店舗を顧客に引き渡すための4つの原則
公開: 2017-08-23WooCommerce開発プロジェクトを終了することは道の終わりであるという印象を受けることがありますが、それは実際にはほんの始まりにすぎません。 あなたがサイトを引き渡すとき、それはその店のライフサイクルの始まりであり、開発者として、あなたはもはや店で最も重要な人物ではなくなるでしょう。 店主とその顧客がなります。
少なくとも、そうあるべきです。
多くの開発者とチャットすると、プロジェクトを正常に転送するのが難しい場合があることがすぐに明らかになります。 そもそもそれはどういう意味ですか？
店舗を顧客にうまく引き渡すためのヒントを読んでください。
1.驚きを避けることを目指します。 あなたの両方のために。
あなたとあなたの顧客は、特定の側面のコスト、メンテナンスへの期待、完成品の状態など、無数のことに驚きを感じるかもしれません。
これを回避するための最良の方法の1つは、前もって明確にすることです。 プロジェクトの期待と明確な境界を設定します。 物事がうまくいかない可能性のある領域は、ほとんどの場合、お金と時間に関係しています。
たとえば、ホスティングとソフトウェアの費用は誰が負担しますか？ 多くの場合、開発者は顧客のためにこれらすべてのものを購入する方がはるかに簡単ですが、それによって顧客がロックされる可能性もあります。登録が完了すると、将来、他の誰かを使用したり、完全に利用したりすることが困難になります。自分自身の上に。
また、ソフトウェアを更新するときに、クライアントに迷惑をかける必要がある場合にも、面倒になる可能性があります。 彼らはあなたに支払ったものがすべてをカバーしているという印象を受けていたのかもしれません。
次の手順を実行することで、少なくともある程度はこれを防ぐことができます。
- あなたの時間とは別に、どの費用が関係しているか、そして彼らが月次および年次ベースで何を期待できるかを説明してください。
- 関係するアカウントについて慎重に決定します。 開発段階が終了した後も関与し続けることを計画している場合は、自分のアカウントですべてを購入することをお勧めします。 他のほとんどすべての場合、顧客に購入してもらうのが賢明な選択です。
- アカウント共有とサブスクリプション転送に関するサービスプロバイダーのオプションを調べてください。
- プロジェクトの期待と明確な境界を設定します。
WooCommerce.comから製品を購入する場合、コラボレーターと呼ばれるサブスクリプションアクセス共有の機能があります。 顧客に必要な拡張機能を購入してもらい、共同編集者としてあなたを追加することができます。これにより、ダウンロード、サブスクリプション、および注文にアクセスできます。 コラボレーターの追加について詳しくは、こちらをご覧ください。
WooCommerce.comサブスクリプションを転送するオプションも提供しています。 これは、その逆も可能であることを意味します。顧客のためにWooCommerce拡張機能を購入してから、同じサブスクリプションを顧客に転送することができます。 このようにして、開発プロセス中に所有者になりやすくなり、クライアントにはその段階の後の所有権のメリットがあります。
最後に、プロジェクトのスコープを定義します。 事前の知識がないお客様は、メンテナンスがセットアップに含まれていると想定する可能性があります。 誤解を避けたいのであれば、最初からそれを明確にする必要があります。 もちろん、追加の保守契約を彼らに売り込むかどうかはあなたの選択ですが、それは安定した収入を生み出すので、これは良い計画かもしれません。 独自のWooCommerceサブスクリプションストアを設定して、クライアントに月額のメンテナンス料金を支払わせることもできます。
特に、顧客との保守契約を結ぶことを計画している場合は、管理しているさまざまな店舗のそれぞれの概要をすばやく確認できるプラグイン（Jetpackなど）もインストールすることをお勧めします。
下のスクリーンショットでは、セルフホストのWooCommerceサイトで更新が必要であることがわかります。 Jetpackを使用すると、WordPress.com上のすべてのWebサイトを簡単に表示できます。
2.覚えておいてください：eコマースは難しいです
WooCommerceの新しいリリースごとに、店舗管理を可能な限りシンプルにすることを目指していますが、実際のところ、eコマースは困難です。 ショップの設立の技術を無視しても、支払い、税金、配送がおそらく最も難しい部分であるなど、難しい実用的な側面がまだたくさんあります。
それは製品の選択と作成から始まります。 製品は、WooCommerceストアを成功させるために必要な、多くの追加機能を備えたカスタム投稿タイプです。 たとえば、製品の説明の重要性を説明しない場合、顧客はSEOの欠如について不満を言う可能性があります。
支払いは別の難しい部分です。 多くの支払いゲートウェイがあり、それらすべてに長所と短所があります。 クライアントが支払いゲートウェイを選択するのを手伝ってください。 以前に使用したことがあり、満足しているオプションを少なくとも2つ用意しておくことをお勧めしますが、同時にそれらの特定の要件を受け入れることもできます。
支払いと密接に関連しているのは税金です。 国ごと、地域ごとに異なるルールのセットがあり、WooCommerceは基本的なルールをインポートできますが、顧客に税理士に相談するように勧める必要があります。 同じことがあなたにも当てはまります。これらの基本的なルールを設定し、いくつかの便利なリンクを開始するのに役立ちますが、プロジェクトの最後に、必ず税の構成を承認してください。 あなたは開発者であり、税務の専門家ではありません。これについては顧客が最終的な責任を負う必要があります。これをサインオフ契約に書面で提出することを強くお勧めします。
また、サードパーティを税金に使用することを検討してください。そうすれば、サードパーティはストアの設定に基づいて現在の税率を取得できます。 Taxamo、TaxJar、Avalaraなどの税務サービスについては、WooCommerce.comストアにアクセスしてください。
発送についても同様です。 顧客がプロセスと長所と短所をよく理解すればするほど、顧客は運送会社を選択して注文を処理しやすくなります。 もちろん、これはすべての顧客で可能というわけではありませんが、定額料金（または送料無料）を設定するオプションがある場合は、これにより生活がはるかに楽になります。 いずれにせよ、重量やサイズに基づいて他のほとんどのサービスで配送がどのように定義されているかを説明するのは良いことであり、製品でこれらを構成することは適切な料金を渡すために非常に重要です。
このすべての黄金のルールの1つは、少ないほど多いということです。 アクティブにする拡張機能が多いほど、ミックスに追加する材料が多くなり、競合が発生する可能性があります。 特定の機能要求は長期的には価値がない可能性があることを顧客が理解できるようにします。
eコマースの技術面とビジネス面の両方が挑戦的であるため、クライアントの基準を設定することをお勧めします。 ホスティングまたは外部バックアップサービスを介したバックアップがあることを確認してください。 クライアントがミスをしたり、更新がうまくいかなかったりした場合、バックアップには元に戻すオプションがあります。 また、この件については、更新がうまくいかないことは理想的ではありません。顧客のライブバージョンを更新する前に、このステージング環境を更新するように顧客にステージングサーバーを設定する必要があるからです。
少なくとも、WPステージングのような無料のプラグインを使用することをお勧めします。
ホスティングまたは外部バックアップサービスを介したバックアップがあることを確認してください。 クライアントがミスを犯した場合、または更新が失敗した場合、バックアップには元に戻すオプションがあります。
3.教師になる準備をして、テストサイトを使用します
あなたの顧客がWooCommerce（あるいはWordPress）を使ったことがない場合、彼らはあなたの助けを期待するでしょう。 ソフトウェアの基本を紹介するだけでなく、インターネットセキュリティについても教育する準備をしてください。 たとえば、不正なパスワードを使用した場合、Webサイトに対する最大のセキュリティ脅威であることを明確にします。
WooCommerceに関しては、少なくとも次のことを学ぶ必要があります。
- 製品の作り方
- クーポンを設定する
- 注文を管理します。
多くの場合、トレーナーとしてのあなたの役割は、彼らを正しい方向に向け、彼ら自身を教育するためのツールを提供することです。 彼らのウェブサイトにWP101プラグインをインストールし、彼らのアカウントを購入して彼らに教えることができます。または、他の教育パートナーの1つを使用することもできます。
もう1つの優れたオプションは、WordPressのヘルプタブをポイントすることです。 WP AdminのいずれかのWooCommerceセクションに入るとすぐに、このタブからWooCommerceチュートリアルビデオにアクセスできるようになります。
また、WooCommerceガイド付きツアーのビデオまたはドキュメントを直接参照することもできます。 ツールは誰でもアクセスできるようになっているので、顧客に使用してみませんか？
eコマースの難しさを説明したら、WordPressとWooCommerceの操作にはある程度のトレーニングが必要であることを顧客が理解すると、圧倒される可能性があり、少し怖くなることもあることを理解する必要があります。
トレーニングに関しては、テストWebサイトを設定することをお勧めします。 これはあなたにそれほど費用はかかりませんが、それはあなたの顧客にとって世界を意味します。
テストWebサイトを設定し、顧客と協力するためのいくつかの指針：
- WooCommerceストアを作成し、事前入力します
- あなたがクライアントのウェブサイトで働き始めたらすぐに、そこで彼らのためにアカウントを作成して、彼らに物事を壊させてください
- たとえば、製品を作成したり、新しい注文を行ってWP Adminを確認したりするなど、実行するテストタスクのリストを提供することもできます。
- バックアップがある場合は、1日の終わりに元に戻すことができます。
あなたの顧客はすべてを壊したかもしれません。 それは問題ではありません。 ライブのWooCommerceストアを立ち上げるときは、自分たちで管理することに自信が持てるようになります。
4.将来の顧客とシナリオのために学習内容を書き留めます
上記の課題の少なくともいくつかを経験したと思います。 1つのプロジェクトで忙しい間、メモをとったり、いくつかの一般的なアイデアを書き留めたりする時間を見つけるのが難しい場合がありますが、その時間を作ることが重要です。 新しいeコマースプロジェクトごとに、同じ課題に直面する可能性があります。 確かに、それらはわずかに異なる形をとることがありますが、基本は同じです。
学んだことを書き留め、繰り返しているプロセスを文書化することで、将来の貴重な時間を節約でき、それだけの価値があります。 記憶に頼ったり、物事を文書化したり、メモをとったりするのではなく、時間をかけて再訪し、学習内容を書き留めてください。
（理想的にはDropboxまたはGoogleドライブに）フォルダを作成して、新しい顧客と簡単に学習内容を共有できるようにします。 さまざまな側面すべての簡単な説明だけでなく、チュートリアルやガイドへの役立つリンクも含めてください。 理想的には、彼らがこのリソースをナビゲートするのを助け、契約が終了した後はそれを彼らから奪わないでください。 教育を受けた顧客はあなたに戻ってくる可能性が高くなります。
最後に、必ず契約を作成してください。 あらゆる種類のシナリオ（顧客が購入したものの所有権を主張する、元の割り当てに作業を追加する、税金の構成が間違っていると非難して税金を回避するなど）に対応できるようにすることで、やけどを負わないようにすることができます手遅れになったら。
顧客の境界を設定し、顧客を教育することは、あらゆるプロジェクトの一部です。 あなたはその部分を嫌うかもしれませんが、それは常にそこにあります。 それをより効率的にする方法を見つけ、それをもっと楽しむ方法を見つけてください。 クライアントに最初の製品をすべて自分で作成してもらい、それについての喜びをあなたと誇らしげに共有することは、それをすべて価値のあるものにするでしょう。
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店舗を顧客にうまく引き渡すためのその他のヒントはありますか？ コメントでそれらについて聞いてみたいです。