オンライン ビジネスで成功する e コマース戦略を構築するための 10 のヒント
公開: 2024-06-03競争の激しい電子商取引の世界では、優れた製品を持っているだけでは十分ではありません。 マーケティングの技術を習得し、顧客エンゲージメントを優先し、革新的な戦略を追加して競合他社に先んじることが重要です。
要するに、eコマース戦略を構築する方法を学ぶことです。
SEO、電子メール マーケティング、優れた e コマース Web サイトは一般に e コマース戦略の一部として推奨されていますが、e コマースの成功を促進するために使用できる過小評価されているヒントがまだいくつかあります。
この記事では、 e コマース ビジネス戦略に関する専門家のヒントを取り上げ、それがビジネスにどのような変化をもたらすかを見ていきます。
優れた e コマース戦略が重要な理由
e コマース ビジネスの成長と成功には、優れた e コマース戦略が不可欠です。 どんなに素晴らしい商品でも、売り込み方を知らなければ意味がありません。
戦略を立てることで、顧客の認知度と信頼性を高め、最終的には売上を増やすことができます。
e コマース戦略は、ブランドの構築にも役立ちます。 eコマースの分野では何百万もの企業が競争しています。 しっかりとした戦略を立てることで、競合他社との差別化を図り、時代の先を行くことができます。
優れた e コマース戦略があれば、e コマース販売目標到達プロセスのすべてのステップを完了することもできます。
明確な戦略は、ビジネスの方向性を与えることにもなります。
新規顧客の獲得を目指していますか？ 既存のものを保持しますか? リブランディングはどうでしょうか？ それとも、成功を目指している新しいビジネスですか?
ビジネス目標に応じて、それらを達成するために使用できるさまざまな戦略があります。
eコマース戦略を構築するための 10 のヒント
e コマース戦略の構築方法については、インターネット上に大量のアドバイスがあります。 すでに試したことがあるものもあるかもしれません。
ただし、新しい戦略や過小評価されている戦略を試してみたい場合は、次のような戦略を検討してください。
- リアルタイムのレポートとアクティビティを表示する
- 製品の希少性を活用する
- しっかりとしたブランディングをする
- 優れた梱包が重要
- 直感的なウェブサイトのUXを実現する
- 送料無料を提供する
- 期間限定のプロモーションや割引を利用する
- アップセルとクロスセル
- 優れた顧客サービスを提供する
- ソーシャルメディアでの存在感を最大化する
詳細を見てみましょう-
1. リアルタイムのレポートとアクティビティを表示する
誰かが製品を取り上げるという考えほど、人々がより早く購入することを促すものはありません。
e コマース サイトに FOMO プラグインをインストールすることで、これを誘発できます。 これには、サイト上のアクティブな訪問者数、ページアクティビティ（例：「誰かが見ています」、「X さんもこれを見ています」）、購入通知（例：「100 人がこれもカートに追加しています」、「5 人がこれを追加しています」）の表示が含まれます。これを買った、「ジョンは最近 X 製品を持ってきました」などの FOMO トリガーがあります。
この好例はAgodaです。 旅行アプリには、特定の部屋を予約した人数や、最後に予約した日時などのアクティビティがリアルタイムで表示されます。
これにより、需要と緊急性の感覚が生まれます。その物件は非常に優れているため、急がないともう利用できなくなります。
2. 製品の希少性を活用する
人々の移動を促すもう 1 つの方法は、製品の希少性を強調することです。
製品の残り数がわずかであること、または在庫が限られていることを示すと、買い逃す前に購入するよう人々に促すことができます。
ここにも秘密があります – 一部のアイテムにはまだ在庫があることをご存知ですか？ 一部の店舗では、顧客の緊迫感を高めるために、品目を少しだけ置いているとだけ言っています。
あるいは、売り切れたばかりの商品を表示することもできます。 これは、欲しいものを見つけてもそれがもう手に入らない場合にも FOMO を引き起こす可能性があります。
3. しっかりとしたブランディングを行う
ブランディングは、 Nike 、 Apple 、 Netflixなどの有名ブランドだけを対象としたものではありません。 中小企業や e コマース ストアでも、強力なブランディングからメリットを得ることができます。
まずブランディングとは正確に何なのかを定義しましょう。 ブランディングは、顧客がその企業を連想するであろう企業のアイデンティティまたはペルソナです。 ブランディングは、見た目、マーケティング メッセージの書き方、ソーシャル メディアでの表現方法、製品の内容など、さまざまな方法で伝えることができます。
これが、人々が喜びや楽しみをコカ・コーラ、運動への情熱をナイキ、高級高級品をグッチと即座に連想する理由です。 これは、特定の青の色合いがティファニーと関連付けられている理由でもあり、ディズニーのロゴの筆記体フォントが非常に認識されている理由でもあります。 それはすべて、彼らの強力なブランディングのおかげです。
e コマース ビジネスでこれらをエミュレートするにはどうすればよいでしょうか? まず、ブランドアイデンティティを決定します。 可愛くて魅力的だと思われたいですか？ 持続可能で環境に優しい? プロフェッショナルで真面目ですか？ 等々。
そこから、ビジュアルを通じて自分のアイデンティティを伝えることができます。 適切かつユニークなロゴデザインに投資してください。
あなたのアイデンティティにマッチする配色とタイポグラフィを考え出します。 製品の写真、パッケージ、名刺、ウェブサイトなどのマーケティング資料にも同じことを行います。
次に、書かれたコンテンツのトーン、スタイル、言語をあなたのアイデンティティと一致させることです。 Web サイトのコンテンツ、製品説明、ブログ投稿、ソーシャル メディアのキャプションを作成するときは、ブランド アイデンティティを考慮してください。
これらはすべて、e コマース ストアの強力なブランディングを構築するのに役立ちます。 強力なブランディングはブランド想起の向上につながり、最終的には売上の増加につながります。
4. 優れた梱包が重要
競争の激しい電子商取引市場では、優れたパッケージングを行うことで他社との差別化を図り、顧客に思い出に残る体験を提供することができます。
また、美しいパッケージは、製品の開梱部分をより重要視するだけでなく、顧客に特別で重要な印象を与えることができます。 プレゼントを開ける感覚が嫌いな人はいないでしょうか。 同じ興奮をパッケージでも再現できます。
一例として、 Happy Socks というブランドがあります。 パッケージには、持ち込まれた靴下の同じパターンまたはデザインが反映されています。
顧客がどの靴下を持っているかを知るのに役立つだけでなく、ボックスは靴下の入れ物やオーガナイザーとして再利用することもできます。
もう一つはティファニーです。 トレードマークのブルーで装飾され、美しいシルクのリボンで包まれた高品質のボックスを提供することで、贅沢な雰囲気を体現しています。
5. 直感的な Web サイトの UX を実現する
直感的な Web サイトとは、Web サイトが顧客にとって「自然」に感じられることを意味します。 理解と操作が簡単で、顧客は探しているものを数秒で簡単に見つけることができます。
優れた Web サイトの UX を実現するには、さまざまな方法があります。 1 つは、サイトをシンプルにすることです。 わかりやすいラベルと誰もが認識できるアイコンを使用し、ページ全体で一貫したレイアウトを保ちます。 シンプルはデザインにも当てはまります。
1 ページに色、フォント スタイル、または複数の画像を使用しすぎないでください。 乱雑すぎると顧客がすぐに圧倒されてしまう可能性があることを覚えておいてください。
製品にもフィルターを追加します。 オプションを追加して、色、スタイル、素材、価格、または製品タイプで並べ替えます。 検索機能でも正確な結果が得られるようにしてください。
顧客が探しているものを簡単に見つけられるほど、良いことになります。
6. 送料無料を提供する
eコマースの売上を増やしたいですか? その秘密は送料無料にあります。
調査によると、送料無料により e コマースの注文が 90% 増加しました。 また、53% の人が送料無料プロモーションを利用して購入し、58% の人が送料無料の基準を満たすためだけに商品を追加したこともわかりました。
一方、88% の人は迅速な配達よりも送料無料を重視しています。 46% の人は、送料が安くなるのであれば、長い配送オプションを選択することに抵抗がありません。
数字は嘘をつきません。 送料無料はお客様から大変ご好評をいただいております。 これを e コマース ストアに組み込むと、注文の増加に大きく役立ちます。
送料無料をビジネスの経済的に実現するには、必ずいくつかのルールを設定してください。 たとえば、初めての購入者のみに提供する、特定の場所にいる人々に提供する、支出基準値を設定する、または期間限定で提供するなどです。
7. 期間限定のプロモーションや割引を利用する
顧客の購入を促すのに FOMO ほど効果的なものはありません。 期間限定でプロモーションや割引を行うことで、緊迫感が高まり、顧客がセールを逃す前に今すぐ購入するよう促すことができます。
ためらっている顧客も、利用できる取引があるとわかれば、購入を押し進める可能性が高くなります。
すでに購買意欲が高まっている買い物客は、さらに割引を受けるために、カートにさらに商品を追加する必要があると感じるでしょう。
8. アップセルとクロスセル
e コマース戦略に追加するもう 1 つのヒントは、アップセルとクロスセルのプロモーションを利用することです。
アップセルとは、購入を検討している製品のアップグレード版またはよりプレミアムなバージョンの購入を顧客に勧めることです。 クロスセルとは、購入に付随して追加できる補完的な製品を提供することです。
電話機を販売しているとします。 アップセルとは、顧客が注目している最新バージョンの携帯電話、つまりより大容量のストレージやより優れたグラフィックスを搭載した携帯電話を提供することです。
クロスセルとは、ワイヤレスイヤホンや電話ケースなどの追加製品を購入と一緒に提供することです。
これをe コマース戦略に追加する最も簡単な方法は、アップセルとクロスセルを Web サイトに組み込むことです。
アップセルの場合は、より高価な商品を「おすすめ」または「最も人気」の商品として表示することで、これをさりげなく組み込んで顧客を納得させることができます。 または、検討しているアイテムとそのアップグレード バージョンを並べて比較することもできます。
クロスセルの場合は、 「外観を完成させる」、「一緒に購入する」、「最適な組み合わせ」、「顧客も購入する…」、またはその他の同様の用語を組み込むことでこれを行うことができます。
顧客がまだ購入を検討している間に製品ビューに追加することができ、顧客の決定に影響を与えることができます。
または、顧客がすでに買い物気分にあり、カートにさらに追加する可能性が高いときに、チェックアウト時にこれを実行することもできます。
9. 優れた顧客サービスの提供
優れた顧客サービスは、一度きりの買い物客を忠実な購入者に変えるものです。
買い物中の問い合わせへの回答から購入後のフォローアップ、そしてもちろん購入後に発生する問題や懸念事項への対処に至るまで、優れたカスタマー サービスが顧客を満足させる鍵となります。
顧客サービスを改善する必要がありますか? 次のことを考慮してください。
- ライブ チャット ウィジェットまたはチャットボットを追加して、顧客の懸念にすぐに答えます
- Web サイトやソーシャル メディア チャネルに基本的な質問に答える FAQ ページを用意します。
- アンケートを送信してフィードバックを収集する
- 出荷プロセス中に定期的に更新を提供する
- データと洞察を使用して、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供します
10. ソーシャルメディアでの存在感を最大化する
最後に、ソーシャルメディアの力を決して過小評価しないでください。 e コマース ビジネスを宣伝するだけでなく、顧客との関わり、ブランディングの構築、顧客との信頼関係の構築にも役立ちます。
ソーシャル メディア戦略と e コマース戦略は連携して機能する必要があります。 セールや新製品の発売がある場合は、ソーシャル メディアで宣伝する必要があります。
関連性の高い TikTok ビデオ、Instagram で撮影した美しい製品、Facebook で製品の使用方法を説明するチュートリアルビデオなど、単にプロモーション広告を行うのではなく、より魅力的なコンテンツも作成するようにしてください。
これらすべてが製品への関心を高め、最終的には売上を伸ばすことができます。
通常のソーシャル メディア アプリを思い切って利用することも、素晴らしい戦略となり得ます。 一例は Reddit です。 Reddit ユーザーは通常、TikTok や Instagram を利用していないため、このアプリでまだ発見されていない新しい視聴者を開拓できます。
ブランドのサブレディットを作成して、製品を宣伝したり、顧客とやり取りしたり、フィードバックやリクエストを収集したりできます。
もう 1 つは、コミュニティに参加してトレンドのトピックについて話し合ったり、製品に関する話題を生み出すためのプレゼント企画を主催したりできる AMA (Ask Me Anything) を主催することです。
あるいは、ブランドに関連するサブレディットにアクセスして(たとえば、化粧品ブランドを持っている場合は r/makeup または r/beauty にアクセスします)、ターゲット ユーザーが何が好きか嫌いかを把握し、カスタマイズすることもできます。それに応じた戦略を立てます。
Pinterest も過小評価されているソーシャル メディア サイトです。 あなたのビジネスが食品や飲料、ファッション、化粧品、家の装飾に関連している場合、これらは Pinterest のトップトピックであるため、Pinterest がより便利なプラットフォームであると思われるかもしれません。
コンテンツの画像またはビデオ ピンを作成したり、e コマース サイトに直接リンクされた製品ピンを作成したりできます。
Pinterest ユーザーは他のソーシャル メディア サイトと比較して 2 倍の費用を費やしています。 彼らの米国の視聴者ベースの収入も10万ドルを超えています。 売上を伸ばしたい場合は、このサイトが最適かもしれません。
最後の言葉
成功を保証する e コマース戦略の実際の公式はありません。 戦略は、製品、業界、ターゲット ユーザー、予算やリソースなどのその他の要素によって異なります。
ただし、見落とされがちな戦略を組み込むことは、自分自身を差別化し、長期的な成長に向けての地位を確立するために必要な小さなきっかけにすぎないかもしれません。