Cosa dovrebbe continuare a fare la mia piccola impresa internamente e cosa dovrebbe essere esternalizzato?

Gestire una piccola e media impresa (PMI) legata alla tecnologia può rappresentare una sfida. Potresti sentire spesso - o ricevere feedback dai membri del team che affermano - che non ci sono abbastanza ore al giorno per realizzare tutto. Questo è uno scenario frequente per molte PMI ed è uno dei casi in cui l'outsourcing può aiutare a superarlo.

Tuttavia, ottenere aiuto in outsourcing non è la decisione giusta in ogni caso. Ecco tre cose da considerare di fare internamente e tre che potrebbero essere adatte per l'assistenza esterna.

Cosa fare internamente

Diversi reparti e processi sono migliori se tenuti internamente. In generale, queste sono cose che trattano informazioni proprietarie, richiedono risposte rapide o richiedono una profonda comprensione delle operazioni aziendali. Ecco tre cose da fare internamente.

1. Compiti relativi alla tua attività principale

Gli esperti comunemente avvertono che non dovresti mai esternalizzare le tue competenze principali. È particolarmente importante seguire questa linea guida nel settore tecnologico, dove così tante aziende hanno invenzioni proprietarie. Forse l'intelligenza artificiale è una parte fondamentale di ciò che offre la tua attività e il modo in cui la utilizza è diverso da qualsiasi altra cosa sul mercato.

Considera una situazione in cui una parte esterna ha accesso ai segreti aziendali e li lascia trapelare, consciamente o inconsciamente. Inoltre, più persone esterne hai che lavorano su una parte fondamentale della tua attività, più facile è che la qualità diminuisca nel tempo. Mantenere le tue competenze chiave all'interno dell'azienda ti consente di esercitare un maggiore controllo e concentrarti su ciò che distingue la tua azienda.

2. Servizio clienti

Le aziende tecnologiche con offerte eccezionalmente innovative possono ancora non essere all'altezza senza un servizio clienti eccezionale. I clienti sono probabilmente il cuore della tua attività, dopo tutto. Sono ciò che mantiene redditizia la tua impresa e ti consente di cogliere nuove opportunità. Molte aziende esternalizzano il servizio clienti, ma questa decisione non funziona necessariamente per loro.

Lasciare che un team interno si occupi del servizio clienti consente di agire tempestivamente per rilevare i problemi e apportare le modifiche necessarie. Se un'alta percentuale di clienti esprime infelicità per qualcosa, puoi immediatamente iniziare a lavorare per aggiustarla. L'outsourcing rende più difficile individuare i problemi e potrebbe passare troppo tempo prima di sentirne parlare.

3. Responsabilità senza processi ben definiti

I decisori aziendali in genere valutano una varietà di fattori quando scelgono quali ruoli esternalizzare o mantenere internamente. Qualcosa che potrebbe aiutarti a decidere è se un lavoro ha un processo chiaro da seguire. Se la tua azienda sta ancora appianando i dettagli o il flusso di lavoro cambia leggermente a seconda di parametri particolari, è meglio mantenere il lavoro all'interno dell'azienda.

D'altra parte, se puoi fornire a un fornitore di servizi una guida o una lista di controllo da seguire quando lavori per te, è più facile mantenere il controllo della qualità e rispondere a tutte le domande che sorgono su passaggi specifici. Un processo che cambia spesso potrebbe diventare ancora più vario una volta coinvolta una parte esterna. Potrebbe quindi essere difficile individuare dove le cose sono andate storte se qualcosa va storto.

Cosa esternalizzare

I suggerimenti di cui sopra illustrano che ci sono ottime ragioni per mantenere alcuni dei tuoi doveri all'interno dell'azienda. Questo non vuol dire che dovresti considerare l'outsourcing fuori questione. Affidare determinati compiti a persone esterne alla tua azienda può supportare la crescita del business fornendoti più tempo per concentrarti su esigenze specializzate, come ricerca e sviluppo o spostarti in un nuovo mercato. Ecco tre aree da considerare in outsourcing.

1. Produzione

Indipendentemente da ciò che la tua PMI tecnologica vende, i clienti probabilmente si aspettano che prodotti di alta qualità arrivino in tempo. La scelta di un partner di produzione può aiutarti a soddisfare queste aspettative e anche ad alleviare lo stress. Quell'entità può gestire tutti gli aspetti del tuo processo di produzione, il che significa che non sei mai sicuro dello stato del tuo progetto.

Poiché le strutture di produzione dispongono di specialisti del taglio e della fabbricazione, puoi utilizzare i loro strumenti e la loro esperienza per realizzare parti secondo le tue specifiche precise. Alcuni fornitori offrono anche servizi urgenti che possono avere il tuo ordine pronto in appena un giorno. Molti produttori dispongono di apparecchiature in grado di semplificare i processi di progettazione e produzione attraverso opzioni come la stampa 3D.

2. Creazione di contenuti

Puoi aumentare il successo della tua azienda creando un calendario editoriale. Ti aiuta a pianificare che tipo di contenuto realizzare, chi lo produrrà e quando pubblicarlo. La condivisione di contenuti riporta regolarmente le persone al tuo sito Web per visualizzare le informazioni appena pubblicate. Tuttavia, offrire nuovi contenuti con un programma coerente con un team interno è spesso difficile a causa del lavoro richiesto, soprattutto se solo poche persone si occupano della responsabilità.

Avrai bisogno di trovare candidati che comprendano la tua materia e la tua voce in modo da poter liberare il tuo programma. Pensa anche al tipo di contenuto che vuoi fornire. Se sei ansioso di realizzare una serie di video ma non hai alcuna esperienza di produzione interna, l'outsourcing ha senso. Puoi anche consentire a tutti i creatori di contenuti di accedere a una guida di stile e aggiornarla se necessario.

3. Elaborazione buste paga

I tuoi dipendenti apprezzano sapere che i loro stipendi arriveranno in tempo e negli importi giusti. Molte persone pianificano le bollette mensili in modo strategico in base a quando arrivano i pagamenti del lavoro. La scelta di esternalizzare questa responsabilità ti solleva dai compiti amministrativi associati al pagamento delle persone.

Una società di elaborazione delle buste paga può anche aiutarti con i tuoi requisiti fiscali inviando i record richiesti. Mantenere l'elaborazione interna delle buste paga potrebbe rivelarsi controproducente a causa della quantità di tempo e dell'attenzione che l'attività richiede. L'utilizzo di una società in outsourcing potrebbe farti risparmiare tempo e denaro.

Supportare il successo della tua azienda

È normale avere la sensazione di destreggiarsi tra troppe responsabilità e di non poter dedicare abbastanza tempo ad aiutare la propria azienda a rimanere competitiva. Rifletti sui suggerimenti qui se stai pensando di utilizzare servizi di outsourcing per trovare un equilibrio migliore e trascorri del tempo con i responsabili delle decisioni della tua azienda per ottenere il loro contributo. Una volta fatto, la direzione che prendi dovrebbe essere chiara.

Lexie è una graphic designer e UX strategist. Adora portare il suo Goldendoodle su lunghe corse e dare un'occhiata ai mercatini delle pulci locali. Visita il suo blog, Design Roast, e seguila su Twitter @lexieludesigner.