ヒートマップのクイックガイドと、ヒートマップがWebサイトのCROにどのように貢献するか

公開: 2022-04-02

すべてのオンラインビジネスには明確な目標があります。それは、競合他社に対して際立った独自のWebサイトを作成することです。しかし、これは多くの場合、口で言うほど簡単ではありません。結局のところ、ウェブサイトを持っている企業はたくさんあります。実際、最近の調査によると、なんと71％の企業がWebサイトを持っています。もちろん、これらは必ずしもすべてが良いとは限りません。

あなたは完璧なウェブサイトをデザインしたと思いますか？まあ、これは事実かもしれません。あなたのウェブサイトの成功を測定する何らかの方法があればいいのに。幸いなことに、あります。これはヒートマッピングと呼ばれます。しかし、ヒートマッピングとは何ですか、そしてそれはどのようにあなたのビジネスにそれが必要とする後押しを与えることができますか？探検しましょう！

まず…ヒートマップとは何ですか？

だから、あなたはウェブサイトを持っています。すばらしいですが、人々がそれをどのように使用しているかを完全に理解していますか？ほとんどの企業にとって、答えは「いいえ」です。 Google Analytics（GA）のようなプログラムを使用する可能性は十分にあります。すべてのWebサイトの56.5％がこのツールを使用しています。 GAは、非常に詳細なデータを提供できます。

次に、この情報を高度なマーケティングツールに入力して、ターゲットを絞った広告を作成できます。

しかし、GAが不足している領域がいくつかあります。 GAはウェブサイトで何が起こったのかを教えてくれますが、必ずしもそれがどのように起こったのかを教えてくれるわけではありません。ヒートマッピングを使用すると、訪問者の視点から詳細な情報を取得できます。これには、次の貴重な情報の一部が含まれます。

ユーザーがWebページを開いたままにしていた時間
ユーザーがページ上でクリックしたボタンのリスト
ユーザーがたどったリンク
ユーザーがスクロールに費やした時間の長さ

これは、初めて、企業が顧客の立場に立つことができることを意味します。顧客の旅をよりよく理解することで、真の改善を始めることができます。 Hotjarなどのツールがこれに役立ちます。

また、GAユーザーの場合、ソフトウェアには独自のヒートマップが付属しているのは朗報です。

CROとは何ですか？ヒートマップはどのように役立ちますか？

CROは、コンバージョン率の最適化の略です。これが何を意味するのかを理解するには、まずコンバージョンとは何かを知る必要があります。これは、多くのWebサイト所有者がよく知っている用語です。ただし、オンラインビジネスを初めて使用する場合は、コンバージョンに慣れておく必要があります。コンバージョンがなければ、あなたのウェブサイトはそれほど遠くまで行きません。

基本的に、コンバージョンは、ユーザーがサイトで貴重なインタラクションを行うたびに表されます。コンバージョンとして正確に分類されるのはあなた次第です。「eコマースサイトの平均コンバージョン率はどれくらいですか？」と質問するかもしれません。明確な答えはありませんが、調査によると、平均率は2％から2.5％の間です。

あなたのビジネスを成長させるためにあなたの顧客が取るべき行動は何ですか？変換の例は次のとおりです。

アイテムの購入
カートにアイテムを追加する
サインアップ=ニュースレター
特定のボタンをクリックする
Facebookマーケティングのシェア

コンバージョン率の最適化とは、サイトでのコンバージョン数を増やすためのアクションを実行することです。しかし、どの改善を行うべきかをどうやって知ることができますか？さて、あなたはそれを推測しました–ヒートマップで。

ヒートマップはどのように機能しますか？

ヒートマップは、ユーザーがWebサイトをどのように表示するかを視覚的に表したものです。天気予報を想像してみてください。マップの特定の領域は、雨を示すために色付けされています。同様に、より多くのビューを受け取るWebサイトの領域には、より暗い色が付けられます。あまり人気のないエリアには明るい色合いが与えられます。

Google Analyticsなどの分析プログラムとは異なり、頭を動かすための複雑なテーブルやレポートはありません。ヒートマッピングはシンプルでアクセスしやすいです。あなたはあなたのウェブサイトでそれらを使用するために技術に精通している必要はありません。

ヒートマップがWebサイトの改善に役立ついくつかの方法を見てみましょう。

あなたのウェブサイトがどのように使用されているかをよりよく理解する

あなたのウェブサイトがどのように使用されているかを理解することはそれを改善するための鍵です。ある意味で使われることを意図してページをデザインしたからといって、そうなるとは限りません。

ユーザーがWebサイトのページの1つをスクロールしていると想像してみてください。突然、彼らはスクロールを停止します。なんで？他の何かが彼らの注意を引いたからです。明らかに、これが1人のユーザーでのみ発生する場合、情報はあまりわかりません。

しかし、複数のユーザーが特定のコンテンツに惹かれると、それはトレンドになり始めます。彼らの目を引いたのは、画像、ビデオ、または見出しについてはどうでしたか？それが提示された方法を他の分野で複製することはできますか？

もちろん、ウェブサイトの改善を行うことは高価になる可能性があります。あなたが中小企業を経営しているなら、あなたは仕事に資金を供給するのに苦労するかもしれません。その場合は、コストを削減する方法を探してください。たとえば、従来の固定電話を仮想番号に置き換えると、安価で効果的な代替手段が提供されます。

製品ページに特に注意してください

商品ページができるだけアクセスしやすく、視覚的に魅力的であることが重要です。商品ページをおろそかにすると、他のページの見栄えを良くすることに力を入れても意味がありません。成功したい場合は、製品ページを優先してください。

ヒートマップを使用すると、特定のアイテムが他のアイテムよりも注目されていることがわかります。通常、製品の人気を知る唯一の方法は、製品の販売数です。しかし、ヒートマッピングはこれ以上のことを教えてくれます。おそらく、ユーザーは製品に惹かれますが、購入はしません。商品が売れている場合、ユーザーがその商品をクリックした原因は何ですか。

これには多くの潜在的な理由が考えられます。ヒートマッピングが私たちに与えることができるいくつかの情報と、それを使用して改善を行う方法を見てみましょう。

ユーザーの注意は、特定の製品グループに集中しています。

これは、アイテムがユーザーにとって魅力的な方法で提示されていることが原因である可能性があります。同様の方法で他の製品を提示してみてください。

特定の製品が注目されていない

価格を見ることから始めます。高すぎるのでしょうか？もしそうなら、より合理的な金額にコストを下げるようにしてください。

コストを下げてアイテムの表示方法を変更しようとしても、それでも注目されていない場合は、それほど面白くない可能性があります。このような状況では、アイテムをドロップして、売り手に近い製品と交換します。

ユーザーが「カートに追加」ボタンを見つけることができませんでした

ユーザーが商品の価格の近くでホバリングしているのを見ると、押すボタンを探している可能性が高くなります。「カートに追加」ボタンに明確なラベルを付けることが重要です。ユーザーがそれらを購入する方法を知らなければ、素晴らしい製品を持っていることは無駄です。同じことがあなたのショッピングカートにも当てはまります。すべてのステップが明確に標識されていることを確認してください。

ヒートマップを監視することで、CRO率の向上を開始する方法を理解するのは難しくありません。調査結果をチームの他のメンバーに必ず伝えてください。強力なコミュニケーションは、あなたがあなたのウェブサイトに対して首尾一貫したビジョンを持っていることを確認するのに役立ちます。最高級のビジネスコミュニケーションツールに投資することは役に立ちます。

サイトのユーザビリティをテストできます

あなたは見栄えの良いウェブサイトをデザインしました–素晴らしいです！しかし、それの特定の部分はナビゲートするのが難しいです–それほど素晴らしいではありません。あなたはあなたのウェブサイトをテストし、その使いやすさが良いと思ったかもしれません。しかし、それがあなたにとって使いやすいように見えるからといって、顧客が同じように感じるとは限りません。

発生するユーザーの問題を解決するために、強力なカスタマーサポートを用意することが重要です。ホスト型コンタクトセンターは、スケーラブルで使いやすく、柔軟なソリューションを提供します。

ヒートマッピングを使用すると、Webサイトのユーザーがナビゲートするのに苦労している部分を理解し始めることができます。ユーザーが特定のページにアクセスしようとしているのに、アクセスできないことに気付くかもしれません。ボタンが小さすぎるか、誤動作している可能性がありますか？

問題が発生した場合は、できるだけ早く解決することが重要です。そうしないと、顧客を苛立たせてしまいます。プロセス効率を上げると、作業をより迅速に行うことができます。

あなたのサイトにスピードブーストを与える

ナビゲートできるがクリックを受け取らないWebサイトの特定の部分がある場合があります。これは、コンテンツが視聴者の興味を引くものではないことを示す良い兆候です。ビューを受け取っていないページにぶら下がっても意味がありません。それらを削除すると、Webサイトの速度が向上し、ユーザーエクスペリエンスが向上します。

ヒートマッピングはあなたのウェブサイトを改善するための最初のステップです

ヒートマッピングは、Webサイトの改善を計画するときに、頭を悩ませる量を減らすのに役立つ貴重なツールです。ユーザーがどのように、そしてなぜそのように行動したのかを理解し始めることができます。そして、ユーザーを理解していれば、ユーザーのニーズに合わせてWebサイトを構築し始めることができます。 Webサイトがユーザーフレンドリーであるほど、CROは高くなります。

だから、それを試してみてください。ヒートマッピングは使いやすく、すでにGoogle Analyticsアカウントをお持ちの場合は、すばやく設定できます。

Webサイトに新しい機能を追加するときは、データに基づいて決定を下す方が常に良いことを覚えておいてください。ヒートマッピングを使用すると、見事なデータ駆動型のWebサイトを構築し、CROを向上させることができます。

ゲスト作成者について： Jenna Bunnellは、AIを組み込んだクラウドホスト型ユニファイドコミュニケーションシステムであるDialpadのコンテンツマーケティング担当シニアマネージャーであり、ビジネスオーナーや営業担当者に貴重な通話の詳細を提供します。 彼女は、ブランドのデザインの感性を伝え、コンテンツを創造的かつ包括的な方法で提示する方法を視覚化することに熱心に取り組んでいます。 Jennaは、zenloopやCodemotionなどのサイトにも対応しています。 彼女のLinkedInプロフィールをチェックしてください。