Agenzia White Label: condividere lezioni dalla manutenzione con ManageWP

La manutenzione dei siti web è un segmento industriale in rapida crescita. Sia i clienti che le agenzie digitali stanno trovando vantaggi nello stabilire relazioni strette e a lungo termine per mantenere i siti Web in grado di soddisfare le esigenze dei clienti. Per quanto diverse siano queste esigenze, esistono approcci diversi alla strutturazione e alla fornitura della manutenzione, sia negli strumenti utilizzati che nei servizi forniti.

Anche se non esiste un approccio alla manutenzione adatto a ogni cliente, esiste un'opportunità per le agenzie di scambiare idee su come fornire valore in modo efficiente. Per questo motivo, abbiamo intervistato Bobby King, COO della White Label Agency, per vedere cosa ha da condividere dalla sua esperienza nell'offerta di manutenzione di siti Web utilizzando ManageWP.

White Label Agency è un outsourcer di servizi WordPress per le agenzie digitali. E di grandi dimensioni, con oltre 3.000 progetti all'anno e oltre 600 partner. Iniziati a Williamstown, nel Massachusetts, nel 2013, il loro focus iniziale era sui progetti di sviluppo, ma presto hanno fatto molto di più, incluso l'affitto dedicato di sviluppatori, designer e autori di contenuti. Quando nel 2021 è stata aggiunta la manutenzione del sito web, questo è diventato il loro servizio in più rapida crescita, portandoli a compiere sforzi considerevoli per comporre un pacchetto di manutenzione white label che soddisfi le esigenze delle agenzie digitali in generale.

Bobby, dimmi perché la White Label Agency è entrata nel settore della manutenzione dei siti web?

Per noi, il valore del mantenimento risiede più nella sua capacità di rafforzare le relazioni con i clienti che nel canone mensile. Cerchiamo di stabilire un contatto regolare con i clienti e i report offerti da ManageWP ci consentono di raggiungere questo obiettivo.

Una volta creata la fiducia e un dialogo continuo con il cliente, questo può generare un flusso infinito di lavoro: richieste di aggiornamento dei contenuti, aggiunta di articoli al blog, creazione di nuove pagine e piccole modifiche al design. Anche se minori, questi compiti si sommano. Sia che un'agenzia scelga di eseguire queste attività all'interno di un pacchetto di trattenuta esteso o di addebitarle individualmente, c'è del valore da acquisire qui, e spesso vale di più per un'agenzia che perseguire singoli progetti di grandi dimensioni. Anche il rendimento del tempo investito può essere maggiore. Ad esempio, le nostre agenzie partner addebitano circa $ 750 per una landing page che richiede un giorno per essere creata. Si tratta di un decimo del prezzo che farebbero pagare per creare un intero sito web, ma è meno di un decimo del lavoro.

Per stabilire rapporti stretti attraverso i pacchetti di manutenzione, è necessario dare priorità al reporting dei clienti. Questa è la parte che vedono i tuoi clienti ed è anche la tua opportunità di parlare al telefono con loro o avviare uno scambio di e-mail. ManageWP ti consente di pianificare report automatizzati sui clienti con la frequenza che desideri. Presso White Label Agency, inviamo mensilmente rapporti di manutenzione ai clienti.

Cosa è compreso nel servizio di manutenzione che offri ai tuoi clienti?

Il nostro servizio di manutenzione comprende attività di base volte a mantenere aggiornati e funzionanti i siti dei nostri partner, nonché alcune attività di ottimizzazione a valore aggiunto. La parte migliore è che molte di queste attività possono essere eseguite con ManageWP.

Qual è il tuo consiglio alle agenzie web che sono nuove nel fornire manutenzione ai propri clienti?

Sii chiaro su cosa è incluso nel pacchetto di manutenzione e cosa ne rientra.

Esistono molti modi per strutturare un rapporto di manutenzione. Alcune agenzie applicano una tariffa mensile bassa, ma svolgono solo le funzioni di manutenzione di base e addebitano i servizi aggiuntivi separatamente. Altri applicano una tariffa mensile più elevata e soddisfano un'ampia gamma di richieste dei clienti. Entrambe le strutture funzionano bene, a condizione che i clienti abbiano chiaro l'accordo.

ManageWP è flessibile in modo tale da consentire alle agenzie di comporre report di manutenzione in modo modulare. Se la tua agenzia include solo le attività di base nel tuo piano di manutenzione – aggiornamenti, backup e monitoraggio dei tempi di attività – allora questi sono gli unici parametri che i tuoi clienti devono vedere nei loro rapporti di manutenzione. Se offri molto di più – SEO, performance, monitoraggio dei link – allora è opportuno aggiungere anche questi nei report. Assicurati che il tuo rapporto di manutenzione sia in linea con i servizi offerti dalla tua agenzia .

Come dimostri il valore del tuo lavoro ai tuoi clienti?

Fortunatamente, negli ultimi anni, la regolare manutenzione dei siti web è diventata molto snella. Tuttavia, quando i clienti investono tra i 150 e i 450 dollari al mese per tali servizi, è fondamentale fornire prove tangibili del valore che ricevono. Apprezziamo la trasparenza e vogliamo assicurarci che i nostri clienti siano consapevoli di tutto ciò che facciamo per mantenere e migliorare i loro siti web. Ecco perché l'invio delle segnalazioni ai nostri clienti è la chiave per evidenziare l'importanza del nostro servizio.

I nostri report mensili sulla manutenzione, distribuiti tramite ManageWP, comprendono varie metriche. Questi includono aggiornamenti standard applicati ai plugin e al core di WordPress, backup, analisi relative al volume del traffico, scansioni di sicurezza per malware, vulnerabilità e attendibilità del web, nonché indicatori di prestazioni come tempo di caricamento della pagina, PageSpeed, metriche YSlow e posizionamento SEO su parole chiave selezionate.

Tuttavia, alla White Label Agency, andiamo oltre i compiti di routine delineati in questi rapporti. Ci impegniamo spesso in ulteriori lavori di manutenzione al di fuori della console ManageWP, come aggiornamenti dei contenuti, ottimizzazione delle immagini, aggiunta di account utente e molto altro. Per mostrare il valore aggiunto di queste attività, ci assicuriamo di condividerle con i nostri partner su base mensile. ManageWP ha un modo semplice per includere attività aggiuntive nei report mensili chiamati note di lavoro personalizzate.

È una trappola comune nel settore fare affidamento esclusivamente su report di manutenzione automatizzati, spesso omettendo queste attività supplementari eseguite all'interno del dashboard wp-admin. Questa supervisione rischia di causare confusione ai clienti e rappresenta un’occasione persa per mostrare il valore completo che offriamo.

Qual è la cosa più importante che hai imparato sulla razionalizzazione dei servizi di manutenzione?

L’efficienza è importante per un servizio di manutenzione competitivo e redditizio. Assicurati che le tue routine di manutenzione siano semplificate e scalabili fin dall'inizio.

Le agenzie che offrono servizi di manutenzione dovrebbero essere pronte a crescere rapidamente. Nel 2023, il nostro terzo anno di offerta di manutenzione presso White Label Agency, gli abbonamenti sono quasi raddoppiati. Sembra che questa crescita continui nel 2024. Crescendo a questa velocità, ti imbatti rapidamente in problemi se non lavori in modo efficiente.

Questo è qualcosa che abbiamo imparato nel modo più duro. Quando abbiamo iniziato a offrire la manutenzione, abbiamo applicato gli aggiornamenti individualmente a ciascuno dei nostri siti di manutenzione. Man mano che il nostro portafoglio di manutenzione cresceva rapidamente fino a raggiungere centinaia di siti, le attività di manutenzione regolari iniziarono a richiedere molto tempo e risorse. Da quando siamo passati a ManageWP, abbiamo potuto applicare gli aggiornamenti dei plugin a tutti i siti contemporaneamente con pochi clic. Ciò ha semplificato il compito di mantenere aggiornati i nostri siti con le ultime versioni del software, proteggendoli da problemi di compatibilità e rischi per la sicurezza e riducendo le nostre spese generali.

Abbiamo anche appreso l'importanza di automatizzare gli avvisi critici. Con alcune attività, come vulnerabilità critiche della sicurezza o tempi di inattività del sito Web, devi agire non appena si verificano. Se non li automatizzi, rischi di infrangere la fiducia che i tuoi clienti hanno in te.

Impara fin dall'inizio a ottenere il massimo dai tuoi strumenti di manutenzione, per evitare futuri grattacapi .

Conclusione

Nel nostro settore disperso, le intuizioni di Bobby fanno luce sulle strategie efficaci impiegate dalla White Label Agency nel loro approccio alla manutenzione del sito web come servizio. Anche se le esperienze di Bobby potrebbero non essere direttamente in linea con le circostanze di ogni agenzia, comprendere le strategie di successo degli altri aggiunge valore alla nostra crescita personale. Imparare dalle esperienze degli altri non solo amplia le nostre prospettive, ma ci fornisce anche informazioni preziose per migliorare le nostre pratiche.