7 migliori sistemi di ticketing WordPress del 2023 (a confronto)
Pubblicato: 2023-10-04- I 7 migliori sistemi di ticketing WordPress
- Domande frequenti
- Conclusione
Se stai cercando un sistema di ticketing WordPress, sei arrivato nel posto giusto per esplorare i migliori plugin attualmente disponibili.
Questi plugin non solo facilitano la creazione semplice di un supporto di ticketing o di un sistema di help desk all'interno di WordPress, ma consentono anche di gestire l'assistenza clienti eccezionalmente bene senza investire pesantemente in piattaforme complesse.
I 7 migliori sistemi di ticketing WordPress
1. Aiuta il Desk Scout
- Integrazione semplificata di WordPress
- Gestione dei ticket di supporto facile da usare
- Ticket di supporto basati su e-mail
- Interazioni convenienti con i clienti
- A partire da $ 19 al mese
Professionisti
- Interfaccia utente intuitiva
- Integrazione fluida con WordPress
- Potente funzionalità di ticketing via e-mail
- Base di conoscenza completa
Contro
- Più costoso di alcune alternative
- Funzionalità di automazione limitate
Help Scout Desk è il miglior sistema di ticketing WordPress come plugin. Il plug-in si integra facilmente con il tuo sito Web WordPress, garantendo che il tuo sistema di ticket di supporto sia strettamente collegato ai profili utente e ai dettagli dell'ordine.
Questo plug-in per ticket WordPress consente agli utenti di creare ticket di supporto direttamente tramite e-mail, convertendoli senza problemi in ticket tracciabili all'interno del sistema.
Help Scout Desk dà inoltre priorità all'esperienza del cliente, consentendo agli utenti di gestire facilmente le proprie richieste di supporto dal proprio account sul tuo sito web. La gestione semplice e basata su e-mail dei ticket garantisce inoltre che i clienti possano ricevere e rispondere ai messaggi di supporto senza dover accedere a un sistema separato.
Il prezzo iniziale di $ 19 al mese può essere giustificato dal ricco set di funzionalità e dalla comodità offerta ai clienti, garantendo che possano comunicare con il tuo team di supporto senza ulteriori ostacoli.
Ulteriori informazioni: i migliori plugin WordPress
2. Zendesk
- Potenti funzionalità Single Sign-On (SSO).
- Converti i commenti del blog in ticket senza sforzo
- Includi il widget Web di supporto Zendesk o la scheda Feedback
- Accedi e gestisci i ticket direttamente dalla dashboard
- Prova gratuita di 30 giorni, il prezzo inizia successivamente
Professionisti
- Integrazione perfetta con WordPress
- Gestione semplificata del supporto utenti
- Esperienza utente migliorata con SSO
- Accesso diretto al biglietto dal dashboard
Contro
- La curva di apprendimento per i nuovi utenti
- Possibile necessità di assistenza da parte dello sviluppatore per la personalizzazione
Zendesk Support per WordPress è un sistema di ticket di supporto completamente integrato che offre un ricco set di funzionalità progettato per migliorare significativamente l'esperienza del servizio clienti.
Zendesk elimina il fastidio degli accessi multipli per gli utenti grazie alla sua solida funzionalità Single Sign-On (SSO), garantendo che gli utenti possano interagire senza problemi con il supporto senza sottoporsi a processi di accesso ripetitivi. Allinea la tua base utenti WordPress con il tuo ecosistema di supporto, presentando un'esperienza utente sicura e senza ostacoli.
La possibilità di convertire i commenti del blog direttamente in ticket di supporto Zendesk fornisce un punto di contatto unico, consentendo di inoltrare rapidamente problemi o richieste sollevati nei commenti e affrontarli all'interno del framework di supporto. Passa da un dialogo pubblico a una conversazione privata e diretta senza richiedere ulteriori passaggi da parte dell'utente, migliorando così la soddisfazione dell'utente.
Con l'inclusione del widget Web di supporto Zendesk e della scheda Feedback nelle tue pagine Web, gli utenti possono eseguire facilmente ricerche nella knowledge base, avviare una chat con un agente o inviare un ticket, il tutto senza abbandonare la pagina corrente. Pertanto, garantisce che il supporto sia sempre accessibile e prontamente disponibile in ogni punto del percorso dell'utente.
Inoltre, l'accesso e la gestione dei ticket direttamente dalla dashboard di WordPress garantisce che il tuo sistema di supporto sia profondamente intrecciato con la gestione del tuo sito, fornendo un'esperienza centralizzata per la gestione delle interazioni degli utenti e delle richieste di supporto.
Zendesk ha sviluppato meticolosamente una piattaforma che non solo risolve i problemi degli utenti, ma fornisce anche meccanismi per arricchire l'esperienza dell'utente sul tuo sito Web WordPress. Che si tratti della disponibilità discreta del supporto tramite widget o della garanzia di un'interazione continua dell'utente con SSO, il plug-in WordPress di Zendesk è una soluzione completa per le aziende che desiderano migliorare le proprie attività di servizio clienti online.
3. SupportCandy
- Biglietti e agenti illimitati
- 16+ tipi di campi personalizzati
- Filtri e ricerche personalizzati avanzati
- Note private interne per la comunicazione dell'agente
- Disponibili versioni gratuite e Premium
Professionisti
- Sistema di biglietteria completo
- Caratteristiche del biglietto ospite
- Editor di testo ricco e notifiche e-mail
- Compatibilità con Google reCaptcha e GDPR
Contro
- Potrebbe richiedere la personalizzazione per esigenze specifiche
- L'interfaccia utente potrebbe essere migliorata per l'usabilità
SupportCandy fornisce un sistema completo di ticket di helpdesk. Con un'eredità come uno dei pionieristici sistemi di ticket di supporto per WordPress, si è guadagnato il riconoscimento per la sua semplicità, sicurezza e un ambiente ricco di funzionalità.
Uno degli aspetti cruciali di SupportCandy è la possibilità di concedere un numero illimitato di ticket e agenti, garantendo scalabilità e flessibilità per aziende di tutte le dimensioni.
Il plugin eccelle nel fornire una moltitudine di campi personalizzati (oltre 16 tipi) per acquisire informazioni varie e specifiche relative a biglietti e clienti. Fornisce inoltre campi esclusivi riservati agli agenti, garantendo che i dati interni pertinenti al ticket siano conservati in modo sicuro all'interno del team di supporto, migliorando la risoluzione collaborativa dei problemi mantenendo la riservatezza.
Con funzionalità come un editor di testo ricco personalizzabile e funzionalità avanzate di filtro e ricerca personalizzate, SupportCandy garantisce che sia gli agenti che i clienti possano interagire con il sistema di supporto in modo semplice e intuitivo.
Il plug-in si distingue inoltre per la compatibilità GDPR e l'integrazione di Google reCaptcha, garantendo che le interazioni con i clienti siano conformi alle normative sulla protezione dei dati e siano sicure da potenziali minacce automatizzate. Insieme a meccanismi come notifiche e-mail e orari di lavoro chiaramente definiti, SupportCandy offre una soluzione completa che allinea le aspettative dei clienti con le capacità operative.
In un'era in cui il servizio clienti può avere un impatto significativo sui risultati aziendali, SupportCandy per WordPress si posiziona come uno strumento affidabile, sicuro e completo per la gestione sistematica delle interazioni e dei problemi dei clienti. Pertanto, fornendo un'esperienza di servizio clienti snella, efficiente e migliorata.
4. WATS – Sistema di ticket avanzato WordPress
- Molteplici modi per l'invio del biglietto
- Opzioni di rilascio premium e gratuite
- Funzionalità avanzate del profilo utente
- Scalabile fino a oltre 50.000 utenti
- Disponibili versioni gratuite e Premium
Professionisti
- Sistema di ticket versatile adattabile a vari casi d'uso
- Funzionalità di notifica della posta
- Supporta l'invio di ticket attraverso più piattaforme
- Varie opzioni di campi personalizzati per i biglietti
Contro
- Alcune funzionalità sono disponibili solo nella versione premium
- L'interfaccia utente potrebbe sembrare obsoleta e potrebbe richiedere un aggiornamento
Il plugin WordPress Advanced Ticket System (WATS) si distingue come una soluzione robusta e scalabile progettata per integrare il sistema di ticket di supporto all'interno di un ambiente WordPress. Rivolgendosi sia alle piccole imprese che alle grandi organizzazioni con più di 50.000 utenti, WATS offre una soluzione personalizzabile che può essere ottimizzata per allinearsi alle varie esigenze e requisiti organizzativi.
WATS estende una suite diversificata di funzionalità con molteplici modalità con cui i clienti possono inviare ticket, inclusi moduli front-end, invio da parte dell'amministratore, funzionalità condivise per gli utenti ospiti e invio diretto tramite e-mail (disponibile nella versione premium). Ciò garantisce che le organizzazioni possano facilitare ai propri clienti mezzi di facile utilizzo, accessibili e diretti per sollevare problemi, chiedere supporto o comunicare in modo efficace.
Con le funzionalità chiave della versione gratuita, come l'invio/aggiornamento dei ticket per conto degli utenti e l'integrazione fluida con i temi WordPress, WATS può integrarsi facilmente nella configurazione WordPress esistente. Inoltre, la capacità di preimpostare e aggiornare priorità, stato, tipo e codici prodotto per ciascun ticket consente agli amministratori di mantenere una gestione dei ticket ordinata ed efficiente.
La versione premium di WATS offre una serie di funzionalità avanzate, tra cui, a titolo esemplificativo, l'assegnazione di ticket, il caricamento di file, l'editor HTML WYSIWYG per l'invio/aggiornamento dei ticket nel front-end, commenti interni per scambi di amministratori privati e una miriade di notifiche e-mail opzioni.
Con la sua vasta gamma di funzionalità e scalabilità, WATS funge da sistema di ticket di supporto affidabile, ricco di funzionalità e completo per WordPress, garantendo la possibilità di gestire in modo sistematico ed efficace le richieste degli utenti, i reclami e le richieste di supporto in tutta l'organizzazione.
5. Supporto eccezionale
- Configurazione semplice e veloce in 5 minuti
- Notifiche e-mail e corrispondenza personalizzabile
- Integrazione con le più diffuse piattaforme di e-commerce
- Ticketing avanzato e collaborazione con gli agenti
- Disponibili versioni gratuite e Premium
Professionisti
- Set di funzionalità ampio e versatile
- Perfetta integrazione con l'interfaccia utente di WordPress
- Supporto per più prodotti e reparti
- Robusto sistema di smistamento, filtraggio ed etichettatura dei biglietti
Contro
- Alcune funzionalità avanzate sono solo premium
- La gamma di opzioni potrebbe essere travolgente per le piccole imprese
Awesome Support , è un plugin di supporto facile da usare per WordPress, che offre un helpdesk completo e un sistema di ticketing di supporto che rivaleggia con le soluzioni SAAS come Zendesk e Helpscout.
Progettato per semplicità ed efficienza, puoi rendere operativo il tuo helpdesk in soli 5 minuti con l'utile procedura guidata di avvio che ti guida attraverso la configurazione iniziale.
La funzione Ticketing consente agli utenti di inviare facilmente i ticket dal front-end mentre gli agenti li gestiscono dal back-end di WordPress.
Importa facilmente i ticket da piattaforme come Zendesk, Helpscout e Ticksy utilizzando il componente aggiuntivo di importazione gratuito, garantendo una transizione fluida al tuo nuovo helpdesk.
Le notifiche e-mail tengono informate tutte le parti interessate, con la possibilità di personalizzare ogni e-mail e scegliere tra sei diversi tipi di notifica.
L'accesso limitato garantisce che tutta la corrispondenza tra il cliente e gli agenti sia privata. Mentre le funzionalità di caricamento file forniscono il controllo sul numero e sulla dimensione dei file che possono essere caricati. Puoi fornire supporto per un numero illimitato di prodotti e sincronizzare gli elenchi di prodotti con le piattaforme di e-commerce più diffuse come WooCommerce e Easy Digital Downloads (EDD).
La potente funzione Campi personalizzati facilita la creazione di campi personalizzati aggiuntivi sui moduli dei ticket, con 13 tipi di campi, il controllo sulla loro posizione di visualizzazione (front-end, back-end, elenco ticket, modulo ticket, ecc.) e chi può visualizzarli . Insieme al componente aggiuntivo Premium Custom Fields, hai un'esperienza ancora più conveniente a portata di mano.
La collaborazione tra agenti è un obiettivo chiave di Awesome Support, consentendo a più agenti di lavorare sullo stesso ticket e trasferire ticket tra loro, assegnando agenti primari, secondari e terziari ai ticket con la flessibilità di trasferire i ticket a qualsiasi agente.
Il plug-in vanta inoltre opzioni avanzate di ordinamento e filtro , funzionalità di sicurezza che ti consentono di assegnare funzionalità a ciascuno dei tuoi agenti, un facile monitoraggio dell'origine dei ticket e la possibilità di creare il tuo schema di priorità.
6. Help Desk JS
- Invio di biglietti front-end e ospite
- Biglietti e agenti illimitati
- Allegati multipli con controllo su dimensioni e tipo
- Filtri potenti e ordinamento con campi personalizzati
- Gratuito con una versione Pro disponibile
Professionisti
- Completamente compatibile con GDPR
- Supporto per più allegati
- Supporta le lingue RTL e completamente reattivo
- Dotato di potenti filtri e ordinamento
Contro
- Potrebbe avere una curva di apprendimento per gli utenti non tecnologici
- Alcuni utenti potrebbero preferire un design più semplice
JS Help Desk , un sistema di helpdesk professionale e ricco di funzionalità, ridefinisce l'esperienza di supporto su WordPress. Questo sofisticato strumento promette un'esperienza di plug-in efficiente, solida e intuitiva, garantendo che nessuna domanda dell'utente rimanga senza risposta.
Con i biglietti front-end e ospite , JS Help Desk consente agli utenti di creare biglietti dal front-end e consente anche l'invio di biglietti da parte degli ospiti che preferiscono non creare un account. Inoltre, il sistema supporta Ticket e Agenti illimitati nell'area di amministrazione, anche nella versione base, garantendo un supporto scalabile per il tuo business in crescita.
Con una forte enfasi sulla protezione dei dati degli utenti, JS Help Desk è pienamente compatibile con le leggi GDPR , fornendo opzioni per cancellare o rendere anonimi i dati dell'utente su richiesta. Inoltre, la funzionalità Allegati multipli , in cui utenti e amministratori possono caricare più allegati nella creazione e nelle risposte dei ticket, garantisce una comunicazione completa in ogni interazione.
Altre funzionalità chiave includono potenti filtri e opzioni di ordinamento , report dettagliati sullo stato dei ticket e sulle prestazioni del personale di supporto e funzionalità di campo personalizzato per un'esperienza utente e amministratore migliorata.
Che tu stia gestendo un piccolo team o una grande operazione di assistenza clienti, JS Help Desk fornisce gli strumenti necessari per gestire, rispondere e risolvere i ticket di supporto con la massima efficienza e professionalità.
7. Posta in arrivo eroica
- Gestisci più caselle di posta
- Biglietti e utenti illimitati
- Strumenti efficienti di gestione della posta in arrivo
- Automazioni e integrazioni robuste
- A partire da $ 199,50/anno con opzioni Pro e Plus disponibili
Professionisti
- Gestione semplificata dell'assistenza clienti
- Funzionalità di collaborazione avanzate
- Piani ricchi di funzionalità a vari prezzi
- Impressionanti capacità di analisi del cliente
Contro
- Potrebbe essere più costoso per i team più piccoli
- Alcune funzionalità avanzate solo nella versione Pro
Heroic Inbox , una soluzione eccezionale per le esigenze del tuo help desk, è ricca di funzionalità progettate per semplificare l'assistenza clienti, gestire le caselle di posta in modo efficiente e migliorare la collaborazione del team. Per soddisfare le diverse esigenze aziendali, offre tre piani tariffari: Essential, Plus e Pro, ognuno dei quali sblocca progressivamente più funzionalità per un sistema di help desk completo.
Ogni piano, a partire da Essential a $ 199,50/anno (invece di $ 399), include una miriade di funzionalità, tra cui la gestione di 2-10 caselle di posta, ticket e utenti illimitati e nessun canone mensile. Con un'offerta basata su livelli, Heroic Inbox ha un piano adatto sia che tu sia un'azienda in erba o una grande impresa
Domande frequenti
Un sistema di ticketing WordPress è un plug-in o uno strumento che consente ad aziende e organizzazioni di gestire e risolvere richieste, problemi e altre interazioni comunicative dei clienti attraverso un sistema di ticket di supporto strutturato, direttamente dal loro sito Web WordPress.
L'implementazione di un sistema di ticketing garantisce che le richieste dei clienti siano organizzate, tracciate e affrontate in modo efficiente, migliorando l'esperienza dell'utente e garantendo che nessuna richiesta passi inosservata o irrisolta.
Sì, la maggior parte dei plugin del sistema di ticketing WordPress offre opzioni di personalizzazione dei moduli, che ti consentono di regolare la grafica e i campi per allinearli alle esigenze estetiche e informative del tuo sito web.
Assolutamente. Molti plug-in del sistema di ticketing consentono di impostare le priorità per i ticket, garantendo che le questioni urgenti vengano affrontate tempestivamente e che le risorse vengano allocate in modo efficace.
I sistemi di ticketing WordPress in genere forniscono funzionalità di gestione degli agenti, consentendo all'amministratore di assegnare ticket ad agenti specifici, visualizzare le prestazioni degli agenti e garantire un carico di lavoro equilibrato tra il team di supporto.
SÌ. La maggior parte dei sistemi fornisce ai clienti un modo per monitorare lo stato dei loro ticket, garantendo trasparenza e mantenendo gli utenti informati sullo stato di avanzamento delle loro richieste o problemi.
I livelli di sicurezza possono dipendere dal plugin specifico. Tuttavia, gli affidabili sistemi di ticketing di WordPress danno priorità alla sicurezza dei dati, salvaguardando sia le tue informazioni che quelle dei tuoi clienti attraverso la crittografia, l’archiviazione sicura dei dati e altre misure protettive.
Gli agenti in genere ricevono notifiche via e-mail o avvisi nel dashboard ogni volta che viene inviato un nuovo ticket o viene aggiornato un ticket esistente, garantendo che siano tempestivamente informati su tutte le interazioni con i clienti.
Sì, molti sistemi di ticketing WordPress offrono integrazioni con varie piattaforme CRM, soluzioni di e-commerce (come WooCommerce) e altri strumenti per semplificare e centralizzare il processo di gestione dei clienti.
Sì, alcuni sistemi di ticketing forniscono supporto multilingue o sono compatibili con plugin di traduzione, consentendoti di soddisfare in modo efficace un pubblico globale e diversificato.
Conclusione
Scegliere lo strumento di help desk giusto per il tuo sito WordPress è fondamentale per avere clienti soddisfatti. Con il plug-in giusto, puoi gestire facilmente domande, risolvere problemi e assicurarti che i tuoi clienti ricevano sempre l'aiuto di cui hanno bisogno.
Che si tratti di Supporto fantastico, Posta in arrivo eroica o un'altra opzione, scegliere uno strumento adatto alle tue esigenze farà brillare il tuo supporto. Buona raccolta e brindiamo anche ai clienti soddisfatti!
Ludjon, co-fondatore di Codeless, possiede una profonda passione per la tecnologia e il web. Con oltre un decennio di esperienza nella creazione di siti Web e nello sviluppo di temi WordPress ampiamente utilizzati, Ludjon si è affermato come un esperto esperto nel settore.