WordPress用のチャットボットを作成する方法

メールで一般的な質問に回答することは、小規模な企業にとって大きなリソースの浪費になる可能性があります。 顧客からのコミュニケーションの要求に追いつくのに苦労している場合、またはオンラインでエンゲージメントの機会を逃していると感じている場合は、接続するためのより良い方法があるかどうか疑問に思うかもしれません.

幸いなことに、WordPress ですぐに使用できる、親しみやすい形の人工知能 (AI) があります。 「チャットボット」は、Web サイトで強力なサービスを提供し、魅力的なコミュニケーション オプションを顧客に提供するのに役立ちます。

この記事では、チャットボットの概要を簡単に説明します。 また、Web サイト用にそれらを構築する 2 つの異なる方法についても説明します。 話したいことがたくさんあるので、すぐに飛び込みましょう！

チャットボットの概要

チャットボットとやり取りしていなくても、日常生活で見たことがあると思います。 おそらく、自動化されたカスタマー サービス サポートを利用したり、Web サイトの小さなポップアップ ボックスの 1 つを介して取引を完了したりしたことがあるでしょう。

チャットボットは、次のような多くのことを実行できます。

• Web サイトの訪問者と基本的な会話を行う
• 情報を提供する
• ユーザーを主要なリソースに誘導します。
• データを収集します
• 特定の行動喚起 (CTA) に対する認知度を高める
• もっと

さらに、これらのアプリケーションを作成するために使用されるテクノロジーは、近年さらに親しみやすく、ユーザーフレンドリーになっています。

チャットボットの種類

チャットボットにはさまざまな用途があります。 24 時間 365 日のカスタマー サポートから、販売情報やマーケティングまで、チャットボットが役立つ方法を見つけることができるでしょう。

考慮すべきチャットボットには、次のようないくつかの種類があります。

• メニューとボタンベース。 これは、最も基本的なチャットボット オプションです。 シンプルでありながら、よくある質問に効果的に対処できます。
• コンテキスト。 これは、3 つのタイプの中で最も洗練されたチャットボットです。 コンテキスト チャットボットは、多くの場合、機械学習 (ML) と AI を組み合わせて使用​​します。 彼らは、ユーザーの言うことを聞いて理解し、その経験を利用して学習し、時間とともに成長します。
• キーワード認識ベース。 これらのタイプのチャットボットは、チャット ウィンドウに埋め込まれた会話型検索エンジンに似ています。 選択したキーワードを使用して、探している可能性のある回答を返します。

これらの技術のいくつかを組み合わせたチャットボットもあります。 たとえば、キーワードの冗長性の問題を克服するために、キーワード チャットボットがいくつかのメニュー ボタンの選択肢を実装しているのを目にするかもしれません。

WP Chatbot を使用してチャットボットを構築する

必要に応じて、WP Chatbot などのプラグインを使用して WordPress サイトにチャットボットを追加できます。 このツールは Facebook Messenger アプリケーション上に構築されており、最も人気のあるソーシャル ネットワーク上の 13 億人を超えるメッセンジャー ユーザーにアクセスできます。 それがどのように機能するかを見てみましょう。

ステップ 1: WP チャットボットをインストールしてアクティブ化する

最初のステップは、WordPress ダッシュボードで[プラグイン] > [新規追加] > [プラグインを検索]に移動することです。

WP Chatbot プラグインを検索して見つけたら、インストールしてアクティブ化する必要があります。

アクティベーションが完了したら、チャットボットをセットアップする前に、さらにいくつかの手順を完了する必要があります。

ステップ 2: WP Chatbot を Facebook アカウントに接続する

まず、 Continue Asをクリックして、Facebook アカウントへの接続に同意する必要があります。

次に、 [OK]をクリックして使用条件に同意するか、 [許可するものを選択]アイコンを選択して共有設定をカスタマイズする必要があります。

WordPress ダッシュボードに戻ると、アカウントに関連付けられている Facebook ページのリストが表示されます。 ページ名の横にある[選択]をクリックして、このチャットボットが使用するものを選択できます。

それが完了したら、チャットボットのセットアップ ページでボットのカスタマイズを開始します。

ステップ 3: 回答を作成する

このステップでは、ユーザーが挨拶されたときに表示されるウェルカム メッセージを作成できます。

ユーザー向けにこのメッセージをカスタマイズできるため、より個人的で魅力的な挨拶でユーザーを歓迎できます。 その後、ページを下にスクロールして次のオプションに進むことができます。 必要に応じて、「留守番電話サービス」をオンにすることもできます。 これは、特定の情報をすぐに収集するようにカスタマイズできるため、連絡先の詳細を失うことはありません。

次に、リード クオリファイアーの質問をカスタマイズするオプションがあります。これにより、潜在的な顧客に関する貴重な洞察を得ることができます。

ボットをカスタマイズするためのオプションが他にもいくつかあります。 それらのいくつかはプラグインをアップグレードする必要がありますが、無料版には使い始めるのに十分な機能があります.

ステップ 4: ボットをテストする

質問の追加が完了したら、ページの上部にスクロールして戻り、 [チャットボットのテスト]をクリックして、セットアップが機能するかどうかを確認します。

留守番サービスのキーワード オプションを設定すると、画面にチャットボットが表示されたときにテストできます。 たとえば、キーワードを「価格」に設定し、応答を「無料オプションを含め、あらゆる予算に合わせて多くのプランを用意しています!」と設定した場合、ボットに価格について尋ねると、次のように表示されます。

テストと設定に満足したら、セットアップ領域の他のタブに進むことができます。 たとえば、チャットボットの色を変更したり、ボットを表示したくない Web サイトの特定のページを選択したりできます。 さらに、チャットボットとやり取りした新しいリードを確認して、次のアクションを決定できます!

IBM Watson Assistant を使用してチャットボットを構築する

Web サイト用のチャットボットを作成するもう 1 つの方法は、IBM の Watson Assistant を使用することです。 この洗練された AI は、IBM Cloud を通じて無料で利用できます。 以前のツールほど単純ではありませんが、Watson は非常に用途が広く、使用するたびにより多くのことを学習します。

ステップ 1: IBM Cloud アカウントを作成する

IBM Watson AI の使用を開始するには、Watson Assistant Web サイトにアクセスして、IBM Cloud アカウントを作成する必要があります。

これは無料で行うことができますが、他の価格オプションを検討することもできます。

ステップ 2: IBM Cloud リソースを作成する

E メールで確認リンクを確認してアカウントを作成し、確認したら、IBM Cloud ダッシュボードにサインインして、 「リソースの作成」をクリックします。

IBM は、Watson Assistant AI を使用するための多くの情報リソースを提供していますが、その作成インターフェースも非常に直感的です。

次の画面に、IBM Cloud カタログが表示されます。 左側のインデックスを使用してAIを選択するか、Watson Assistant オプションが表示されるまで下にスクロールします。

次の画面に、作成するための新しいオプションが表示されます。

デフォルトでは、Watson Assistant は事前に定義された名前でセットアップされます。 おそらくこれを変更したいと思うでしょう。 これを行うには、画面の右上隅にある 3 つの縦のドットをクリックします。 オプションの 1 つがRename serviceになります。

チャットボットの名前を選択できるシンプルなコマンド フィールドを含むポップアップ ウィンドウが表示されます。 完了したら[保存]をクリックします。

これで、Watson Assistant のプログラミングに進むことができます。

ステップ 3: Watson Assistant を起動する

ダッシュボードに戻ると、チャットボットの名前が変更されていることがわかります。 その後、 Launch Watson Assistantを選択して、質問と回答のセットの作成を開始できます。

次の画面で、プロセスのこの部分のツアーに参加するオプションが表示されます。 ページには 8 つの異なる領域があり、ツアーを進めていくと詳細情報が得られます。

ステップ 4: 最初のスキルを作成する

次に、 [最初のスキルを作成する] をクリックして開始します。

この時点で、特定のIntentに対応する例のリストを作成できます。 インテントは、チャットボット ユーザーの目標を分類する方法です。 Watson Assistant カタログを使用していくつかのオプションを考え出すことも、単に独自のオプションを作成することもできます。

ステップ 5: ボットをテストする

インテントと例のリストに満足したら、 [Try it!]を選択できます。 画面の右上隅にある をクリックして、新しい Watson Assistant チャットボットをテストします。

これにより、問題をテストして修正するためのオプションが表示されます。 ときどき、Watson が「トレーニング中」であることを示すメッセージが表示されます。 これは、AI が新しい情報を処理していることを意味し、より良い応答を学習できるようになります。

チャットボットの機能に満足したら、統合メニューまたは Watson Assistant WordPress プラグインを使用して、チャットボットを Web サイトに追加できます。

WPエンジンで未来の波に乗る

顧客にとって魅力的なエクスペリエンスを作成する方法を探している場合、チャットボットは Web サイトに何か新しいものを追加するための楽しい方法です。 ご覧のとおり、このテクノロジの実装に役立つ柔軟で習得しやすいツールがたくさんあります。

サイトの訪問者に素晴らしいデジタル エクスペリエンスを提供するには、最高のリソースにアクセスする必要があることを理解しています。 さまざまな価格設定オプションを提供しているため、必要な最新テクノロジーをすべて備えたウェブサイトを自信を持ってセットアップできます。