Le 3 principali caratteristiche da cercare in un buon supporto per l'hosting web

Il supporto per l'hosting Web è un fattore essenziale che le persone spesso trascurano quando si considera un provider di hosting.

Gli articoli che ti dicono cosa cercare in ottimi servizi di web hosting di solito includono un elemento che ti dice di cercare un ottimo servizio clienti o supporto tecnico.

Ma cosa significa esattamente avere un ottimo supporto per il web hosting? Questo articolo ti aiuterà a rispondere esattamente a questo.

Iniziamo!

Che cos'è il supporto per l'hosting Web?

L'obiettivo principale del supporto di web hosting è assicurarsi che i piani di web hosting dei clienti funzionino senza intoppi. Il supporto per l'hosting Web è un helpdesk online che assiste i clienti quando si imbattono in intoppi e problemi tecnici.

Questi potrebbero includere attività come:

• Risoluzione dei problemi degli errori di WordPress e dei problemi del server
• Creazione di backup
• Manutenzione di base del sito web
• Migrazione del sito web
• Informare i clienti sulle impostazioni del server e del software e su come modificarle

Il supporto dell'hosting Web può aiutare i clienti con attività di amministrazione generali come l'elaborazione di rimborsi e garanzie di rimborso. Gli agenti di supporto possono anche fornire assistenza con richieste o aggiornamenti generali.

Gli agenti di supporto dell'hosting Web dovrebbero avere competenze sia tecniche che di servizio clienti.

Non è sufficiente che gli agenti del supporto tecnico conoscano i problemi di hosting web comuni. L'agente potrebbe avere competenze tecniche di prim'ordine, ma se non riesce a spiegare il problema in termini più semplici o se il cliente non riesce a capire come risolvere il problema tramite i canali di supporto, entrambi saranno frustrati.

Allo stesso tempo, le società di web hosting che forniscono soluzioni specializzate o altamente tecniche non possono semplicemente assumere agenti del servizio clienti. Anche se crediamo che chiunque possa imparare qualsiasi cosa, mettere nuovi agenti su un account altamente tecnico può anche essere frustrante per entrambe le parti.

Come determinare la qualità del supporto per l'hosting web

Ora che sai cos'è il supporto per l'hosting web e cosa comporta, ti mostreremo le differenze tra un eccellente supporto tecnico e il minimo indispensabile.

1. Disponibile 24 ore su 24

Non puoi controllare quando sorgono interruzioni o problemi e i migliori provider di web hosting lo capiscono.

• Il minimo indispensabile: il team di supporto dell'hosting web è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno.

• Supporto eccellente: un ottimo team di supporto è facilmente raggiungibile. Non ci sono lunghi tempi di attesa e c'è sempre un agente disponibile ad assisterti anche se non sei abbonato a un server dedicato o hosting VPS. Un breve tempo di attesa è anche un buon segno che il provider di hosting non incontra molti problemi.

2. Canali di contatto multipli

Con il modo in cui la tecnologia delle comunicazioni si è evoluta, non ci sono scuse perché le aziende non siano disponibili. I canali di supporto comuni includono e-mail, chat dal vivo, chatbot, social media e telefono, tra molti altri.

• Il minimo indispensabile: c'è un team di supporto per l'hosting web disponibile per aiutare con le preoccupazioni dei clienti. Tieni presente che i piani di hosting WordPress gratuiti spesso non forniscono nemmeno supporto.

• Supporto eccellente: oltre agli agenti, è utile anche disporre di documentazione, tutorial e una knowledge base che i clienti possono utilizzare quando preferiscono risolvere i problemi da soli. Salesforce ha rilevato che l'89% dei clienti millennial preferirebbe cercare soluzioni da solo. Se non riescono a trovare quello che stanno cercando, è allora che contattano l'assistenza clienti.

3. Supporto tecnico qualificato

Il team di supporto tecnico dovrebbe essere in grado di guidarti attraverso la risoluzione degli errori. In caso contrario, la società di web hosting è più concentrata sulla concorrenza sul prezzo o sul risparmio di denaro che sulla fornitura di un buon servizio.

• Il minimo indispensabile: il team di hosting può risolvere i tuoi problemi tecnici e ha la funzionalità per fornire assistenza standard per servizi come la migrazione di siti Web.

• Supporto eccellente: un buon team di supporto per l'hosting web è efficiente. Possono risolvere i problemi in un batter d'occhio. Essere sempre disponibili è inutile quando il team impiega l'intera giornata per risolvere il problema: i clienti non possono e non aspetteranno così a lungo.

Le migliori società di web hosting sanno di avere clienti da tutto il mondo, quindi offrono anche supporto multilingue. Fornire questo servizio aggiuntivo contribuisce all'accessibilità e all'inclusività del sito web.

Se hai mai utilizzato i servizi di supporto dell'hosting web del tuo host, puoi utilizzare il nostro elenco per verificare se forniscono un servizio soddisfacente.

Canali di supporto per l'hosting web

Le aziende con un eccellente supporto di web hosting offrono diversi canali ai loro clienti per raggiungerli.

1. Documentazione

La documentazione gioca un ruolo importante nello sviluppo di WordPress e nell'hosting di siti Web. Aiuta il lettore e i clienti a capire

• Come funziona l'hosting web
• Problemi comuni riscontrati
• Perché questi problemi accadono
• Come risolvere questi problemi

La documentazione è spesso scritta e si presenta sotto forma di:

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Poiché la tecnologia cambia spesso, anche le principali società di web hosting mantengono aggiornata la propria documentazione.

2. Tutorial

I tutorial sono simili alla documentazione ma spesso sono disponibili in formato video. Si possono anche scrivere tutorial, ma usiamo il termine per riferirci al formato video.

I tutorial sono il formato migliore per gli studenti che hanno bisogno di vedere una guida passo passo per la risoluzione dei problemi. La cosa migliore di loro è che gli utenti possono riprodurre questi video.

I video potrebbero essere:

• Webinar
• Caricato su YouTube
• Il repository dell'azienda
• Parte di un sito Web di appartenenza

3. Chat dal vivo

Negli ultimi anni, il supporto della chat dal vivo è diventato un canale di supporto molto più comune: il 41% delle persone preferisce la chat dal vivo a qualsiasi altro mezzo di supporto.

I motivi principali includono:

• Tempi di risposta più rapidi
• Tempo di attesa minimo o nullo
• Convenienza

Alcune soluzioni di chat dal vivo possono anche essere trasferite a voce o video quando necessario. Oltre ad essere preferite dalla maggior parte dei clienti, le aziende beneficiano anche della chat dal vivo. Questi vantaggi includono:

• Costo più basso
• Maggiore soddisfazione del cliente
• Aumento della fedeltà, delle vendite e delle entrate dai clienti

Esistono diversi modi per aggiungere la chat dal vivo al tuo sito web. Puoi iscriverti a un'app di chat dal vivo o installare un plug-in di chat dal vivo di WordPress.

Per le domande frequenti (FAQ) e le domande del servizio clienti, puoi anche aggiungere un chatbot alla tua funzione di chat dal vivo.

Un altro modo per migliorare l'esperienza del cliente per il supporto della chat dal vivo è assicurarsi che la chat consenta il caricamento di immagini in modo che gli utenti possano condividere schermate. Ciò rende più facile per gli agenti diagnosticare e risolvere i problemi degli utenti.

4. Telefono

La maggior parte delle persone vede l'assistenza telefonica come il canale di assistenza clienti più comune offerto dalle aziende. È uno dei metodi di supporto più preferiti (soprattutto per coloro che sono meno esperti di tecnologia) perché è semplice. Riduce la necessità di navigare in un sito Web o in un portale clienti e gli utenti possono lavorare per risolvere i loro problemi mentre parlano con un agente.

Il supporto telefonico fornisce anche un elemento umano significativo al servizio di supporto. Agenti e clienti possono avere una conversazione naturale, che fornisce più contesto rispetto al tentativo di risolvere i problemi tramite testo.

Tuttavia, l'assistenza telefonica non è consigliata per tutte le aziende. Ha senso per alcuni settori, come le hotline di emergenza o di emergenza, che richiedono urgenza e un elemento umano, ma spesso non è il canale di supporto per l'hosting web più efficace.

Sono disponibili tecnologie che rendono più facile e veloce per le società di web hosting risolvere i problemi dei propri clienti. Ad esempio, contattare l'assistenza tramite il tuo account di hosting consente agli agenti di recuperare immediatamente le tue informazioni, a differenza dell'assistenza telefonica, che richiede una lunga procedura di convalida.

Quando puoi accedere all'assistenza dal tuo account di hosting, puoi anche condividere schermate o video dei problemi che stai riscontrando, consentendo al team di supporto di risolverli rapidamente.

5. E-mail

Mentre il supporto telefonico e la chat dal vivo consentono ai clienti di comunicare con gli agenti in tempo reale, il supporto e-mail è più un canale ritardato. Nonostante la sua natura ritardata, le aziende lo considerano un must nelle loro offerte di supporto a causa della portata universale che fornisce: quasi tutti hanno un account e-mail e lo aprono.

L'assistenza e-mail è la soluzione migliore per i reclami che non sono urgenti (ad esempio, quelli che non devono essere risolti immediatamente). Quando fornisci supporto e-mail, ricorda che la maggior parte dei clienti preferisce un tono informale a meno che tu non stia fornendo cattive notizie (il che richiede formalità).

Come Kinsta batte altri team di supporto di hosting Web

Kinsta è una delle società di web hosting che crede nell'importanza del supporto di web hosting. Ecco perché facciamo di tutto per fornire questo ai nostri clienti.

Oltre alla disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, siamo orgogliosi dei nostri team di supporto per l'hosting web composti da agenti di supporto di livello 1 . Invece dell'assistenza clienti, ottieni veri tecnici IT e sviluppatori web che lavorano sui tuoi problemi.

Siamo anche orgogliosi dei nostri rapidi tempi di risposta: il nostro tempo medio di risposta ai ticket nel 2019 è stato di 1 minuto e 19 secondi.

Quando ti iscrivi a un piano Kinsta, ottieni l'accesso ai seguenti servizi di supporto di hosting web:

• Migrazione gratuita del sito web
• Indagine sui messaggi di errore del server
• Risoluzione dei problemi con la posta elettronica transazionale in uscita
• Monitoraggio della sicurezza , inclusa la protezione DDoS
• Protezione contro i picchi di traffico
• Controlli del tempo di attività : controlliamo che il tuo sito sia online ogni due minuti.
• Backup regolari : accedi ai tuoi backup dal pannello di controllo di MyKinsta. Puoi anche acquistare componenti aggiuntivi di backup esterni o orari.

Tutti questi servizi sono coperti dall'ambito del supporto di Kinsta.

Per accedere ai nostri servizi di supporto di hosting web superiori, accedi semplicemente al tuo account MyKinsta. Non offriamo supporto telefonico, ma i nostri agenti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in live chat.

Gli utenti di Kinsta hanno anche accesso alle nostre risorse e knowledge base di Learn WordPress per aiutarti a ottenere il meglio dal tuo piano di hosting WordPress.

Riepilogo

Il supporto dell'hosting Web viene spesso trascurato quando gli utenti cercano soluzioni di hosting. Tuttavia, è un buon indicatore di quanto un provider di hosting web ti apprezzi. Le aziende che forniscono un eccezionale supporto per WordPress dimostrano di voler rendere la tecnologia accessibile semplificando la vita dei propri utenti, specialmente quelli che non sono esperti di tecnologia.

Quando cerchi il supporto per l'hosting web di un'azienda, ricorda di esaminare:

1. Disponibilità
2. Canali di contatto multipli
3. Competenza tecnica

Kinsta offre hosting cloud con ottimizzazione di WordPress e possiamo aiutarti a creare il sito Web perfetto per la tua impresa grande o piccola. Iscriviti oggi stesso per un piano di hosting WordPress gestito da Kinsta.

In che modo le tue precedenti esperienze di supporto per l'hosting web hanno influenzato te o la tua attività? Fateci sapere nei commenti.