La guida definitiva per trovare l'aiuto di WordPress

A volte la parte più difficile dell'utilizzo di WordPress è sapere a chi rivolgersi quando le cose vanno male. A chi ti rivolgi quando hai bisogno di aiuto con WordPress?

Ci sono molte situazioni in cui ti ritroverai ad aver bisogno del supporto di WordPress. Tra il tuo tema, i plugin che hai installato e lo stesso WordPress, capire a chi rivolgersi per chiedere aiuto può essere una sfida.

Questa guida ti aiuterà a trovare supporto per il tuo sito Web WordPress.

Diagnosi delle tue esigenze di supporto per WordPress

Prima di cercare aiuto, hai bisogno almeno di un'idea generale di quale problema stai cercando di risolvere.

Raccogli più fatti possibili. Includi tutti i messaggi di errore che hai visto e quelli che avevi prima che si verificasse il problema. Hai cambiato il tema, installato un plug-in o modificato un'impostazione?. Assicurati di annotare tutto ciò che potrebbe aver contribuito al problema.

Nei casi in cui il tuo sito non è effettivamente danneggiato, dovrai pensare in primo luogo al motivo per cui hai bisogno di aiuto. Forse non sei soddisfatto della dimensione del carattere. O forse vuoi spostare la barra laterale da destra a sinistra.

Ciascuna categoria di supporto di seguito include alcuni suggerimenti per identificare il problema.

In caso di emergenza: niente panico!

Il tuo sito è completamente rotto? Forse vedi il famigerato White Screen of Death invece della tua home page. È probabile che qualcosa sia andato storto durante l'installazione o l'aggiornamento di un tema o di un plug-in. Segui le istruzioni in questo video per riportare il tuo sito online.

Problemi di hosting web

La tua società di web hosting dovrebbe essere in grado di aiutarti con una vasta gamma di problemi che possono impedire il corretto funzionamento del tuo sito. I migliori host web offrono un supporto eccellente. Se il tuo non lo fa, è tempo di considerare di passare a un host web che fornisce l'aiuto WordPress di cui hai bisogno.

I problemi di web hosting includono qualsiasi cosa relativa alla configurazione del tuo dominio sul tuo account di web hosting. Ciò include cose come problemi con:

• Errori misteriosi del server.
• Errori di connessione al database.
• Creazione di un nuovo database.
• Trasferimento di file (tramite WordPress o FTP). Ad esempio, se stai tentando di caricare un file tramite WordPress, potresti visualizzare un avviso "dimensione massima di caricamento". È qualcosa di cui dovresti contattare il tuo host web.

Se riscontri uno di questi problemi, non esitare a contattare il supporto tecnico del tuo host web.

In effetti, ogni volta che non sei sicuro di quale sia il tuo problema, non può far male contattare il tuo host web come prima linea di supporto. Anche se il tuo problema non è correlato all'hosting, un buon host web ti aiuterà a diagnosticare il problema.

Qualunque cosa tu faccia, non incolpare te stesso per aver rotto qualcosa. Ho visto fin troppe persone rimandare la richiesta di aiuto perché presumevano di aver fatto qualcosa di sbagliato. Molte volte i problemi in questione sono facilmente risolvibili con una semplice richiesta di supporto.

Nota: se utilizzi WordPress.com, assicurati di contattare il supporto di WordPress.com.

Supporto generale per WordPress

Per problemi relativi a WordPress, c'è un numero qualsiasi di posti in cui potresti chiedere aiuto. Il primo passo per capire a chi rivolgersi è identificare il tuo problema. È correlato alla funzionalità integrata di WordPress? O un componente aggiuntivo di WordPress come un plug-in o il tuo tema.

Inizieremo esaminando alcune sfide che sono comuni a tutti i siti WordPress a prescindere. Non importa quale tema o plugin stai utilizzando.

Questa categoria di problemi di WordPress include:

• Creazione di post e pagine
• Pubblicazione di post e pagine (inclusa la pianificazione dei post, lo stato dei post e gli autori dei post)
• Utilizzo di categorie e tag
• Commenti e moderazione dei commenti
• Lavorare con la libreria multimediale
• Impostazioni di WordPress
• Importazione ed esportazione di post WordPress (inclusa la migrazione completa del sito)
• Configurazione di una home page alternativa
• Aggiunta di un blog al tuo sito web
• Alcuni problemi di formattazione di post e pagine. Se le tue pagine non hanno un aspetto corretto quando visualizzi il tuo sito, il tuo problema è probabilmente correlato al tema.

Il tuo successo nell'affrontare questi problemi dipende dalla tua conoscenza di come WordPress. Un po' di formazione su WordPress fa molto.

Anche gli utenti esperti di WordPress incontrano problemi che non sanno come risolvere. Quando WordPress ti ha completamente perplesso, ti consiglio le seguenti risorse:

• Il forum di supporto ufficiale di WordPress.org. Una delle cose migliori di WordPress è la generosa comunità di utenti utili. Migliaia di utenti ed esperti di WordPress effettuano il check-in sui forum ogni giorno. Questo è uno dei primi posti dove andare quando sei bloccato e hai bisogno di aiuto.
• I forum di WordPress.com. Il tuo sito è su WordPress.com? In tal caso, assicurati di consultare il forum per quella versione di WordPress. Troverai un livello simile di supporto ed entusiasmo da parte della comunità. La versione .com di WordPress ha alcune limitazioni (non puoi installare plug-in e non hai accesso al tuo server web come fai con la versione .org).
• I forum dei membri di WP Apprentice. WP Apprentice è una risorsa di formazione completa con diversi livelli di istruzione WordPress. Offriamo supporto in un forum esclusivo per soli membri. Siamo felici di aiutare i nostri membri a diagnosticare e risolvere i loro problemi con WordPress. Fa tutto parte del processo di apprendimento di WordPress.

Problemi con i temi WordPress

Il tuo tema WordPress attivo controlla il design e il layout del tuo sito. Ciò include il carattere, la dimensione del carattere, il colore del testo, i colori del tema, il layout della pagina, il posizionamento degli elementi di design e le posizioni della barra laterale. Se riscontri problemi con una di queste cose, stai cercando supporto per i temi.

Uno scenario comune: acquisti un tema commerciale. Dopo averlo installato, ti rendi conto che il tuo sito non assomiglia per niente al sito demo.

Per prima cosa, consulta la documentazione del tuo tema. Una buona documentazione risponderà a molte delle domande tematiche più comuni. Se c'è della documentazione, dovresti riuscire a trovarla dove hai scaricato il tema.

Se la documentazione non risponde, prova a utilizzare il canale di supporto ufficiale del designer.

Per i temi gratuiti, controlla WordPress.org per vedere se il tuo tema ha un forum di supporto (la maggior parte lo fa). Cerca il tuo tema nella directory dei temi ufficiale di WordPress.org. Quindi fai clic sul pulsante "visualizza forum di supporto" nella colonna di destra.

Problemi con i plugin di WordPress

I plugin hanno il potere di alterare completamente il modo in cui funziona WordPress. Di conseguenza, i plug-in sono un probabile colpevole ogni volta che le cose vanno storte.

Se non sei sicuro di quale plugin stia causando il problema, dovrai fare un po' di lavoro investigativo. Dovrai disattivare i tuoi plugin uno per uno. Se hai molti plugin, questo può richiedere molto tempo.

Fortunatamente, c'è una scorciatoia. Ma richiede un po' di conoscenza tecnica.

Se puoi accedere al tuo server tramite FTP, è possibile disabilitare tutti i tuoi plugin contemporaneamente rinominando la cartella dei plugin di WordPress. Puoi trovare i tuoi plugin nella cartella /wp-content/plugins/. Cambia il nome di quella cartella e WordPress disabiliterà automaticamente tutti i plugin (di solito aggiungo una "x" all'inizio del nome della cartella). Tieni solo presente che questa è una misura estrema e potresti rompere qualcos'altro nel processo.

Puoi ripristinare la funzionalità in qualsiasi momento ripristinando il nome della cartella del plug-in originale.

Hai problemi a far sì che un plug-in faccia ciò di cui hai bisogno? O forse hai installato un plugin e non hai idea di come dovrebbe funzionare. Prova quanto segue:

Come per i temi, una delle prime cose che dovresti consultare è la documentazione del plugin.

• Se si tratta di un plug-in commerciale, controlla il forum di supporto dello sviluppatore. Quando paghi per un prodotto commerciale WordPress, stai davvero pagando per il supporto. Se riscontri problemi con il tuo plug-in, il venditore dovrebbe essere disponibile ad aiutarti.
• Per i plugin gratuiti, controlla WordPress.org per trovare il forum di supporto del plugin. Innanzitutto, cerca il plug-in nella directory dei plug-in ufficiale di WordPress.org. Quindi fai clic sul pulsante "visualizza forum di supporto" nella colonna di destra.

Ho bisogno di un aiuto immediato per WordPress! Non ho tempo per niente di tutto questo.

Se non sei un tipo fai-da-te, probabilmente vuoi semplicemente passare il tuo problema a qualcuno che sa cosa sta facendo.

Ogni proprietario di un sito Web WordPress dovrebbe avere una persona WordPress esperta a cui rivolgersi quando ha bisogno di un po' di aiuto. Fortunatamente, WordPress è il sistema di creazione web più popolare al mondo. C'è molto supporto per WordPress disponibile.

• RipplePop è un'opzione per i proprietari di siti WordPress che hanno bisogno di aiuto su base continuativa. Per una tariffa mensile fissa, RipplePop ti aiuterà con un numero illimitato di piccoli incarichi WordPress (installazione di plug-in, esecuzione di aggiornamenti, apportare piccole modifiche al tuo tema, ecc.). RipplePop è disponibile per aiutarti con tutte le tue sfide WordPress.
• Amici e famiglia. Chiedi in giro. Potresti essere sorpreso di apprendere che qualcuno vicino a te (o ai loro nipoti) è un esperto di WordPress in erba.
• Una scuola locale ha un programma di tirocinio? In tal caso, potresti essere in grado di trovare uno studente che conosce WordPress ed è disposto ad aiutare in cambio di crediti di classe.

Incartare

Un po' di formazione su WordPress fa molto per affrontare problemi fastidiosi. Quando hai bisogno di aiuto con WordPress, ci sono molti posti a cui rivolgerti.