WooCommerceで顧客に優しさを示す12の方法

優しさは素晴らしくて力強いものです。 また、オンラインストアでは、ショッピングエクスペリエンスが「在庫があるか」に限定されることが多いため、まったく予期しないこともあります。 そして「どれくらい早くそれを手に入れることができますか？」

ただし、顧客の要望やニーズは複雑です。 長期的には、最速の配送を行う店舗を見つけることよりもはるかに重要です。 忠誠心は、効率と価格に触発されるだけでなく、一緒に買い物をする人々をどれだけ上手に扱うかによって劇的に影響を受ける可能性があります。

本日、WooCommerceストアで顧客に優しさを示すことができる12のユニークな方法をまとめました。 より柔軟になることから、あなたの顔に笑顔をもたらす小さくてシンプルなことをすることへの接続を維持することまで、これらはあなたにあなたの顧客の最大の暗黙のニーズを満たす力を与える方法です：

忘れないでください、人の最大の感情的な必要性は感謝されていると感じることです。 —H.ジャクソンブラウンジュニア

もう少し優しさを示すことができるすべての方法と、これを可能にするために使用できるWooCommerce拡張機能について学ぶために読んでください。

できるだけ柔軟にする

特にオンラインストアに関しては、柔軟性は大きなメリットです。 顧客は常に配達のために家にいるわけではなく、常に前払いで商品を支払うことはできず、必ずしもあなたの価格が気に入らないかもしれません…それで、それを回避する方法を見つけてみませんか？

いくつかの素晴らしいWooCommerce拡張機能があり、顧客のために予期しない、ほとんど前代未聞のことを行うことができます。 信じられないほど柔軟であることによって、あなたはあなたが彼らと彼らの状況を気にかけていることを示しています…あなた自身だけではありません。

非常に柔軟で、顧客に「すごい」と言わせることができる3つの気の利いた方法を次に示します。

1.彼らに彼ら自身の配達日を選ばせてください

配達時に署名が必要な高価な商品を配送すると、顧客がそれらを受け取るために家にいない場合、いくつかの競合が発生する可能性があります。 休暇中の配送も複雑になる可能性があります。これは、受取人が休暇中または長期間不在になる可能性があるためです。

顧客のスケジュールに従って製品を出荷できるようになりました。また、顧客が帰宅するときにのみ配達をスケジュールすることができます。 最新の拡張機能の1つであるWooCommerceOrderDeliveryを使用すると、顧客はチェックアウト時に注文の配達日を選択できます。

選択した配送方法とお客様の場所への配送にかかる時間に応じて、お客様は最適な配送日をいくつか選択できます。 その後、注文の今後の発送日を示すカレンダーを表示できるようになります。

また、週末、祝日、または店舗が休業するその他の日など、発送や配達に利用できない日をブロックすることもできます。

全体として、これにより、顧客は、運送会社ではなく、スケジュールどおりに荷物を受け取ることができるようになります。

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2.高価なアイテムの預金または支払い計画を許可する

他の製品よりも少し高い価格の製品がいくつかある場合は、販売が遅いことに気付くかもしれません。 あなたの顧客はおそらくそれらを購入したいと思うでしょう、しかし彼らは前払いの費用を支払う余裕がないかもしれません。

WooCommerce Depositsは、これらの高価な製品を手の届くところに置くためのいくつかの方法を提供します。 顧客が残高を全額返済するまで商品を「予約」して、商品の入金を有効にすることができます。 または、支払いプランを有効にして、指定した分割払いで残高を支払うオプションを顧客に提供することもできます。

これはあなたのより高価な製品を手の届くところに置くだけでなく、クレジットカードを使用するための素晴らしい代替手段を提供します。 そして、顧客の残高がすべて返済されると、顧客はあなたからの注文を受け取るためのパンチとして喜ぶでしょう。

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3.彼らに彼ら自身の価格に名前を付けさせます

もちろん、このアプローチはすべての人に適しているわけではなく、特にすべての製品に適しているわけではありません。 しかし、それは楽しいセールや、デジタルダウンロードのような特定のアイテムの特別なプロモーションにつながる可能性があります。

Name Your Price拡張機能を使用すると、顧客は自分の価格に名前を付けることができます。 心配しないでください。これらの製品の最低価格を設定できるので、顧客全員が$0と言うことはありません。 しかし、楽しいプロモーションまたは1回限りの期間限定のオファーとして、$ 0（または$ 1）を許可して、何が起こるかを確認することができます。

これは、販売中に顧客の顔を笑顔にする良い方法かもしれません。 そして、誰が知っているか-あなたの顧客が特に寛大であると感じているならば、それはあなたに少し余分な生地を作るかもしれません。

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接続を維持

「ループの外」を感じるのが好きな人は誰もいません。 顧客が何よりもあなたからの連絡を希望する場合があります。たとえば、注文の発送を待っている場合や、新製品やベストセラー製品の到着を予想している場合などです。

これらの2つの拡張機能により、重要な瞬間に連絡を取り合うことができます。 誰かを幸せにするために、彼らが出ていたループに彼らを引き戻すよりも良い方法はありますか？

4.注文ステータスが変更されたときにメールを送信します

オンライン注文にはいくつかのステップがあります。 「受け取り」や「発送」以外にも、請求、梱包、集荷の待機など、さまざまなことがあります。ドリルについてはご存知でしょう。

特に操作がより複雑な場合、顧客はプロセスのすべてのステップを知りたがる場合があります。 WooCommerce Order Status Change Notiferを使用すると、何が起こっているのか、いつ、そして非常に詳細に顧客に伝えることで、顧客を満足させることができます。

この拡張機能の「顧客に通知」オプションを使用すると、注文について追加したメモ（「ステータスコメント」フィールドに表示）を含む電子メールを顧客に直接送信できます。 これにより、問題が正常に進行しているか、何らかの例外が発生しているかにかかわらず、何が起こっているかを知らせることができます。

これらのメモを使用して、予期しない喜びを追加することもできます。 注文が発送されたら、わかりやすいメモを追加してみませんか？ 「私たちと一緒に買い物をしてくれてありがとう！ 新しいシャツを楽しんでください！」

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5.在庫切れの商品が返品された場合は通知してください

売り切れの時は誰も気に入らない。 しかし、それは遅かれ早かれ、特に忙しい季節に起こるはずです。

幸い、WooCommerce Waitlistを使用すると、現在在庫がない商品のステータスを顧客に簡単に知らせることができます。 ボタンをクリックするだけで、顧客はあなたが再び在庫を持っているときに通知を受けるためにサインアップすることができます。 Presto —あなたは彼らを幸せにし、さもなければ失われた売り上げを取り戻しました。

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問題をすばやく解決します—本当に難しい問題でも

店主として、不幸な顧客はおそらくあなたの最大の恐れの1つです。 しかし、あなたはおそらく、積極的であることは不幸や失望と戦うための最良の方法の1つであることをすでに知っているでしょう。

これらの3つの拡張機能は、潜在的な問題を迅速にプロアクティブに解決するためのいくつかの素晴らしい方法を提供します。または、顧客が問題をできるだけ早く処理するためのより簡単な方法を提供します。 他に何もなければ、彼らはすぐに眉をひっくり返します。

6.ドキュメントと手順をサイトに追加します

あなたの製品のどれかが「複雑」と表現できますか？ 組み立て手順や何らかの文書が必要ですか？ もしそうなら、そこに混乱の可能性があります。

Product Documentsプラグインを使用すると、ダウンロード可能なドキュメントを任意のWooCommerce製品ページにすばやく追加できます。 最新のアルバムリリースの組み立て手順、ドキュメント、またはライナーノーツを提供する必要があるかどうかにかかわらず、問題が発生する前に顧客に手を貸すために、すべてのタイプのドキュメントをアップロードできます。

プラグインを使用すると、ドキュメントの場所をカスタマイズすることもできます。 彼らにタブに住んでもらいたいですか？ 了解しました。 ページの上部にそれらが必要ですか？ 問題ない。 顧客がどれだけ強く望んでいるかに応じて、好きな場所に配置します。

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7.製品ページから直接質問を送信できるようにします

顧客は時々怠惰になることがあります。 お問い合わせフォームを見つけたり、メッセージを入力したり、返信を待ったり…質問をする方法を考える手間をかけるよりも、より多くの情報を持っているお店を見つけるのは簡単な場合があります。

Product Inquiry Formプラグインは、Q＆Aのプロセスを少し簡単にし、顧客をより幸せにし、コンバージョン率を高めることを目的としています。 顧客は、製品ページのフォームから直接質問することができます。 メールアドレスや「お問い合わせ」ページを探し回る必要はありません。タブを1回クリックするだけで、連絡を取ることができます。

スパムが心配ですか？ しないでください— reCAPTCHAフォームで保護されているため、顧客は質問を送信する前に人間性を証明するよう求められます。 誰にとっても公平です！

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8.複雑な問題のチケットを開かせます

それは避けられません—追加するドキュメントやFAQの数に関係なく、顧客は問題を抱えることになります。 そして、それらを解決するのはあなた次第です。

少なくとも、このプロセスを簡単にすることができます。 ヘルプスカウトは、ストアが顧客のヘルプをスムーズにするプロセスを実現するための1つの方法です。

ヘルプスカウト拡張機能と統合機能を備えたストアで注文を表示している顧客は、ダッシュボードから[ヘルプを表示]をクリックして、チケットを開くことができます。 その後、このチケットに応答し、問題を解決して、必要に応じて閉じることができます。

ヘルプスカウトのWooCommerce統合には、ブログのコメントをオープンチケットに変換して（かっこいいですね）、自分で会話を開始する機能など、他にもさまざまなオプションがあります。 複雑な製品や多くの顧客がいる場合、これは問題を管理し、接続を維持し、全員を笑顔に保つための優れた方法です。

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彼らが最も欲しいものを彼らに与える

あなたがたくさんの製品を持っているサイトを持っているなら、あなたの顧客は彼らが望むいくつかのものを選ぶでしょう。 これらの2つの拡張機能により、最も欲しいもの、つまりギフトを手に入れることができます。

9.サイトでウィッシュリストを作成できるようにします

ホリデーシーズン、誕生日、またはその他の特別なイベントの前後に、顧客は他の人から受け取りたいサイト上の特定の製品をいくつか選ぶ場合があります。 ウィッシュリストを使用するよりも、これらのアイテムを直接要求し、希望する正確な製品を入手できるようにするためのより良い方法はありますか？

Woo Commerce Wishlistsは、すべてのストアにウィッシュリスト機能を追加します。 顧客は、製品の公開、共有、または非公開のウィッシュリストを作成し、必要に応じて共有できます。

複数のウィッシュリストを作成することもできます。 ハヌカとあなたの誕生日のウィッシュリストが必要ですか？ 問題ありません—拡張機能はそれを処理できます。

もう1つの特典：ウィッシュリストは、ログインしている顧客だけのものではありません。 拡張機能を使用すると、ゲストもそれらを作成できます。 ゲストのウィッシュリストは30日間保存されます。これは通常、潜在的な贈与者がヒントを得てストアから購入するのに十分な長さです。

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10.ギフト券を購入または受け取る機能を提供します

スマートクーポンには多くの可能性があります。ユニークなクーポンを作成したり、顧客にストアクレジットを提供したりするために使用できます。 ただし、店舗にギフト券を提供することもできます。

顧客があなたの店を愛しているが、最初に何を購入したいかわからない場合は、スマートクーポンを使用して、ギフト券を要求するだけです。 または、友人や家族に愛を広めたい場合は、ストアクレジットを購入して、ワンクリックで送信できます。

ボーナス特典：ギフト券のメールは、受信者へのメッセージでパーソナライズできます。 したがって、顧客は、彼らが予想される休日の御馳走の一部であるか、または「理由だけで」驚きであるかどうかにかかわらず、彼らの贈り物が何のためであるかを正確に示すことができます。

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彼らを笑顔にする—または彼らの日を作る

最後に、あなたは時々小さなことを打ち負かすことができません。 少しパーソナライズされたコピーライティング、陽気な小さなグラフィック、またはほんの数秒しかかからない親切なジェスチャーのいずれであっても、これらの詳細はそれほど多くないように見えるかもしれません…しかし、それらは永続的な影響を及ぼします。

まとめは、お客様を笑顔にするために使用できる2つの拡張機能で締めくくっています。または、それ以上のことを行って1日を過ごしましょう。 （またはおそらく彼らの週。）

11.これらの退屈なカート内通知をパーソナライズします

あなたのサイトの周りのメッセージのいくつかは…退屈である傾向があります。 「カートに正常に追加されました」—あくびですよね？

鈍いことが標準である必要はありません。 Cart Notices拡張機能を使用すると、顧客を笑顔にし、より多くの行動を促すことができます。

Cart Notices拡張機能の最大のメリットは、顧客がショッピングカートに商品を追加したとき、または重要なしきい値に近づいたとき（たとえば、送料無料の最小値に近いとき）に召喚状を追加できることです。 ただし、これを使用して、退屈なテキストを簡単にカスタマイズし、買い物客の日々を明るくすることもできます。

あなたがあなた自身のスタイルを開発することに多くの時間を費やしたならば、それはあなたの製品のコピーライティングで終わるべきではありません。 カート内の通知に、お祝いのメモ、機知に富んだ発言、またはブランド上のCTAを追加します。 小さなことですが、大きな違いがあります。

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12.彼らに無料で何かを与えます（あなたはそのようにいいから）

時々、顧客はあなたを吹き飛ばします。 たぶん彼らは素晴らしい製品レビューを書いています。 多分彼らはあなたの最初の真のブランド擁護者です。 あるいは、何かがうまくいかなかったとき、彼らはただ信じられないほど素晴らしかったのかもしれません、そしてあなたはより良い経験を求めることができなかったでしょう。

それらに報酬を与えたいですか？ 彼らの一日を作る方法を考えていますか？ WooCommerceGiveProducts拡張機能はまさにあなたが必要とするものです。

この拡張機能は、製品交換プロセス中にWooThemesで使用しますが、景品に使用すると非常に効果的です。 デジタル製品アクセス用に作成しました。たとえば、MP3、ダウンロード可能なPDF、Webサイトのグッズにアクセスできますが、物理的な商品にも使用できます。

拡張機能は一目瞭然です。顧客を選択し、1つ以上の製品を選択して、[製品を提供]をクリックします。 思いがけない贈り物をするよりも、誰かの日を作るのに良い方法はありますか？ それは「ありがとう」または「私たちはあなたを愛しています！」と言う究極の方法です。

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顧客に優しさを示す他の方法

顧客を笑顔にするために使用できるWooCommerceストアの12の優れた拡張機能に名前を付けましたが、使用できるアイデアがさらにいくつかあります。

• 定期的または特定の注文しきい値を超えて、送料無料を提供します。
• 電子メールまたはソーシャルメディアの投稿を通じて、すべての顧客に特別なクーポンを送信します。
• 適切と思われる場合は、ポリシーを放棄してください。 たとえば、顧客が30日間の返品期間を2日間超えている場合、返品を受け入れることは理にかなっています。
• 素晴らしいレビューを残した顧客にソーシャルメディアで叫び声をあげましょう…またはランダムに！
• 画像を使用してテキストに句読点を付けます。 絵文字やアニメーションGIFでさえ、気分を盛り上げて買い物客をニヤリとさせることがあります。
• コピーライティングに活気を与えましょう。気軽に書いたり、ジョークやしゃれを追加したり、独自の声を見つけたりすることを恐れないでください。 小さなことですが、大いに役立つ可能性があります。

顧客にどのように優しさを示しますか？ 共有したい独自のアイデアがありますか、またはオンラインストア内で素晴らしいエクスペリエンスを作成するために使用したWooCommerce拡張機能はありますか？ 以下のコメントであなたから聞いてみたいです。

読んでくれてありがとう！