Analisi del comportamento dei visitatori: una guida per identificare le perdite di entrate

Pubblicato: 2022-06-08

Comprendere il motivo per cui i clienti visitano il tuo sito Web, per quanto tempo trascorrono la navigazione e perché se ne vanno può essere incredibilmente prezioso per identificare perdite di entrate, o meglio, opportunità di entrate.

In passato, questo approccio veniva utilizzato principalmente dai marketer inbound per creare pagine di destinazione migliori e ottimizzare i motori di ricerca. L'analisi del comportamento dei visitatori è stata spesso trascurata a favore del marketing di affiliazione e della gestione delle relazioni con i partner (PRM), ma sembra che le cose stiano cambiando.

Oggi vediamo sempre più casi di marketer digitali che utilizzano l'analisi del comportamento dei visitatori per massimizzare il traffico in entrata che porta alle conversioni, sia per grandi aziende che per un sito web di piccole imprese.

Che cos'è l'analisi del comportamento dei visitatori?

L'analisi del comportamento dei visitatori raccoglie i dati dai visitatori del sito Web per comprendere meglio e fornire il comportamento desiderato osservando i modelli di comportamento tipici, raccogliendo questi dati e adattando gli sforzi di marketing e di prodotto.

Spiegazione dell'analisi del comportamento dei visitatori:

L'analisi del comportamento dei visitatori è una potente strategia che le aziende possono sfruttare con numerosi vantaggi, come consentire alle aziende di commercializzare i propri prodotti in modo efficace. L'analisi del comportamento dei visitatori rivela se il tuo marketing ha successo o meno in base al comportamento dei visitatori, invece che solo in base ai dati demografici o al profilo di backlink.

La metodologia si basa sul tracciamento dell'interazione del browser dell'utente: in particolare, l'uso di sessioni e sequenze di tasti. L'idea di base dell'analisi del comportamento dei visitatori è quella di impostare una linea di base per il modo in cui i visitatori interagiscono con il tuo sito Web e quindi confrontare e osservare come cambia nel tempo.

Quando il browser di un visitatore si connette per la prima volta al tuo sito Web, sono necessari dai 30 ai 60 secondi per scaricare le informazioni necessarie affinché il browser acceda al Web. Questa fase iniziale dell'esperienza web di un visitatore è chiamata "fase di prenotazione", in cui viene creata e archiviata la sessione del visitatore.

Il browser accederà al tuo sito web solo alla prima visita di un utente e potrebbe visualizzare solo il layout della pagina e alcuni elementi. Una volta completata questa esperienza iniziale, l'utente passerà a una sessione più estesa denominata fase di "visualizzazione della pagina" o "cookie".

Questo tipo di interazione può durare da pochi minuti a un'ora, a seconda della visita dell'utente. Dopo questa sessione, il tuo visitatore passerà alla sessione successiva e da quella sessione in poi eseguirà qualsiasi interazione futura con il tuo sito web.

Il browser di un visitatore entrerà anche nella fase di “scorrimento” con il passare del tempo. Durante questa fase, il browser di un visitatore scorrerà continuamente verso il basso una parte della home page del sito Web per visualizzare eventuali immagini, video e infografiche presenti nella pagina.

Infine, la fase di “navigazione” avviene quando l'utente inizia a muoversi all'interno del tuo sito web.

Elementi critici dell'analisi del comportamento dei visitatori

L'analisi del comportamento dei visitatori è uno studio del comportamento degli utenti. In sostanza, il processo prevede:

Dati demografici dei visitatori

Qual è la demografia dei visitatori che arrivano al tuo sito web? Quali browser stanno utilizzando e su quali dispositivi?

Comportamento del visitatore

Cosa fanno i visitatori quando visitano il tuo sito? Con quali elementi interagiscono e quali pagine navigano?

Esigenze dei visitatori

In che modo i visitatori pensano a ciò di cui hanno bisogno per completare un'attività particolare o risolvere un problema? Cosa pensano che manchi dal tuo sito web?

Desideri dei visitatori

Qual è l'obiettivo finale desiderato dal visitatore? Qual è stato il risultato ideale quando hanno visitato il tuo sito web?

Quali sono i dati demografici dei visitatori?

È essenziale capire chi è il tuo visitatore, cosa stanno cercando e, in definitiva, cosa li ha spinti al tuo sito web. Inoltre, i dati demografici sono rilevanti anche per migliorare la formazione alle vendite e per costruire strategie per convertire i clienti.

Tuttavia, è importante notare che gli elementi critici dell'analisi del comportamento dei visitatori sono gli stessi indipendentemente dal fatto che tu stia prendendo di mira un pubblico o una fascia demografica specifici o un particolare tipo di visitatore.

A seconda della tua strategia di marketing, ti consigliamo di lavorare sull'ottimizzazione delle pagine di destinazione in base al feedback dei clienti, di prendere in considerazione i fornitori di PBX virtuali per elevare tutte le comunicazioni aziendali e di monitorare gli interessi di un visitatore per ottenere una migliore comprensione dei dati demografici dei tuoi visitatori.

Identificazione dei tipi demografici chiave

Sei interessato a identificare alcuni gruppi demografici chiave per una determinata campagna. Ad esempio, puoi individuare segmenti di pubblico altamente mirati come Gen X, Gen Y, Generation Z e Millennials.

Di seguito sono elencate alcune categorie da considerare quando si identifica la fascia demografica dei visitatori.

Età del visitatore

L'età è un elemento critico per comprendere il comportamento del tuo pubblico di destinazione. Indica quanto tempo e attenzione è probabile che una persona investa in un determinato sito web. Ad esempio, mentre le generazioni più anziane possono avere più reddito disponibile, generalmente non trascorrono tanto tempo online quanto la generazione digitale più giovane.

Sesso del visitatore

Il genere è un altro gruppo demografico significativo e ha un grande impatto sulle strategie di marketing a vantaggio di un'azienda. Ad esempio, se i tuoi lettori sono prevalentemente donne, il contenuto che desideri fornire dovrà essere adattato più a loro che agli uomini.

Considerazioni aggiuntive:

Alcune altre cose che potresti voler considerare quando elabori i dati demografici dei tuoi visitatori sono:

Qual è la loro occupazione o titolo di lavoro?
Quali sono i loro interessi e hobby?
In quale paese stanno visitando il tuo sito?
Quali dispositivi stanno utilizzando per accedere al tuo sito?
Quanto tempo trascorrono su Internet?

Perché condurre un'analisi del comportamento dei visitatori?

L'analisi del comportamento degli utenti è preziosa sia per gli imprenditori che per i dipendenti, soprattutto per identificare il modo migliore per ridimensionare gli sforzi di marketing. In effetti, per garantire una scalabilità di successo nel business, devi individuare a chi piacciono i tuoi prodotti o servizi in modo da personalizzarli ulteriormente a loro piacimento.

Innanzitutto, l'analisi del comportamento dei visitatori fornisce informazioni dettagliate sui modelli di comportamento dei tuoi utenti e su ciò di cui hanno bisogno o che stanno cercando, il che ti consente di sviluppare campagne, funzionalità del sito e contenuti che sono personalmente rilevanti per loro.

L'analisi del comportamento dei visitatori è facile da implementare e può essere incorporata in qualsiasi sito Web e strategia di marketing. Sviluppando la tua comprensione di come e perché un visitatore è arrivato sul tuo sito, sei in grado di fornire loro le informazioni e le risorse necessarie per rimanere o, meglio ancora, visitare di nuovo.

Inoltre, le metriche possono aiutarti a capire quali aspetti del tuo coinvolgimento pubblico funzionano e quali parti devono essere migliorate, migliorando l'esperienza complessiva dei tuoi utenti e fornendo il potenziale per nuovi livelli di interazione sul tuo sito.

In che modo l'analisi comportamentale migliora i tassi di conversione?

Non è un segreto che più della metà dei visitatori del sito Web non interagisca mai effettivamente con un sito Web, ma puoi comunque identificare i comportamenti dei visitatori del tuo sito.

Comprendendo e utilizzando i dati che raccogli dai visitatori, puoi personalizzare il tuo sito Web o riattivare potenziali clienti, entrambi i quali alla fine porteranno a vendite e conversioni e costruiranno la reputazione online del tuo marchio.

Quindi, prendendo di mira il comportamento degli utenti, migliori i tuoi tassi di conversione e allo stesso tempo aumenti il tuo ritorno sull'investimento (ROI). In cambio, fornisci ai tuoi utenti un'esperienza personalizzata che sarebbe altrimenti impossibile utilizzando le tradizionali campagne pubblicitarie.

Quali sono alcuni dei migliori strumenti per valutare il comportamento dei visitatori?

Di seguito sono elencati alcuni dei migliori software di analisi del comportamento dei visitatori e, sebbene alcuni siano gratuiti e altri a pagamento, tutti forniscono un livello simile di assistenza e funzionalità.

Questi strumenti possono essere utilizzati per monitorare il comportamento dei visitatori su qualsiasi sito e possono tenere traccia di qualsiasi cosa, dalle velocità di scorrimento e le interazioni degli elementi al tempo trascorso a leggere i contenuti o sul sito in generale.

statistiche di Google

Se ti sei mai chiesto come gestire una piccola impresa, una PMI, una grande impresa o anche un'impresa, Google Analytics è l'ideale per te. Il software all'avanguardia di Google consente ai tuoi utenti di generare e analizzare inferenze dal traffico del tuo sito Web e altri dati.

Conte

Countly è uno strumento software di analisi web completo per chiunque desideri monitorare il traffico e le conversioni di un sito Web e ricevere feedback sulle prestazioni di un sito Web. L'analisi web prevede la crescita di un sito Web per il futuro ed è considerata molto facile da usare in quanto è sufficiente inserire i dati necessari, come l'URL del sito Web.

Errori comuni da evitare durante l'analisi del comportamento dei visitatori:

1. Escluse statistiche sul traffico complete

Il modo migliore per raccogliere dati accurati sul comportamento dei visitatori è ottenere dati accurati da Google Analytics. Quando lo fai, è fondamentale includere le informazioni sul traffico rilevanti per il tuo sito e per i tuoi concorrenti. Ciò ti assicurerà di misurare i passaggi corretti nel viaggio del visitatore nella sequenza corretta.

Ricorda, le statistiche sul traffico possono essere influenzate da una varietà di fattori, dai collegamenti interrotti ai bug in un recente aggiornamento. Per questo motivo, ti consigliamo di non aggiornare la versione live del tuo sito e del tuo software finché non sono stati completati adeguati test di regressione e sei certo che sia sicuro da implementare.

2. Non utilizzare menu di navigazione facili da seguire

Il tuo sito dovrebbe essere navigato utilizzando menu intuitivi che i tuoi visitatori possono seguire rapidamente, consentendoti di raccogliere informazioni accurate dai tuoi utenti. Ad esempio, quando i visitatori si spostano dal tuo sito a un elemento specifico, come una pagina particolare, è fondamentale semplificare il percorso dell'utente ed evidenziare le informazioni pertinenti in modo che gli utenti possano facilmente comprendere e seguire.

3. Non chiedere ai visitatori cosa stavano cercando

Chiedere al visitatore cosa stava cercando quando ha visitato il tuo sito è uno dei modi migliori per utilizzare l'analisi del comportamento dei visitatori. Ad esempio, il visitatore è semplicemente un dipendente improduttivo che si sente esausto o qualcuno che è veramente interessato al tuo prodotto.

Puoi quindi incorporare queste informazioni nella tua strategia di marketing e pubblicità per indirizzare più traffico al tuo sito e formulare consigli futuri sui prodotti.

4. Non tenere traccia del risultato diretto di ogni azione

Il visitatore non visiterà solo un elemento del tuo sito; invece, navigheranno tra le pagine e si spera apriranno collegamenti interni ed esterni. Per questo motivo, il monitoraggio di questi movimenti è essenziale per assicurarti di sapere esattamente come i tuoi visitatori interagiscono con i tuoi contenuti e identificare tutti gli elementi che inducono i visitatori a interagire maggiormente con il tuo sito o, al contrario, a lasciare del tutto il sito.

Per massimizzare i vantaggi che l'analisi del comportamento dei visitatori offre alla tua azienda, devi implementare vari strumenti e tattiche nella tua strategia, inclusi il monitoraggio dei visitatori, le informazioni contestuali, la segmentazione e la profilazione comportamentale: questo è chiamato tracciamento user-agent.

5. Non correre rischi con gli stili di contenuto

Non aver paura di sperimentare stili e strategie di contenuto diversi. Ciò che piace ad alcune persone potrebbe non piacere alle masse e viceversa. È possibile creare facilmente contenuti di alta qualità utilizzando immagini, video gratuiti o colonne sonore gratuite e poiché tutto è gratuito, è molto conveniente.

Quindi, l'analisi comportamentale dei visitatori funziona?

Secondo studi recenti, l'analisi comportamentale può aumentare i tassi di conversione del 23%. Tuttavia, non ci sono ancora dati chiari sul suo impatto sui tassi di conversione per periodi di tempo più lunghi. In effetti, fino ad ora, è stato possibile condurre solo su scala microscopica rispetto ad altre tecniche omologhe.

Ma ora sei completamente informato, perché non scoprire se funziona per te stesso?

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Informazioni sul nostro autore ospite: Jenna Bunnell è Senior Manager per il marketing dei contenuti presso Dialpad, una migliore piattaforma VoIP per piccole imprese incorporata nell'intelligenza artificiale che fornisce preziosi dettagli sulle chiamate per imprenditori e rappresentanti di vendita. È motivata e appassionata nel comunicare la sensibilità del design di un marchio e nel visualizzare come i contenuti possono essere presentati in modi creativi e completi. Ha anche scritto per siti come Spiralytics e Codemotion. Dai un'occhiata al suo profilo LinkedIn.