顧客に感動を与える 10 の方法 – ビジネスオーナー向けガイド
公開: 2024-01-24ビジネスを経営する主な目標は、製品やサービスを販売することです。 それを成功させるには、顧客に感動を与える方法を知る必要があります。
あなたの製品やサービスは素晴らしいものであるか、現実の問題を解決できる可能性があります。 しかし、顧客がショッピング体験に感動しなければ、商品を売ることはできません。 最終的には損失を被り、事業を廃業しなければならない可能性もあります。
遠くを見る必要はありません。ブロックバスターの例を見てください。 そう、 Netflixの買収を拒否した有名なビデオレンタル会社です！ 顧客の好みに適応できず、顧客サービスも貧弱だったために、最終的には廃業してしまいました。
したがって、ブロックバスターのような結果になりたくない場合は、ゲームを強化して顧客に好印象を与える必要があります。
心配しないでください。 当社には、最も競争の激しい業界の 1 つでビジネスを行ってきた 14 年の経験があるため、顧客に好印象を与える方法について多少なりとも知っているかもしれません。
その経験と、マルチベンダー マーケットプレイスを運営する際に顧客に好印象を与えるためのヒントをいくつか紹介します。
顧客に感動を与え、長く維持してもらうための 10 の方法をご紹介します。
- お客様からのお問い合わせに迅速に対応
- 対応力と気配りを心がける
- 顧客を大切にしていることを証明する
- 忠実な顧客に特典を提供する
- 一貫性と信頼性を保つ
- 顧客が何を必要としているかを理解する
- 顧客のフォローアップ
- 顧客を驚かせる
- フレンドリーで個性的であること
- 本物の助けを提供する
ポイントを詳しく見ていきましょう～
1. お客様からのお問い合わせへの迅速な対応
これは言うまでもありません。 製品を購入する際、顧客は説明に記載されていない製品についてさまざまな問い合わせをします。 その後、ライブ チャットやサポートを利用して質問に対する答えを得ることができます。
しかし、答えを得るまでに長時間待たなければならない場合、最終的にはカートを放棄し、製品を購入しなくなるでしょう。 顧客を失うことになります。
逆に、問い合わせに対する素早い返答は、迅速な決定を下し、製品を購入するのに役立ちます。
顧客の滞在期間が長くなるほど、製品を購入しない可能性が高くなります。
2. 即応性と気配りを心がける
問い合わせへの対応は迅速に行うことが大切ですが、油断は禁物です。 質問に対応するときは、細心の注意を払って対応する必要があります。
電話、電子メール、ライブ チャット、サポート チケットのいずれで回答する場合でも、礼儀正しく、気配りがあり、迅速かつ明確に回答するようにしてください。 顧客は、あなたが自分にサービスを提供するためにここにいるだけであり、今あなたにとって最も重要な人であると感じる必要があります。
3. 顧客のことを大切にしていることを証明する
はい、最終的な目標はお金を稼ぐことです。 ただし、顧客を金儲けの対象のように扱ってはいけません。 顧客も、あなたが商品を買わせようとしていることに気づいています。
それを明らかにしないでください。 顧客のことを気にかけていることを証明するために、誠実な努力をしてください。 顧客は彼らを売り物ではなく、一人の人間として扱いたいと思うでしょう。 彼らは愚かな質問をするかもしれません。 ただし、質問は重要なものとして扱い、熱心に答えてください。
4. 忠実な顧客に特典を提供する
顧客維持はあらゆるビジネスにおいて非常に重要な部分を占めます。 古い顧客が新しい顧客を連れてきます。 しかし、それは古くからの忠実な顧客に対して何をしているかによって決まります。
あなたのビジネスにとって忠実な顧客であることの特典を提供する必要があります。 そうすれば、彼らは戻ってきて再び購入し、友人や家族にあなたから購入するよう紹介します。
最近、オンラインECストアでルームヒーターを購入しました。 これは、eコマースストアからの3回目の購入です。 報酬として、彼らは私に無料の配達を提供してくれました。 私は彼らの顧客サービスに非常に感銘を受けたので、友人5人に彼らからルームヒーターを購入するよう紹介しました。
このような小さな特典は大いに役立ちます。
5. 一貫性と信頼性を保つ
サポートを提供する際には、一貫性と信頼性を保つ必要があります。 虚偽の約束はできません。 あなたが彼らのために何ができるかを正確に伝え、できない場合はそれも伝えてください。 非常に透明性を持たなければなりません。
顧客はあなたの誠実さを確実に認識し、一度は買わなくても二回目は必ず戻ってくるでしょう。
6. 顧客が何を必要としているかを理解する
ここで注意力と対応力が重要になります。 顧客に十分な注意を払うと、顧客が正確に何を求めているのかを理解できるようになります。
または、あなたの製品が彼らの問題を解決できるかどうか。 また、ユーザーのニーズに基づいて、適切な説明で製品を説明することもできます。 彼らが明確に教えてくれなくても、彼らが何を求めているのかを理解できれば、大いに役立ちます。
7. 顧客のフォローアップ
顧客との関係は、購入または登録した時点で終了するわけではありません。 実はそれが始まりなのです。 そして、メールでフォローアップして、その関係を育む必要があります。 製品がどのように機能しているか、または製品の使用中に問題があるかどうかを知ることができます。
カスタマー サポートにフィードバックを求めることもできます。 こうすることで、顧客は重要な存在であると感じ、忠実な顧客になるでしょう。
8. 顧客を驚かせる
サプライズが嫌いな人はいないでしょうか？ 誕生日や記念日に製品の割引を提供することで、顧客を驚かせることができます。 または、サブスクリプション製品を販売している場合は、更新時に割引を提供できます。
人気のホスティング会社である Namecheap の例を考えてみましょう。 誕生日にドメインを更新すると 15% 割引が提供されます。
これは顧客を満足させる素晴らしい方法です。
9. フレンドリーで個性的であること
顧客にポジティブな印象を与えるための優れた戦略には、フレンドリーで親しみやすい表情を維持することが含まれます。
つまり、冷たく無関心に見えるのではなく、本物の関心、共感、熱意を示す必要があるということです。 否定的な態度ではなく、楽観的な態度を採用することが重要です。
関係を損なう可能性のある苦情、批判、対立を避け、信頼関係、信頼、忠誠心を育むことに集中してください。 対話にユーモアと楽しさを注入し、対話が適切でプロフェッショナルな状態を保つようにします。
10. 本物の助けを提供する
個人を単なる数字以上のものとして扱うと、競合他社との差別化が容易になります。
これは単に問い合わせに答えたり、製品の価格を見積もったりするだけではありません。 顧客が製品を選択し、追加のニーズについて何気なく言及すると、永続的な印象を残す機会が生まれます。
たとえそれが自社の製品範囲内にない場合でも、無関係な商品に関する情報を入手できるように顧客を支援するために最大限の努力をすることで、パーソナライズされたサービスと顧客満足度への取り組みを即座に示すことができます。
ボーナス: マルチベンダー マーケットプレイスの顧客に好印象を与える方法
あなたはベンダーであり、オンライン ストアを持っています。素晴らしいですね。 あなたも少し誇りに思っている素晴らしい製品を持っていますが、それはさらに素晴らしいことです。 しかし、驚くべきことに、期待したほど売上が伸びていません。 問題は、人々がストアに来店し、いくつかの商品を閲覧した後、不満を抱いたまま帰っていくことかもしれません。
心配はいりません。まだ取り戻せるチャンスがあります。 潜在顧客に好印象を与え、信頼を得る 6 つの方法を紹介します。 これらの簡単なヒントに従って、動き始めてください。
1. 店舗情報を認証する
マーケット管理者にあなたのストアとあなた自身がベンダーであることを確認してもらうことができます。 検証により、販売者はあなたが合法的なビジネスを行っていることと、顧客に連絡するために表示している情報がすべて有効であることが保証されます。 つまり、彼らはあなたの製品の品質と評判を信頼できるということです。
現在、 Dokan Multivendor を使用すると、ベンダーは Seller Verification という名前のアドオンを使用して、ソーシャル プロフィール、住所、携帯電話番号、電子メール アドレスなどの情報を検証できます。
2. ストアにソーシャル プロフィールを追加する
オンライン ストアに切り替える前、または店舗を持つことに加えて、ストアを宣伝するためのFacebook ページやその他のソーシャル ネットワーキングを持っている可能性が高くなります。 ソーシャル プロフィールとストアをリンクして、ソーシャル ネットワーキングでの評判のすべてを直接ストアに反映できたら素晴らしいと思いませんか?
Dokan Multivendor を使用すると、 Facebook 、 Google+ 、 Twitter 、またはその他のソーシャル アカウントをストアフロントに直接接続できます。 ストアを訪れた顧客はアイコンをクリックすると、そのプロフィールに直接移動できます。 この方法で、顧客はソーシャル サイトを利用している場合でも、ストアの最新情報を定期的に受け取ることができます。
3. サポートを提供し、顧客の質問に答える
顧客が直接あなたに連絡でき、小さな質問から大きな質問まで非常に簡単に対応できるのは素晴らしいことです。 顧客は通常、製品の品質や梱包などに関する販売前の質問から、配送料の課税などのより深刻で複雑なトピックまでを持っています。 Dokan Multivendorには Dokan Store Support と呼ばれる優れた小さなアドオンがあり、顧客に 1 つのボタンを店頭に設置します。 「解決策」をクリックします。 そのボタンをクリックすると、顧客はあなたとサポートチケットを開くことができ、あなたが返信するとメール通知を受け取ることができます。
4. ストアのグラフィックとテーマを追加する
オンラインには、まったく揺るぎない e コマーステーマが山ほどあります。 当然、この利点を活用して、ストアを素敵なテーマでカスタマイズおよびパーソナライズしたり、ストアに独自のロゴを追加したり、バナーを作成したり、ストアフロントにスライダーを追加したりする必要があります。 Dokan Multivendorには、非常に柔軟で応答性の高いDokan テーマと、完全に無料のオープン ソースが付属しています。 Dokan は、ほぼすべてのWooCommerceテーマもサポートしており、 WooThemes はその機能で非常に人気があります。
5.マーケットプレイスで高い評価を得る
ほとんどのマーケットプレイスでは、ベンダーまたはベンダーがストアから販売している製品を評価するよう顧客に提供しています。 このようにして、市場は競争環境を獲得し、ベンダーはストアの評価を高く保つために成長します。
店舗や商品の評価を判断することで、顧客はあなたをより信頼できるようになり、評価が高ければ高いほど、顧客に直接の印象を与えることができます。 Dokan Multivendor には、製品のランキングおよびレビューシステムが組み込まれています。 ストアまたはベンダーの評価は現在、製品の評価の平均に基づいていますが、まもなくベンダー向けの追加の評価が追加される予定です。
6. 何か良いものを提供しましょう!
ほとんどのマーケットプレイスでは、ベンダーが製品の割引やクーポンの提供を許可しています。 Dokan Multivendor を使用してもそれを行うことができます。 Dokan の今後の機能により、管理者の承認を必要とせずに、すべてまたは任意の製品に追加の割引を適用できるようになります。
Dokan Multivendor - 最高のマーケットプレイス マルチベンダー プラグイン
Dokan は、 WooCommerceを利用し、 WordPressによってバックアップされたマルチベンダー マーケットプレイスです。
Dokan は、エスクロー支払い (コミッション システム、SEO、アダプティブ支払い) を備えた市場で唯一のフロントエンド ソリューションであり、他のプラグインよりも幅広い機能セットを備えています。 Dokan は、アドオンによる比類のない機能拡張性を備えています。
Dokan を無料で試すことも、PRO バージョンにアップグレードすることもできます。 Dokan は市場移行を非常に簡単に処理し、製品や顧客に関する以前の店舗データをすべて簡単にインポートできます。
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