ChatBot レビュー: 機能、利点、価格など (2024)

顧客を第一に考えることが不可欠です。 顧客へのサービスを向上させるために、サイトにライブ チャットを追加することもできます。 これにより、助けてくれる人とすぐにチャットできるようになります。 しかし、いつでもチャットできるチームを用意するのは困難であり、コストがかかる場合があります。

この問題の解決策として AI を検討してください。 AI を活用したライブ チャット ソフトウェアは、昼夜を問わずいつでも顧客と会話し、よくある質問にすぐに答えることができます。 この ChatBot のレビューでは、その機能、利点、価格などについて見ていきます。 さぁ行こう！

ChatBot.com とは何ですか?

ChatBot は AI を活用したライブ チャット ソフトウェアで、自然の人間と話すのと同じように顧客とオンラインで会話できます。 ユーザーの質問を理解し、質問への回答、顧客サポートの提供、予約と支払いの支援など、さまざまな便利な機能を提供します。 このため、さまざまな業界の企業、特にオンライン企業にとって貴重なツールとなります。

チャットボットの機能

ChatBot は、企業が顧客サービスとサポートを自動化できるようにします。 ユーザーフレンドリーでカスタマイズできるように作成されており、企業の顧客エクスペリエンスを大幅に向上させるさまざまな機能を提供します。

それでは、この ChatBot のレビューを詳しく調べて、その機能を調べてみましょう。

ビジュアルビルダー

AI チャットボットの作成には通常、複雑なロジックに取り組む必要があり、場合によってはコーディングの専門知識が必要になります。 それにもかかわらず、Chatbot の Visual Builder はこのプロセスを大幅に簡素化します。 この直感的なツールを使用すると、簡単なドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを通じてチャットボットの会話をシームレスに形成できます。

便利なことに、このセットアップを使用すると、メッセージに迅速に応答するようにボットを構成でき、さまざまなフローや設計を試すのが簡単になります。 この視覚指向の戦略により、AI チャットボットを作成、微調整し、多くのチャネルに展開することができます。

事前に構築されたテンプレート

独自の AI チャットボットを作成するには、戦略的な計画と細部への注意が必要です。 この取り組みをゼロから始めると、特にチャットボットの会話機能を考案する場合に、多くの課題が生じる可能性があります。 幸いなことに、チャットボット テンプレートは貴重なショートカットとして機能します。 これらの事前に設計された会話は柔軟性があり、要件に合わせて簡単にカスタマイズできるため、チャットボットの作成プロセスが合理化されます。

さらに、これらのテンプレートを実装すると、プログラミング スキルを必要とせずに、チャットボットを Web サイトやメッセージング プラットフォームに迅速かつスムーズに統合できます。 これらは、サポート、マーケティング、販売などのさまざまな機能を処理するために迅速に展開できます。

動的な応答

動的な応答を組み込んで、ChatBot の会話に個人的なタッチを簡単に強化します。 この機能は、提供された入力にチャットボットの応答を適応させ、各会話をユーザーに合わせて独自に調整します。

対話する個人に関する個人情報を使用するようにチャットボットを構成し、対話の流れを簡単に維持するための特定のガイドラインを設定します。 ユーザー エクスペリエンスをさらに充実させるには、画像、ボタン、カードなどの遊び心のある要素をチャットボットに統合し、間違いなくチャットのエンゲージメント レベルを高めます。

統合

多くの統合のおかげで、ChatBot を使用して、よりスムーズでユーザーフレンドリーなチャットボット エクスペリエンスを楽しむことができます。 チャット ウィジェットを使用すると、さまざまなプラットフォームから ChatBot に簡単にアクセスできます。 さらに、チャットボットは、Zapier を介して Facebook Messenger、Zendesk、その他の一般的な CRM ソフトウェアなどのプラットフォームと統合できます。 WordPress や Shopify を通じてブログやオンライン ストアを運営している場合は、特定のプラグインやアドオンを使用できます。

さらに、ChatBot の API と Webhook を使用するとエクスペリエンスをカスタマイズできるため、よりスマートに作業し、顧客の満足度を維持し、パフォーマンスを向上させ、売上と見込み客を増加させる可能性があります。

分析

ChatBot の分析機能を使用すると、信頼性の高いレポートを取得してチャットボットを追跡および改善し、確かなデータに基づいてインテリジェントな意思決定を行うことができます。 これらのレポートには、チャットの詳細、ユーザー情報、人々のやり取りの傾向が表示されます。 ユーザーをグループ化して、集中的なマーケティング活動を行うことができます。

アーカイブ内の過去のチャットを振り返ると、顧客サービスを強化し、より良いチャットボットの会話を作成するのに役立ちます。 さらに、ライブ チャットを監視し、データを調査し、失敗から学んでチャットボットのパフォーマンスを向上させることができます。

代表的なイメージ

人間へのシームレスな引き継ぎ

AI はインテリジェントですが、場合によっては顧客のニーズを完全に把握できない場合があります。 そうなると、同じことが繰り返されたり、答えがなかったりして、顧客を動揺させる可能性があります。 このようなときは、実際の人にチャットを引き継いでもらうのが最善です。

ChatBot の LiveChat 統合により、チャットボットは会話を人間のエージェントにスムーズに渡すことができ、エージェントは必要に応じて会話をチャットボットに戻すことができます。 これは、転送アクション設定と呼ばれるもので設定します。

チャットボットの使用

最初は 14 日間のトライアル版を利用して、そのサービスをよりよく理解できます。 希望するプラットフォームを選択し、チャットボットを最初から構築するか、使いやすいノーコード ツールを使用するかを決定します。 チャットボットのパフォーマンスが希望の基準に達するまで、チャットボットの改良とテストを続けます。

準備ができたら、Web サイトでチャットボットを起動できます。 パフォーマンスを監視し、分析を使用してパフォーマンスを向上させます。 この ChatBot レビューでは、Web サイト上での ChatBot の具体的なアプリケーションについても検討します。

セールスリードの創出

ChatBot は、カスタマイズ可能なチャットボット テンプレートを使用して、販売見込み客を自動的に獲得するのに役立ちます。 これらのボットは連絡先の詳細を収集し、ユーザーにメッセージを残して、サイトの訪問者とリアルタイムで会話できるようにします。 LiveChat や Messenger などのサービスとうまく連携して、顧客のリピートを維持します。

ChatBot を有効に活用してリードを獲得するには、明確な目標を持ち、誰にリーチしたいのかを把握する必要があります。 ウェブサイトや Facebook メッセンジャーなど、使用する場所を選択します。 ChatBot のビジュアル エディターを使用して、リード フォームとチャットボットの会話を構築します。 ボットのメッセージと返信を、適切な挨拶やアクションポイントを含めて温かくフレンドリーになるように調整し、収集した情報を使用して見込み客をよりよく理解し、できるだけ早くこれらの見込み客と連絡を取ることができます。

販売前のお問い合わせへの回答

販売前に質問に答えると、潜在的な購入者が自信を持ち、何が必要かを知ることができます。 この信頼は、彼らがあなたの製品やサービスを購入することにつながる可能性があります。 また、顧客が何を望んでいるのかがわかるので、顧客が満足していることを確認できます。

これらのチャット用に ChatBot を設定するには、既製のものを選択するか、独自に作成します。 会話機能を追加して自分のスタイルにし、関連するキーワードと製品に関するデータでトレーニングして、Web サイトに配置します。 改善するために常に監視し、必要に応じて自然な人に切り替える方法を用意してください。

顧客サポート

ChatBot.com でチャットボットをセットアップして、カスタマー サポートを強化します。 24 時間 365 日対応し、よくある質問に答え、さまざまな言語を話すこともできます。 優れたチャットボットを作成するには、テンプレートを選択するか、最初からやり直して、顧客のニーズを理解し、ボットにフレンドリーな性格を与え、FAQ、ドキュメント、マニュアル、利用規約、その他の重要な文書を使用してチャットボットに教えます。

Web サイトやアプリに配置し、パフォーマンスを継続的にチェックして改善してください。 また、顧客を満足させるために、LiveChat のように、必要に応じてチャットボットが顧客を実際の担当者に引き継ぐ方法も設定します。 チャットボットの回答は明確かつシンプルにしてください。

顧客のオンボーディング

新しいクライアントが製品やサービスの使用を開始できるように、顧客オンボーディングを段階的にガイドします。 これは、購入したものを理解し、その価値を確実に得られるようにし、満足感を維持して継続し、優れた第一印象を与えることで離脱を減らすことができるため、非常に重要です。

Chatbot.com で顧客をオンボーディングするには、簡単な Visual Builder を使用してチャットボットを構築します。 スタイルを与え、Web サイトやチャット アプリとリンクし、既製のテンプレートから選択し、Chatbot.com のオープン ツールとアラートで自動タスクを設定し、オプションと機能を使用して個人的なものにし、自然にチャットし、ユーザー情報を収集します、さまざまなバージョンをテストします。

チャットボットの長所と短所

ビジネスのためにこのテクノロジーへの投資を考えるときは、メリットとデメリットを考慮することが重要です。 ChatBot レビューのこの部分では、長所と短所を説明し、賢明な選択ができるようにします。

長所

• より迅速な顧客サービス
• スケーラビリティ
• 営業担当者と顧客担当者の燃え尽き症候群の軽減
• インタラクティブなデータ収集
• パーソナライゼーション

短所

• 機能が制限される可能性があります
• 潜在的な顧客の不満
• 複雑なチャットボットにはコストがかかる
• 複雑なチャットボットに必要な追加リソース
• 複雑なリクエストには対応できない場合があります

チャットボットは誰のためのものですか?

LiveChat の ChatBot は、この ChatBot レビューで説明されているように、顧客からの問い合わせを大量に受け取る中規模から大規模の企業に最適です。 ChatBot は 24 時間年中無休で稼働できるため、顧客がいつでもケアできるようになります。 顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、基本的なタスクを自動化することに優れており、最終的に顧客満足度を向上させます。

チャットボットの料金

ChatBot には、Starter、Team、Business の 3 つの価格オプションがあります。 各オプションにより、さまざまなチャットボット、チャット許可、特別な機能にアクセスできます。 詳細を掘り下げてみましょう！

まず、スターター プランの価格は、年払いの場合は月額 52 ドル、月額は 65 ドルです。 これには 1 つのアクティブなボットが含まれており、毎月最大 1,000 件のチャットが可能です。 このプランでは、無制限のストーリー、基本的な統合、1 週間分のトレーニング履歴へのアクセスの恩恵を受けることができます。 ただし、高度な機能やチームコラボレーションは含まれていないことに注意してください。 サポートに関しては、ヘルプセンターまたは電子メールを通じて連絡することができます。

次に、要件がより厳しい場合には、チーム プランの方が適している可能性があります。 年間サブスクリプションの場合は月額 142 ドル、月払いを希望する場合は 169 ドルで提供されます。 このプランでは、チャット容量が月間 5,000 チャットに拡張され、最大 5 つのアクティブなボットを管理できるようになります。 さらに、詳細なレポート、堅牢なチーム コラボレーション機能、および徹底的なトレーニング履歴にアクセスできるようになります。 さらに、チーム プランでは、カスタム統合と広範なサポート パッケージが提供されます。

最後に、大規模な事業を運営している企業向けに、ビジネス プランは広範なニーズに対応できるように調整されています。 このプランは、年間契約の場合は月額 424 ドル、月額サブスクリプションを選択した場合は 499 ドルで利用できます。 このプランの加入者は、無制限のボットと毎月 25,000 件の豊富なチャットを楽しむことができます。 さらに、このプランには、チーム プランにあるすべての利点に加えて、業務をさらに強化するための高度なレポート ツールが含まれています。

ChatBot レビュー: 始める価値のある会話

ChatBot を使用すると、コーディングを必要とせずに、会話型チャットボットを簡単に作成および展開できます。 このプラットフォームを使用すると、Web サイト、Facebook Messenger、Slack と統合するチャットボットを簡単に構築できます。

AI および NLP 機能を備えたこのプラットフォームは、Web サイト用の高度なウィジェット配置、マルチチャネル展開、ユーザー情報へのアクセスも備えています。 チャットボットの応答をさらに改良するためのトレーニング機能が含まれており、条件付きロジックの統合をサポートしています。 これらの革新的な機能が連携してカスタマー サポート エクスペリエンスを強化し、売上を大幅に伸ばすことができます。

今すぐチャットボットを起動してください

販売やマーケティングの仕事をしている人は、すでにマルチタスクをこなすことができ、さまざまな役割にわたって才能を発揮できることがよくあります。 ありがたいことに、これらの AI ツールを使用すると、このやりくり行為を簡素化できます。 これらは、見込み顧客の発掘、変換、調査などのさまざまなタスクをサポートしており、常に進化しています。

ソーシャル メディアでは特に、文章、ビジュアル、ビデオ コンテンツをほぼノンストップで組み合わせることが求められます。 ソーシャル メディアをより効率的に管理するには、時間を節約し、生産性を向上させるように設計されたこれらのツールを検討してください。

さて、皆さん、以上です！ ChatBot のレビューをお読みいただきありがとうございます。 AI チャットボットは、サポート問題の処理において人間の対話を置き換えることができるでしょうか? 以下のコメント欄であなたの洞察を共有してください!