキング方法の1つを阻止するための無料のブルートフォース攻撃保護と、ログインプロセスを保護するための2要素認証が含まれています。 また、JetpackのWordPressセキュリティプラグインは、自動バックアップ、マルウェアスキャン、スパム防止ダウンタイム監視なども提供します。

始めたばかりですか？ WooCommerceWebサイトを保護するために行うべき8つのことを参照してください。

在庫は他の場所と同期されていますか？

複数の倉庫間、または実店舗とオンラインショップ間で在庫を管理していますか？ 在庫を同期するためのシステムを導入して、BFCMの販売中に製品を売りすぎないようにしてください。

QuickBooksを使用している場合は、WooCommerceストアをQuickBooks SyncforWooCommerceと同期できます。 在庫追跡を自動化できるだけでなく、すべての販売および顧客データを簿記プロセスに自動的に流すことができます。

独自の倉庫を管理している場合、Scanventoryは、QRコードラベルとスマートフォンを使用して在庫を追跡するための優れたソリューションを提供します。 また、詳細なレポート機能が含まれているため、在庫のステータスをリアルタイムで知ることができます。

在庫管理を成功させるためのヒントをもっと読む。

速達または速達のオプションを設定しましたか？

2021年のBaymardの調査によると、カートの放棄の19％は、配達時間が遅すぎることが原因です。 より速い配送オプションを提供することで、これらの売り上げの損失を減らすことができ、BFCMの際に特に役立つ戦略です。 迅速な配達方法は顧客にインセンティブを与えるだけでなく、大量の運送業者が処理しているために出荷時間が少し遅くなる可能性があるシーズン中に製品が時間どおりに到着することを保証します。

どの配送オプションを提供する場合でも、休日が近づくにつれてWebサイトにアラートを表示することをお勧めします。 特定の休日までに商品が到着する注文期限を顧客に知らせます。

サプライヤーとドロップシッパーは注文の増加をサポートする準備ができていますか？

BFCMの前に生産を増やす必要がある場合は、材料サプライヤーに早めに注文するようにしてください。 あなたの製品が他の会社によって製造されている場合、特にそれらの製品が海外で製造されている場合も同じことが言えます。 他の会社もBFCMの販売に備えるためにベンダーからより多くの注文を出すので、事前に注文をロックするようにしてください。 そうしないと、プレミアム価格や在庫切れのアイテムに直面する可能性があります。

サードパーティロジスティクスプロバイダー（3PL）と協力して商品を出荷する場合は、製品の過去の販売と出荷の傾向を確認し、最も多くのことを行う傾向がある地域に最も近い倉庫に在庫を移動するように依頼します。売上高。 これにより、顧客への配信が高速化されます。 短納期がビジネスにとって最優先事項である場合は、3PLに発送をより頻繁に依頼し、最速の発送時間を提供する運送業者を使用してください。

生産を増やす準備はできていますか？

今こそ、BFCMの生産をカバーするために、現在のスタッフがより多くのスタッフを雇う必要があるのか​​、それとも時間を増やす必要があるのか​​を確認するために、能力を確認するときです。 これは、手作りの商品を作成したり、社内で製品を製造したりする場合に特に重要です。 ただし、生産を外部委託している場合でも、カスタマーサービス、注文処理、マーケティングなどの需要が高まっている可能性があります。

チームが休日の増加する製品需要に対応できることを確認し、BFCMタスクをワークフローにできるだけ早く追加し始めます。 このように、あなたのチームはあなたの大きな売り上げに至るまでの数週間で危機に直面することはありません。

増加するサポートリクエストを処理するための適切なスタッフとシステムがありますか？

BFCM中に営業およびカスタマーサービスチームをサポートするためにスタッフを追加する必要があるかもしれませんが、彼らが一時的なものである場合、新しい人を乗せて訓練するのは苦痛になる可能性があります。

カスタマーサポートチャネルの効率を高める方法を確認してください。

• カスタマーサポートのためのいくつかのオプションを提供します。
  • FAQまたはナレッジベース：簡単にナビゲートおよびアクセスできるFAQページまたはナレッジベースを提供することにより、顧客が自分自身を助けるのを助けます。
  • カスタマーサービスの連絡フォームを使用する：連絡フォームを使用して、電子メールでカスタマーサービスチームに連絡できるようにします。 ユーザーの質問タイプに基づく条件付きロジックを使用して、カスタマーサービスの問い合わせを正しい電子メールアドレスにルーティングします。
  • AIチャットボット： 「送料はいくらですか？」などのよくある質問を除外します。 または「私の国に配達しますか？」 AIチャットボットを使用して。 これにより、カスタマーサービスチームの貴重な時間を節約し、基本的な質問に対する迅速な回答を顧客に提供できます。
  • ライブチャット：一部の企業は、電話サポートの代わりにライブチャットオプションを提供しています。 これは、顧客の名前、住所、追跡番号などの詳細な顧客情報を処理する場合に特に役立ちます。 顧客が書面で情報を送信している場合は、顧客の注文を検索する方がはるかに高速です。
  • 電話によるサポートの提供：顧客がWebサイトや電子メールに問題を抱えている場合、電話で担当者に連絡できることが、あなたとつながる唯一の方法である可能性があります。
• 顧客関係管理ツール（CRM）を使用します。 CRMは、顧客と会社とのやり取りを追跡し、サポートチケットを迅速に解決し、リードを認定し、顧客をアップセルするのに役立ちます。 Jetpack CRMは、WooCommerceダッシュボードに直接統合する無駄のないアクセス可能なツールです。 連絡先の制限はなく、WooCommerceストアにとって最も手頃なCRMオプションの1つです。
• カスタマーサービスの手順とFAQが最新であることを確認します。カスタマーサービスの手順を定期的に確認し、正確であることを確認します。 特別なプロセスやオファーがある場合は、担当者がBFCMについて知っておく必要がある場合は、それらを文書化し、チームがアクセスできるようにします。 販売を開始する1週間ほど前にBFCMの手順を確認するための簡単な会議は、これらの新しいプロセスをスタッフの頭の中に保つのに役立つ場合があります。

訪問者とチームの両方のカスタマーサポートエクスペリエンスを最適化した後でも、ホリデーシーズンを支援するためにさらに多くの人を追加する必要がある場合があります。 ただし、現在のチームの効率を最大化することで、採用しなければならない季節的な採用の数を最小限に抑えることができます。

このリストは、数日しか続かない販売の準備に大変な作業のように思えるかもしれませんが、これらのヒントはBFCM専用に設計されたものではありません。 これらはあなたがあなたの店で毎日使うことができそして使うべきであるシステムと技術です。 年間を通じてこれらのチェックリスト項目を常に把握していれば、休日がくると特別な努力をする必要はありません。

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