Cinque modi per riaccendere il tasso di recupero del carrello abbandonato di WooCommerce

Stai spendendo molto tempo e denaro per indirizzare traffico di qualità al tuo sito web. Le pagine dei tuoi prodotti hanno un bell'aspetto e i clienti adorano i tuoi prodotti. La stabilità e le prestazioni di WooCommerce offrono un'esperienza di acquisto senza attriti mentre i visitatori navigano nel tuo sito Web, aggiungendo prodotti al carrello.

E poi più del 70% di questi acquirenti esce dal tuo sito web, lasciando quei prodotti nel carrello.

Questo non è un fenomeno nuovo. I commercianti di e-commerce hanno combattuto contro i carrelli abbandonati dall'apertura del primo negozio online.

Uno dei modi migliori e più popolari per incoraggiare le persone a recuperare i loro carrelli della spesa abbandonati è con una sequenza di remarketing e-mail ben congegnata. C'è un problema, però: la maggior parte degli altri commercianti utilizza gli stessi metodi e strumenti di remarketing collaudati per cercare di ridurre i tassi di abbandono del carrello. E non c'è stata molta innovazione in questo spazio di recente, creando due grandi ostacoli:

• Quando la concorrenza utilizza strategie e tattiche simili, è molto più difficile per te distinguerti e aggiudicarti quella vendita.
• I consumatori sono stati condizionati ad aspettarsi un'e-mail post-abbandono che includa uno sconto.

Riesci a mantenere quello che stai già facendo? Sicuro. Ma non modificando e migliorando il modo in cui stai recuperando i carrelli abbandonati, stai lasciando soldi sul tavolo, per darli via ai tuoi concorrenti.

In Conversio, ci concentriamo sull'aiutare i commercianti di e-commerce con l'e-mail marketing e avendo lavorato con oltre 20.000 clienti, abbiamo notato alcune idee emergenti che li hanno aiutati a migliorare il tasso di recupero del carrello abbandonato . Ecco cinque dei nostri preferiti.

1. Prova sociale nelle e-mail di abbandono del carrello

La prova sociale di altre persone che hanno acquistato i tuoi prodotti genera fiducia e spesso spinge i clienti oltre il traguardo per effettuare quell'acquisto. Uno dei modi migliori per i commercianti di e-commerce di creare prove sociali è attraverso recensioni o valutazioni dei prodotti, che l'88% dei consumatori afferma che influenzano le loro decisioni di acquisto.

WooCommerce ti semplifica l'utilizzo delle recensioni dei prodotti e la loro visualizzazione sul tuo sito Web, il che è ottimo per la conversione. Ma cosa succede una volta che i visitatori del sito web lasciano il tuo sito web? La maggior parte dei tuoi potenziali clienti (e spesso dei clienti) non vedrà mai più le tue recensioni. Le e-mail di abbandono del carrello sono un'opportunità per il remarketing: una seconda possibilità per convincere qualcuno a effettuare un acquisto. Perché non vuoi utilizzare tutte le tue risorse di vendita e marketing?

I commercianti intelligenti utilizzano le recensioni delle valutazioni dei prodotti in due modi:

• Dì ai tuoi potenziali clienti che hanno lasciato prodotti di alto livello nel carrello. L'utilizzo della valutazione in stelle del prodotto con il punteggio più alto nel carrello nella riga dell'oggetto (ad esempio, "Hai lasciato alcuni ★★★★★ prodotti nel carrello!") aumenterà notevolmente le tue tariffe di apertura.
• La maggior parte delle e-mail del carrello abbandonate contengono un elenco dei prodotti lasciati nel carrello con nozioni di base come l'immagine del prodotto, il nome del prodotto e il prezzo. Includere il numero di recensioni e la valutazione media qui rende quel prodotto molto più avvincente. Quando vedi qualcosa come "Valutazione: 4.71/5 (67 Recensioni)" ottieni uno scatto istantaneo di FOMO che ti fa pensare due volte sul non completare l'acquisto.

funziona? L'ho implementato nel negozio di mia moglie e nel primo mese abbiamo visto un aumento del 36% del suo tasso di guarigione.

2. Rivendi con i fondamentali di vendita

Insieme al remarketing, le email del carrello abbandonate sono un'altra opportunità per vendere ai tuoi clienti i tuoi prodotti.

La sfida più grande con il remarketing automatizzato dell'e-mail è che può sembrare un po' generico. Considera che molti acquirenti online praticano una versione digitale delle vetrine in cui navigano in un sito Web e aggiungono più prodotti che sembrano interessanti al carrello. Li stanno solo aggiungendo per ulteriore considerazione e potrebbero non avere lo stesso intento di acquisto per tutti i prodotti. La maggior parte delle e-mail di abbandono del carrello rivenderanno tutti questi prodotti allo stesso modo, sopraffacendo il potenziale cliente e diluendo gli sforzi di remarketing e rivendita.

Invece, prova a utilizzare alcuni fondamentali di vendita per convincere quel cliente a consegnare del denaro

• Invece di provare a vendere tutti i prodotti nel carrello abbandonato, evidenzia il singolo prodotto che ritieni sia più probabile che il potenziale cliente acquisterà. Il modo più semplice per farlo è concentrarsi sul prodotto più popolare/più venduto/più votato nel carrello. Se vuoi diventare davvero intelligente, puoi utilizzare un algoritmo di raccomandazione che considera anche la navigazione passata e/o il comportamento di acquisto del cliente.
• Quando stai evidenziando quel prodotto, fallo brillare. Includere e sottolineare nuovamente i vantaggi primari del prodotto (o proposte di vendita uniche) e alcune recensioni recenti dei clienti

3. Segmentare le campagne di remarketing in base alla fidelizzazione dei clienti

Lo stato attuale delle campagne di remarketing del carrello abbandonate probabilmente significa che i tuoi clienti si aspettano che le e-mail includano un buono sconto. Ciò sarà particolarmente vero per i clienti fedeli che fanno acquisti frequenti, il che non è l'ideale.

I tuoi clienti più fedeli generalmente non richiedono la stessa persuasione di un acquirente per la prima volta; non devi sacrificare parte del tuo profitto lordo emettendo uno sconto ai tuoi clienti fedeli. Invece, usa un programma fedeltà/premi, quindi ricorda ai tuoi migliori clienti il ​​saldo dei loro punti e che possono utilizzare quei punti per il loro acquisto. L'effetto per il cliente è lo stesso (cioè uno sconto), ma paghi solo sotto forma di punti accumulati che possono riscattare invece di emettere un nuovo sconto.

Di recente ho collaborato con un cliente per implementare questa strategia utilizzando un'integrazione tra Conversio e Smile.io (potresti anche utilizzare l'estensione Punti e Premi, se si integra se con la tua soluzione di email marketing). Ecco i passaggi di base:

• Segmenta le email di abbandono del carrello in modo che i tuoi clienti più fedeli ricevano una sequenza di remarketing diversa. Il modo più semplice è creare un segmento con criteri per "Punti. Saldo che supera X” (dove X numero di punti rappresenterebbe almeno uno sconto dal 5% al ​​10% se riscattato).
• Nelle e-mail stesse, evidenzia il saldo dei punti e ricorda loro che possono riscattarlo per l'ordine che hanno abbandonato.

Mi aspettavo che funzionasse bene, ma i risultati hanno superato tutte le aspettative. Le entrate recuperate per e-mail sono aumentate di sei volte rispetto alla sequenza precedente del commerciante per i clienti abituali (ha anche entrate recuperate per e-mail 12 volte migliori rispetto ai nuovi acquirenti).

Puoi anche ricordare ai clienti di quanti punti hanno bisogno per raggiungere il livello successivo del tuo programma di premi. Ad esempio, se completano questo acquisto per $ 100, guadagneranno 500 punti e sbloccheranno i vantaggi del livello successivo.

4. Prova una campagna nutriente a lungo termine

L'introduzione del GDPR ha messo in evidenza la necessità del consenso, che conferma una cosa che anche gli e-mail marketer sanno da tempo: i clienti che vogliono avere tue notizie e dare il loro consenso a ricevere le tue email (di marketing) saranno sempre i più coinvolti .

La maggior parte delle sequenze di carrelli abbandonate include tre o quattro e-mail al massimo, inviate nell'arco di un paio di giorni. Al termine di quella sequenza, l'opportunità di costruire una relazione con un potenziale cliente termina anche perché avevi solo il consenso a inviare un'e-mail al cliente sul carrello abbandonato.

Il problema è che la tempistica è spesso un fattore critico per un cliente che effettua un acquisto. Forse stavano comprando un regalo di cui avranno bisogno solo il mese prossimo. Oppure non hanno i soldi da spendere in questo momento e devono prima risparmiare. Il cliente potrebbe effettivamente avere avuto un intento di acquisto davvero forte ed è stato solo il tempismo che gli ha impedito di effettuare l'acquisto.

Per aumentare indirettamente il tuo tasso di recupero, sposta questi potenziali clienti in una campagna di nutrimento a più lungo termine. Inizia con un'e-mail aggiuntiva alla fine della sequenza di e-mail esistente che chiede se desiderano iscriversi alla tua newsletter.

Una volta che ti hanno dato quel consenso, puoi attivare un follow-up automatico o una campagna a goccia (questo è come lo faremmo usando Conversio) per dire loro di più sul tuo marchio o inviare loro newsletter periodiche che annunciano nuove promozioni o prodotti. Ciò mantiene il tuo marchio al primo posto per un acquisto quando il tempismo ha più senso per loro.

5. Aumenta la posta elettronica con altri canali

La posta elettronica continua a essere un mezzo molto stabile, affidabile e scalabile. E mentre tutti si aspettano che l'e-mail alla fine morirà, rimane parte integrante delle comunicazioni digitali.

Ma i commercianti perdono un'enorme opportunità se continuano a fare affidamento solo sull'e-mail per la comunicazione e il marketing con i clienti. Esistono alcuni mezzi emergenti che possono aumentare il remarketing del carrello abbandonato e aumentare il tasso di recupero:

• Vai alla vecchia scuola: il telefono. Sebbene questa non sia una tattica scalabile, è di alto valore. Se riesci a convincere i clienti al telefono, sei in grado di rispondere alle loro obiezioni e persuaderli in un modo che nessuno strumento automatizzato può fare.
• Strumenti come Shoelace ti aiutano a creare annunci di retargeting intelligenti su Facebook e Instagram che funzionano insieme alle tue campagne e-mail, quindi stai utilizzando messaggi e sconti simili sia nelle tue campagne e-mail che in quelle pubblicitarie.
• L'adozione dell'utilizzo di Facebook Messenger continua a crescere e molti consumatori preferiscono Messenger all'e-mail per la comunicazione. Se questo è il caso per alcuni dei tuoi clienti, uno strumento come Recart può aiutarti a sfruttare Messenger per recuperare più carrelli.

E adesso? Alcuni suggerimenti rapidi per iniziare...

I consigli di marketing possono sembrare opprimenti, soprattutto quando stai già lottando per trovare il tempo per implementare tutte le indicazioni disponibili. Come bootstrapper, voglio aiutarti a concentrarti sulle idee più importanti, quindi implementare i frutti a bassa quota. Facciamolo:

• Innanzitutto, pensa a come differenziare un po' le email di abbandono del carrello. Dove utilizzi esclusivamente metodi collaudati? Dove puoi introdurre qualcosa di un po' diverso e nuovo che ti aiuterà a distinguerti dalla massa?
• Quindi, considera la tua soluzione di email marketing... È collegata anche alle altre tue app di marketing? Puoi usare le recensioni dei tuoi prodotti nelle tue email? È collegato al tuo programma fedeltà/premi? In caso negativo, c'è un modo per collegarli, con integrazioni native o con uno strumento come Zapier?
• Infine, c'è un altro mezzo con cui puoi sperimentare? Se ti piace parlare con i tuoi clienti, prova a telefonare ai tuoi clienti. Oppure, se stai già andando bene con le inserzioni di Facebook, prova una migliore soluzione di retargeting degli annunci.

Buona fortuna! E facci sapere nei commenti come te la cavi.