25ヘルプデスクソフトウェア：中小企業向けの無料およびプレミアムツール

企業が顧客体験を強化し、プロセスを最適化するために近代的なテクノロジーに目を向けるため、ヘルプデスクソフトウェアの需要は増加しています（2032年までに約268億ドルに^1ドルに触れると予測されています）。

しかし、あなたの会社にとって最高のヘルプデスクソフトウェアを見つけるのは難しいかもしれません。それで、私たちはあなたのために努力をし、次のような要因に関するさまざまなヘルプデスクオプションを評価しました。

• 中小企業に適したソフトウェア
• 無料または費用対効果の高いソリューション
• AI機能
• 自動化
• 高度でありながら使いやすいシステム
• ライブチャット、ナレッジベース、チケットシステムなどの多目的システム
• SAAS Webベースのソリューションと自己ホストシステム
• CRM機能を備えたヘルプデスク

ヘルプデスクに最適なソフトウェアソリューションを見つけてください。

ヘルプデスクソフトウェアとは何ですか？

HelpDesk Softwareは、企業が顧客の問題を管理、追跡、解決できるように設計されたカスタマーサポートアプリケーションです。

ヘルプデスクソフトウェアは、カスタマーサポートチームがサポートチケットを管理し、ワークフローを自動化し、互いに協力し、パフォーマンスを追跡できる集中プラットフォームとして機能します。

探索：ヘルプデスクとは何ですか？利点、重要な機能、開始方法

ヘルプデスクとヘルプデスクの違い

両方の用語、ヘルプデスク、ヘルプデスクは技術的に同じことを意味しますが、わずかな違いがあります。

ヘルプデスクは通常、サポートを提供するサービスまたは部門を指しますが、ヘルプデスクは多くの場合、カスタマーサポートとチケット向けに設計されたソフトウェアまたはツールを参照します。

ヘルプデスクまたはヘルプデスクソフトウェアのコア機能

ヘルプデスクは、次のような日々のカスタマーサービスタスクに役立つ機能にバンドルされています。

• チケット管理：顧客の問題を追跡、優先順位付け、解決するためのチケットベースのシステム。
• インシデント/問題管理：定期的に発生する問題を特定し、長期的なソリューションを見つけます。
• ナレッジベース：頻繁な質問（FAQ）に答えるためのセルフサービスポータル、開始ガイド、およびトラブルシューティングの問題。
• サービスレベル契約（SLA） ：2つ以上の当事者間の契約の詳細を概説する書面による契約。
• ユーザーのサポートとコミュニケーション：電子メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなどのマルチチャネルを通じてサポートを提供します。
• 自動化とワークフロー管理：チケットの割り当て、レポート、通信などの繰り返しタスクの自動化。

ヘルプデスクソフトウェアの評価とテスト方法

私たちは、ヘロセムを通じて推奨するすべての製品を厳密にテストおよび調査します。レビュープロセス。また、リンクを通じて購入すると、手数料を獲得する場合があります。

適切なヘルプデスクソフトウェアを選択するには、カスタマーサービスチームの要件、使いやすさ、チケット管理、チームサイズ、多言語サポート、コストなどの要因を考慮します。

ここHerothemesでは、 HelpDeskを定期的に使用して、カスタマーサポート、販売前の問い合わせを提供し、他のビジネスコミュニケーションを行います。

このことから、何が良いヘルプデスクソフトウェアを作るのかを知ることができます。ヘルプデスクソフトウェアでこのガイドを作成する前に、テストして検討したもののいくつかを見てみましょう。

1。コスト

ヘルプデスクは、より多くのサービス要求を処理し、消費者のエクスペリエンスを向上させる顧客向け部門の能力を高める可能性があります。しかし、これらのツールは高価な場合があります。したがって、システムを評価するときは、自問してください。

• いくら費やすことができますか？
• ツールの価格はいくらですか？
• あなたはあなたが使うお金に十分な価値を得ていますか？
• このようなコストのために、これらすべての追加機能が本当に必要になりますか？

あなたが限られたお金を持っている中小企業であり、良いヘルプデスクプログラムが必要な場合は、お互いに異なる計画を量り、選択している間に非公開の料金があるかどうかを確認する必要があります。

2。使いやすさ

もう1つの重要な考慮事項は、チームが新しいソフトウェアを学び、採用するのにかかる時間です。プログラムのインストールが簡単でユーザーフレンドリーかどうかを確認してください

3。多言語サポート

製品をグローバルに販売する場合、多言語サポートは非​​常に重要です。コンバージョンと顧客の維持率を改善できます。

したがって、グローバルな消費者に対応する場合は、サービスデスクがさまざまな言語でサポートを提供できるようにする必要があります。

4。機能セット

どんなサービスソリューションをお探しですか？ナレッジセンター、インスタントメッセージングなどの基本的なチケット管理や、より高度な機能を探していますか？

ヘルプデスクプログラムが提供する機能のリストを確認してください。要件に従ってすべてが含まれていますか、それともその一部が含まれていませんか？

ヘルプデスクソフトウェアに必要な重要な機能は次のとおりです。

1. 知識ベース
2. 統合チケットシステム
3. ライブチャット
4. ユーザーコミュニティ
5. フィードバックおよび調査システム
6. グローバル検索
7. 分析とレポート

これらの機能のいくつかをより詳細に見てみましょう。

ナレッジベース：ナレッジベースは、顧客にセルフサービスオプションと、カスタマーサービスエージェント向けのナレッジポータルを提供します。 FAQ、製品のドキュメント、ガイドの開始およびトラブルシューティング、用語集、ビデオチュートリアル、デモを含めることができます。

ライブチャット：顧客がサポートエージェントと迅速に通信できるオンラインインスタントメッセージング機能。コンバージョン率を改善し、事前販売サポートを提供するための非常に重要な機能。

フィードバックと調査：顧客からフィードバックを取得し、レビューを収集し、ブランドの信頼性を向上させるための非常に重要な機能。

5。チームサイズ

何人のサポートスタッフが必要ですか？一部のサポートデスクプログラムには、スタッフの最小数の前提条件と、新しいユーザーごとに追加料金があります。これを選択プロセスに導入してください。

6。カスタマーサービス

ヘルプデスクソフトウェアプロバイダーは、自分の顧客に一流のサポートを提供すると仮定します。しかし、残念ながら、それは必ずしもそうではありません。したがって、必ず以下を確認してください。

• ソフトウェア会社のカスタマーケアはどれくらい速く、効率的ですか？
• 有用なナレッジセンターまたはFAQSセクションはありますか？
• インスタントメッセージ、電話、または郵便で連絡できますか？

7。チケット管理

プログラムが簡単でユーザーフレンドリーなチケット管理インターフェイスを提供しているかどうかを確認してください。また、チケットの自動化、高層の職員にケースの転送、チケット共有など、他の重要なサービス管理機能を提供する必要があります。

2025年の最高のヘルプデスクソフトウェアのリスト

HelpDeskで予算を出す予算がある場合、このリストから間違ったオプションを取得することはありません。

ただし、誰もがヘルプデスクシステムに何百もの機能を必要としたり、毎月数百ドルを費やす必要があるわけではありません。

すべてを探索したくない場合は、ここにヘルプデスクソフトウェアが私が最もお勧めします：

1。ヒロイックな受信トレイ：最高の手頃な価格のヘルプデスクソリューション

Heroic Inboxは、費用対効果の高いレートで一流の支援と顧客満足度を提供するための最高のヘルプデスクチケットソフトウェアです。

このヘルプデスクソフトウェアの重要な機能は、1つの場所からのすべての顧客の会話、パートナーのコラボレーション、およびその他のメールボックスをすべて処理できることです。

Google Workspaceまたはその他のメールアカウントを接続するだけで、Heroic InboxはメールメッセージをWordPress管理パネルに持ち込み、管理と通信を容易にします。

英雄的な受信トレイのもう1つの大きな利点は、追加費用なしで必要なエージェントを追加できることです。他のソフトウェアには当てはまることはありません。そのほとんどはSaaSモデルに従っているためです。

主な機能：

• 無制限のユーザーを管理し、追加費用なしで無制限のチケットを提供します。
• 共有の受信トレイ、プライベートノート、タグ付け、およびコラボレーションを改善するその他の機能。
• 30分以内にシステム全体をセットアップして、顧客へのサービスを開始します。このガイドをチェックして、英雄的な受信トレイを備えたチケットシステムを作成してください。
• 自動応答を設定し、保存された返信を作成して、通信をスピードアップし、ドラフトプロセスを返信する機能を作成します。
• WooCommerceおよびその他の統合により、チケットと一緒に顧客の詳細を増やします。

長所

• 最小限のセットアップが必要なプラグアンドプレイだけです
• 無制限の担当者、会話、チケット履歴データが許可されます
• SaaSヘルプデスクと比較して費用対効果が高い
• 14日間の払い戻しポリシーが付属しています
• 多言語のサポートを提供します

短所

• 無料の試験はありません
• ソフトウェアのアップグレードとWebホスティングを監督します

あなたが中小企業または電子メールで多くのコミュニケーションを取り、手頃な価格の機能の豊富なソリューションを探している人なら、英雄的な受信トレイが最善の策です。

Heroic Inboxは、年間199.50ドルからのプレミアムヘルプデスクソフトウェアです。

また、ヒロイックバンドルを選択してさらに保存することもできます。これにより、プレミアムテーマとナレッジベースプラグインを提供して、知識ベースを作成します。

2。SolarWindsによるWebヘルプデスク

SolarWindsのWebヘルプデスクは、中央の場所からカスタマーサポートプロセス全体を処理しようとしている場合、優れたヘルプデスクソフトウェアです。

このヘルプデスクチケットソフトウェアには、SLAおよびチケット機能とともに統合されたナレッジハブが付属しています。これにより、サポートリクエストとエージェントのどのように行っているかを監視できます。そのため、パフォーマンスレポートの助けを借りて、顧客のリクエストを効率的に解決できます。

長所

• 多くのカスタマイズオプション
• リーズナブルなコスト
• 14日間の無料トライアル
• クラウドベースと自己ホストの両方のオプションの両方をサポートします

短所

• 無料プランには、自動化やリモートヘルプなどの重要な機能がありません
• データ分析レポートのロードには時間がかかります

価格設定

SolarWindsによるWebヘルプデスクは、完全な機能を備えた14日間のコストフリーテスト実行を提供します。毎年のメンバーシップまたは1回限りの料金を選択できます。パッケージは、1〜5人のユーザーアカウントを持つユーザーあたり410ドルの年間サブスクリプション料金から始まります。

3。Hubspotヘルプデスク

Hubspotの無料ヘルプデスクソフトウェアおよびチケット管理スイートは、統合されたカスタマーサービスプラットフォームです。すべてのバイヤーリクエストを節約して、チーム全体が簡単にトレース、分類、および処理できるようにします。

HubSpot HelpDeskソフトウェアは、主要なパフォーマンスインジケーターを設定および監視するのにも役立ちます。チケットルーティングや自動化機能などの機能は、顧客向けの従業員の努力を節約するのに役立ちます。

また、チームメンバーがデータベースでエントリを作成したり、リクエストを手動で割り当てる手間を避けるのに役立ちます。それを超えて、管理者を任命し、特定のリクエストのレベルを作成できます。これをベースとして使用すると、HubSpotは各担当者がカスタマイズしてパフォーマンスを強化するためにカスタマイズされたプロセスを自動開発できます。

長所

• インスタントメッセージング、グループメールボックス、会話ボット、標準分析などの基本的な機能を備えた無料パッケージ。
• 自動化されたチケットと割り当て機能。
• 使いやすいUI

短所

• 技術支援は無料のパッケージでは利用できません
• プレミアムパッケージは、代替ベンダーよりも費用がかかります

価格設定

Hubspot Help Deskソフトウェアには無料プランが付属しています。有料プランは、45ドル（2人のユーザーの月額費用）から1200ドル（10人のユーザーの月額費用）から始まります。さらに、顧客はすべてのパックに追加のエージェントを追加料金で含めることができます。また、すべての計画に関する14日間の無料トライアルがあります。

4。Zohoデスク

Zoho Deskは、モバイル、インターネット、電子メールメッセージ、インスタントメッセージング、ソーシャルメディアを介して来るチケットを管理できるマルチチャネルヘルプデスクチケットソフトウェアです。このクロスチャネル機能により、企業は統一されたオールインワンの感触を提供できます。

Zoho Deskは、機能が豊富ですが、それでも使いやすいため、中小企業にとって最高のヘルプデスクソフトウェアの1つです。また、スマートフォンアプリケーションやインスタントメッセージングなどの機能にもっと費やす必要はありません。

このヘルプデスクチケットソフトウェアには、サイトにインストールできる連絡先フォームウィジェットも付属しています。また、Zoho CRMやZohoプロジェクトなど、Zohoを搭載した他のすべてのエンタープライズアプリケーションと互換性があります。

長所

• 無料のパッケージを提供します
• HIPAA、CCPA、GDPRなどの標準を順守しています
• Google Workspaceとの互換性
• すべてのパッケージには、週5日、24時間の支援が含まれます

短所

• インスタントメッセージング機能は、エンタープライズパッケージのみです
• Zoho CRMとの統合プレミアムパッケージでのみ
• プレミアムパッケージでのみデータ分析機能

価格設定

毎年請求されると、Zohoデスクのコストは、エージェントあたり月額14ドルから​​40ドルの範囲です。 Zohoデスクには、機能が制限されていますが、無料のオプションもあります。無料の15日間のパイロットランと、他のプラットフォームからの移行の支援を提供します。

5。ヘルプデスク

HelpDeskzは、PHPを搭載したオンラインチケット管理プラットフォーム向けの無料のヘルプデスクソフトウェアです。バルクアクション、チームコラボレーション、電子メールへの変換などの機能を使用して、顧客向けのサービスクルーの効率を高めることができます。

プラットフォームには、エージェントがよくある質問を管理するのを支援するためのドキュメントライブラリもあります。

長所

• このヘルプデスクシステムは無料でダウンロードできます
• 簡単に操作できます

短所

• 限られたカスタマーサポート
• ホスティングは含まれていません

価格設定

完全に無料のソフトウェア。試してみてください、それはあなたが探しているソフトウェアかもしれません。

6. Proprofs Help Desk

Proprofs Help Deskは、ユーザーフレンドリーなヘルプデスクソフトウェアです。これは、リアルタイムのチャットから受け取った電子メールメッセージや苦情から得られるケースを処理するのに役立ちます。

このツールには、自動チケットルーティング、ライブチャット、セルフヘルプ情報ハブ、保存された返信、その他のさまざまなものなど、堅牢な自動化機能が付属しています。

また、カスタマーサービスのリーダーは、サポートの従業員がどのように行っているかを明確に見ています。これには、チケットの解決時間や最初の応答時間などのパフォーマンスインジケーターの確認が含まれます。

さらに、顧客満足度（CSAT）とネットプロモータースコア（NPS）アンケートを提供して、バイヤーが迅速に経験を獲得できるようにすることで、顧客満足度を評価できます。

長所

• 使いやすく、Gmailのルックアンドフィールがあります
• 予算に優しい
• 優れたチケット処理機能

短所

• ソーシャルメディアアプリとのAPI接続がありません
• 広範なデータ分析機能はありません

価格設定

Essentialsパッケージは、請求が毎年行われる場合、月額10ドルあたり10ドルです。この計画では、最大5エージェントが許可されており、共有メールボックスとコアヘルプデスク機能が含まれています。

プレミアムパッケージの価格は1か月あたり15ドルで、最大10エージェントが可能になります。チケットの階層、チケットのルーティング、フッターからの「Prowid by Proprofs」の削除、およびその他の機能が付属しています。すべての計画には、15日間の返金ポリシーがあります。

7。容量

容量は、チケットだけでなく自動化を通じてバイヤーの問題を解決することを優先するため、他のヘルプデスクソフトウェアから異なります。

自動化機能を使用して問題が解決されない場合、容量には組織内の特定のメンバーまたはチームに割り当てるオプションがあります。また、スマートフィルターを使用して顧客リクエストを分類し、情報を収集してカスタマーエクスペリエンスを向上させます。

長所

• 信頼できる顧客サービス
• ビジネスのニーズに合わせて変更できる自動ライブチャット
• 使いやすく理解しやすい

短所

• チャットボットは、応答性の向上から恩恵を受ける可能性があります
• すべてのパッケージでインスタントメッセージングは​​使用できません

価格設定

成長計画には1か月あたりエージェントあたり49ドルかかり、少なくとも10人のエージェントが必要です。この計画は、3つの基本レポートを備えた分析を提供します。1つは人工知能、ヘルプ記事、10GBのクラウドストレージ、カンバンビューを備えたチケット管理システムを備えたチャットボットです。

専門家のプランは1か月あたりエージェントあたり99ドルで、15の分析レポート、最大3つのチャットボット、電子メール、Slack、およびMSチームインターフェイス、100GBのクラウドストレージ、AIベースのリアルタイムチャットなどの追加機能が含まれています。

探索：カスタマーサポートとサービスのための最高のチャットボットツール

8。sysaid

Sysaidは、モジュラーソフトウェアを利用するため、サービス管理に対する独自のアプローチを持っています。これは、エージェントが単一の機能から始めて、必要に応じて他の機能を追加できることを意味します。

SYSAIDを使用すると、エージェントは、圧倒的なオプションを提示するのではなく、必要なツールと機能のみを選択できます。これにより、インターフェイスを合理化し、あらゆる種類のカオスを回避できます。

ヘルプデスクソフトウェアにより、エージェントはデスクトップコンピューターやスマートフォンからのサポートリクエストを処理できます。また、自動チケットのような機能や情報ハブのようなセルフヘルプソースも付属しています。

長所

• 効果的な資産管理
• 使いやすい
• 最適化されたチケット管理システム

短所

• データ分析にはさらなる開発が必要です
• 変更のための限られたオプション
• 価格情報は、フォームを送信せずに公開されません

価格設定

Sysaidは、無料試用版を備えたプレミアムソリューションです。価格の詳細については、フォームを送信してチームに接続する必要があります。これは、ソフトウェアの価格設定を知るための非常に良い選択肢ではないようです。

9。HELPSPOT

多数のバイヤーからサービスリクエストを受け取った場合、helpspotはあなたに適したオプションです。自分のマシンまたはオンラインにスイートをインストールできます。そのため、会社のオフラインイントラネットとしても機能します。

変更は簡単で、サポートチケット管理、衝突検出、組み込みのドキュメントポータルなどの機能を提供します。

長所

• クラウドテクノロジーを使用して、職場のマシンまたはオンラインでホスト
• 簡単で使いやすい
• 高レベルの柔軟性

短所

• ダッシュボードは時々凍結することが知られています
• データ分析の部分には改善が必要です

価格設定

HelpSpotには3週間の無料トライアルが付属しています。プレミアムパックの年間請求は、最大3人の代表者に対して年間699ドルから始まります。追加する必要があるエージェントが多いほど、支払う必要があります。 1000人のエージェントでは、年間59,999ドルになる可能性があります。

10。アギロフト

Agiloftは、バイヤーが利用してサポートチケットをいつでも送信できるヘルプデスクソフトウェアを提供しています。代表者が不在の場合、ポータルはサポートリクエストを記録し、即座の返信としてセルフヘルプ解像度で応答します。

ヘルプデスクのチケットソフトウェアは、チケットが長期間保留されていて、より高い層の代表者またはマネージャーが関与する必要がある場合、アラート通知を開始することもできます。

これは、SaaS企業の顧客向けエージェントにとって特に役立ちます。これは、最初の連絡先では通常解決されない大量のハイテクサービスの問題を管理しています。

長所

• カスタマイズにおける高レベルの柔軟性
• 使いやすい
• 良いバイヤーサポート

短所

• 時代遅れのUI
• 特定の機能の高学習曲線

価格設定

プレミアムパッケージは、エージェントあたり毎月45ドルのレートで始まります。会社に直接アプローチすると、特定の要件に合わせた詳細な手数料の見積もりまたはカスタマイズされたデモを受け取ることができます。

11。Jiraサービス管理

Jiraは、エンタープライズサービス管理ソリューションとしても機能するヘルプデスクチケットプラットフォームが必要な場合に適した選択肢です。

Jiraは、偶発的な問題を処理するプロセス、UIまたは製品リリースの最新情報をタイムリーに公開するプロセスを合理化するためのヘルプデスク機能を提供し、技術的な問題のトラブルシューティングを提供します。

組み込みの自動化、キューイング、ドキュメント、および資産管理機能が含まれています。また、プロセスフローと調和し、他のツールといくつかのAPI接続を提供します。

さらに、HRサポート、インフラストラクチャ管理、法律ベースの管理、一般的なサポート、およびカスタマーケアのフレームワークがあります。

長所

• 最大3人の代表者に無料のパッケージを提供します
• バイヤーのリクエストの数に制限はありません
• 多言語サービス機能

短所

• 無料のパッケージにはフォーラムサポートのみが付属しています
• 複数のWebサイトで使用するには、エンタープライズパックを購読する必要があります

価格設定

無料のオプションがあり、小規模企業に最適です。有料パッケージは、1〜3人の代表者に対して1400ドルの年率で始まります。そして、あなたがより多くの代表者を含めるにつれて、コストは上昇し続けます。

12。hiver

Hiver HelpDeskソフトウェアは、バイヤーサポートリクエストに対処する際にチームワークを促進します。 Gmail内で動作するようにプログラムされています。そのため、1つの場所からのバイヤーサポートの会話を処理できます。

また、それを利用して、コンパニー間の電子メールメッセージやアクションアイテムを監視することもできます。そして、それがすべての電子メールメッセージを集中させたい企業にとって適切な選択肢になる理由です。

長所

• Gmailプラットフォームで使用するために特別に開発されました
• 試してみる1週間の無料バージョンを提供します
• 無限の共有受信トレイとタグを提供します
• 丸いインスタントメッセージングと電子メールヘルプ

短所

• 代替案よりも少ないサードパーティソフトウェア接続を提供します
• お金の価値が少なくなります

価格設定

Hiversは1週間の無料トライアルを提供します。毎年請求されると、1か月あたりエージェントあたり15米ドルから59米ドルの間のパッケージが提供されます。機能には、インスタントメッセージング、共同ドラフト、無限の共有受信トレイとタグ、および初期オリエンテーションのヘルプが含まれます。

13。スパイスワークス

SpiceWorksは、社内での運用とバイヤー中心の活動の両方を処理する企業に適しています。これは、最高の無料ヘルプデスクソフトウェアの1つです。

セットアップすると、バイヤーはコンピューターまたはスマートフォンのいずれかからサインインできます。これにより、顧客向けのサポートスタッフが営業時間外に到着する可能性のあるケースを処理するのに役立ちます。

チケット、リモート支援、通知、自動化、プッシュ通知、分析レポート、カスタマイズ、アクティブディレクトリ統合、セルフヘルプポータル、チームコラボレーション、マルチサイトサポートなど、予想される基本的なサービス管理機能のほとんどを取得します。

Spiceworksはさらに、在庫管理機能を提供し、チームに継続的な注文に関する詳細を取得できます。これにより、注文が遅く出荷される場合、スタッフが顧客を最新の状態に保つことができます。

長所

• それは完全に無料です
• いくつかのサイトで支援を提供できます
• クイックインストール
• 使いやすい

短所

• インスタントメッセージングのような重要な機能がない
• カスタマイズはほとんどありません

価格設定

それは無料であり、ケースまたは監督者の数に制約はありません。これは、他のソフトウェアとのコラボレーションのために可能です。いくつかのベンダーは、SpiceWorksを介して購読すると、割引価格設定を許可します。

14。フロント

Frontは共有の受信トレイを提供し、チームが同じケースのスタックから作業していることを保証し、内蔵のメッセージ割り当てを備えており、誰がそのタスクを処理しているかを追跡できるようにします。

同僚は、コミュニケーションの記録を表示して、あなたがたまたまオフィスから出た場合、最後のコミュニケーションから継続できるようにすることができます。 Frontは、SalesforceなどのソフトウェアやGicereplyとも互換性があります。これは、その機能を拡張するのに役立ちます。

長所

• いくつかのAPI接続
• 使いやすい
• ニーズに合わせてカスタマイズ機能

短所

• すべてのプランは、エージェントの最小限の制限を指定します
• 異なる価値とイデオロギーを持つユーザーのアカウントを中止することが知られています

価格設定

すべてのフロントプランには、1週間の無料トライアルが付属しています。スタータープランでは、2〜10のエージェントが許可され、毎年請求されたときに1か月あたり1か月あたり19ドルの費用がかかります。機能には、マルチチャネルサポート、インスタントメッセージング、チームワーク、予約、基本的な自動化、サードパーティの統合が含まれます。

次は成長計画で、1人あたり1人あたり49米ドル、毎年請求され、最低5人のユーザーがいるはずです。

分析レポート、CRM統合、高レベルのプロセスルールなどの機能が追加されます。スケールと呼ばれる最後の計画は、さらに多くのユーザーと高度な機能を追加します。

15。Osticket

Osticketは、カスタマーサービスのチケット管理に焦点を当てています。その注目に値する機能は、チケットの開始と割り当てを自動化できるケースのフィルタリングです。

また、セットした自動化トリガーに応じて、アクションアイテムをケースに自動的に割り当てることもできます。

もう1つの魅力的な能力は、エージェントが同じケースを同時に取り上げて回避する「エージェント衝突回避」ツールです。プラットフォームは、他のエージェントがバイヤーを返信で攻撃しないようにケースを凍結します。

長所

• 簡単でユーザーフレンドリーなデザイン
• 簡単なインストール
• 必要に応じてカスタマイズ可能

短所

• 多言語機能は、電子メールテンプレートを翻訳しません
• ソーシャルメディアネットワークとの互換性は含まれていません

価格設定

ソフトウェアを無料でダウンロードできます。しかし、その後、電子メールをホストし、統合し、SSLセキュリティを独自に実装する必要があります。または、1か月あたりユーザーあたり9ドルでクラウドホストプランを取得できます。ホスティング、電子メール統合、SSL、および箱から出して作業が含まれます。また、1か月間無料で試すこともできます。

16。FreshDesk

FreshDeskは、直感的なユーザーエクスペリエンスを備えた非常に使いやすいソフトウェアです。多くのアプリ統合を求めている組織にとって素晴らしいことです。すべてのプレミアムパッケージで1,000を超えるアプリ（ソーシャルメディアを含む）とシームレスに接続します。

長所

• プレミアムパッケージに1,000を超える統合
• データサーバー領域を選択するオプションがあります
• 請求される料金なしで簡単なキャンセルを提供します
• 広範なカスタマーサービス機能

短所

• 平均的なハンドル時間を表示するには、ProまたはEnterpriseパッケージが必要です。
• フィールドサービス管理には追加の費用がかかります

価格設定

FreshDeskは、最大10人のユーザーの無料版を提供します。これは、中小企業に最適です。または、フィールドサービス管理や追加のボットインスタンスなどの追加機能を備えた21日間の無料トライアルパッケージを選択することもできます。プレミアムオプション用のパッケージは、月額15ドル/月から始まり、毎年請求された場合、月額79ドル/月/月に達します。

17。Zendesk

Zendeskは、機能とアドオンの広範なセットを備えたヘルプデスクの包括的なソリューションです。 1つの統一されたインターフェイスから、チームは消費者と通信し、やり取りを監視し、リクエストの優先順位を付けることができます。

1,000を超えるAPI接続を備えたこのソフトウェアを強化して、チームの生産性を向上させ、サポートを改善し、他のアプリとのスムーズな統合を可能にします。

それに加えて、このソリューションは、強力なルーティングと分析機能と、内部および外部の部門をリンクするチームワーク機能を備えています。 APIを介してテーラーメイドアドオンを作成することもできます。

長所

• ソーシャルメディアアプリを含む1,000を超える3番目のパーティアプリ接続
• スタートアップは6か月間無料で使用できます
• シンプルで操作が簡単です
• 堅牢なデータ駆動型の洞察

短所

• 無料版は提供していません
• チケット組織を改善する必要があります

価格設定

Zendeskは無料のトライアルバージョンを提供し、そのプレミアムオプションは毎年請求された、1か月あたり1か月あたり49ドルから始まります。チケットの取り扱い、ビジネスルール、データ分析、通信記録などの重要な機能のみが必要な場合は、1か月あたり19ドルあたり19ドルからの基本的なサポートプランもあります。

18。ヘルプスケート

ヘルプスカウトは、新しい企業、中小企業、または最初のヘルプデスク部門を設立しようとする企業向けのヘルプデスクシステムです。

ヘルプスカウトは、ユーザーフレンドリーで簡単にするように作られています。したがって、実装が簡単で最小限の学習が必要なヘルプデスクソフトウェアが必要な場合は、有利な選択です。

それに加えて、Help Scoutは、統一されたメールボックスやナレッジベースなど、中小企業によって非常に評価されるクラウドベースの機能を提供しています。また、すべてのプレミアムパッケージには、Webページにヘルプウィジェットを挿入するオプションが含まれています。

長所

• 30日間のお金の返金ポリシー
• 15日間の無料テストラン
• HIPAAなどの標準との連携

短所

• ライバルと比較して、限られたサードパーティの接続
• 無料版はありません

価格設定

ヘルプスカウトは、15日間の無料トライアルと30日間のお金の返金ポリシーを提供します。そのプレミアムパッケージは、毎年請求されたときに1か月あたりエージェントあたり20ドルから始まります。このB Corp Certification Holderは、購入時に木を植えます。

19。Ngdesk

さまざまなエージェントには、独自の作業プロセスがあります。 Ngdeskはこれを認め、各エージェントの特定の要件にヘルプデスクを適応させます。このヘルプデスクチケットソフトウェアの助けを借りて、エージェントはメールの受信トレイをパーソナライズし、最も重要なデータを強調表示できます。

Ngdeskは、管理者が労働力の生産性を監視するためのデータレポートも提供しています。組み込み分析の助けを借りて、エージェントの効率や消費者の幸福などのKPIを分析できます。

長所

• 動作するのは楽な
• 非常に柔軟です
• 包括的な機能セット

短所

• NGDESKは、API接続が少なくなります
• 価格情報はWebサイトでは入手できません

20。FreshService

FreshServiceは、インシデント管理を優先するものを検索している場合、最高のヘルプデスクチケットソフトウェアの1つです。資産、インシデント、プロジェクトなどを管理する能力を備えています。

監視、評価、修復など、より速いインシデント解決に必要なすべてのリソースがあります。

FreshServiceは、セルフヘルププラットフォーム、プロセス自動化、SLA管理も備えています。そして、そのユーザーフレンドリーなインターフェイスにより、あなたの労働力は、自動化で処理できるケースを分離しながら、手動介入を必要とする懸念を処理することができます。

長所

• 21日間の無料トライアルを提供します
• 簡単に変更でき、適応性があります
• ユーザーフレンドリーな体験
• 忙しい日に追加のエージェントを追加するための日パスの提供

短所

• 無料版は提供していません。
• ナレッジベースの階層は限られています
• チケット処理機能は制限されています

価格設定

プレミアムパッケージは、毎月ユーザーあたり19ドルから始まり、毎年請求されます。 21日間の無料トライアルにより、クレジットカードの詳細を提出することなくサービスを試してみることができます。プレミアムパッケージには、クラウド管理、レビューと承認、チームパネル、サンドボックス環境、およびオンコール管理が含まれます。

21。ハッピーフォックス

HappyFoxのHelpDeskには多言語のサポートが付属しており、国際的な労働力がある場合は確かな選択になる可能性があります。英語に加えて、このポータルは30以上の言語をサポートしています。

これは、HappyFoxがバイヤーが使用する言語に関係なく、それ自体でコンテンツを変換することを意味します。このヘルプデスクソフトウェアは、複数の言語でも知識ポータルコンテンツを提供します。

長所

• 多言語の知識ベースのサポート
• 顧客のテキストは自動的に翻訳されます
• 無制限のユーザーと一緒にパッケージを提供します
• 別のヘルプデスクから移動するのに助けが得られます

短所

• 無制限のユーザーを許可するプランのチケット数の制限
• 衝突検出は、高層プランでのみ利用可能です

価格設定

プレミアムパッケージは、毎年請求されたときに月額29ドル/月から始まります。チームに5人以上のエージェントがいる場合にのみ、これらの計画を取得できます。無制限のエージェントのための個別の価格モデルもあります。

22。C-Desk

C-Deskは、チケットの取り扱いから購入者のフィードバックの収集まで、さまざまなカスタマーサポート機能を提供するヘルプデスク用の包括的なフリーソフトウェアです。

このヘルプデスクは、ヘルプデスクソリューションを初めて実装しようとしている中小企業に適しています。

また、社会的証拠を示す機能も取得します。たとえば、ギャラリー機能を使用すると、サイト上のコレクションの形でビデオ録画や画像を挿入およびグループ化できます。このツールを使用して、バイヤーのレビューを表示して、より信頼できる専門的に見えるようにします。

長所

• 無料のヘルプデスクシステム。
• WhatsAppで24時間年中無休の支援を受けます
• 豊富な機能セット
• 使いやすいインターフェイス

短所

• セットアッププロセスは少し難しい場合があります
• 多言語のサポートはありません

23。Hesk

Heskは、中小企業に最適なシンプルなヘルプデスクアプリケーションです。その単純で直感的なインターフェイスにより、デスクソフトウェアをヘルプする新しい人であっても、簡単に開始できます。

Heskは、すばやくダウンロードしてインストールできる安全で信頼できるクラウドベースのチケット管理ソリューションを提供します。

さらに、チケットフィールドとディスプレイをカスタマイズしてチームのプロセスに合わせてカスタマイズできます。また、バイヤーがチケットを上げるためのWebベースのチケットリクエストフォームも備えています。

長所

• セットアップと操作が簡単です
• 複数の言語をサポートします
• 毎日無料のバックアップ
• 90日間、100％の返金保証

短所

• いくつかの重要な機能は、有料プランのみです
• 自分のホスティングにアップロードする必要があります

価格設定

HESK Webサイトライセンスは、49.99ドルの1回限りの支払いで購入できます。 HESK Advancedライセンスは、1回限りの199.99ドルの料金がかかり、5年間の優先順位付けされた支援の恩恵を受けています。両方のライセンスには、90日間、100％の返金ポリシーが含まれます。

24。ManagingEngineServicedesk Plus

Servicedesk Plus ManageEngineには、顧客フィードバックコレクション、SLA、ナレッジベースビルダーなど、多くのカスタマーサービスツールがあります。

これらの基本的なサービス管理機能とは別に、このヘルプデスクソフトウェアは、それらを自動化することにより、サービス手順も簡素化されます。サービスチームは、可用性に関してステータスを更新でき、チケットは自動的に割り当てられます。

長所

• オンサイトまたはWeb上に展開できます
• ITSM標準とのアライメント
• 繰り返しクエリのためのAI駆動型のセルフヘルププラットフォームが付属しています
• 他のZohoヘルプデスクシステムとの互換性

短所

• 高学習曲線
• 分析やAIなどの必須ツールは、高コストのパッケージにのみ含まれています
• 追加機能が必要な場合は、あいまいなコスト構造

価格設定

カスタム見積もりを取得するには、連絡する必要があります。

25。BOSSソリューションスイート

Boss Solutions Suiteは、最高のヘルプデスクソリューションの1つであり、顧客向けチーム向けのWebベースのサポートデスクとチケットソフトウェアの両方を提供しています。

よくある質問を処理するために、Boss Solutions Suiteは知識ポータルを作成することができます。さらに、エージェントがどこからでもサポートリクエストを処理するために使用できるスマートフォンアプリがあります。

サポートデスクマネージャーまたは利害関係者として、チームのパフォーマンスについてデータ駆動型の決定を下す必要があります。そのため、問題の解決におけるチームの成功に関する洞察を生み出すためのレポートパネルが付属しています。

長所

• 優れたカスタマーサポート
• 高レベルの柔軟性
• 学習と操作が簡単です

短所

• 競合他社ほど包括的ではないデータ分析
• Essentials計画には多くの重要な統合がありません

価格設定

ボスの最低価格のプランは必需品パッケージであり、毎年支払われた場合、1か月あたりユーザーあたり19ドルです。ダッシュボード、リモートサポート、スマートフォンアプリ、Active Directoryの互換性などの機能が付属しています。

プロフェッショナルという名前の次のプランは、1か月あたりユーザーあたり39ドルかかります。この計画の追加機能には、知識ベース、ユーザー調査、SLA管理、チームメンバーの承認、電子メールテンプレート、タグ付けが含まれます。

スケジューリング、チャット、ブランディング、統合など、さらに高度な機能を取得するには、1か月あたりユーザーあたり69ドルでエンタープライズパッケージをオプトインできます。すべての計画には、14日間の無料トライアルが付属しています。

よくある質問

ヘルプデスクチケットソフトウェアに関連する最もよくある質問と、回答があります。

ヘルプデスクチケットソフトウェアの一般的な機能は何ですか？

チケットソリューションには、通常、ヘルプデスク、ナレッジベースのコンテンツ管理、リアルタイムチャット、データ分析などの機能が含まれます。多くのツールは、ソーシャルメディアアプリケーション、資産管理、プロジェクト管理との互換性などの機能を提供します。

ヘルプデスクのソフトウェアはいくらですか？

チケットソリューションの価格は、必要な担当者の機能と数に基づいて異なります。特定のヘルプデスクソフトウェアは無料のパッケージを提供しますが、残りの部分は毎月ユーザーあたり最大100ドルを請求します。

なぜ私の会社はヘルプデスクチケットソフトウェアを必要とするのですか？

あなたの会社が複数の従業員をカスタマーサービスに処理している場合、チケットソリューションは不可欠なリソースであることが証明できます。これにより、顧客のリクエストを効果的に監視し、チケットの割り当てと取り扱いを促進できます。

結論：最高のヘルプデスクソフトウェアを選択してください

組織がより多くの顧客を拡大および獲得するにつれて、ヘルプデスクのスタッフは支援の必要性の高まりに直面します。そこで、サービスデスクソリューションとチケット管理プラットフォームは、カスタマーケア部門の生産性に大きな影響を与えます。

たとえば、Heroic Inboxなどのヘルプデスクソフトウェアは、スタッフ間の受け取ったサポート照会を割り当て、シンプルなチケットと複雑なチケットの両方を処理して追跡できるようにすることができます。

サービスデスクプラットフォームを使用することにより、カスタマーサービスエージェントは、ケースを適切かつ巧みに分類し、チケットのボリュームを処理し、支援を提供する機能を備えています。

そのため、要件に合わせて最良のヘルプデスクチケットソリューションを評価する際に、英雄的な受信トレイにチャンスを与え、それがあなたの期待に応えているかどうかを調べてください。

このガイドで言及されたリソース

1. ヘルプデスクソフトウェア市場分析 - 需要と予測2022-2032