カスタマーサポートを向上させるためのベストライブチャットWordPressプラグイン10選

公開: 2024-03-26

あなたのサイトに最適なライブチャットプラグインをお探しですか?

ライブチャットプラグインはゲームチェンジャーとなる可能性があります。

これらのツールを使用すると、訪問者とリアルタイムでチャットし、質問に答え、Web サイト上で直接サポートを提供できます。

このレビューでは、WordPress サイトにライブチャットを追加するためのトップ 10 プラグインを見ていきます。

トップ 3 ライブチャット WordPress プラグイン

プラグイン	レビュー	最適な用途	無料トライアル
ライブチャット	総合最高	オンラインストア向けの包括的な機能	14日間
グルーヴ本社	オールインワンソリューション	すべてのコミュニケーションチャネルを管理する	7日
ハブスポットチャット	無料で使いやすい	CRM統合による基本的なチャット機能	14日間

ライブチャットプラグインのテストとレビューの方法

私たちは経験から、またサービスを試してテストすることによって、最高のライブチャットプラグインを選びました。機能、ユーザーレビュー、WordPress との統合の程度を調べます。私たちのプロセスは次のとおりです。

主な機能と統合:使いやすさ、リスト作成ツール、電子メールのデザイン、WordPress の互換性をテストします。
高度な機能:自動化機能、セグメンテーションオプション、および e コマース機能 (該当する場合) を分析します。
価値とサポート:価格、無料トライアル、カスタマーサポートの品質を評価します。

WP101 を信頼する理由

WP101 では、何千人もの人々に WordPress を教えてきた 16 年以上の経験があります。私たちの WordPress 専門家チームは、実際の Web サイト上のすべてのプラグインとサービスをレビューします。また、WordPress やマーケティングの世界の変化に合わせてコンテンツを定期的に更新し、最新の情報を確実に入手できるようにしています。

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このガイドの内容は何ですか?

- ライブチャットプラグインを使用する理由
- トップのライブチャット WordPress プラグイン
  1. ライブチャット
  2. グルーヴ本社
  3. ハブスポットチャット
  4. チャットボット
  5. ブレボチャット
  6. ティディオ
  7. ジボチャット
  8. オラーク
  9. おしゃべり
  10. スマートアップ
自分に合ったライブチャットプラグインの選択
ライブチャットプラグインに関するよくある質問

ライブチャットプラグインを使用する理由

ライブチャットプラグインは、オンラインビジネス、e コマースストア、SaaS 企業、中小企業などにとって必須です。こう考えてみてください。もしあなたのビジネスが実店舗であるとしたら、販売員を雇いますか? それとも受付嬢でしょうか？

もしそうなら、それがあなたのウェブサイト上でライブチャットが表現できるものです。販売前の質問、疑問、苦情などについて顧客をサポートします。

ライブチャットが役立つと考えられるいくつかの点を以下に示します。

強化された顧客サービス:リアルタイムのライブチャットサポートを提供し、問題を迅速に解決して顧客満足度を向上させます。
売上の増加:製品の質問に答え、Web サイト訪問者を有料顧客に変えます。
サポートチケットの削減:チャットを通じて懸念事項に対処し、電子メールや電話によるサポートの必要性を最小限に抑えます。
ユーザーエクスペリエンスの向上:訪問者がサポートを受ける便利な方法を提供し、よりユーザーフレンドリーな Web サイトを実現します。
関係の構築:個人レベルで訪問者と関わり、より強力な顧客関係を構築します。

そうは言っても、最高のWordPressライブチャットプラグインの最も推奨されるものを見てみましょう。

トップのライブチャット WordPress プラグイン

1. ライブチャット

WordPress 用ライブチャットプラグイン

LiveChat は、顧客をリアルタイムの会話に参加させるための究極のソリューションです。

LiveChat for WordPress を使用すると、最初から顧客の注目を集めることができます。このプラグインは、洗練されたチャットウィンドウと目を引くチャットボタンをサイトに追加します。これにより、注目を集めるだけでなく、Web サイト全体の外観と雰囲気も向上します。

現在、LiveChat の背後にあるチームは、顧客に 24 時間体制のサポートを提供することの重要性を理解しています。そのため、LiveChat は 24 時間 365 日のサポートを保証します。したがって、クエリの見逃しに別れを告げ、顧客満足度を向上させることができます。

それに加えて、LiveChat には積極的な挨拶機能が付属しています。このプラットフォームは、Web サイト上の訪問者のアクションを検出し、それに応じてパーソナライズされたチャットの招待状を発行できます。したがって、たとえば、初めての訪問者を歓迎し、ヘルプページを探索している訪問者には個別に連絡することができます。

もう 1 つの際立った機能は、顧客の好みに関する貴重な洞察を得る機会を提供する LiveChat のアンケートです。

AI の登場により、LiveChat もそれを実現します。 AI アシスト機能により、チャットの概要を読む時間を短縮し、知識ソースに基づいて即座に返信の提案を得ることができます。特定のタスクを自動化し、2 倍の速さで返信できます。

注目すべき点は、LiveChat は専用のプラグインを通じて WordPress とシームレスに統合されることです。

専門家レビュー: LiveChat についての私たちの考え

リアルタイムの顧客との会話
合理化されたチームコラボレーション
楽なチケット管理
パーソナライズされた顧客インタラクション

ライブチャットの長所

ユーザーフレンドリーなインターフェイス: 直感的でユーザーフレンドリーなインターフェイスを提供し、エージェントと顧客の両方が簡単に操作できるようにします。 LiveChat には、Android および iOS 用のモバイルアプリも付属しています。
マルチチャネルサポート: Web サイトのチャット、電子メール、ソーシャルメディアの統合をサポートします。単一のダッシュボードからさまざまなプラットフォームにわたって顧客と関わることができます。
高度な機能: チャットルーティング、自動定型応答、チャットトランスクリプト、およびリアルタイムの訪問者の監視を取得します。
統合: 200 以上の一般的な CRM システム、ヘルプデスクソフトウェア、および Facebook、Whatsapp、Mailchimp、Telegram、Zoom などの e コマースプラットフォームとシームレスに統合します。
分析とレポート: チャットの量、応答時間、顧客満足度スコアなどの主要な指標を追跡するための包括的な分析およびレポートツールがあります。
セキュリティとコンプライアンス: セキュリティとコンプライアンスを優先し、データ暗号化、IP ホワイトリスト、GDPR コンプライアンスなどの機能を提供します。
スケーラビリティ: スケーラブルで、小規模なスタートアップから大企業まで、あらゆる規模のビジネスに適しています。このプラットフォームは、増大する顧客サポートのニーズに対応でき、特定のビジネス要件に合わせてカスタマイズできます。
カスタマーサポート: 24 時間 365 日対応のカスタマーサポートをご利用いただけます。サポートチームは知識が豊富で、技術的な問題や質問があればすぐに対応できます。

ライブチャットの短所

学習曲線: LiveChat の設定にはある程度の技術的専門知識が必要な場合があり、プラットフォームに慣れていないユーザーにとっては学習曲線が必要になる可能性があります。ソフトウェアを効果的に使用するためのエージェントのトレーニングにも、時間とリソースがかかる場合があります。

ライブチャットは誰に最適ですか?

リアルタイムの顧客サポートとエンゲージメントを優先するあらゆる規模の企業に最適です。 eコマース、SaaS、サービスベースの企業に適した包括的な機能と統合を提供します。

ライブチャットの無料版/試用版?

月額 20 ドルから始まります。 14日間の無料お試し期間があります。無料の WP Live Chat コネクタプラグインを入手して、WordPress サイトに追加できます。

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2. グルーヴ本社

グルーヴ本社

GrooveHQ (または単に Groove) は、企業と顧客間のコミュニケーションを合理化するために設計されたカスタマーサポートおよびヘルプデスクソフトウェアです。

このプラットフォーム内ですべてのカスタマーサポートリクエストを管理できます。電子メールのようなシンプルで強力な機能を必要とする成長中のビジネスに最適です。

そこで Groove が登場します。Groove を使用すると、成長中のチームが簡単に連携できるようになります。同僚にサポートメッセージを簡単に割り当てることができます。チームはプライベートなメモを追加して、誰が何に返信しているかを確認することもできます。

Groove のライブチャットを使用すると、顧客と関わり、質問に答え、リアルタイムでフィードバックを収集できます。適切なタイミングで提案や特別オファーを自動的に送信できます。

これに加えて、顧客にメッセージを残してもらい、電子メールでフォローアップすることもできます。

これに加えて、強力な洞察と分析が得られます。チームのよくある質問、量、最も忙しい時間帯などを確認できます。応答時間、処理時間、待機時間に関するレポートも取得できます。

専門家によるレビュー: GrooveHQ についての考え

効率的なヘルプデスクソリューション
協力的なカスタマーサポート
シームレスなチケット管理
パーソナライズされたサポートのやり取り

GrooveHQ の長所

顧客履歴:検索することなく、すべての顧客のサポート履歴全体が一目でわかります。
割り当て:どのチームメイトに会話を割り当てるかを完全に制御できるため、誰が何を担当するのかが常に明確になります。
ステータス:すべてのチャット会話には、オープン、スヌーズ、またはクローズというマークされたステータスがあります。そうすれば、何に注意を払う必要があるかがわかります。
レポートと分析:必要なすべての重要なカスタマーサポートの指標とデータを Groove ダッシュボード内で直接取得します。
非公開コメント:舞台裏で協力する必要がありますか? Groove を使用すると、自分と自分のチームだけが閲覧できるコメントを追加できます。
衝突検出:恥ずかしい二重返信を避けるために、チームメイトがすでに会話に返信しているかどうかを簡単に確認できます。
25 以上の統合: Slack、Zapier など、チームが使い慣れているツールと統合します。
スマートな自動化:外出中や忙しいときに自動化とルールを設定してください。また、よくある質問に対する即時回答を作成して、すぐに回答できるようにすることもできます。

GrooveHQの短所

カスタマイズの制限: GrooveHQ のヘルプデスクインターフェイスのカスタマイズオプションは、他のヘルプデスクソフトウェアソリューションと比べて多少制限されている場合があります。特定のブランド、WordPress テーマ、またはワークフロー設定に合わせてヘルプデスクインターフェイスを調整するのが難しいと感じる場合があります。

GrooveHQ は誰に最適ですか?

ライブチャットを備えた統合ヘルプデスクソリューションを探している中小企業に最適です。 GrooveHQ は、電子メールでのコミュニケーションを優先し、カスタマーサポート業務を合理化したい企業に最適です。

GrooveHQ 無料版/試用版?

30日間の返金保証があります。 7日間のお試し期間があります。

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3.ハブスポットチャット

ハブスポットチャット

HubSpot Chat は、Web サイト訪問者とつながるための無料のライブチャットソフトウェアを提供します。新しい見込み客を変換し、リアルタイムで取引を成立させることが簡単になります。

HubSpot Chat の優れた点は、新しい見込み客をチーム内の適切な人物に簡単にルーティングできることです。たとえば、誰かが販売前の質問をしている場合、その人を営業担当者につなぐことができます。一方、誰かがコラボレーションについて質問がある場合は、PR チームに連絡することができます。

HubSpot では、ブランドの外観と雰囲気に合わせてライブチャットウィジェットをカスタマイズできるようになりました。さまざまな Web ページや視聴者のセグメントを対象としたウェルカムメッセージを作成できます。

これらすべてに加えて、チャットオートメーションを使用して、一般的な質問に迅速に回答することができます。チャットボットビルダーを使用して独自のチャットボットを作成できます。これにより、潜在顧客の特定、会議の予約、一般的な質問への回答などに役立つボットを作成することが可能になります。

一言で言えば、HubSpot を使用すると、外出先でもリアルタイムのカスタマーサポートを提供できます。

専門家によるレビュー: HubSpot Chat についての私たちの考え

高度な顧客コミュニケーション
楽なチームコラボレーション
外出先でも電話でサポートを管理
完全なインタラクションコンテキスト

HubSpot チャットの長所

顧客のコンテキスト:すべてのチャット会話はユニバーサル受信箱に保存されるため、チームは顧客と対話しながら完全なコンテキストを取得できます。
高度なチャット機能:チャットに応答するだけでなく、メモを取る、電子メールを送信する、電話をかける、フォローアップタスクをスケジュールする、サポートチケットを作成するなども行えます。
モバイルアプリ: HubSpot の無料の Slack 統合を使用して、ライブチャット通知を取得したり、Slack 経由で直接応答したり、HubSpot モバイルアプリを使用して会話を実行したりできます。
チャット時間:チャットのオフィス時間をスケジュールして、いつチャットできるかをサイト訪問者に知らせます。
リアルタイムサポート:顧客や見込み客と話し合い、ニーズにリアルタイムで対応します。
チャットの自動化:自動化されたフローを通じて会話を迅速にルーティングし、最適な担当者が関連する質問に回答できるようにします。
HubSpot CRM との統合:顧客と見込み顧客の情報の全体像を把握し、チームがより良いサポートを提供し、より多くの取引を成立させるのに役立ちます。

HubSpot Chat の短所

統合の依存関係: HubSpot Chat の有効性は、他の HubSpot ツールとの統合に大きく依存します。 HubSpot スイート全体を使用していない場合は、一部の機能を利用できない可能性があります。
コスト: HubSpot Chat は HubSpot のマーケティングおよび販売ソフトウェアバンドルに含まれていますが、HubSpot の使用にかかる全体的なコストは、スタンドアロンのチャットソリューションやより予算に優しい代替手段と比較して高くなる可能性があります。

HubSpot Chat は誰に最適ですか?

HubSpot CRM またはマーケティングツールをすでに使用している企業に最適です。 HubSpot Chat は他の HubSpot ツールとシームレスに統合できるため、マーケティング、販売、顧客サービスのためのオールインワンソリューションを求める企業にとって優れた選択肢となります。

HubSpot Chat の無料版/試用版?

無料のWordPressプラグイン。

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4. チャットボット

ChatBot ライブチャットソフトウェア

ChatBot を使用すると、AI 主導のインスタントチャットボットを使用して顧客の質問に答えることができます。このプラグインをインストールすると、Web サイト全体がスキャンされます。ヘルプセンター、ナレッジベース、その他の指定されたリソースから詳細情報を提供することもできます。

最も良い点は、ボットに何を含めるかを細かく制御できることです。 Web サイトの URL、ヘルプセンターの記事、テキストスニペットのオン/オフを切り替えて、ボットのソースを選択できます。

顧客が質問すると、チャットボットは準備が整い、すぐに答えられるようになります。

ChatBot で際立っているのは、AI アシスト機能です。これにより、独自の生成 AI 大規模言語モデルフレームワークを作成できます。セットアップと起動は非常に簡単なので、コーディングせずに数分で行うことができます。それはすべて、すでに持っているリソースに基づいています。 OpenAI、Google Bard、Bing AI などのサードパーティプロバイダーに依存する必要はありません。

ChatBot は、すべてのデータが ChatBot プラットフォーム内でのみ処理およびホストされるため、セキュリティを優先する企業に最適です。

専門家レビュー: ChatBot についての私たちの考え

完全に自動化された顧客対応
ボットとユーザーのシームレスなコミュニケーション
ライブエージェントに転送

チャットボットの長所

仮想エージェント:この自動チャットボットは、一般的な質問に回答し、顧客の問題を可能な限り解決します。
プロアクティブな挨拶:ユーザーを歓迎し、あなたとのチャットを促す独自の挨拶を作成します。
サポートチケットの作成:顧客がライブエージェントに転送されるように、サポートチケットが自動的に作成されます。
役立つリンク:ボットにヘルプセンターの記事やその他の教育コンテンツへのリンクを送信させます。
リードの生成:電子メールアカウントと統合し、チャットボットがリードを収集して電子メールマーケティングリストに渡します。
売上の向上:チャットボットは、リードを特定してセグメント化し、パーソナライズされた販売オファーを作成し、リードを CRM に渡し、適格なチャットを営業担当者に転送できます。

チャットボットの短所

自然言語処理 (NLP) の制限: ChatBot の自然言語処理機能は、他の一部のチャットボットプラットフォームほど高度ではない可能性があります。これにより、応答の精度が低下する可能性があり、複雑なクエリを処理するには手動による介入が必要になる場合があります。
サポート期間の長期化: ChatBot はカスタマーサポートを提供しますが、一部のユーザーは、技術的な問題を解決したり、カスタマイズに関するサポートを受けることが困難であったり、時間がかかる場合があると感じている場合があります。

チャットボットは誰に最適ですか?

チャットボットを使用してカスタマーサポートとリード生成プロセスを自動化したい場合に最適です。 ChatBot は、e コマース、金融、ヘルスケアなどの幅広い業界に適しており、反復的なタスクを自動化して効率と顧客満足度を向上させることができます。

ChatBotの無料版/試用版?

ChatBot は、14 日間の無料トライアル付きのプレミアムプランのみを提供します。

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5. ブレボチャット

Brevo ライブチャット

Brevo Chat は、オールインワンの顧客コミュニケーションプラットフォームです。そのライブチャット機能は、電子メールマーケティング、SMS Facebook 広告、ランディングページ、サインアップフォームなどのより大きなエコシステムの一部にすぎません。

とはいえ、チャットの設定には数分しかかからず、ビジネスに合わせてカスタマイズできます。

色をカスタマイズしたり、会社名やロゴを追加したりできます。こうすることで、チャットが Web サイトとシームレスに融合し、ユーザーはそれがあなたであることをすぐに認識できるようになります。

まず、FAQ に対する即時回答と定型返信を提供するチャットボットがあります。また、問い合わせフォームや対象を絞ったチャットを通じて見込み客を収集し、特定します。

次に、即時のサポートや製品の推奨を提供するのに役立つライブチャットがあります。

すべてのクエリは、Brevo チャットの受信箱に直接送信されます。さらに、Brevo モバイルアプリ経由で応答することもできます。

チャット内では、訪問者が Web サイトのどのページにいるのかを直接確認することもできます。これにより、会話のコンテキストがより適切になります。

最後に、会話をさまざまなチャットユーザーエージェントに割り当てることで、ワークフローを整理できます。

専門家レビュー: Brevo についての私たちの考え

ライブチャットとAIチャットボット
整理されたワークフローで応答時間を最適化する
機会損失を防ぐ

Brevoの長所

使いやすさ:ユーザーフレンドリーなインターフェイスと直観的な機能により、エージェントと顧客の両方が簡単にナビゲートし、チャットシステムを簡単に操作できるようになります。
カスタマイズ可能なチャット:ブランドに合わせてチャットインターフェイスと機能をカスタマイズできます。
効率的なチームコラボレーション:エージェントはリアルタイムで通信および共同作業できるため、顧客の問い合わせに対して迅速かつ効果的に対応できます。
パーソナライズされたインタラクション:ユーザーに有意義なつながりを体験させます。これは、ロイヤルティとリピートビジネスを促進する、より強力な関係を構築するのに役立ちます。

Brevoの短所

技術的なセットアップ:サイトで Brevo チャットをセットアップするには、コードスニペットをコピーして、サイトのヘッダーに貼り付ける必要があります。

Brevo は誰に最適ですか?

パーソナライズされたプロアクティブな顧客サポートを提供したい人に最適です。 Brevo プラットフォームの他の部分と組み合わせて使用するのが最適です。

Brevoの無料版/試用版?

無料のプラグインが利用可能です。 30日間のトライアル。

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6. ティディオ

ティディオ

Tidio は AI カスタマーサービスチャットプラットフォームです。まず、会話型 AI を使用して 7 つの言語で視聴者と会話する Lyro AI チャットボットがあります。顧客はデータと人間に似た言語のみを使用して 6 秒以内に応答を受け取ります。

現在、Tidio は、これにより顧客の問題の最大 70% を解決できると主張しています。

Lyro AI は、ユーザーに代わってタスクを実行することもできるため、サポートエージェントの時間を解放して、価値の高いリクエストに集中できるようになります。

次に、ライブチャットとヘルプデスク機能があります。これにより、訪問者とリアルタイムで交流できるようになります。 Web サイト全体でユーザーを追跡し、ユーザーが閲覧しているページを確認し、パーソナライズされた割引を送信して売上を伸ばすことができます。

プラグアンドプレイフローを追加する自動化機能があります。これにより、会話の欠落を処理したり、割引を提供したり、放棄されたカートを回復したり、製品を推奨したりすることができます。

私たちが Tidio で気に入っている点は、すべてのコミュニケーションチャネルからのメッセージを処理できる一元化されたダッシュボードです。

また、応答時間を短縮するためのチケットのフィルタリングや優先順位付けなどの機能も備えています。

さらに、ライブチャットのパフォーマンスを追跡するのに役立つ実用的な分析もあります。

専門家によるレビュー: Tidio についての私たちの考え

初心者に優しい
会話型AI
多言語サポート

ティディオの長所

初心者に優しい: Tidio は基本的な機能を備えた無料版を提供しているため、初心者でも簡単にライブチャットを始めることができます。インターフェイスはユーザーフレンドリーでわかりやすいと考えられています。
カスタマイズ: Tidio を使用すると、Web サイトのブランディングに合わせてチャットウィジェットをカスタマイズできます。定型返信や挨拶を追加して、チャットエクスペリエンスをカスタマイズすることもできます。
無料機能:無料プランにも、チャット履歴、ファイル共有、一部の人気プラットフォームとの統合などの重要な機能が含まれています。
モバイルアプリ: Tidio はエージェント向けにモバイルアプリを提供しており、エージェントがデスクから離れていても接続を維持してチャットに応答できるようにします。
WooCommerce の統合: WooCommerce を使用しているオンラインストアがある場合、Tidio はシームレスに統合され、サポートチームが顧客のカートを表示し、チャットウィンドウ内で製品を推奨できるようになります。
その他の統合: HubSpot、Google Analytics、Omnisend、Zapier などの 120 以上のツールに接続します。

Tidioの短所

無料版の制限された機能:無料プランは出発点としては適していますが、チャットルーティングやチケット発行などの一部の重要な機能は有料プランでのみ利用できます。
機能が豊富ではない: GrooveHQ や Smartsupp などの競合他社と比較すると、Tidio には AI を活用したチャットボットや詳細な分析などの高度な機能が欠けている可能性があります。

Tidio は誰に最適ですか?

Tidio は、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、無料プラン、コア機能により、企業、特にライブチャットを初めて使用する企業にとって確実な選択肢です。ただし、AI チャットボットや広範な分析などの高度な機能が必要な場合は、より包括的な有料プランを検討するか、他のライブチャットプラグインオプションを検討する必要がある場合があります。

Tidio の無料版/試用版?

はい、無料版と 7 日間の無料試用版があります。

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7. ジボチャット

ジボチャット

Jivochat は、貴社のような企業が Web サイト訪問者とリアルタイムで交流できるようにするライブチャットソフトウェアです。

JivoChat を使用すると、顧客と即座にコミュニケーションをとり、質問に答え、必要なときにすぐにサポートを提供できます。さらに、セットアップと Web サイトとの統合は非常に簡単です。

最も優れた機能の 1 つは、チャットボットを使用できる機能です。チャットボットは簡単な問い合わせに対応し、不在時に訪問者情報を収集することもできます。仮想アシスタントのように機能して、顧客とのやり取りを管理します。

JivoChat が提供する訪問者監視機能が気に入っています。ウェブサイトに誰がアクセスしているかを確認し、積極的に連絡を取ることができます。これは顧客サービスと販売に大きな変革をもたらします。

専門家レビュー: JivoChat についての私たちの考え

リアルタイムチャットサポート
チームコミュニケーションの効率化
集中コミュニケーション
初心者に優しい

JivoChat の長所

リアルタイムコミュニケーション: JivoChat を使用すると、企業は Web サイト訪問者とリアルタイムで関わり、即座に支援やサポートを提供できます。
マルチチャネル統合:ソフトウェアは Web サイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、メッセージングアプリと統合できるため、企業はさまざまなチャネルで顧客とコミュニケーションをとることができます。
チャットボット: JivoChat はチャットボット機能を提供し、企業が一般的な問い合わせへの応答を自動化し、訪問者情報を収集できるようにします。
訪問者の監視:企業は Web サイト訪問者をリアルタイムで追跡できるため、積極的に会話を開始し、個別の支援を提供できます。
レポートと分析: JivoChat は、企業がチャットのパフォーマンスを追跡し、顧客満足度を測定し、サポート戦略を最適化するのに役立つ強力なレポートと分析ツールを提供します。

JivoChatの短所

学習曲線:一部のユーザーは、最初は JivoChat のインターフェイスと機能が複雑で、すべての機能を学習して完全に活用するのに時間がかかると感じるかもしれません。

JivoChat は誰に最適ですか?

マルチチャネルコミュニケーションを優先し、さまざまなプラットフォームにわたって顧客と関わりたい場合に適しています。 JivoChat は、人気のあるメッセージングアプリやソーシャルメディアプラットフォームとの統合を提供するため、多様な顧客ベースを持つ企業に適しています。

JivoChatの無料版/試用版?

無料プランと、有料プランの 14 日間の無料試用期間があります。

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8. オラーク

オラークのライブチャット

Olark はフレンドリーなカスタマーサービス担当者で、24 時間年中無休で Web サイトの訪問者とチャットできます。

質問に答えたり、サポートを提供したり、単にフレンドリーにチャットしたりする場合でも、Olark を使用すると、視聴者と即座に簡単につながることができます。

Olark を Web サイトにセットアップするのは簡単で、チャットウィジェットはサイトのデザインとシームレスに統合されます。さらに、Olark はさまざまなカスタマイズオプションを提供しているため、ブランドのルックアンドフィールに合わせてチャットウィジェットを調整できます。

Olark は機能に関しても優れています。訪問者の監視や検索可能なチャット記録から、CRM システムやヘルプデスクソフトウェアなどの他のビジネスツールとの統合まで、Olark には、一流のカスタマーサポートを提供し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために必要なものがすべて揃っています。

専門家レビュー: Olark についての私たちの考え

シンプルなチャットとメッセージングツール
AI を活用したアシスタント
必要な機能に料金を支払う

オラークの長所

カスタマイズされたチャット:視覚的な調整を行って、Olark チャットボックスの外観を変更します。
自動化:顧客への挨拶、チャットを適切な部門にルーティングする、訪問者の行動に基づいたカスタムメッセージの送信、チャットボックスの表示と非表示などのルールを構成します。
ライブチャット分析:チャットの量、顧客満足度、エージェントのアクティビティをリアルタイムで監視したり、概要レポートを受信箱に直接配信したりできます。
検索可能なトランスクリプト:完全なトランスクリプトアーカイブに完全にアクセスして、顧客のフィードバックに関する実用的な洞察を取得します。最も関連性の高い分析情報を検索、並べ替え、フィルター処理できます。
カスタムチャットボックスフォーム:チャットを開始する前に、名前や電子メール、チームの規模、製品の好み、問題の種類などの情報を訪問者から収集するフォームを作成します。

オラークの短所

コスト:ユーザーによっては、特に大規模なチームやチャット量の多い企業の場合、料金が少し高価であると感じる場合があります。
プラグインのサポート: Olark はカスタマーサポートを提供していますが、一部のユーザーは技術サポートまでの待ち時間が長いと報告しています。

オラークは誰に最適ですか?

顧客エンゲージメントと見込み顧客発掘に重点を置いた、簡単なライブチャットソリューションを求めるすべての人に対応します。 Olark はカスタマイズ可能なチャットウィジェットとレポートツールを提供しており、接客業、教育、小売業などの業界の企業に適しています。

Olark の無料版/試用版?

2週間の無料お試し期間があります。

オラークにサインアップする »

9.おしゃべり

おしゃべり

Chaty を使用すると、視聴者と即座に簡単に交流できるようになります。 Facebook Messenger、WhatsApp、Teelgram などの複数のメッセージングプラットフォームを通じて、すべて 1 つの便利なチャットウィジェットから訪問者とつながることができます。

訪問者があなたにアクセスするために別のアプリをダウンロードしたり、別のページに移動したりする必要はありません。

それだけでなく、ブランドのスタイルに合わせてチャットウィジェットの外観と操作性をカスタマイズできます。そのため、チャットは Web サイトのデザインとシームレスに統合されます。

さらに、Chaty はチャットボット、自動応答、訪問者追跡などのさまざまな機能を提供するため、一流のサポートを提供し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。

専門家レビュー: Chaty についての私たちの考え

複数のメッセージングアプリを 1 つのプラットフォームに合理化する
最も一般的なチャットとソーシャルメディアネットワークをカバーします
スケーラブルなソリューション

チャティの長所

20 を超えるメッセージングアプリ: Facebook Messenger、WhatsApp などの複数のメッセージングプラットフォームを通じて Web サイト訪問者とつながります。
カスタマイズオプション:ブランドのスタイルや好みに合わせてチャットウィジェットの外観と機能を調整します。
ユーザーエンゲージメントの強化:チャットボット、自動応答、訪問者追跡などの Chaty の機能を利用すると、企業は Web サイト訪問者にパーソナライズされたインタラクティブなエクスペリエンスを提供でき、エンゲージメントと顧客満足度の向上につながります。
チャットビュー:チャットポップアップレイアウトが 2 つあり、ポップアップボックス自体内で URL やタイトルなどのマージタグを編集および挿入できます。分析を使用して、訪問者の対話に基づいてウィジェットをカスタマイズすることもできます。
複数のエージェント:複数のエージェントをプラットフォームに追加して、複数のチャネルにわたってより多くの顧客と関わり、チャットすることができます。
問い合わせフォームとリードの同期: Chaty の問い合わせフォームからリードを保存するか、電子メールでフォローアップします。
高度なターゲティング:特定のトラフィックソースに対するチャットウィジェットの表示/非表示を選択します。さまざまなデバイス、言語、ページ用のウィジェットを作成することもできます。さらに、特定の国や特定のページをターゲットにします。

Chatyの短所

プラットフォームの制限: Chaty は複数のメッセージングプラットフォームをサポートしていますが、個々のプラットフォーム専用のスタンドアロンソリューションと同じレベルの深さや機能を提供できない場合があります。ユーザーは、特殊なチャットウィジェットと比較して特定の機能が欠けていると感じる場合があります。

Chaty は誰に最適ですか?

複数のメッセージングプラットフォームにわたって、より個人的かつ便利な方法で視聴者とつながりたいと考えているあらゆる規模の企業に最適です。

Chatyの無料版/試用版?

月間500人の訪問者が利用できる無料プラン。 30日間の返金ポリシーがあります。

Chatyに登録する »

10.スマートアップ

Smartsupp ライブチャット

SmartsUpp は、ライブチャットと AI を活用したチャットボットを組み合わせています。 AI を活用したアシスタントは、外出中でも質問に答え、訪問者を製品に案内し、見込み顧客を特定することもできます。

あなたまたは担当者がライブチャットに参加できるようになると、顧客とリアルタイムでつながり、フレンドリーな対面の会話を再現できるようになります。

さらに、メッセンジャーや電子メールと統合されているため、Smartsupp モバイルアプリ上でもすべてのやり取りを簡単に管理できます。

Smartsupp を際立たせる重要な機能の 1 つは、訪問者の記録です。これにより、訪問者が Web サイトとどのようにやり取りするかをリアルタイムで正確に確認できます。あなたは顧客のニーズや行動をより深く理解できる立場になります。

それに加えて、Smartsupp は会話の傾向、顧客満足度、チームのパフォーマンスに関する洞察を提供します。どのような質問が行われているか、チームのパフォーマンスはどの程度か、誰にもう少し注意が必要かがわかります。

専門家によるレビュー: SmartsUpp についての私たちの考え

AI を活用した顧客インタラクション
効率的なチームコラボレーション
自動化されたサポート処理
パーソナライズされたチャット体験

SmartsUpp の長所

訪問者の記録:リアルタイムの訪問者の記録を使用して、訪問者の行動ややり取りに関する貴重な洞察を得ることができます。
ユーザーフレンドリーなインターフェイス: Smartsupp は、エージェントと訪問者の両方が簡単に操作できる直感的なインターフェイスを提供します。
カスタマイズ可能なチャットウィジェット:ブランドのスタイルや好みに合わせてチャットウィジェットの外観と機能を調整します。
統合: Smartsupp は、一般的な CRM、電子メール、ソーシャルメディア、電子商取引プラットフォームとシームレスに統合します。
詳細な訪問者分析:詳細な分析とレポートにアクセスして、チャットのパフォーマンスを追跡し、顧客満足度を測定し、サポート戦略を最適化します。

SmartsUppの短所

限定的な自動化: Smartsupp は自動メッセージなどのいくつかの自動化機能を提供しますが、このリストにある他のライブチャットプラットフォームほど堅牢ではない可能性があります。

SmartsUpp は誰に最適ですか?

顧客からの複雑な問い合わせやサポートのやり取りに対応できる AI 主導のチャットソリューションをお探しの方に最適です。 SmartsUpp は自然言語処理とチャットボット自動化を提供しており、医療、保険、法律サービスなどの業界に適しています。

SmartsUppの無料版/試用版?

エージェント 1 名には永久無料プランがあります。プレミアム版には 14 日間の試用期間があります。

SmartsUpp にサインアップする »

自分に合ったライブチャットプラグインの選択

WordPress に最適なライブチャットソリューションを徹底的にレビューしました。必要なのは 1 つだけであり、ニーズに合ったものを選択するのは難しい場合があることがわかりました。

簡単な推奨ガイドは次のとおりです。

プラグイン	レビュー	最適な用途	無料トライアル
ライブチャット	総合最高	オンラインストア向けの包括的な機能	14日間
グルーヴ本社	オールインワンソリューション	すべてのコミュニケーションチャネルを管理する	7日
ハブスポットチャット	無料で使いやすい	CRM統合による基本的なチャット機能	14日間

ライブチャットプラグインに関するよくある質問

ライブチャットプラグインが必要ですか?

顧客や Web サイトユーザーと対話する必要がある場合、ライブチャットはサイト上で開設するのに最適なチャネルです。ライブチャットプラグインは、Web サイトのコミュニケーション、顧客サービス、全体的なユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させることができます。

WordPress 向けの人気のあるライブチャットプラグインには何がありますか?

LiveChat:オンラインストアに最適な機能豊富なソリューション (WooCommerce と統合)。
GrooveHQ:電子メール、ソーシャルメディア、ライブチャットの会話を管理するオールインワンプラットフォーム。
Hubspotチャット：無料プランでユーザーフレンドリーで、チャットボットとライブチャット機能を追加できます。
チャットボット： WordPressサイト用の最高のAIチャットボットビルダー（任意の言語でチャットボットを作成します）。
Tidio：無料版を使用した初心者向けで、基本的なチャット機能を提供しています。

適切なライブチャットプラグインを選択するにはどうすればよいですか？

次の要素を考慮してください。

予算：無料と有料の計画と機能が提供されます。
機能：基本的なチャット機能、チャットボット、または高度な分析が必要ですか？
使いやすさ：訪問者とチャットエージェントの両方にとってインターフェイスはどの程度ユーザーフレンドリーですか？
統合： CRMおよびマーケティングオートメーションツールに接続していますか？

ライブチャットプラグインにセキュリティ上の懸念はありますか？

データセキュリティを優先するプラグインを選択します。データ暗号化やデータプライバシー規制のコンプライアンス（GDPR、CCPA）などの機能を探してください。

チャットプラグインは無料ですか？
おしゃべりに利用できる無料プランがあります。あなたのサイトでおしゃべりなウィジェットを見ることができるのは、月に500人のユニーク訪問者に制限されています。

WordPress LiveChatはありますか？
いいえ、WordPressは組み込みのライブチャット機能を提供していません。 LiveChatやGrooveHQなどのプラグインをインストールする必要があります。

tawk.to livechatは無料ですか？
はい。 Tawk.toは、サイト訪問者と監視およびチャットする無料のメッセージングアプリです。ウィジェットを追加できるエージェントの数、チャットボリューム、またはサイトに制限はありません。

WordPress用のライブチャットプラグインはありますか？

確かに、ライブチャットプラグインとCRMソフトウェアがたくさんあります。選択肢の麻痺を引き起こさないように、ユーザーに限られた選択を提供することを好みます。他のツールには、Formilla、Zendesk、Salesforceが含まれます。

WordPressでLiveChatを作成するにはどうすればよいですか？

WordPressダッシュボードで、「プラグイン」セクションに移動します。
[新しい追加]をクリックして、「livechat」を検索します
見つけたら、[今すぐインストール]をクリックしてから、プラグインを「アクティブ化」します。

一部のプレミアムプラグインでは、プラグインの公式Webサイトでアカウントにサインアップする必要があります。次に、プラグインの下にアップロードできるプラグインファイルを取得します»新しい»アップロードプラグインを追加します。

私たちがあなたにできることはこれですべてです。このガイドが役立つことを願っています。 WordPressを始めたばかりの場合は、このプラットフォームを使用してオンラインリーチを最大化する方法を学びたい場合があります。ビデオチュートリアルにサインアップし、ウェブサイトの最大限の可能性を解除してください。

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