Decidere quando è giusto richiedere un account

Nel mondo dell'eCommerce, l'idea di costringere un potenziale cliente a fare qualsiasi cosa ci riempie di terrore. Usiamo inviti all'azione e messaggi di marketing puntuali, ma il pensiero di richiedere un'azione a un visitatore... è solo troppa pressione, vero?

Questo processo di pensiero è probabilmente il motivo per cui così tanti negozi online evitano di richiedere un account al momento del pagamento. Perché rischiare di perdere una vendita? Perché pretendere qualcosa che non è richiesto se potrebbe farti perdere un'opportunità per fare soldi?

Il fatto è che a volte dovresti richiedere ai tuoi clienti di creare un account, forse anche molto prima che arrivino alla pagina di pagamento . Anche se forzare la registrazione potrebbe sembrare una cattiva idea, non è sempre qualcosa che dovresti evitare attivamente. In effetti, la creazione di quegli account può avvantaggiare alcuni siti.

Oggi siamo qui per aiutarti a decidere quando è giusto richiedere ai tuoi visitatori di registrarsi e accedere, sia che sia subito, durante il checkout o per niente. Continuate a leggere per saperne di più.

I siti Web senza account non sono per tutti

Come abbiamo spiegato nel nostro post sull'abilitazione del pagamento come ospite, a volte è una decisione facile consentire ai clienti di effettuare acquisti nel tuo negozio senza registrarsi. Ma a volte il check-out degli ospiti può essere dannoso per la tua attività, quindi quello che sembra un gioco da ragazzi è in realtà meglio evitare.

All'inizio potresti pensare la stessa cosa sugli account dei clienti in generale. Perché obbligare qualcuno a registrarsi per fare qualcosa ? La logica tradizionale dice che è fastidioso, distrae e forse anche dannoso per le conversioni.

Ma non tutti i siti e i negozi seguono la logica tradizionale, perché, come probabilmente già saprai, ogni sito Web è diverso.

Quindi, mentre i consigli tradizionali potrebbero imporre che sia una cattiva idea convincere i potenziali clienti a creare un account prima che possano controllare o addirittura utilizzare il tuo sito, non necessariamente danneggerà i tuoi profitti . Il fatto è che potrebbe essere inevitabile, e se riesci a far capire ai visitatori questo, non gli dispiacerà. E anche se è ancora facoltativo, presentare i vantaggi della registrazione può fare molto per mantenere alte quelle conversioni.

Ci sono molte situazioni in cui potresti dover chiedere o addirittura costringere i visitatori a registrarsi per utilizzare correttamente il tuo sito web. Diamo un'occhiata a cosa sono e cosa puoi fare per rendere tutti felici in quelle situazioni.

Per alcuni negozi, gli account possono essere incredibilmente utili, per altri non sono necessari

Alcuni negozi online sono semplici: vendono alcuni prodotti scelti con cura che non possono essere personalizzati, è probabile che vengano ordinati solo una volta e hanno variazioni solo per taglia o colore.

Altri, invece, sono un po' più complessi. Questi sono i negozi con articoli completamente personalizzabili o personalizzati, prodotti che vengono spesso riordinati dalla cronologia degli acquisti del cliente, più varianti o persino prodotti su ordinazione.

Per i negozi che rientrano in quest'ultima categoria, ha senso chiedere agli acquirenti di creare un account all'inizio del processo . Gli account sono molto vantaggiosi per loro, sia perché consentono loro di riordinare facilmente, tenere traccia del processo di ordinazione o fare riferimento a ciò che hanno acquistato in passato.

Per i negozi più semplici, invece, potrebbe non essere necessario un account. Se questo è il caso, non è necessariamente un grosso problema: tieni presente che puoi comunque raggiungere questi acquirenti con il marketing. E se la registrazione è ancora abilitata e prevedono di visitare frequentemente il tuo negozio, potrebbero registrarsi comunque al momento del pagamento .

Se desideri limitare l'accesso o estendere i vantaggi per i membri, sono necessari account

Alcuni siti Web o negozi non rendono tutte le loro pagine disponibili al pubblico. Per alcuni, contenuti speciali potrebbero essere nascosti dietro un paywall, richiedendo un abbonamento mensile per la visualizzazione. Per altri, prodotti specifici potrebbero essere disponibili solo per la registrazione dei membri.

Se desideri aggiungere questo tipo di funzionalità al tuo sito web, dovrai chiedere ai visitatori di creare un account . È quasi impossibile limitare l'accesso o estendere i vantaggi senza account utente, quindi richiedere la registrazione in anticipo è il modo migliore per far funzionare questa funzionalità senza intoppi.

Questa situazione si verifica più comunemente se stai utilizzando un'estensione come WooCommerce Memberships. Se desideri offrire vantaggi ai membri o creare restrizioni sui contenuti per diversi livelli di abbonamento, dovrai disporre subito di account utente con cui lavorare .

La cosa buona dei siti di abbonamento è che hai il pieno controllo su quando sarà richiesto quell'account (e con esso, l'abbonamento). Puoi impostare i tuoi prodotti o contenuti in modo che la maggior parte di essi sia disponibile sia per i clienti registrati che per quelli non registrati, ma solo i membri registrati o paganti possono vedere gli ultimi articoli.

Avere una sezione riservata ai membri o un sito basato sull'abbonamento potrebbe effettivamente far sembrare il processo di registrazione meno di un ostacolo , poiché c'è un vantaggio immediato che va di pari passo con l'iscrizione (diventare un membro) e potenzialmente anche vantaggi ( come l'accesso agli elementi soggetti a restrizioni).

Funzionalità di marketing avanzate come liste dei desideri e premi potrebbero funzionare meglio con i clienti registrati

Quasi tutti i negozi possono inviare un codice coupon o eseguire una vendita per i propri acquirenti. Ma alcune delle tattiche di marketing più avanzate che potresti iniziare a considerare funzioneranno bene solo se quegli acquirenti si sono registrati e hanno effettuato l'accesso al tuo negozio.

Prendi le liste dei desideri, per esempio. L'estensione WooCommerce Wishlists supporta la creazione e la condivisione di wishlist per i clienti non registrati. Tuttavia, tali liste dei desideri verranno archiviate solo per un massimo di 30 giorni.

Se desideri utilizzare le liste dei desideri come metodo di marketing (ad esempio durante le festività), ha molto più senso incoraggiare i tuoi clienti a registrarsi per un account in modo che non perdano le loro liste .

Lo stesso vale per altri vantaggi di marketing, come coupon, sconti o premi salvati. Se vuoi che i clienti possano conservare quegli articoli, hanno bisogno di un account come una sorta di luogo di archiviazione per loro.

Proprio come le iscrizioni, questo fa sembrare il processo di registrazione meno di una barriera, dal momento che puoi concentrarti sugli ovvi vantaggi per il cliente . Un linguaggio come "avere un account ti consente di risparmiare e utilizzare i premi per acquisti futuri" è molto più perseguibile e convincente rispetto a "avere un account rende il check-out più facile".

La registrazione potrebbe sembrare dannosa, ma la chiave è presentarla come un vantaggio

Qualcosa che potresti aver notato è che abbiamo menzionato come l'uso di parole o inviti all'azione specifici può rimuovere una "barriera" per potenziali nuovi utenti. Questo è un aspetto importante da tenere a mente anche se la registrazione è facoltativa .

Se hai intenzione di richiedere immediatamente account per membri o abbonati del sito Web o semplicemente suggerirli ai nuovi clienti del tuo negozio al momento del pagamento, la chiave del successo è usare un linguaggio che presenti la registrazione come un vantaggio, non un fastidio .

Alcuni consigli da tenere a mente:

• Soprattutto, concentrati sui benefici immediati . Se la registrazione offre a un acquirente l'accesso immediato a prodotti nascosti o offre uno sconto immediato, menzionalo.
• Presentare i vantaggi a lungo termine in seguito . Ciò potrebbe includere la possibilità di riordinare facilmente i prodotti (ideale per i negozi che vendono beni di consumo) o di fare riferimento allo stato dell'ordine (meglio per quelli con tempi di consegna lunghi, come quelli con personalizzazione).
• Indica cosa significa per un cliente non avere un account, ad es. "senza un account, la tua lista dei desideri scadrà tra 30 giorni."
• Concentrati sulla facilità d'uso o sui tempi di consegna rapidi. Se la registrazione richiede solo pochi secondi, menzionalo. (Ma in caso contrario, forse perché approvi manualmente tutti i nuovi membri o devi concedere l'accesso caso per caso, non mentire!)

Non temere di chiedere ai tuoi clienti di creare un account

Potresti pensare che gli account utente creino una barriera che impedisce ai potenziali clienti di convertirsi. Se sei preoccupato per questo, mostra che sei preoccupato per i tuoi clienti, ed è una buona cosa! Ma a volte gli account sono necessari e possono persino essere utili.

Con la mentalità e il linguaggio giusti, se hai bisogno che la registrazione di un nuovo utente avvenga, puoi farlo sembrare meno un male necessario e più un vantaggio . Quindi, se ti trovi in ​​una delle situazioni che abbiamo descritto sopra, con qualcosa come i vantaggi della registrazione o i vantaggi dell'abbonamento, prendi il coraggio di sapere che solo poche modifiche possono cambiare i pensieri dei tuoi visitatori da "ugh, devo registrarmi?" a "oh, è ora di iscriversi!"

Hai domande su quando è meglio chiedere a potenziali clienti di registrarsi per un nuovo account? O qualche tuo suggerimento per contribuire? Ci piacerebbe sentirti nei commenti qui sotto.