Lista di controllo dell'audit UX: come completare un audit di progettazione UX

Questa lista di controllo e guida per l'audit UX esplorerà:

Immergiamoci dentro!

Che cos'è un audit UX?

Un audit UX è un processo di valutazione che valuta il design e la funzionalità di un sito Web o di un'app dal punto di vista dell'utente. Questo viene fatto attraverso un mix di analisi, test di usabilità e test utente. Il processo a volte include anche interviste con gli utenti.

Puoi assumere un'agenzia per eseguire un audit UX sul tuo sito Web o app, oppure puoi farlo tu stesso con la nostra checklist di audit UX.

Quando eseguire un audit UX

Esistono alcuni scenari diversi in cui potresti voler eseguire un controllo UX:

• Prima di lanciare un nuovo sito Web o un'app . Questo ti dà l'opportunità di affrontare potenziali problemi in anticipo e garantire un lancio regolare.
• Quando noti un cambiamento significativo nelle interazioni . Se c'è un improvviso aumento dei carrelli abbandonati sul tuo sito, ad esempio, potrebbe essere il momento di eseguire un audit UX dei tuoi sistemi di e-commerce.
• Una volta ogni due o tre anni . Questo può aiutarti a garantire che il tuo sito continui a funzionare anche se cose come i browser e i dispositivi mobili si evolvono. Se il tuo sito ha una funzionalità complessa, potresti persino voler eseguire un audit UX ogni anno.

Se una delle condizioni precedenti si applica a te, usa la lista di controllo qui sotto per completare un audit UX approfondito:

Lista di controllo dell'audit UX️

Lista di controllo dell'audit UX: ripartizione dettagliata

Preparazione per un audit UX

Prima di iniziare un audit UX, dovrai stabilire un framework per valutare il tuo sito. Ciò significa capire sia cosa vuoi che faccia il tuo sito sia cosa vogliono i clienti dal tuo sito.

1. Definisci chiaramente gli obiettivi di business del tuo sito web o della tua app

La prima cosa che vorrai fare è stabilire cosa deve fare il tuo sito o la tua app. Ad esempio, se stai eseguendo un audit UX sul tuo sito web, potresti elencare i seguenti obiettivi:

• Informa i visitatori sul tuo marchio, servizi e prodotti.
• Converti i visitatori in iscritti alla newsletter.
• Vendere prodotti e servizi ai visitatori.

Se non sei sicuro di cosa elencare come obiettivi, consulta la nostra guida per impostare obiettivi di blog efficaci.

2. Crea i personaggi dei clienti

I personaggi dei clienti sono profili che rappresentano segmenti specifici del tuo pubblico. Ad esempio, se vendi abbigliamento sportivo da uomo, potresti creare un personaggio chiamato "John" per rappresentare i jogger e un altro personaggio chiamato "Robert" per rappresentare le persone che praticano sport di squadra. Puoi restringere ulteriormente il campo creando personaggi diversi per le persone che praticano vari sport, come un personaggio per i giocatori di hockey e uno separato per i giocatori di baseball.

I tuoi clienti dovrebbero includere quanti più dettagli possibili su questi clienti, a partire dai dati demografici di base come età e sesso. Se hai già clienti, puoi utilizzare una combinazione di analisi e sondaggi sui clienti per trovare questi dati. Se hai appena iniziato, tuttavia, dovrai basare queste informazioni su dati raccolti da altre fonti. eMarketing Stars offre un'ottima guida per creare personaggi dei clienti con o senza dati.

3. Mappare i percorsi dei clienti

Un viaggio del cliente è il percorso che qualcuno intraprende quando visita il tuo sito. Le mappe del percorso del cliente includono sia i passaggi pratici che i visitatori compiono sia una visualizzazione dei loro pensieri, sentimenti e obiettivi mentre interagiscono con varie parti del tuo sito web o della tua app.

La maggior parte delle mappe di viaggio del cliente utilizza una combinazione di grafici, immagini e testo per illustrare diverse categorie di informazioni. Questi includono obiettivi del cliente, azioni del cliente, sentimenti del cliente e obiettivi aziendali.

Se questa parte dell'elenco di controllo dell'audit UX ti sembra travolgente, puoi utilizzare un modello di mappa del percorso del cliente.

4. Raccogli analisi e documenti pertinenti

Successivamente, vorrai raccogliere tutti i dati di analisi che hai per il tuo sito Web o app. Ciò può includere analisi regolari, mappe di calore, tracciamento dei clic o altri dati relativi al modo in cui gli utenti interagiscono con il tuo sito. Se non hai già impostato l'analisi per il tuo sito, consulta la nostra guida all'ottimizzazione di Google Analytics per WordPress.

Dovrai anche compilare tutti i dati che hai da precedenti audit UX. Questo può darti una base di confronto per vedere come le prestazioni del tuo sito sono migliorate o peggiorate dall'ultimo controllo UX.

Test di usabilità

Il test di usabilità è un processo in cui qualcuno osserva un utente che interagisce con un sito Web o un'app in modi predeterminati. L'utente che esegue i test dovrebbe essere rappresentativo dei personaggi dei clienti che hai creato.

1. Crea elenchi di attività in base ai percorsi del cliente

Gli elenchi di attività stabiliscono le azioni che desideri che gli utenti intraprendano sul tuo sito durante il processo di test. Queste possono essere guide dettagliate e altamente specifiche per interagire con singole parti del tuo sito o elenchi aperti che incoraggiano interazioni più organiche con il tuo sito.

Ecco un esempio di un elenco di attività che potresti fornire a un utente che testa l'area negozio del tuo sito web:

• Apri la pagina iniziale
• Vai alla pagina del negozio
• Scegli almeno un prodotto
• Vai al tuo carrello
• Completa il tuo ordine

Come puoi vedere, questo fornisce una struttura chiara con cui l'utente può lavorare e fornisce agli osservatori le categorie in cui ordinare le loro osservazioni.

Suggerimento per professionisti : guardare le tue analisi può anche aiutarti a creare elenchi di attività! Ad esempio, se noti un gran numero di persone che scelgono gli articoli nel tuo negozio ma non completano gli ordini, potrebbe essere necessario eseguire test di usabilità nell'area del carrello degli acquisti del tuo sito.

2. Trova gli utenti per eseguire le attività

Dopo aver stabilito una struttura per i test di usabilità, puoi iniziare a cercare persone che partecipino ai test. Ci sono alcune fonti che puoi usare:

• La tua rete professionale . I tuoi colleghi possono fornire preziose informazioni su come l'usabilità si confronta con app o siti Web simili. Tuttavia, queste persone sono probabilmente già esperte in ciò che fai, quindi avranno più facilità a navigare nel tuo sito o nella tua app. Ciò significa che i colleghi non dovrebbero essere la tua unica fonte per gli utenti di test.
• Amici e famiglia . Se hai amici o familiari che condividono dati demografici e interessi con i tuoi clienti, valuta la possibilità di chiedere loro di aiutarti con i test di usabilità.
• Clienti . Puoi contattare i tuoi clienti esistenti per assistenza con i test di usabilità, contattandoli direttamente o invitandoli a partecipare tramite una newsletter o i social media.
• Deleghe clienti . Queste sono persone che assomigliano ai tuoi clienti ma potrebbero essere più facili da raggiungere. Ad esempio, se i tuoi clienti sono professionisti della tecnologia in un paese diverso, potresti utilizzare professionisti della tecnologia nel tuo paese come proxy.

Ricorda che ti consigliamo di trovare almeno un utente per rappresentare ogni singolo cliente. Ciò significa che se hai quattro personaggi cliente, avrai bisogno di almeno quattro utenti per testare il tuo sito.

3. Osservare l'esperienza degli utenti

Con i partecipanti riuniti, sei pronto per eseguire il test! La chiave qui è osservare da vicino le interazioni degli utenti con il tuo sito. Vuoi anche assicurarti di documentare tutto con screenshot e note. Ogni volta che il tuo utente esegue un'azione, dovresti creare una nota o uno screenshot.

Dovresti anche dare agli utenti lo spazio per prendere appunti e porre domande, in quanto possono aiutarti a vedere la funzionalità del tuo sito da una prospettiva diversa.

Test di accessibilità

Il test di accessibilità è un processo che garantisce che il tuo sito Web o la tua app possano essere utilizzati da un'ampia gamma di persone, con particolare attenzione a rendere il tuo sito Web o la tua app accessibile alle persone con disabilità visive e altre disabilità. Questo tipo di test è uno degli elementi più tecnici nell'elenco di controllo dell'audit UX, quindi ti consigliamo di utilizzare uno strumento automatizzato:

1. Utilizzare uno strumento di test dell'accessibilità

Ci sono molti strumenti gratuiti online che possono aiutarti a testare l'accessibilità del tuo sito. Uno dei migliori è WAVE, il Web Accessibility Evaluation Tool. Tutto quello che devi fare è inserire il tuo URL e WAVE creerà una sovrapposizione visiva per mostrarti esattamente dove si trovano i problemi di accessibilità:

Puoi quindi prendere nota di eventuali errori o avvisi menzionati da WAVE e gestirli quando implementi i tuoi suggerimenti di audit UX.

Compilazione dei dati UX

Una volta completato il test, è il momento di prendere ciò che hai imparato e trasformarlo in passaggi attuabili che puoi utilizzare per correggere il tuo sito Web o la tua app. Ci sono tre passaggi in questo processo:

1. Compila i tuoi dati

La prima cosa che devi fare è assicurarti che tutti i tuoi dati siano contenuti in una cartella principale di controllo UX. Ti consigliamo inoltre di assicurarti che tutto sia chiaramente etichettato in modo da poterlo trovare quando ne hai bisogno.

2. Usa i tuoi dati per identificare le lacune nella messaggistica e nella funzionalità

Successivamente, dovrai studiare i dati per i modelli che espongono problemi con la messaggistica e la funzionalità del tuo sito. Puoi iniziare facendo alcune domande:

• Ci sono funzionalità che non funzionano? Che impatto hanno queste funzionalità interrotte sui tuoi utenti?
• Le persone sono confuse da uno qualsiasi dei contenuti del tuo sito? Questo sta causando un calo del coinvolgimento e, in tal caso, a che punto il coinvolgimento si interrompe?
• Quali parti del tuo sito o della tua app stanno raggiungendo con successo i loro obiettivi? Cosa li rende diversi dalle aree meno riuscite del tuo sito o della tua app?
• L'accessibilità è coerente in tutto il sito o nell'app?

Crea un nuovo documento per elencare tutto ciò che noti. Potresti voler organizzare le tue osservazioni in categorie come "Usabilità" e "Accessibilità" o "Successi" e "Problemi".

3. Crea passaggi attuabili per migliorare il tuo sito/app

Infine, ti consigliamo di creare suggerimenti attuabili per migliorare o correggere varie aree del tuo sito. Questi dovrebbero essere basati sui problemi identificati nel passaggio precedente.

Ecco alcuni esempi di come potrebbe funzionare:

• Se le persone sono confuse da qualcosa sul tuo sito , potresti riscrivere il testo o modificare gli elementi di design per indirizzare più chiaramente gli utenti nella giusta direzione.
• Se il tuo carrello è rotto , potresti dover risolvere alcuni problemi tecnici o persino passare all'utilizzo di diversi strumenti di e-commerce.
• Se il tuo sito non è accessibile agli utenti ipovedenti , potresti dover utilizzare una dimensione del testo più grande e aggiungere didascalie alle tue immagini.

Ancora una volta, ti consigliamo di elencare questi elementi in un nuovo documento in modo che i suggerimenti siano di facile accesso.

Pensieri finali

Un audit UX può aiutarti a capire perché gli utenti interagiscono o meno con il tuo sito in determinati modi. Ciò ti consente di apportare miglioramenti strategici al tuo sito o alla tua app, migliorando l'esperienza dei tuoi clienti e avvicinandoti al raggiungimento dei tuoi obiettivi aziendali.

Hai domande sulla nostra checklist di audit UX? Facci sapere nella sezione commenti!