Come offrire servizi di cura e manutenzione del sito Web ai tuoi clienti di sviluppo Web

Fornire servizi di manutenzione del sito Web è un ottimo modo per generare entrate mensili ricorrenti dalla tua attività di sviluppo web. In questo articolo, trattiamo tutti i servizi essenziali e redditizi del piano di assistenza web che puoi offrire ai clienti e gli strumenti necessari per farlo.

Se stai cercando un modo semplice per fornire più valore ai tuoi clienti, mantenerli più a lungo e guadagnare entrate ricorrenti, l'offerta di piani di assistenza del sito Web (AKA manutenzione continua) è uno dei modi migliori per farlo.

In questo articolo, ti guideremo attraverso i servizi essenziali di manutenzione web di cui tutti i proprietari di siti web hanno bisogno e come offrire questi servizi ai tuoi clienti con l'aiuto degli strumenti integrati di WPMU DEV.

I servizi di manutenzione implicano mantenere i siti Web dei clienti sicuri, aggiornati e completamente ottimizzati, offrendo loro la massima tranquillità per gestire e far crescere la propria attività.

Abbiamo anche intervistato i nostri oltre 50.000 membri e ricercato una serie di siti Web di sviluppatori web per assicurarci di offrirti le migliori opzioni in questo articolo.

Quando avrai finito di leggere questo articolo, saprai:

• Quali tipi di servizi di manutenzione puoi offrire ai tuoi clienti.
• Perché i servizi di manutenzione possono essere una fonte redditizia di entrate mensili ricorrenti per la tua attività.
• Come impostare pacchetti di servizi di cura e manutenzione del sito Web con WPMU DEV.

Passa a qualsiasi sezione di questo articolo:

• Quali servizi di manutenzione del sito web puoi offrire ai tuoi clienti?
  • Servizi di manutenzione che ogni sito web dovrebbe avere
  • Servizi di manutenzione aggiuntivi
  • Lista di controllo per la manutenzione del sito web
• Perché offrire servizi di manutenzione del sito Web è una grande opportunità
  • Potenziale di guadagno mensile ricorrente: definizione di un obiettivo raggiungibile
  • Tariffazione dei servizi di manutenzione – Impostazione di prezzi realistici
  • Fornire servizi di manutenzione del sito Web è redditizio?
  • Ciò che altri addebitano per i servizi di manutenzione
  • Fornire servizi di manutenzione del sito Web ai clienti
• Come creare pacchetti di piani di assistenza per il tuo sito Web con WPMU DEV
  • Aggiornamenti software
  • Backup programmati
  • Monitoraggio della sicurezza
  • Monitoraggio del sito web
  • Supporto al sito web
  • Ottimizzazione del sito web
  • Rapporti SEO
  • Rapporti sul sito web
• Imballaggio dei servizi di manutenzione del tuo sito web

Quali servizi di manutenzione del sito web puoi offrire ai tuoi clienti?

Prima di arrivare a come fornire servizi di manutenzione del sito Web con WPMU DEV (e gli strumenti pratici coinvolti).

Per prima cosa, diamo un'occhiata ai migliori esempi dei servizi che puoi offrire come parte del tuo pacchetto di manutenzione generale di WordPress/web.

12 Servizi di manutenzione che ogni sito web dovrebbe avere

Secondo le nostre ricerche e i dati ottenuti dai nostri membri, ogni sito web necessita di questi servizi essenziali:

1. Monitoraggio della sicurezza

Gli hacker attaccano oltre 30.000 siti Web ogni giorno, quindi proteggere i siti Web dei tuoi clienti è di vitale importanza.

La continua sicurezza del sito Web e la continua tranquillità è uno dei motivi principali per cui i clienti investono in servizi di manutenzione del sito Web.

La scansione regolare delle vulnerabilità, la rimozione di malware e il controllo dello spam aiutano a proteggere i siti dei clienti e a garantire che non vengano violati, attaccati e presi in consegna.

2. Backup del sito web

I backup offrono ai clienti una maggiore tranquillità, soprattutto se sanno che il loro sito Web viene regolarmente sottoposto a backup e ripristinato completamente in caso di disastro o eliminazione accidentale.

3. Riparazioni e correzioni

I collegamenti interrotti e gli errori di pagina frustrano gli utenti e possono avere un impatto negativo sulle classifiche di ricerca di un sito web. Una buona routine di manutenzione implica il controllo del sito per collegamenti interni ed esterni interrotti, errori e problemi causati da bug, conflitti di plug-in, ecc.

4. Aggiornamenti software

I siti WordPress si basano su software, plug-in e temi di base e questi vengono aggiornati regolarmente dagli sviluppatori, quindi è importante mantenere aggiornati regolarmente sia i software critici che non critici e i componenti del sito per mantenere l'attività del cliente online senza problemi ed evitare problemi di sicurezza .

5. Supporto (aggiornamenti dei contenuti e attività minori)

Molti clienti sono semplicemente troppo occupati o non hanno le competenze per eseguire aggiornamenti dei contenuti, aggiungere nuove pagine, aggiungere nuovi collegamenti all'intestazione, al piè di pagina o alla barra laterale del sito, riconfigurare i menu, ecc.

Offrire un servizio che include una certa quantità di ore di supporto allocate per l'esecuzione di aggiornamenti dei contenuti e piccole modifiche e attività del sito può aggiungere un enorme valore al tuo piano di assistenza web.

6. Ottimizzazione della velocità e delle prestazioni del sito

I clienti che dipendono da nuovi contatti e vendite provenienti dal loro sito Web hanno bisogno di siti a caricamento rapido che vengono continuamente ottimizzati per prestazioni migliori. Essere in grado di identificare e risolvere rapidamente i problemi che stanno rallentando la velocità del loro sito è fondamentale.

7. Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

Oltre a ottimizzare i siti per la velocità, i clienti hanno anche bisogno che i loro siti siano ottimizzati per i motori di ricerca. Ciò comporta l'identificazione dei problemi SEO che stanno influenzando il posizionamento del loro sito e il loro traffico web.

8. Monitoraggio dei tempi di attività

L'invio di avvisi ai clienti se i loro siti Web diventano inaccessibili online e notifiche quando i loro siti sono di nuovo attivi è estremamente utile.

9. Rapporti

I rapporti regolari non sono solo utili per i clienti, ma forniscono anche una prova dell'ottimo lavoro che stai facendo per loro. Invia report dettagliati su sicurezza, SEO o problemi di prestazioni sul loro sito, nonché report analitici e dettagli su eventuali aggiornamenti o modifiche apportate a software, plug-in o temi.

10. Funzionalità del sito e modifiche

Avere un sito Web in cui le funzioni essenziali funzionano correttamente (come compilare moduli di registrazione e registrazione, inviare richieste tramite moduli di contatto, mantenere le politiche sulla privacy conformi a norme e regolamenti come il GDPR, ecc.) è molto importante per i clienti. Parte del servizio di manutenzione del tuo sito web consiste nel controllare che tutto sul sito funzioni regolarmente e correttamente.

11. Analisi

Fornire ai clienti rapporti analitici che li aiutino a comprendere le metriche chiave del sito come il comportamento degli utenti e identificare le tendenze del traffico può aiutarli a migliorare i loro contenuti e vedere risultati significativamente migliori nella loro attività.

12. Test di compatibilità del browser

Un altro servizio importante che deve essere eseguito a intervalli regolari è assicurarsi che il sito Web di un cliente venga visualizzato correttamente su tutti i browser e dispositivi. Ciò include aree come la reattività mobile, l'accessibilità, ecc., che possono essere interessate quando vengono apportate modifiche al sito o al tema del sito, vengono aggiunti nuovi plug-in, ecc.

Servizi di manutenzione aggiuntivi

Oltre ai servizi di manutenzione del sito web di cui sopra, ci sono servizi aggiuntivi che puoi fornire, come ad esempio:

• Scrittura dei contenuti : se gestisci gli aggiornamenti dei contenuti per i clienti, perché non offrire loro anche un servizio di scrittura e pubblicazione dei contenuti?
• Gestione PPC : gli annunci pay-per-click richiedono una gestione continua. Questo servizio può essere offerto come componente aggiuntivo.
• Email Marketing : questo servizio può essere offerto come componente aggiuntivo e include la scrittura, la pianificazione e l'invio di newsletter periodiche via e-mail agli abbonati dei tuoi clienti.
• Rinnovi: nomi di dominio/certificati SSL – Se gestisci siti client o rivendi hosting, puoi anche includere la gestione dei rinnovi per nomi di dominio e certificati SSL (ovvero certificati SSL a pagamento con opzioni OV ed EV per convalidare l'identità aziendale).

Lista di controllo per la manutenzione del sito web

Fornire una manutenzione regolare garantisce che i siti Web dei tuoi clienti rimangano sicuri, ottimizzati e privi di errori e problemi che possono influire sull'esperienza utente dei loro clienti.

Offrire questi servizi, tuttavia, è una cosa. Devi anche sapere quando fare cosa.

Quindi, per aiutarti a progettare il tuo programma di servizi di manutenzione del sito Web, controlla il nostro elenco di controllo completo delle attività di manutenzione di WordPress.

Perché offrire servizi di manutenzione del sito Web è una grande opportunità

Mantenere un sito Web WordPress sicuro, aggiornato e completamente ottimizzato non è difficile, complicato o dispendioso in termini di tempo.

Soprattutto con funzionalità automatizzate integrate in WordPress come l'abilitazione di aggiornamenti automatici, varie applicazioni e plug-in che forniscono scansioni di risoluzione dei problemi con un clic e correzioni di soluzioni automatizzate e altri servizi completamente e semi-automatizzati (ne parleremo più avanti in questo articolo).

Qualsiasi proprietario o utente di un sito WordPress potrebbe eseguire personalmente la manutenzione di base del sito Web se investisse del tempo nell'apprendimento dei fondamenti di:

• Mantenere un sito WordPress sicuro
• Backup di file e database di WordPress
• Aggiornamento di software di base, plug-in e temi
• Manutenzione del database di WordPress
• Risoluzione dei problemi di WordPress

Molti clienti, tuttavia, non hanno il tempo e/o l'interesse per apprendere queste abilità.

Molte aziende non vogliono capire come creare ed eseguire un programma di manutenzione efficiente per i loro siti Web, sono felici di pagare qualcun altro (cioè TU) per farlo per loro.

In altre parole, ecco ciò che la maggior parte dei clienti vuole sentirti dire...

“Mi prenderò cura del tuo sito web. Se hai qualche problema con il tuo sito web, chiamami e me ne occuperò io". – Guigro (membro WPMU DEV)

La conclusione: fornire servizi di manutenzione è una grande opportunità per generare entrate mensili ricorrenti (MRR) dalla tua attività di sviluppo web, aiutando i tuoi clienti a mantenere i loro siti web funzionanti al meglio.

Quindi, fornire ai clienti servizi di manutenzione del sito Web è un affare "win-win" e guadagnare entrate mensili ricorrenti sembra da leccarsi i baffi.

Quanto è realistico e realizzabile, tuttavia, guadagnare MRR dai servizi di manutenzione del sito web? E che tipo di servizi devi fornire per guadagnare questo?

Diamo un'occhiata…

Potenziale di guadagno mensile ricorrente: definizione di un obiettivo raggiungibile

“Ho bisogno di circa 45 clienti per raggiungere il mio obiettivo di 5k/mese ricorrenti. Penso che raggiungerò questo obiettivo entro la fine dell'anno". – David Baker (membro WPMU DEV)

• Quante entrate ricorrenti vuoi guadagnare ogni mese dalla tua attività di sviluppo web?
• Di quanti clienti avresti bisogno?
• Quanto dovresti addebitare ai tuoi clienti? Possono permettersi di pagare questo importo?

Queste sono tutte ottime domande! Fortunatamente, abbiamo una comunità attiva di sviluppatori web che possiamo chiedere….

Ed è esattamente quello che abbiamo fatto per ottenere le risposte.

Inizieremo con la fine in mente - guadagnare entrate mensili ricorrenti - e lavoreremo a ritroso da lì.

In termini di definizione di obiettivi di entrate mensili ricorrenti ideali e di raggiungimento di questi obiettivi, molti dei nostri membri li hanno effettivamente condivisi con noi.

La nostra ricerca mostra che molti sviluppatori web in media:

• Sarei felice di guadagnare $ 5.000-US $ 10.000 al mese fatturando ai clienti i servizi ricorrenti.
• Avrebbero bisogno di circa 25-50 clienti con un piano di manutenzione mensile per raggiungere questo obiettivo
• Può gestire e mantenere personalmente circa 50 clienti (se si eseguono operazioni più piccole, ad esempio 1 persona o un piccolo team).

Di seguito sono riportate alcune delle risposte effettive che abbiamo ricevuto dai membri in merito ai loro obiettivi e al guadagno mensile ricorrente fornendo servizi di manutenzione del sito Web:

• “Ho bisogno di circa 45 clienti per raggiungere il mio obiettivo di 5k/mese ricorrenti. Penso che raggiungerò questo obiettivo entro la fine dell'anno".
• "Il mio obiettivo per quest'anno è 50 clienti e attualmente ne ho 35".
• "Il mio obiettivo è 50 (con il piano base), che è il numero di siti che credo di poter gestire da solo".
• “Vorrei ottenere $ 5.000/mese per poter avere una persona a tempo pieno che fa queste cose, così ho tempo per continuare a costruire l'attività e altre attività. Avrei bisogno di circa 50 clienti per questo”.
• “Se quello era il mio unico lavoro, cercherò di fare solo la manutenzione del sito web. Avrò bisogno di circa 50 clienti e li gestirò ogni giorno”.
• "In un mondo ideale, ospiterei tutti i miei siti qui e addebiterei abbastanza per guadagnarmi una vita di base sana con circa 40 o 50 clienti in totale."
• “Il mio obiettivo è di $ 5.000 al mese. Il numero di clienti richiesti dipende dai piani scelti che vendo. Ad esempio, se potessi vendere 5 dei miei piani più alti, sarei lì. Se vendo solo il mio piano più basso, ci vorrebbero circa 250 clienti/siti".

Non tutti gli sviluppatori web, tuttavia, sono alla ricerca di entrate "in pensione e seduti sulla spiaggia" dai ricavi dei servizi di manutenzione.

Alcuni sarebbero felici se i servizi coprissero le loro spese o semplicemente fornissero loro un reddito aggiuntivo.

Ad esempio, considera queste risposte dei nostri membri:

• "Il mio obiettivo è che le mie spese mensili siano coperte dal mio reddito di mantenimento ricorrente."
• “Se le vendite di manutenzione possono coprire le mie spese mensili (personali + aziendali), allora sono felice. Avrei bisogno di circa 30 clienti…”
• "Per noi è tutto un reddito extra poiché di solito lo impostiamo e lo dimentichiamo fino a quando il cliente non ha un problema."

Ora che abbiamo esaminato la definizione degli obiettivi e ciò che serve per raggiungerli, diamo un'occhiata al tipo di prezzo che dovresti impostare affinché i tuoi servizi raggiungano i tuoi obiettivi.

Tariffazione dei servizi di manutenzione – Impostazione di prezzi realistici

“$ 110 USD per settimanale, $ 165 USD per giornaliero. Avere un sito di abbonamento e/o un componente eCommerce aumenterà il costo mensile. – P Taubman (membro WPMU DEV)

Cosa puoi realisticamente addebitare ai clienti per la fornitura di servizi di manutenzione del sito web?

Mentre in teoria la risposta è "fai pagare quello che vuoi, sono affari tuoi!" sappiamo tutti che puoi addebitare solo quanto il cliente è disposto o in grado di pagarti.

Risolvere questo problema, tuttavia, non è nemmeno così semplice. I prezzi dei servizi sono complicati e molti fattori possono influire su questo, tra cui:

• Come comunichi il valore dei tuoi servizi.
• I tuoi costi fissi e variabili, i clienti a cui ti rivolgi.
• In quale paese stai facendo affari.
• Clima sociale e politico attuale, cicli economici, ecc.

A volte, puoi svendere i tuoi servizi per anni e spesso sono necessari tentativi ed errori (o superare le barriere e i limiti della paura personale nella tua autostima) per ottenere la formula dei prezzi giusta per la tua attività.

Fortunatamente, alcuni dei nostri membri ci hanno fornito direttamente i loro prezzi effettivi (mentre altri ci hanno detto che i loro servizi variavano semplicemente da xxx a xxxx ).

Ecco alcune delle risposte effettive che abbiamo ricevuto dai membri che sono stati felici di condividere i loro prezzi:

• “$ 110 USD per settimanale, $ 165 USD per giornaliero. Avere un sito di abbonamento e/o un componente eCommerce aumenterà il costo mensile.
• "Attualmente, $ 100 all'anno per il minimo indispensabile fino a $ 100 al mese per i piani di hosting più intensivi."
• "A partire da $ 35 al mese ma scala in base alle esigenze, fino a $ 300 o più."
• “Ho Basic (45 USD al mese), Pro (85 USD al mese) e Premium (145 USD al mese). Basic è il monitoraggio e gli aggiornamenti settimanali, Pro include prestazioni e risoluzione dei problemi e Premium è per i siti transazionali e include anche l'ottimizzazione SEO, il servizio da un CDN e 1 ora di "consulenza". "
• "Da R $ 40 (US $ 7) a R $ 700 (US $ 130) a seconda delle esigenze del cliente."
• "I piani di assistenza partono da 5 € (5,30 USD) al mese e salgono a 490 € (518 USD) al mese".
• "Attualmente i piani vanno da 120€/2h (US$127) che è il minimo, a 4490€/120h (US$4.750) di lavoro al mese."
• "L'addebito minimo è compreso tra $ 150 e $ 600."
• "$ 50 al mese."
• “Appartamento $ 100 per coprire tutto. unico piano”.
• “Ho fatto un piccolo preventivo dettagliato, ma non possono cambiare nulla al riguardo. È una tariffa di 100 $ al mese che pagano una volta all'anno. Paga il mio server personale, quindi è perfetto.”
• I piani di manutenzione sono di $ 88 al mese IVA inclusa, ma sto iniziando a chiedermi se sia troppo poco. Offro aggiornamenti ad alcuni clienti davvero validi, ma molto probabilmente li rimuoverò per altri ora".
• “Cerco di mantenere un addebito medio di $ 300 per piano di manutenzione a seconda del cliente e ho bisogno di circa 20 clienti. Di nuovo i suoi mix and match. Il mio obiettivo è spostare i clienti su WPMUDEV, quindi devo solo tenermi aggiornato su un singolo set di plug-in primari, rendendo così i piani gestibili!
• “$ 99/mese (plugin settimanale + aggiornamento del tema, 24/7/365 Total Care Response Team, backup settimanali su cloud, monitoraggio dei tempi di attività, rapporti mensili), $ 159/mese (tutto ciò che è menzionato, più modifiche illimitate al sito Web, monitoraggio dei collegamenti, rafforzamento della sicurezza/ Monitoraggio), $ 229/mese per i negozi di e-commerce che includono tutto ciò che è menzionato, ma per l'e-commerce.

La nostra ricerca mostra che i membri che abbiamo intervistato addebitano ai loro clienti da 5 USD al mese a 600 USD al mese in spese di manutenzione o più, con una media di circa 170 USD al mese).

Altri membri hanno menzionato come hanno calcolato i loro prezzi:

• “Di solito è il prezzo di realizzazione del sito, diviso per 12, e con un contratto di almeno 12 mesi di permanenza”.
• "Una percentuale prestabilita superiore ai tuoi prezzi [ndr: i tuoi prezzi = i prezzi dei membri WPMU DEV] per la configurazione e la manutenzione del sito, dei plugin e di vari problemi."
• "Utilizzo un ricarico percentuale, in genere il 10-30% in più rispetto ai miei costi totali".
• "Mensile, trimestrale o annuale, a seconda delle preferenze del cliente."
• “A seconda del cliente, un canone mensile ricorrente o trimestrale, semestrale o annuale. Il prezzo rimane lo stesso indipendentemente dal fatto che i clienti paghino mensilmente o annualmente".
• "Attualmente fornisco un piano annuale: una tariffa bassa per la configurazione e l'accesso del plug-in, e quindi una tariffa oraria per la risoluzione dei problemi rilevati dal monitoraggio del tempo di attività, dalle scansioni del defender, dal ripristino dai backup, ecc. In questo modo posso offrire un prezzo annuo basso per le piccole imprese con cui lavoro, e poi addebitare comunque in modo appropriato quando c'è del lavoro da fare. Sto anche lavorando per lanciare un piano mensile di hosting e plug-in più completo che includa molte più mani sulla gestione".
• Varia ma dovrò standardizzarlo e aumentarlo notevolmente in qualche modo poiché ho alcuni clienti che mi stanno ancora pagando quello che ho iniziato a far pagare loro 8 anni fa. Non ho ancora deciso il modo migliore per farlo, la mia clientela più anziana non è tipicamente gente facoltosa e avrò bisogno di capire qualcos'altro per loro o dare loro molto tempo per capire qualcosa... io Dovrò aggiustarlo ma non voglio nemmeno rovinarli e ovviamente non posso semplicemente inviargli un'e-mail ed essere come "Sarete 5 volte quello che mi state pagando ora, grazie .” Quindi... ci sto ancora pensando".

C'è un'altra domanda che dovremmo affrontare prima di dare un'occhiata ai servizi che puoi offrire ai tuoi clienti con WPMU DEV e mostrarti come iniziare a creare i tuoi pacchetti di servizi di manutenzione.

Fornire servizi di manutenzione del sito Web è redditizio?

Molti sviluppatori web offrono servizi di manutenzione del sito web. Ma i servizi di manutenzione sono effettivamente redditizi da soli o come upsell per i tuoi servizi di sviluppo web?

Un modo semplice per ricercare questo è avviare Google e cercare termini come:

• servizi di manutenzione del sito web
• elenco dei servizi di manutenzione del sito web
• servizi di manutenzione del sito web vicino a me
• costo dei servizi di manutenzione del sito web
• proposta di manutenzione del sito web
• manutenzione sito web per piccole imprese
• piani di cura del sito web

La presenza di annunci a pagamento sui risultati di ricerca di Google è normalmente un buon indicatore di redditività, soprattutto se si vedono regolarmente gli stessi annunci apparire nei risultati di ricerca.

Dopotutto, nessuna azienda può permettersi di continuare a pubblicizzare prodotti e servizi non redditizi.

Ora che abbiamo stabilito che la manutenzione del sito web sembra essere redditizia, diamo un'occhiata ad alcuni esempi reali di servizi di manutenzione offerti dagli sviluppatori web.

Fornire servizi di manutenzione del sito Web ai clienti

"La manutenzione del sito Web è una piccola parte del nostro flusso di entrate, ma è una parte importante in quanto ci consente di reagire e lavorare più velocemente rispetto ai clienti che hanno i loro siti ospitati da qualche altra parte, il che alla fine fa risparmiare denaro ai nostri clienti". – Antti-Pekka (membro WPMU DEV)

Quando abbiamo chiesto alla nostra community di sviluppatori Web membri se forniscono servizi di manutenzione del sito Web e, in caso affermativo, che tipo di servizi forniscono, ecco alcune delle risposte che abbiamo ricevuto:

Fornite servizi di manutenzione del sito Web (o prevedete di farlo)?

• "Sì, per il 90% dei clienti."
• "Informiamo il cliente che ci sono spese di manutenzione minime."
• “Di solito la mia azienda offriva servizi di manutenzione inclusi nella proposta iniziale. Come lo sviluppo del sito Web + 1 anno di manutenzione."
• “Sto cominciando a offrire i servizi. Includono tutti i plug-in WPMU DEV, nonché gli aggiornamenti "normali" di plug-in/tema. Gli aggiornamenti saranno con la funzione Aggiornamenti sicuri, la mia principale opzione di vendita".
• "Il nostro obiettivo è migliorare le vendite online dei clienti, che include la guida del traffico attraverso la SEO e il marketing online + l'ottimizzazione dei siti per le conversioni e il miglioramento del processo di vendita attraverso l'automazione, ecc. Mantenere tutto aggiornato sul loro sito e risolvere i conflitti fa parte di questo."
• “La manutenzione del sito web è una piccola parte del nostro flusso di entrate, ma è una parte importante in quanto ci consente di reagire e lavorare più velocemente rispetto ai clienti che hanno i loro siti ospitati da qualche altra parte, il che alla fine fa risparmiare denaro ai nostri clienti. Lo staging con un clic, l'SSO e i backup giornalieri automatici sono gli aspetti più importanti di questo".

Che tipo di servizi offrite?

Ecco alcune delle risposte dei nostri membri...

• "I servizi di manutenzione possono variare dalla fornitura di aggiornamenti e backup di base, plug-in e temi, a una gamma completa di servizi che includono anche il monitoraggio della sicurezza e delle prestazioni, SEO, reportistica, ecc."
• "Fornisco hosting, monitoraggio dei tempi di attività, backup, aggiornamenti, scansioni di malware, monitoraggio della blocklist, controlli GDPR (aggiornando automaticamente la politica sulla privacy quando necessario), ranking SEO e test funzionali".

E un aggregato dei servizi di manutenzione che forniscono:

• Aggiornamenti/Aggiornamenti sicuri: core di WordPress, temi, plugin
• Backup: backup su cloud/locale giornaliero/settimanale dell'intero sito e backup prima degli aggiornamenti nel caso sia necessario il rollback
• Sicurezza: ottimizzazione, blocco degli IP a forza bruta, scansione delle vulnerabilità e rimozione del malware, regole di blocco del paese per il firewall delle applicazioni Web e monitoraggio dei blocchi illuminati, controllo dello spam, ripristino completo se il sito viene violato o si arresta in modo anomalo.
• Prestazioni: memorizzazione nella cache e miglioramenti, compressione delle immagini, CDN per JS/CSS/ottimizzazione delle immagini
• Tempo di attività: monitoraggio del tempo di attività 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con notifiche e-mail e webhook
• Configurazione di Google Analytics e moduli
• Rapporti settimanali/mensili
• Assistenza tecnica per risolvere conflitti plugin/temi.
• Modifica del contenuto (fino a 5 modifiche/caricamenti di base al mese).
• Verifiche GDPR (aggiornando automaticamente la privacy policy quando necessario)
• Ottimizzazione tecnica SEO e audit

Alla domanda su come raggruppare i propri servizi, pochi membri hanno affermato di offrire la manutenzione come servizio aggiuntivo, ma la maggior parte dei membri ha affermato di preferire unire la manutenzione all'hosting.

Ci sono anche delle buone ragioni per questo:

• “Al momento lo metto in bundle con l'hosting. Probabilmente continuerò a farlo. Se riescono a vedere il numero effettivo per l'importo dell'hosting, ricevo domande sull'hosting in una società di rifiuti a basso costo e finisco per dover spiegare perché il mio hosting vale il costo, che è per lo più ragioni tecniche che comunque non capiscono .”
• “In bundle con l'hosting, questo è l'obiettivo. In bundle senza hosting, cercando di evitare. In bundle come parte della ricostruzione di un sito Web o nuovo, ripartito proporzionalmente su 1,2 o 3 anni.
• “Lo accogliamo insieme alla nostra proposta iniziale. L'hosting è di default per me e non mi sento a mio agio nell'usare altri hosting che non sono affidabili. In breve, convincerò il cliente a utilizzare l'intero pacchetto (sviluppo + design + SEO + manutenzione + aggiornamento + hosting + provider di nomi di dominio + DNS e provider di sicurezza)"
• “L'hosting è incluso nei nostri piani. Se un cliente ha l'hosting e viene da noi per la manutenzione, non prendiamo automaticamente in carico il suo hosting e lo trasferiamo sul nostro account. Nel caso in cui il cliente abbia un hosting terribile, potremmo addebitare un supplemento.
• “Ho tre piani principali, a seconda della quantità di aggiornamenti dei contenuti o di consulenze che desiderano al mese. L'hosting è incluso in tutti i piani. Se insistono nell'usare il proprio host ed è decente, lascerò loro ospitare lì con la consapevolezza che il prezzo di investimento del piano di assistenza non cambia e il supporto per l'hosting non è incluso (a meno che non vogliano pagarmi per lavorare con il loro provider di hosting). Definiamo dei limiti chiari”.
• “Abbiamo alcuni modelli diversi che utilizziamo. Innanzitutto, abbiamo i modelli standalone in cui fondamentalmente rivendiamo gli strumenti WPMU DEV, meno l'hosting. I clienti possono selezionare non gestito che offre loro l'accesso all'Hub con etichetta bianca e l'accesso ai plug-in WPMU DEV e agli strumenti di gestione del sito. I piani gestiti consentono ai clienti di avere gli strumenti WPMU DEV attivi sul proprio sito, ma gestiti da noi. Quindi il primo è impostato in modo simile a Manage WP. Quest'ultimo è più un piano di manutenzione a servizio completo. Poi abbiamo i piani di hosting gestiti. Ci sono anche 2 modelli qui: Basic che letteralmente rivende semplicemente i piani WPMU DEV. Managed, che include l'hosting e i suddetti piani di assistenza gestita".
• “Offriamo manutenzione su base settimanale, come impostazione predefinita. Tuttavia, offriamo anche un piano giornaliero a un costo aggiuntivo".
• “Rivendo l'hosting gestito che include la manutenzione, ma offro anche la manutenzione per l'hosting di terze parti che include le stesse funzionalità. Tuttavia, i backup dell'intero sito sono settimanali anziché giornalieri".
• “La manutenzione è un elemento pubblicitario separato. Non sono sicuro di quale sia il prezzo, ma so che il piano di manutenzione include tutti gli aggiornamenti di base, plug-in e temi, nonché 10 ore al mese di aggiornamenti/modifiche ai contenuti web.
• "Lavoro con molte piccole imprese con budget diversi, quindi devo adattare i servizi per adattarli a ciò di cui hanno bisogno e che possono anche permettermi".
• "Hosting, email marketing, SEO, manutenzione e altri piani vengono venduti all'interno dei propri livelli, ma saranno collegati tra loro come prodotti di upsell".

Ciò che altri addebitano per i servizi di manutenzione

Oltre a ricercare ciò che i nostri membri avevano da dire sull'offerta di servizi di manutenzione, abbiamo anche esaminato altri siti per esempi di prezzi.

Ad esempio, secondo una ricerca di ExpertMarket, siti Web di dimensioni diverse hanno costi di manutenzione mensili medi diversi...

Ecco un sito australiano rivolto alle piccole e medie imprese per servizi di manutenzione del sito web...

Ecco un'altra azienda che offre piani per la cura del sito Web dai servizi di supporto di base a quelli di alto livello, con componenti aggiuntivi di supporto aggiuntivi.

Per vedere quali servizi di manutenzione offrono gli sviluppatori web nel tuo Paese o nella tua area geografica e i relativi prezzi, inserisci in Google alcune delle frasi di ricerca suggerite elencate in precedenza e aggiungi parole chiave geografiche (ad esempio la tua città, Paese o "vicino a me") a La tua ricerca.

Ora che abbiamo esaminato vari servizi di manutenzione del sito Web che puoi fornire ai clienti nella tua attività di sviluppo Web e fatto tutte le ricerche in background per confermare che l'offerta di questi servizi può essere un modo redditizio per generare MRR, ti mostriamo ...

Come creare pacchetti di piani di assistenza per il tuo sito Web con WPMU DEV

Idealmente, vorrai offrire ai tuoi clienti un servizio di qualità che offra il massimo rapporto qualità-prezzo con un investimento minimo di tempo e risorse.

Ciò significa utilizzare strumenti, automazione, leva finanziaria e altre efficienze quando e dove possibile.

WPMU DEV fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per fornire servizi di manutenzione di siti Web professionali di alta qualità che possono essere personalizzati per soddisfare le esigenze e i budget della tua azienda e dei tuoi clienti.

A titolo di esempio e per mostrarti cosa è possibile fare con WPMU DEV, ti mostriamo come impostare i seguenti pacchetti di piani di assistenza per il sito Web nella tua azienda...

Aggiungeremo anche i servizi aggiuntivi mostrati di seguito come componenti aggiuntivi che puoi vendere ai clienti...

Esaminiamo i servizi elencati nei menu precedenti per mostrarti come creare facilmente e rapidamente pacchetti di servizi di manutenzione del tuo sito Web con WPMU DEV:

Aggiornamenti software

Dal nostro gestore del sito, The Hub, puoi gestire facilmente gli aggiornamenti di software, plug-in e temi di base di tutti i siti dei tuoi clienti.

Ciò include l'esecuzione di aggiornamenti manuali o automatici, l'aggiunta e la rimozione di plug-in e temi sui siti client (singolarmente o in blocco), la configurazione degli aggiornamenti da ignorare per plug-in e temi specifici e altro ancora.

Inoltre, puoi utilizzare il nostro robusto strumento Automate per impostare programmi di aggiornamento automatici per un numero illimitato di siti.

La funzione Automatizza dell'Hub ti consente di automatizzare controlli, pianificazioni, backup, scansioni e aggiornamenti per tutti i siti dei tuoi clienti, offrendoti un servizio di aggiornamento software praticamente "a mani libere" da rivendere.

In sostanza, stai offrendo ai clienti un servizio che non solo aggiorna il software principale, i plug-in e i temi di WordPress, ma controlla anche il sito per assicurarsi che sia sicuro da aggiornare.

Automate esegue anche un backup completo del sito prima dell'aggiornamento, assicurando che il tuo cliente non subisca tempi di inattività o interruzioni.

"... è estremamente comodo poter avere tutti i miei clienti in un unico pannello con un accesso con un clic, vedere tutti i plugin non aggiornati, ripristinare rapidamente i backup, ecc. È un enorme risparmio di tempo." –Daniele M

Inizia a trarre profitto dai servizi di aggiornamento software

Fornire aggiornamenti software regolari è un servizio essenziale di cui hanno bisogno tutti i siti web.

Puoi automatizzare questo servizio e includerlo in tutti i tuoi pacchetti di assistenza web.

Per ulteriori informazioni su tutto ciò che puoi offrire con questo servizio, consulta la nostra sezione della documentazione sull'utilizzo di The Hub per automatizzare gli aggiornamenti di plugin e temi.

Backup programmati e automatici

Con WPMU DEV, puoi fornire backup di hosting completi e backup incrementali ai tuoi clienti con una pianificazione di backup mensile, settimanale, giornaliera e persino oraria.

I backup vengono caricati in modo sicuro sui nostri server (se i tuoi clienti ospitano i loro siti con noi) o su posizioni di archiviazione esterne come Amazon S3, Google Drive e Dropbox.

Puoi fornire questo servizio anche se i tuoi clienti scelgono di ospitare con qualcun altro utilizzando il nostro plug-in Snapshot Pro.

Inizia a trarre profitto dai servizi di backup automatico

La nostra gamma e flessibilità di opzioni di backup significa che puoi impostare piani diversi per diversi pacchetti di assistenza del sito web.

Ad esempio, backup mensili in posizioni di archiviazione esterne per i piani di base e backup più frequenti (settimanali, giornalieri, orari) per i piani premium.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione della documentazione sull'hosting di backup e backup tramite The Hub.

Monitoraggio della sicurezza

Un altro servizio di manutenzione del sito Web a valore aggiunto che puoi offrire per garantire la tranquillità del tuo cliente è la gestione e la protezione continue dalle minacce del sito Web attraverso il monitoraggio della sicurezza.

You can quickly and easily set up and configure a website security monitoring service for clients that will automatically scan their website files and database for vulnerabilities, block suspicious code or activities, and prevent hackers from accessing their website.

All this is done via The Hub's Security section, which links to and is powered by our Defender security plugin.

This service will alert you if anything suspicious is taking place on their site, allowing you to quickly jump in and rescue your client's business from potential disaster.

Start Profiting From Security Monitoring Services

Using The Hub and Defender provides WordPress security features like scans, security tweaks, IP lockouts, Two-Factor Authentication (2FA), login masking, firewall, and more.

If your clients also host their sites with WPMU DEV, you can offer a “total security plan” that includes additional security options like site password protection, WAF, and brute-force attack protection, in addition to secure and dedicated hosting.

When planning your service packages, consider offering scans, monitoring, and alerts as part of your basic plan, and adding a “troubleshooting and problem fixing” component as part of your premium offering.

For example, if you charge an hourly rate for providing technical support, your premium website care plan could include a number of hours per month (eg 2, 4, etc.) of “priority support” time allotted to fixing and troubleshooting website issues related to security, optimization, hosting, etc.

For more information, see our documentation section on running a full website security service via The Hub, using Defender security plugin, and the articles and tutorials below:

• Securing your WordPress site with Defender and The Hub
• How to Get the Most Our Of Defender Security
• How to Stop Hackers in Their Tracks with Defender
• How to Create a Powerful and Secure Customized Firewall with Defender
• Find Out if You're Hacked: How To Find and Delete Suspicious Code with Defender

Website Monitoring

Offering an uptime monitoring service to clients whose businesses depend on their websites being up and running is another powerful way to ensure their peace of mind.

You can set up, configure, and fully automate this service via The Hub's Uptime feature.

Uptime monitors a website's uptime, downtime, and response times, and the service can be configured differently for each client.

With Uptime's 24/7 automated monitoring service, your clients (and you) will receive instant email notifications if their website goes offline at any time of day or night.

“For a lot of clients, I put Uptime Monitor on the site, and when the site goes down, clients think I am the superstar. And then I bill to fix the site for whatever reason it is down.” – Blake W (WPMU DEV Member)

Start Profiting From Website Monitoring Services

This is a 'set and forget' service that can be included in all your web care plans, or as part of a 'premium' services package.

For more information, see our documentation section on the Uptime monitoring service.

Website Support

“What I mostly like about WPMU DEV is their quick chat support. I have many websites in their system and in numerous times I have experienced issues that are not even related to their product and they have always provided exceptional support.” Giovani R

Supporting clients is vitally important to their business and yours.

It not only helps to build trust in your relationship with clients, it can also lead to additional work and new clients.

Besides, you know that clients are going to contact you after their website is built requesting your help and assistance, so you may as well turn this into a service that will pay for your time and effort.

Providing amazing support on all WordPress-related areas is what makes us a stand out business in the WordPress industry, and we extend this service to support our members' businesses.

In a nutshell, here's how this works…

You provide your clients with support and we provide your business with the support you need to support your clients.

You can use whatever method you like for customers to contact you for support.

Customers can contact you via your contact form, email, telephone, text message, or via The Hub Client and Live Chat if they have issues that need fixing or need some troubleshooting done on their website.

If you cannot solve their issue, you can turn to us for help on anything, any time of day or night.

Abbiamo un intero team di esperti web, hosting e sviluppatori software e ingegneri pronti a supportarti e fornire a te e alla tua azienda un rapido supporto di esperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Abbiamo anche un forum della community attivo di membri proprio come te e risorse come documentazione completa, tutorial passo dopo passo e la nostra vasta libreria di articoli del blog a cui puoi rivolgerti per aiuto, ulteriori conoscenze e soluzioni a ogni problema che dovrai faccia nei tuoi affari.

Per accedere all'assistenza immediata tramite chat dal vivo e supporto con ticket e tutte le nostre risorse, è sufficiente accedere a The Hub e fare clic sul collegamento Supporto.

Il nostro team di supporto lavora dietro le quinte per aiutare la tua attività, quindi anche se sei uno sviluppatore solista, i tuoi clienti non sapranno mai che hai un'orda di esperti dietro di te, pronti ad aiutarti ad aiutare i tuoi clienti.

Inizia a trarre profitto dai servizi di supporto del sito Web

Diciamo che come parte dei tuoi servizi di sviluppo web, addebiti una tariffa oraria per fornire supporto tecnico.

Il tuo piano di assistenza per il sito web premium potrebbe includere un certo numero di ore al mese (ad es. 2, 4, 6 ore, ecc.) di supporto prioritario integrato e prepagato che non si trasferisce al mese successivo.

Quindi, se il tuo cliente ha bisogno di supporto per qualsiasi problema che sta riscontrando sul suo sito Web, fantastico!

Ti hanno già prepagato per un certo numero di ore di supporto. Se non hanno bisogno del tuo aiuto o supporto per quel mese, allora avrai creato una banca "di buona volontà" per coprirti finanziariamente nei periodi in cui potresti aver bisogno di fornire loro assistenza gratuitamente.

Ottimizzazione del sito web

Quando i clienti vengono da te chiedendoti di rendere i loro siti Web più veloci, hai una meravigliosa (e redditizia) opportunità di inserirli nel tuo Piano di manutenzione di Web Care, dove ottimizzerai continuamente il loro sito per assicurarti che funzioni con la stessa velocità ed efficienza possibile.

L'ottimizzazione della velocità e delle prestazioni dei siti Web è di vitale importanza per molte aziende, in particolare per i siti in cui anche il più piccolo aumento della velocità di caricamento delle pagine può fare una differenza significativa per i loro profitti.

Nella sezione Prestazioni di The Hub, puoi facilmente impostare e configurare un servizio che ti consentirà di monitorare, ottimizzare e migliorare la velocità dei siti WordPress dei tuoi clienti con scansioni automatiche, consigli, memorizzazione nella cache, compressione Gzip, ottimizzazione delle risorse e altre prestazioni caratteristiche.

Questo combina due dei nostri plug-in più potenti e ricchi di funzionalità: Smush Pro, il nostro pluripremiato plug-in di compressione e ottimizzazione delle immagini per WordPress, e Hummingbird Pro, il nostro plug-in di ottimizzazione del sito WordPress.

“Abbiamo migliorato un po' la velocità del sito usando Smush e Hummingbird. Ci ha fatto risparmiare un sacco di tempo rispetto a svolgere queste attività manualmente". – Michele N

Inizia a trarre profitto dai servizi di ottimizzazione del sito web

Ti consigliamo di offrire l'ottimizzazione del sito Web come parte di un pacchetto di servizi Web "premium".

Consulta la nostra documentazione su Smush, Hummingbird e la sezione Performance di The Hub, oppure leggi il nostro articolo sull'ottimizzazione delle prestazioni del tuo sito WordPress con Smush, Hummingbird e The Hub.

Inoltre, vedere gli articoli seguenti:

Smussato

• Come ottenere il massimo dall'ottimizzazione delle immagini di Smush
• Come sfruttare i consigli PageSpeed ​​di Google con Smush

Colibrì

• Come ottimizzare WordPress per la velocità con Hummingbird

Rapporti SEO

Fornire audit SEO non è solo un ottimo modo per attirare nuovi clienti nella tua attività, ma ti consente anche di fornire ai clienti esistenti un prezioso servizio di manutenzione.

Puoi aiutare i clienti a migliorare i loro risultati includendo audit e report SEO in corso nei tuoi pacchetti di cura del sito web.

Questi rapporti mostrano come ottimizzare le loro pagine web e i loro contenuti, il posizionamento del loro sito su Google, la quantità di traffico e il coinvolgimento che stanno generando i loro sforzi di marketing e altre preziose metriche chiave.

Puoi impostare, configurare e automatizzare un servizio SEO che ti consente di monitorare i siti dei clienti per migliorare il loro page rank e i risultati di ricerca con test, consigli, tagging migliorato, condivisione social e altri strumenti di ottimizzazione dei motori di ricerca.

Tutto è reso possibile dal nostro potente plug-in SmartCrawl SEO nel modulo SEO di The Hub.

Puoi quindi fornire rapporti SEO ai clienti con i tuoi normali servizi di manutenzione del sito Web o includerli in un piano di assistenza Web "premium" utilizzando i nostri rapporti cliente personalizzabili (consulta la sezione successiva per maggiori dettagli sul nostro strumento di segnalazione).

Inizia a trarre profitto dai servizi di reportistica SEO

Consigliamo di offrire report SEO come parte di un pacchetto di servizi web care "premium".

Nota: in un articolo separato spieghiamo come offrire servizi SEO (in cui esegui effettivamente il lavoro di miglioramento del sito Web di un cliente).

Inoltre, a seconda di ciò che desideri includere nel tuo rapporto SEO, potrebbe essere necessario utilizzare una combinazione di servizi di terze parti con gli strumenti forniti da WPMU DEV.

Questo è trattato in dettaglio nel nostro articolo su come condurre un audit SEO in WordPress.

Per saperne di più, consulta la nostra documentazione sull'utilizzo del modulo SEO di The Hub e questo tutorial su come configurare facilmente SmartCrawl in The Hub.

Rapporti sul sito web

L'invio di rapporti sui siti Web dei clienti che mostrano loro esattamente ciò che è stato fatto sul loro sito Web ogni mese consente loro di vedere il valore dei tuoi servizi di manutenzione ed è un ottimo modo per costruire relazioni più solide con i clienti.

I rapporti mensili ti consentono di tenerti in contatto regolarmente e ti danno l'opportunità di rivalutare le loro esigenze e vendere i servizi aggiuntivi di cui potrebbero aver bisogno.

Puoi automatizzare completamente questo servizio con WPMU DEV. Non devi fare altro che attivare il servizio dalla sezione Report di The Hub…

Puoi scegliere di creare rapporti di base per i clienti o rapporti dettagliati per l'uso da parte degli sviluppatori.

Puoi anche scegliere quali servizi includere nel rapporto.

Il che è perfetto se stai progettando diversi pacchetti client con diversi componenti aggiuntivi, come scansione di sicurezza, SEO, ottimizzazione delle prestazioni del sito Web, ecc.

Puoi utilizzare gli strumenti white label per personalizzare e personalizzare i rapporti dei tuoi clienti.

Ciò include la personalizzazione dell'aspetto del rapporto, il testo inviato nella notifica e-mail ai clienti, la generazione del rapporto e i programmi di consegna, ecc.

Questo servizio "imposta e dimentica" richiede meno di un minuto per essere configurato.

Dopo aver impostato e personalizzato il rapporto, i tuoi clienti riceveranno automaticamente notifiche e-mail programmate e potranno scaricare il loro rapporto.

Inizia a trarre profitto dai servizi di segnalazione dei siti Web

Ti consigliamo di includere i rapporti sui siti Web in tutti i pacchetti di assistenza del tuo sito Web.

Ti consigliamo inoltre di impostare entrambi i tipi di rapporti...

Uno per i tuoi clienti e un rapporto dello sviluppatore più dettagliato per la tua attività, quindi programmando chiamate di follow-up regolari (ad es. ogni mese, 90 giorni, ecc.) con i tuoi clienti per discutere le prestazioni del sito Web e i modi per migliorare i loro risultati.

I rapporti sui siti Web forniscono ai clienti informazioni preziose sui loro siti Web e offrono l'opportunità di vendere servizi aggiuntivi.

"Mi piace che abbiano un gruppo di plug-in che eliminano la necessità di dover utilizzare più fornitori per ottenere lo stesso risultato". David B

Imballaggio dei servizi di manutenzione del tuo sito web

Come puoi vedere, forniamo una gamma di opzioni con un sacco di flessibilità per la personalizzazione, consentendoti di creare diversi livelli di servizio o pacchetti per l'offerta di servizi di manutenzione del tuo sito web.

Ecco, ad esempio, un modo semplice per creare un piano di assistenza per il sito Web con i pacchetti "Base" e "Premium":

Inizia subito a costruire i tuoi servizi di manutenzione del sito Web con WPMU DEV

Quando si tratta di creare entrate ricorrenti sostenibili con i servizi di manutenzione del sito Web, sappiamo che non c'è nessuno di meglio con cui collaborare di WPMU DEV.

Forniamo tutti gli strumenti e il supporto di cui hai bisogno, supportati da un team globale di oltre 200 esperti in tutto ciò che riguarda WordPress.

Se sei già un membro, allora fantastico! Segui questa guida e aggiungi oggi il modulo dei servizi di manutenzione del tuo sito web alla tua attività di sviluppo web.

Se non sei ancora un membro, scegli uno dei nostri piani di abbonamento per iniziare. Se sei interessato a provare la nostra piattaforma, il nostro piano gratuito è il miglior punto di partenza.

Include la gestione illimitata del sito, la fatturazione integrata, i plug-in e altro ancora.

Ci sono altri servizi di manutenzione del sito Web attualmente forniti nella tua attività di sviluppo Web che non abbiamo trattato in questo articolo? Condividi i tuoi commenti qui sotto.