WooCommerce 放棄されたカートの回復

理想的には、顧客が WooCommerce ストアからカートに商品を追加すると、その後すぐに購入します。 残念ながら、常にそうであるとは限りません。 顧客が商品をカートに追加した後、数日、数週間、または数か月も購入を完了せずにサイトを離れることがあります。

そこで登場するのが放棄されたカートの回収です。 このプロセスにより、置き忘れた商品について顧客に思い出させ、店舗に戻ってチェックアウトを完了するよう促します。 適切な戦略を使用すると、潜在的な顧客を失うのではなく、すでに行ったリード ジェネレーションを活用できます。

このガイドでは、放棄されたカートとは何か、およびそれらを使用して顧客を呼び戻す方法について詳しく説明します。また、WooCommerce で放棄されたカートの回復プロセスを開始するのに役立つ 10 個のプラグインも共有します。 仕事に取り掛かりましょう！

放棄されたカートとは何ですか?

つまり、放棄されたカートとは、顧客がオンライン ストアにアクセスし、仮想カートに 1 つ以上の製品を追加した後、購入せずに立ち去った結果です。 また、顧客が商品をカートに追加した後、技術的にサイトを離れていない場合でも、チェックアウトせずに長時間移動する状況を指すこともあります。

放棄されたカートは明らかに理想的ではありませんが、起こりうる最悪の事態ではありません。 結局のところ、訪問者をストアに引き込み、製品に興味を持ってもらうという大変な作業に、すでに成功しています。 あなたが今しなければならないことは、チェックアウトプロセスに従うように彼らに勧めることだけです.

これは、放棄されたカートが煩わしさではなく便利なツールになる場所です. プロセスの最初から始める必要がなく、より多くの売上を確保するチャンスです。 代わりに、いくつかの簡単なテクニックを使用して、カートを放棄した顧客に再び関与することができます.

なぜ人々はカートを放棄するのですか?

潜在顧客がカートを放棄するのをやめさせるための鍵は、そもそもなぜそれをするのかを理解することです。 消費者がカートを放棄する理由は数多くありますが、調査によると、買い物客の 63% が主な要因として送料を挙げています。 これは、予期しない手数料が発生したか、予想よりも高いコストが発生したことが原因である可能性があります。 買い物客がカートを放棄するその他の一般的な理由は次のとおりです。

• チェックアウト前の強制的なアカウント作成
• 支払いのセキュリティに関する懸念
• 長い、またはわかりにくいチェックアウト プロセス
• 予期しない (現実世界の) 気晴らし
• 支払いオプションの欠如
• 無愛想な返品ポリシー
• モバイルチェックアウトの経験が乏しい

さらに、さまざまな業界でカートの放棄率が異なることがわかっています。 さらに、モバイル デバイスでの放棄率を見ると、他のどのタイプのデバイスよりも高い傾向にあることがわかります。

最終的に、チェックアウト プロセスは多段階のプロセスであり、残念なことに、消費者が不満を感じたり、考えを変えたりする多くの機会が伴います。 これらの状況の中には、簡単に解決できないものもあります。たとえば、買い物客が、おせっかいな友人や膀胱の小さい子犬に気を取られるのを防ぐことはできません。 しかし、ショッピング カートを放棄するこれらの理由の多くは対処できます。

放棄されたカートを回復する方法（5つの方法）

オンライン ストアでは、ある程度のカート放棄は避けられません。 幸いなことに、これらの消費者の一部を回復し、忠実な顧客に変える方法がいくつかあります。 WooCommerce ストアに実装したい 5 つの主要なテクニックを見てみましょう。

1. 送料無料または割引を提供する

前述のように、送料は、オンライン ショッパーがチェックアウト時にカートを放棄する最大の理由です。

マージンがそれをサポートする場合は、送料無料または割引を提供します (ボーナス ヒント: 送料無料を受け取る最小注文しきい値を作成して、平均注文額を増やします)。

2.ゲストチェックアウトを許可する

強制的なアカウント作成は、多くの場合、買い物客がチェックアウトを完了するのを思いとどまらせます。 ゲスト チェックアウトを許可すると、放棄率が低下する可能性があります。 アカウントの数がビジネスにとって非常に重要な場合は、無料のデジタル ダウンロードや迅速な配送など、アカウント作成のチェックアウト後にインセンティブを提供します。

3.複数の支払いオプションを提供する

顧客が簡単にチェックアウトできるようにするには、柔軟な支払いオプションを作成する必要があります。 複数の支払いオプションを提供してみて、サイトに最新の SSL 証明書とその他のセキュリティ インジケーターがあることを確認してください。 WooCommerce の支払いオプションの詳細については、この記事、Top 4 WooCommerce Payment Gateways をご覧ください。

4.放棄されたカートのメールを送信する

検討できる最初の復旧方法の 1 つは、放棄されたカートのメールを送信することです。 これらのメールは、商品をカートに入れたものの、チェックアウト プロセスを完了していない購入希望者に送信されます。

実際、カート放棄メールは非常に効果的であることが証明されています。 ある調査によると、この種の電子メール コンテンツとやり取りする受信者の半数が、最終的に購入に至ります。 これは、メールを開いたと報告されている 46% の受信者のうち、約 50% がクリックスルーして購入していることを意味します。

後で、放棄されたカートの電子メール プロセスを自動化できる便利なプラグインをいくつか見ていきます。 統計によると、この特定の戦術は収益率が高いため、ほとんどのオンライン ストアに強くお勧めします。

5.買い物客をメール ナーチャリング キャンペーンに追加する

特定の放棄メールに加えて、買い物客をより大きなメール ナーチャリング キャンペーンまたは戦略に追加することも、もう 1 つの重要な戦術です。 メーリング リストは、顧客との直接的なコミュニケーションの優れた形式であり、ターゲット オーディエンスの「レーダーに」ビジネスを維持することができます。

結局のところ、すべての消費者がソーシャル メディアを小売エンゲージメントに使用したいと思っているわけではありません。 さらに、電子メール通信により、コンテンツが顧客にどのように表示されるかを完全に制御できます。 定期的に最新情報を送信し、リストに新製品やお得な情報を知らせることは、気が進まない買い物客を呼び戻す優れた方法です.

6. Facebookメッセンジャーで買い物客をリマーケティング

Facebook は 2016 年にメッセージング アプリを外部の開発者に公開しました。現在、リマーケティングやリターゲティングのさまざまな機会を含め、アプリを e コマースに使用できる方法は数多くあります。 これは、Facebook での特定のアクションに基づいて、買い物客へのメッセージを自動化できることを意味します。

Facebook には 24 億 5000 万人のアクティブな月間ユーザーがいることを考えると、Messenger を介してアクセスできる潜在的な顧客はたくさんいます。 ユーザーはメッセージの受信をオプトインする必要がありますが、オプトインすると、さまざまな方法でこの機能を使用できます。 良いニュースは、Facebook Messenger がユーザーを引き付けるのに非常に効果的で、開封率が 88%、クリックスルー率 (CTR) が 56% であることです。

7.買い物客にプッシュ通知を送信する

プッシュ通知は、ほとんどのモバイル ユーザーが慣れ親しんでおり、多くの人が頼りにしている機能です。 これらの通知は、新しいテキスト メッセージがあるときにユーザーに通知するだけでなく、ユーザーのアプリケーションの 1 つで何かが起こっているときに警告を発します。

プッシュ通知は、デスクトップ ブラウザにも実装でき、便利なツールをカート リカバリ ツールキットに追加できます。 通知はリアルタイムで送信されるため、カスタマー ジャーニーの重要なポイントで買い物客と対話するユニークな機会を提供します。

つまり、プッシュ通知を使用して、顧客がカートを永遠に放棄する危険にさらされているときに、ビジネスについて思い出させることができます. さらに、プッシュ通知はブラウザー経由で配信されるため、セグメンテーションやその他のマーケティング目的でプッシュ通知に関する多くのデータを取得できます。

8. カートページにソーシャルプルーフを追加する

社会的証明は、マーケティングで使用される強力な心理的概念です。 とりわけ、友人全員が何かを楽しんでいるのを見て、自分もそれを楽しみたいと思う傾向がある、見逃すことへの恐怖 (FOMO) を採用しています。

ショッピング カート ページに社会的証明を含めると、消費者の意思決定にプラスの影響を与えることができます。 お客様の声、補完的なツイートのフィード、特定の商品を現在何人の人が見ているかのスナップショットなど、これらの要素は買い物客に切迫感を与えることができます。 社会的証明は、会社やウェブサイトの信頼性を高めるのにも役立ちます.

WooCommerce の放棄されたカートの回復プラグイン

では、ここで説明した手法をどのように実装するつもりなのでしょうか? それらの一部は手動で使用できますが、適切なツールを使用する方がはるかに効果的です。 それを念頭に置いて、顧客が戻ってきてチェックアウトするように促すのに役立つ、放棄されたカート回復プラグインを10個見てみましょう.

1. WooCommerce の放棄されたカート Lite

放棄されたカートの回復プロセスの重要な 1 つは、通知メールです。これは、顧客が仮想カートに製品を残したときに通知する自動メッセージです。 WooCommerce の放棄されたカート Lite を使用すると、カートが放棄されてから 1 時間後にこれらのメールを送信できます。

さらに、リピーターとサイトにメールアドレスを入力したゲストの両方に送信できます。 プラグインには使用可能なデフォルトの電子メール テンプレートが含まれているため、この機能はそのまま使用できます。 または、必要に応じて、独自のカスタマイズされたテンプレートを作成することもできます。

これらのリマインダー メールの送信に加えて、Abandoned Cart Lite は貴重なデータも提供します。 たとえば、顧客が放棄した製品を確認し、放棄した注文の合計額と回復した注文の合計額を比較できます。 さらに、このプラグインは無料で使用できます。

2. WooCommerce の放棄されたカート Pro

Abandoned Cart Pro for WooCommerce プラグインは、ツールのスイート全体を 1 か所にまとめ、カートの放棄率を改善することを目的としています。 前述の手法の多くは、このプラグインを使用すると簡単になります。

これには、自動メールの設定、テキスト メッセージの送信、Facebook Messenger によるリマーケティングが含まれます。 このプラグインのもう 1 つの利点は、ログインしている顧客だけでなく、ゲスト顧客に対してもこれらのアクションを設定できることです。 年間 119 ドルで 1 つのストア ライセンスを取得できます。

3. WooCommerce のフォローアップ

この WooCommerce フォローアップ プラグインは、WooCommerce チームによって開発されたもので、高度にカスタマイズ可能な多くの機能が付属しています。 これには、メール、クーポン、ニュースレターなどのテンプレートが含まれます。 顧客はパーソナライズされた体験を切望しており、パーソナライズされたクーポン機能でそれを提供できます。

99 ドルで、1 つのストア ライセンスから始めることができます。 自動化ルールを設定するために、何千ものトリガー アクションの組み合わせを使用できます。 このツールを Google アナリティクスと簡単に統合して、マーケティング データからさらに多くの価値を引き出すこともできます。 さらに、プラグインには多くの組み込みの追跡およびデータ収集機能が付属しています.

4. YITH WooCommerce が放棄されたカートを回復

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart は、Abandoned Cart Lite と同様の電子メール通知を提供します。 カートが放棄された後、通知を送信する前にプラグインが待機する時間を構成し、電子メールの送信者、件名、および内容をカスタマイズできます。

このプラグインと Abandoned Cart Lite の主な違いは、このプラグインは放棄された製品や回収された収益に関するデータを提供しないことです。 飾り気のないメッセージを処理する、よりシンプルなツールを探しているなら、これで十分かもしれません。

ただし、レビューがまちまちであることは注目に値します。 そのため、実際のサイトに追加する前に、これを徹底的にテストすることをお勧めします。

5. Metorik – WooCommerce のレポートとメールの自動化

より包括的なソリューションが必要な場合は、Metorik – レポートと WooCommerce の電子メールの自動化が、e コマース ストアのいくつかの重要な側面に関連するさまざまな自動化された電子メールとレポートを提供します。 たとえば、放棄されたカートだけでなく、開いている注文や発注済みの注文も示す詳細なカート レポートを生成します。

製品カテゴリの販売レポートを表示したり、サブスクリプション サービスを開始したり、さまざまなカスタマー サービス ツールにアクセスしたりすることもできます。 さらに、Metorik は、カートを放棄した顧客、価値の高い購入者、新規顧客、およびその他のさまざまなユニーク ユーザーに自動メールを送信します。

このプラグインのすべての機能を使用するには、Metorik アカウントが必要であることに注意してください。 注文数が 100 件以下の店舗の場合、プランは月額 $20 から。

6. WooCommerce のジルト

Jilt for WooCommerce は、メール マーケティングに重点を置いたプラグインで、放棄されたカートの回復、新規顧客歓迎キャンペーン、購入後のフォローアップなどのために自動メッセージを送信します。 このプラグインは、ビジュアル ビルダーを使用してカスタマイズされたメール シリーズを作成するために使用できるスターター コンテンツも提供します。

さらに、このプラグインはカートの放棄率と収益に関するデータを収集するため、成功した購入と未完了の購入の両方を追跡できます. その情報を使用して、チェックアウト プロセスと今後の電子メール マーケティング キャンペーンを改善できます。

プラグインを使用するには、Jilt アカウントが必要ですが、必要に応じて無料プランを使用することもできます。 有料プランは月額 29 ドルからで、毎月メールを送信する顧客の数に応じて料金が増加します。

7. WooCommerceのCMコマース

放棄されたカートの回復機能を含むより完全なマーケティング ツールについては、WooCommerce の CM Commerce をご覧ください。 自動化された放棄されたカートの回復メールを送信することに加えて、それを使用して、顧客へのフォローアップ メッセージと領収書を生成できます。

このプラグインは、コンバージョン データの追跡、製品レビューの収集と表示、オンライン ストアの改善に役立つ顧客フィードバックの収集にも役立ちます。 CM Commerce ダッシュボードからすべてを管理できるため、データとキャンペーンを整理できます。

これは、ツールにアクセスするためにアカウントが必要な別のプラグインです。 30日間無料でCMアカウントを登録できます。 その後の価格は、メッセージを送信する顧客の数によって異なります。 たとえば、500 人の顧客のリストを扱っている場合、月額 9 ドルで 5,000 通のメールのスターター プランを取得できます。

8.カートバック

CartBack は、WooCommerce ストアと Facebook Messenger を結び付けるために特別に設計されたプラグインです。 その機能は、チェックアウトする前にカートを放棄した買い物客を取り戻すことを目的としています。

このプラグインを使用すると、ビジネスの Facebook ページを WooCommerce ストアに接続し、顧客にメッセージを送信できます。 パーソナライズされたメッセージ、自動化されたメッセージなどを作成できます。 また、組み込みの分析機能から洞察を得ることができます。

プラグインは 89 ドルで、開発者による 6 か月間のサポートと将来のアップデートが含まれています。 新しい機能では、WordPress ショートコードを使用して Web サイトに[メッセンジャーに送信]ボタンを追加することもできます.

9.モンキープロを押す

Push Monkey Pro は、デスクトップ ユーザーとモバイル ユーザーにブラウザー ベースのプッシュ通知を配信する専用のプラグインです。 主に新しいコンテンツが利用可能になったときに読者に警告するように設計されていますが、WooCommerce との統合により、このプラグインは強力なリマーケティング ツールになります。

Chrome ブラウザーで通知に使用する場合、画像を含めることもでき、顧客にとってさらに魅力的なマーケティング メッセージを作成できます。 開始するには、無料の PushMonkey アカウントを作成する必要があります。 プラグインを使用すると、通知の送信元である PushMonkey サーバーに Web サイトを接続できます。

一定数の加入者に達するまで、すべての機能を無料で利用できます。 プランは、2,000 人の加入者に対して月額 19 ドルから始まります。

10. WPリアルタイムソーシャルプルーフ

WP Real-Time Social-Proof は、非常に魅力的なマーケティング ツールをチェックアウト プロセスに導入するのに役立ちます。 リアルタイムのソーシャル プルーフ ポップアップを作成して、顧客を時流に参加させ、他の人が楽しんでいるアイテムを見逃さないようにすることができます

これは、サードパーティのアカウントを必要とせず、すぐにセットアップできるプラグインです。 箱から出してすぐに WooCommerce と互換性があります。 さらに、特定の投稿やページにポップアップを表示し、Web サイトの他の部分から除外するように構成できます。

無料のプラグインにはかなりの数の機能が付属していますが、より多くの統合オプションと高度な機能が必要な場合は、年間 57 ドルで Essential パッケージにアップグレードする必要があります. これは 1 つの Web サイトを対象としていますが、「プロ」アドオンは対象外です。 これをより多くの Web サイトで使用する必要があり、追加のアドオンが必要な場合、プレミアム プランは年間わずか 77 ドルです。

放棄されたカートのメールはデジタル エクスペリエンスにどのように影響しますか?

放棄されたカートのメールの主な目的は、顧客にストアに戻って購入を完了してもらうことです。 ただし、慎重に作成すれば、追加の利点も得られます。

他のマーケティング メールと同様に、放棄されたカートの通知は、顧客と関わり、ブランドを宣伝するチャンスです。 プラグインを使用して、ブランディングと消費者の個人情報を含むカスタマイズされたメールを作成することで、顧客ベースとの信頼を築くことができます.

顧客は、単純な物忘れなど、さまざまな理由でカートを放棄します。 彼らは、置き忘れたがまだ必要な製品についてあなたのリマインダーを感謝するかもしれません. さらに、不在の顧客に再び働きかけ、店舗について思い出させることで、追加の売上を上げることができます.

WP Engineで放棄されたカートの回復プロセスを開始する

質の高いデジタル エクスペリエンスを提供する専門家として、ここ WP Engine では、顧客とのエンゲージメントを高めるために必要なツールとスキルを提供する準備ができています。 当社のリソース センターでは、WooCommerce の完全なガイドを含む、さまざまな e コマース トピックに関する質の高いアドバイスも提供しています。

さらにサポートが必要な場合は、WordPress ホスティング プランをご覧ください。 それぞれに、eコマースストアを次のレベルに引き上げ、忘れられないデジタル体験を顧客に提供できる機能が含まれています!