Usare gli archetipi di marca per creare esperienze digitali uniche: Meet Herdl

Quando inizi a sospettare che "come stanno le cose" nel tuo settore non serve più te o i tuoi clienti, tieni la testa bassa o invertiti la tendenza?

All'inizio di questo mese abbiamo chiacchierato con WooExpert Neuralab e oggi sentiamo Herdl: un'agenzia britannica nata dal desiderio di dare una scossa allo status quo.

Avendo co-fondato Herdl poco più di cinque anni fa, ecco cosa ha detto il co-fondatore Gareth Morgans su produttività, archetipi del marchio, WordPress e WooCommerce.

Qual era lo status quo della web agency che volevi sfidare?

Ged (co-fondatore) ed io stavamo entrambi lavorando per una delle più grandi agenzie di web design del Leicestershire, nel Regno Unito. Anche se tutto sembrava molto raffinato in superficie, la situazione dietro le quinte era terribile. C'erano problemi in tutti i reparti, ma il problema di fondo era che i progetti non erano stati stimati correttamente, il che portava il team di vendita a tagliare i prezzi per vincere il lavoro. I progetti erano in ritardo, la qualità era bassa e i clienti non erano contenti.

L'industria del marketing digitale è uno spazio molto competitivo. Comprendiamo che non tutte le agenzie operano allo stesso modo, ma ce ne sono molte che fanno grandi promesse per ottenere un lavoro che non possono realisticamente fornire. Gli standard che trovi tra le agenzie sono estremamente vari perché la barriera all'ingresso è così bassa. È difficile per i clienti trovare l'agenzia migliore per la soluzione di cui hanno bisogno.

Ci è apparso subito chiaro che esiste un modo migliore per affrontare questo problema.

Siamo una piccola agenzia di progettazione, che ci permette di controllare la qualità del lavoro che produciamo. Evitare la pressione delle spese generali del personale significa che possiamo essere selettivi riguardo ai progetti che intraprendiamo e alle aziende con cui lavoriamo. Abbiamo messo insieme un team d'élite e ogni membro ha un set di competenze ampio e sovrapponibile che offre una prospettiva unica a ogni progetto. Non abbiamo membri del personale non produttivi o ruoli minori, il che significa che i clienti ci contattano, stanno parlando direttamente con le persone che effettivamente svolgono il lavoro. Ci sentiamo fiduciosi nell'assumere agenzie molto più grandi e il nostro track record dimostra che possiamo - e lo facciamo - avere successo.

Dici che non è più accettabile che i marchi abbiano semplicemente una presenza online. Raccontaci un po' di più su questo pensiero.

Il modo in cui utilizziamo il web è cambiato radicalmente negli ultimi anni. Molte aziende giustificherebbero un sito web dicendo "dobbiamo avere una presenza online" come se solo essere lì fosse abbastanza. A quel tempo, questa affermazione era vera, in una certa misura.

Oggi i clienti richiedono un'esperienza online davvero eccezionale su tutti i dispositivi. I marchi, i rivenditori e persino le aziende locali devono pensare in modo strategico a come fornire ai clienti ciò che stanno cercando, in modo rapido e semplice. Non tutti richiedono un sito Web di grandi dimensioni, ma ci sono standard specifici che ogni sito dovrebbe soddisfare. Come clienti stessi, è molto frustrante trovare siti che non funzionano bene sui dispositivi mobili! Altri componenti che vediamo spesso trascurati insieme al design reattivo sono l'accessibilità, l'analisi e le prestazioni del sito web.

L'uso di archetipi è la chiave del processo di strategia del tuo marchio. Cosa sono e come li usi?

Gli archetipi di marca sono dispositivi utili che aiutano con il posizionamento del marchio, sia internamente che esternamente. La teoria si basa sull'idea che come esseri umani amiamo le storie e nel corso della nostra storia sono stati sviluppati temi e personaggi familiari che riconosciamo consciamente e inconsciamente.

Questi elementi comuni sono stati distillati in una serie di archetipi di marca con cui i clienti possono allinearsi:

Ad esempio, Two Chimps ci ha contattato in una fase molto precoce e aveva molte idee su come affrontare il loro marchio e il servizio che avrebbero offerto. Abbiamo utilizzato un archetipo di marca per dare una chiara direzione al progetto e aiutarci a filtrare tutte le diverse opzioni disponibili. La selezione di un archetipo di marca che si rivolgesse al pubblico di destinazione ci ha permesso di separare le opinioni personali e le nostre preferenze individuali, sviluppando una personalità unica per il marchio come entità.

Per Two Chimps, eravamo tutti d'accordo su The Explorer . Quindi, abbiamo creato una scheda di riferimento che ci avrebbe accompagnato durante tutto il progetto, dalla progettazione fino all'inserimento dei contenuti e al test. Queste linee guida sono qualcosa a cui facciamo continuamente riferimento e il foglio includeva dettagli come il motivo per cui abbiamo scelto questo particolare archetipo, la visione e la missione, la proposta di valore e l'essenza del marchio, insieme a indicazioni sulla personalità e sul tono di voce.

Perché WordPress è la tua piattaforma preferita?

Il motivo principale per cui abbiamo scelto WordPress è la facilità d'uso per i clienti che gestiscono il loro sito web. Come sistema di gestione dei contenuti, fornisce un'interfaccia semplice e intuitiva che possiamo personalizzare progetto per progetto.

Abbiamo sviluppato il nostro stile di WordPress, introducendo idee per il flusso di lavoro da comunità come Roots e plug-in di terze parti come Advanced Custom Fields e Gravity Forms e aggiungendo miglioramenti personalizzati. Ci ha dato la flessibilità di cui abbiamo bisogno per progettare e sviluppare esperienze su misura per i nostri clienti.

Vogliamo anche che i clienti lavorino con noi perché sono contenti di ciò che produciamo, non perché sono legati a software proprietario. WordPress è open source e offre ai clienti la libertà di scegliere chi desidera mantenere e sviluppare il proprio sito.

Quando si tratta di eCommerce, quando e perché usi WooCommerce?

WooCommerce estende WordPress con molteplici funzionalità del negozio online. Troviamo WooCommerce particolarmente utile su progetti con requisiti di gestione del prodotto e di elaborazione degli ordini. Abbiamo utilizzato altre piattaforme, come Magento e Shopify, e abbiamo scoperto che WooCommerce ha un sano equilibrio da qualche parte tra queste due soluzioni in termini di scalabilità, costi, facilità d'uso e personalizzazione.

Essendo un componente aggiuntivo di WordPress, WooCommerce è flessibile e ci dà la possibilità di estendere o ridurre le funzionalità e personalizzare l'interfaccia per creare un'esperienza fluida per il nostro cliente. Con Two Chimps, abbiamo apportato molte personalizzazioni, quindi il front-end e il back-end sono entrambi genuinamente su misura.

Gestisci i progetti dall'ideazione fino al completamento e oltre. Quali sono alcune delle sfide chiave all'inizio di qualsiasi progetto?

L'ambito di un progetto nella fase dell'indagine è difficile. Sulla base di poche informazioni, dobbiamo interpretare le esigenze attuali e future di un cliente e presentare molto rapidamente le nostre idee. Generalmente creiamo siti Web per i clienti per i quali svolgiamo attività di marketing, quindi comprendere il contesto più ampio - le loro attività attuali, le tendenze del mercato, i concorrenti - sono tutte cose che dobbiamo considerare.

Lavoriamo a stretto contatto con i clienti e collaboriamo con loro in ogni fase. Abbiamo scoperto che, nonostante ogni sforzo, è impossibile formare sempre un quadro completo, quindi mantenere forti linee di comunicazione e costruire checkpoint specifici ci aiuta a prendere feedback e affinare la nostra prospettiva.

Dici che la SEO dovrebbe essere al centro della più ampia strategia di marketing digitale di qualsiasi azienda. Che aspetto ha per la strategia di crescita di Herdl e per i clienti con cui lavori?

La ricerca ha avuto un'influenza enorme su ciò che scopriamo sul web. Quando le persone cercano prodotti e servizi, spesso iniziano con una ricerca su Google. Questo comportamento significa che un posizionamento migliore nei motori di ricerca genera maggiore visibilità per i prodotti e i servizi che offri. Il tipo di pubblico che la ricerca attira spesso produce anche un tasso di conversione migliore.

Ci sono molti canali di marketing digitale disponibili e una strategia efficace dovrebbe includere un mix di fonti e tecniche. Tuttavia, la nostra esperienza ha scoperto che la SEO è un potente strumento per la generazione di lead ed è fondamentale per attirare nuove richieste a livello internazionale.

Quali sono i tuoi tre migliori consigli per qualsiasi eCommerce manager interno?

In primo luogo, avere una chiara serie di obiettivi. Sia che tu fissi gli obiettivi da solo o che lo faccia qualcuno più anziano all'interno della tua organizzazione, devi avere un'idea chiara di ciò che stai cercando di ottenere.

In secondo luogo, assicurati di disporre di analisi accurate per misurare le prestazioni. Devi monitorare i tuoi progressi rispetto agli obiettivi che hai impostato e devi analizzare le metriche circostanti per capire perché le cose stanno andando bene (quindi puoi fare di più) o perché le cose non funzionano (quindi puoi cambiarle) . Devi essere armato di fatti quando riferisci al tuo capo e senza analisi in atto, lavorerai alla cieca.

Terzo, collabora con il resto della tua organizzazione. Spesso vediamo team interni isolati, che lavorano in silos. È facile per tutti lavorare a testa bassa e per sapere e dati rimanere bloccati in diversi reparti. Condividendo ciò che sai, puoi migliorare altre aree della tua azienda e ricevere in cambio informazioni utili.

A volte sentiamo che "WooCommerce non è scalabile". Hai creato siti aziendali ad alte prestazioni con Woo: qual è il tuo ritorno?

Le prestazioni del sito Web sono una grande considerazione per noi, poiché influenza gran parte del lavoro di marketing che svolgiamo. Non abbiamo riscontrato alcun problema con il ridimensionamento di WooCommerce e non lo vediamo come una limitazione della piattaforma.

Il nostro consiglio? Non essere economico quando si tratta di hosting e prendi sul serio le prestazioni! La nostra ottimizzazione delle prestazioni di WooCommerce comprende varie tecniche tra cui la memorizzazione nella cache, l'ottimizzazione di immagini e file e un'eccellente infrastruttura di hosting. Riteniamo che la nostra esperienza in questo settore ci distingua dalle altre agenzie di web design ed è il motivo per cui abbiamo ricevuto numerosi premi per lo sviluppo per le prestazioni.

La nostra ottimizzazione delle prestazioni di WooCommerce comprende varie tecniche tra cui la memorizzazione nella cache, l'ottimizzazione di immagini e file e un'eccellente infrastruttura di hosting.

Ci sono plugin per WordPress o estensioni per WooCommerce che consigli?

Utilizziamo un numero selezionato di plugin nei nostri progetti.

• Short Pixel è un ottimo plugin per la compressione e l'ottimizzazione delle immagini. Sui siti di eCommerce, le immagini spesso rendono le dimensioni della pagina piuttosto gonfie, quindi ti consigliamo di ottimizzarle il più possibile.
• Advanced Custom Fields è un must per noi in ogni progetto e ci aiuta a personalizzare e semplificare il processo di amministrazione per i nostri clienti.
• Infine, utilizziamo Yoast SEO per gran parte del lavoro SEO on-page che svolgiamo. C'è anche un componente aggiuntivo premium Yoast per WooCommerce utile per ottimizzare le pagine di prodotti e categorie.

Infine: cosa ti entusiasma del commercio digitale e quali sono le prospettive per Herdl?

Siamo sempre entusiasti di una sfida e riteniamo che la difficoltà più significativa per il commercio digitale al momento sia mobile. Il nostro team è appassionato di creare siti efficaci su tutti i dispositivi e ci piace applicare le nostre conoscenze e competenze per creare bellissime esperienze di acquisto mobile.

Ci siamo ritrovati a portare molte più animazioni ed effetti frontend nei nostri progetti e sentiamo che questa è una direzione che vogliamo continuare a sviluppare. In particolare, l'animazione SVG rappresenta un'opportunità per noi di essere creativi con effetti di caricamento ed interattivi che rendono i nostri siti interessanti e coinvolgenti.

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I nostri ringraziamenti a Gareth per aver dedicato del tempo a questa intervista. Tieni d'occhio Herdl.com per le ultime notizie e le storie di successo.