Cosa c'è di meglio: spedizione gratuita o prezzi più bassi?

Gli esseri umani tendono ad apporre un valore sproporzionatamente alto su cose con cartellini del prezzo di zero dollari, indipendentemente da quali siano queste cose. Hai mai aspettato in fila a una conferenza per uno swag gratuito? Non andresti in un negozio a prendere la maglietta firmata di quell'azienda. Ma se è gratis? Iscrivimi! Compri uno e ricevi uno frappuccino gratis ? Borsa tote gratuita con un acquisto di $ 50?

Adoriamo gli omaggi. Periodo. Ma perché li amiamo così tanto? E come dovrebbero influenzare le decisioni che prendi nel tuo negozio online?

L'effetto prezzo zero

Sebbene la psicologia dietro le decisioni di acquisto dei consumatori non sia del tutto in bianco e nero, la parola "libero" ha un fascino di massa. Questo potrebbe avere qualcosa a che fare con l'effetto del prezzo zero. Quando i consumatori devono scegliere tra diversi prodotti o servizi (o non acquistare nulla), in genere scelgono quello con la maggiore differenza tra costi e benefici.

Quando si tratta di prodotti o servizi gratuiti, d'altra parte, le persone generalmente non sottraggono i costi non espressi dai benefici. Invece, vedono i benefici come significativamente più alti. E questo, in sostanza, è l'effetto prezzo zero.

C'è solo qualcosa nel nostro cervello che ci fa desiderare merce, servizi o merci di valore per niente. Ci fa sentire speciali, come se fossimo ricompensati, sia per la nostra fedeltà a un determinato marchio, o semplicemente per essere buoni esseri umani.

Spedizione a prezzo zero

Ok, l'abbiamo inventato. "Spedizione a prezzo zero" in realtà non è una cosa , ma la spedizione GRATUITA lo è. E grazie ad aziende come Amazon, è diventata la norma. Secondo un sondaggio Shippo, il 93% degli acquirenti prenderà provvedimenti per qualificarsi per questo: è molto se ci pensi. Questo di solito significa che aggiungeranno più articoli al carrello, il che si traduce in più vendite.

Se possiedi un negozio WooCommerce, puoi semplificare la vita ai tuoi clienti lasciando che l'estensione del contatore di spedizione gratuita mostri l'importo rimanente necessario per qualificarsi per la spedizione gratuita.

Vale anche la pena notare che quasi il 70% dei carrelli della spesa online viene abbandonato e il motivo principale sono i costi imprevisti. In molti casi, questi costi sono legati alle spese di spedizione. Detto questo, la spedizione gratuita non è per tutti. E, fintanto che puoi essere in anticipo, i tuoi clienti più fedeli dovrebbero rimanere in giro, qualunque cosa accada.

Non esiste una strategia di spedizione valida per tutti

Non esiste un'unica strategia che imponga come tutte le attività online dovrebbero strutturare le proprie spedizioni. Avere la giusta strategia di e-commerce per te è fondamentale. Forse questo comporta la spedizione gratuita e forse no. Forse include un mix di spedizione gratuita e spedizione a pagamento a seconda delle dimensioni dell'ordine, del luogo di consegna o della fedeltà del cliente.

Esaminiamo alcuni dei pro e dei contro della spedizione gratuita, quali tipi di attività possono trarne vantaggio e come sviluppare la giusta strategia di spedizione:

Offrire qualcosa gratuitamente influenza il comportamento dei clienti

I clienti amano pensare che stanno ottenendo un ottimo affare. Quindi, anche se i costi di spedizione sono solitamente integrati nei prezzi dei prodotti, solo vedere la parola "gratuito" può avere un profondo impatto sulla loro decisione di acquisto.

Esaminiamo due semplici scenari. Nel primo, vendi un articolo sul tuo sito per $ 32 e addebiti $ 6 per la spedizione. Nel secondo, vendi lo stesso articolo per $ 38 e offri la spedizione gratuita. In entrambi i casi, il cliente paga lo stesso prezzo, ma secondo te quale sceglierà? Naturalmente, dipende dal cliente, ma se si applica qui l'effetto prezzo zero, sembra probabile che più consumatori sceglieranno la seconda opzione.

Non tutte le aziende possono permettersi di offrire la spedizione gratuita il 100% delle volte

Sebbene l'effetto prezzo zero possa essere un punto di svolta per alcune aziende, non è una strategia che funzionerà per ogni azienda. Devi essere realistico riguardo ai tuoi margini. Se, ad esempio, vendi un prodotto per $ 5 e la spedizione costa $ 6, potresti non essere in grado di farla franca addebitando $ 11 per il prodotto solo per poter offrire la spedizione "gratuita". D'altra parte, la maggior parte dei consumatori non vorrà pagare $ 6 per spedire un prodotto da $ 5.

Per risolvere questo problema, potresti incontrare i tuoi clienti nel mezzo. Forse questo significa che addebiti $ 8 per il prodotto e paghi i restanti $ 3 per la spedizione da solo. Il tuo margine di profitto dipenderà ancora da cose come l'imballaggio e i costi di gestione, ma questo ti dà l'opportunità di fare soldi e offrire comunque la spedizione "gratuita". Oppure potresti addebitare $ 8 per il prodotto, quindi elencare il costo di spedizione a $ 3. Questo probabilmente attirerà ancora di più i tuoi clienti rispetto al pagamento di $ 6 per spedire il prodotto al suo prezzo originale di $ 5.

Un altro modo per confondere le tue opzioni è lasciare che i tuoi clienti scelgano. Forse offri la spedizione via terra gratuita con aggiornamenti a pagamento per una consegna più rapida. Oppure, offri una spedizione flessibile con tariffa tabella in cui più tariffe di spedizione sono definite in base a posizione, prezzo, peso, classe di spedizione o numero di articoli. Sono affari tuoi e hai delle opzioni.

La tua strategia di spedizione dovrebbe essere sensata per la tua attività

L'importanza di avere la giusta strategia di spedizione per la tua attività non può essere sottolineata abbastanza. Sì, è popolare offrire la spedizione gratuita e la gente lo adora, ma quei tuoi clienti felici non trarranno vantaggio dalla tua attività se fallisci.

Secondo un'analisi di Geekwire, Amazon ha perso ben 7,2 miliardi di dollari in spedizioni nel 2016. Eppure continua ancora a offrirle in modo da poter battere i concorrenti e acquisire nuovi clienti, tra le altre cose.

Anche se probabilmente su scala minore rispetto ad Amazon, potresti adottare un approccio simile: elencare alcuni prodotti al di sotto dei tuoi costi per presentare il tuo marchio a nuovi clienti. Questa è nota come una strategia di leader delle perdite, in cui attiri i visitatori con molto nella speranza che aggiungano altri articoli redditizi al carrello.

Probabilmente non puoi farlo sulla scala di Amazon, ma può essere una strategia efficace in un mercato competitivo.

Un'altra strategia competitiva è quella di avere l'articolo con il prezzo più basso al valore nominale. Se vendi lo stesso prodotto a più concorrenti, i tuoi annunci potrebbero essere visualizzati accanto a loro in qualcosa come Google Shopping. In questo caso, potrebbe essere meglio avere il prezzo di visualizzazione più basso in modo che i potenziali clienti facciano clic sui tuoi annunci anziché su quelli di qualcun altro. Quindi, puoi aggiungere i costi di spedizione al momento del pagamento.

D'altra parte, i marchi di lusso potrebbero non voler abbassare i costi dei loro prodotti perché possono ridurre il valore percepito degli articoli. Invece, la spedizione gratuita è un bel bonus per aumentare i tassi di conversione. Nella mente dei consumatori, la spedizione a basso costo non è legata alla qualità dell'articolo stesso.

Ancora una volta, la spedizione gratuita è ottima. Ma non è sempre la risposta giusta. Se offri la spedizione gratuita, dovrai trovare il giusto equilibrio tra la tua strategia di conversione e i tuoi profitti effettivi.

Fai i compiti e conosci i tuoi numeri

Scopri quali sono i costi di spedizione per ogni articolo nella tua lista di inventario. Quindi, crea una strategia di spedizione che ti consenta di continuare a realizzare un sano profitto mantenendo i clienti felici.

Le cose che possono influire sui costi di spedizione includono ciò che stai spedendo, come lo stai spedendo e se i tuoi articoli sono deperibili o meno. Inoltre, considera quanto tempo ci vuole per imballare i tuoi prodotti e come pagherai per il lavoro manuale. Non devi offrire la spedizione gratuita al 100% su ogni singolo articolo.

Molte volte, la spedizione gratuita solo in determinati orari o in determinate condizioni può essere una strategia di vendita molto efficace. Ad esempio, se un cliente deve acquistare prodotti per un valore di $ 250 per qualificarsi per la spedizione gratuita, questo potrebbe incoraggiarlo ad aggiungerne altri al carrello per soddisfare il minimo. Ma, se non raggiungono il minimo di $ 250, devono pagare. È una vittoria per tutti.

Ancora una volta, devi tenere conto dei tuoi margini per rendere questa una strategia davvero efficace. Ricorda, i costi di spedizione possono variare ampiamente in base a cose come peso, dimensioni e posizione, quindi sii meticoloso con i tuoi numeri. Inoltre, puoi sempre adattare la tua strategia di spedizione in base a come risponde il tuo pubblico. Sei il capo. Sperimenta strategie diverse. Puoi anche provare a offrire la spedizione gratuita solo in determinati periodi dell'anno, come il Black Friday o il Labor Day.

Infine, assicurati di ottenere il miglior affare possibile sui costi di spedizione. Ciò potrebbe comportare un po' di shopping, ma sarà tempo ben speso in quanto potrai trasferire i tuoi risparmi ai tuoi clienti sotto forma di spedizione gratuita o a basso costo. Prendi in considerazione un'estensione come WooCommerce Shipping, che ti offre enormi sconti sulle tariffe di spedizione USPS e DHL.

Trovare quel punto debole è la strategia migliore  

Alla fine, sappiamo che la "spedizione gratuita" non è in realtà gratuita. Qualcuno deve pagare per questo.

Quindi, cosa c'è di meglio in realtà: spedizione gratuita o prezzi più bassi? Non c'è davvero una risposta concreta a questa domanda. In definitiva, trovare il giusto equilibrio tra ciò che è meglio per la tua attività e ciò che rende felici i tuoi clienti è il tuo biglietto d'oro per il successo. Il bello dell'essere un imprenditore è che puoi decidere tu!

Dai un'occhiata all'elenco completo delle nostre estensioni di spedizione qui.