Una guida semplice per i proprietari di marketplace per ottenere più vendite utilizzando il modulo di chat live di Dokan

L'importanza di LiveChat non può essere ignorata poiché i clienti preferiscono utilizzare LiveChat per contattare direttamente un rivenditore. Recentemente uno studio di Zendesk mostra che-

Quasi il 92% dei clienti si sente soddisfatto quando utilizza la funzione LiveChat.

Dokan è un popolare plug-in del marketplace multi-vendor di WordPress alimentato da WooCommerce. Ha una vasta gamma di caratteristiche e funzioni versatili come il modulo Live Chat per gestire senza problemi la funzionalità Live Chat del tuo marketplace.

Oggi condivideremo alcuni suggerimenti efficaci e realizzabili che ti aiuteranno a concludere più vendite utilizzando l'opzione Dokan Live Chat.

Presentazione del modulo di chat live di Dokan e delle sue funzionalità

• Dokan include funzionalità di chat dal vivo nel suo territorio per gestire e gestire tutte le tue conversazioni in arrivo da diverse piattaforme come-

  • Facebook
  • WhatsApp
  • TawkTo
  • E TalkJs

Diamo un'occhiata uno per uno e facciamo una breve idea delle funzionalità di Live Chat di Dokan.

Utilizzo della chat live di Facebook con Dokan

Attivando l'opzione Facebook Live Chat sul tuo marketplace, tu (fornitori) puoi gestire i clienti direttamente da Facebook. Senza passare alla pagina di destinazione di Facebook, gli utenti possono comunicare facilmente con i tuoi fornitori che rimangono sul tuo marketplace e continuare a inviare messaggi in tempo reale da qualsiasi luogo.

I vantaggi che otterrai con l'integrazione di Facebook Live Chat con il tuo marketplace sono:

• Aiuta a comunicare ai clienti direttamente da Facebook che il 53% degli utenti è più propenso a fare acquisti
• Opportunità di guadagnare 15 volte più coinvolgimento
• Risolvere i problemi in un breve periodo di tempo
• Sviluppa connessioni più forti e personali con i tuoi clienti
• Ha un'opzione per promuovere collegamenti di messaggi privati.

Utilizzo della chat live di WhatsApp con Dokan

WhatsApp è un'altra popolare piattaforma di messaggistica di testo e videochiamate. E ha attualmente più di 2 milioni di utenti. Sebbene ora sia una preoccupazione sorella di Facebook, ha una popolarità individuale tra gli utenti globali.

WhatsApp è classificata come l' app di messaggistica mobile più utilizzata al mondo.

Backlinko

Ci sono più di 100 miliardi di messaggi inviati ogni giorno. C'è una grande opportunità per aiutare quegli utenti se navigano nel tuo marketplace. E Dokan ti consente di integrare l'app WhatsApp nel tuo marketplace per aumentare la funzionalità di chat dal vivo a questo vasto pubblico.

Diamo un'occhiata a cosa puoi ottenere di più con l'app WhatsApp Live Chat con il tuo marketplace:

• Consente ai clienti di contattare immediatamente gli imprenditori
• Coinvolge i clienti
• Nasconde le informazioni sui clienti e consente conversazioni asincrone, in modo che i clienti possano interagire ogni volta che ne hanno bisogno
• Offre agli utenti la crittografia end-to-end durante la comunicazione.

Utilizzando TawkTo Live Chat con Dokan

Come parte della funzione Live Chat di Dokan, i proprietari dei negozi e i venditori possono integrare il loro negozio con la straordinaria piattaforma TawkTo . Inoltre, mantenendo un'intercomunicazione impeccabile con i clienti, TawkTo ti aiuta a monitorare e conversare con loro sul tuo sito Web, rispondere ai ticket di supporto e creare un centro assistenza per potenziare i clienti, tutto gratuitamente al 100%.

Ecco le cose che otterrai dopo aver integrato TawkTo con il tuo negozio online:

• Tiene traccia dell'attività dei clienti in tempo reale
• Capisce la posizione del tuo cliente
• Collabora e assegna conversazioni
• Facile condividere le conoscenze e fornire servizi.

Utilizzo della live chat di TalkJS con Dokan

Se disponi di un account Premium Talk.JS, puoi anche utilizzare questa popolare funzione di chat dal vivo con il tuo marketplace alimentato da Dokan. Quando i fornitori attivano la casella di controllo " Abilita chat dal vivo ", l'opzione di chat verrà visualizzata sul negozio e sulla pagina del prodotto.

Era leggero, semplice da implementare, conveniente e ha un ottimo supporto. Penso che abbiamo passato circa 300.000 messaggi con i giovani.

Jan Hjrdie, sviluppatore presso Aldrig Alene

Quindi, integrando TalkJS con il marketplace multivendor Dokan, otterrai le seguenti funzionalità: -

• Messaggistica in tempo reale
• Ha un'interfaccia utente predefinita
• Design facile da personalizzare
• API per sviluppatori
• Moderazione e avviso dei messaggi.

Articolo correlato: Come aggiungere la funzione di chat dal vivo di Facebook Messenger sul tuo mercato Dokan

7 suggerimenti comprovati per concludere le vendite desiderate con la funzionalità di chat dal vivo di Dokan

Come abbiamo detto in precedenza, chiudere le vendite o convincere i clienti ad acquistare tramite una conversazione dal vivo è un compito complicato per i rappresentanti di vendita. Perché i clienti mettono le loro diverse opinioni, suggerimenti, reclami mentre chattano con i rappresentanti di vendita o i dirigenti dell'assistenza clienti.

Quindi è necessario applicare adeguate strategie di servizio di assistenza clienti per affrontare tutte le questioni di questi clienti in tempo reale. Inoltre, seguire alcuni consigli pratici per chiudere le vendite o sapere come chiudere una vendita tramite Live Chat potrebbe portare ottimi risultati per te.

Bene, di seguito sono riportati i 7 suggerimenti rapidi per concludere una vendita mentre il tuo team di rappresentanti di vendita gestisce un cliente durante una conversazione dal vivo.

01. Sii te stesso, non sembrare un "robot"

Un'amichevole chat di supporto da parte di una persona reale può farti sentire più simile a un'esperienza di negozio tradizionale piuttosto che avere solo un numero di telefono che i clienti possono chiamare o un indirizzo e-mail da contattare

AiutaScout

Se vuoi ottenere una vendita dal tuo dirigente dell'assistenza clienti, prima di tutto, devi mantenere persone reali ( non robot ) per affrontare i problemi dei clienti. Perché i robot automatizzati potrebbero non essere in grado di scoprire i punti precisi dei clienti mentre inviano messaggi casualmente ai clienti.

Laddove una persona reale può comunicare direttamente con i clienti, comprendere i loro problemi, consultarli e fornire soluzioni, i bot inviano solo messaggi casuali. Dopodiché, il responsabile delle vendite può inoltrarlo facilmente al reparto prospettiva per risolvere il problema.

"Ricorda:- I clienti non vedono l'ora di interagire con un essere umano e di risolvere le loro domande "

Tuttavia, se ai tuoi clienti piace il tuo approccio al servizio clienti, chissà che potrebbero voler acquistare direttamente il prodotto dalla tua conversazione in chat dal vivo o, vuoi

02. Mantieni memorabile la tua prima impressione

La prima impressione è l'ultima impressione . SÌ! creare una buona impressione al primo messaggio potrebbe dimostrare quanto sia dedicata l'assistenza clienti. Ciò influirà anche sulla qualità del tuo marchio se il tuo team di assistenza clienti può sopraffare i tuoi clienti e ascoltarli per ciò di cui hanno bisogno.

Poiché i clienti desiderano risposte rapide, dovresti sempre sforzarti di rispondere alle richieste di chat nel più breve tempo possibile. E gradualmente, è più probabile che i clienti si fideranno e apprezzeranno il tuo supporto man mano che ottengono una risposta tempestiva. In breve, potrebbero essere i consigli definitivi per chiudere le vendite o convincerli a tornare ancora e ancora nel tuo negozio online.

Quindi qui dovresti tenere a mente per creare la prima impressione che si distingue!

• Crea saluti di chat dal vivo appropriati
• Poni loro le domande appropriate
• Raccogli le loro informazioni di contatto per una maggiore portata
• Chiedi del loro viaggio finora con il tuo negozio online.

03. Cerca di risolvere i loro problemi, adotta capacità di risoluzione dei problemi

Pensa a te stesso come a un cliente. E visiti un negozio online per acquistare un orologio. Ma sfortunatamente, non riesci a trovare quello che stavi cercando. E hai pensato di aprire l'opzione Live Chat per risolvere il problema. Quindi cosa potrebbe renderti felice? Ovviamente, l'assistenza clienti in tempo reale con una conversazione per la risoluzione dei problemi potrebbe facilmente migliorare la tua giornata. Giusto?

Cerca di utilizzare le tue connessioni o conoscenze specialistiche per facilitare il lavoro del cliente. Pensalo come un investimento nel tuo futuro.

Geoffrey James, autore e venditore

Sicuramente, il tuo team di assistenza clienti dovrebbe sempre avere la mentalità per ascoltare le voci dei clienti e risolvere i loro problemi. Tuttavia, se ritieni che il tuo team di supporto debba acquisire capacità di risoluzione dei problemi, aiutali a farlo. Ma assicurati che siano in grado di comprendere ogni problema e risolverli.

Bene, puoi porre alcune domande generali per precisare il loro problema e consentire loro di ottenere ciò di cui hanno bisogno.

• Puoi per favore approfondire in modo specifico il problema che stai affrontando?
• Quando è iniziato il problema?
• Hai affrontato il problema prima?

04. Trova una soluzione e guida come un professionista

Dopo aver trovato il problema, il tuo prossimo obiettivo è risolverlo, come ne abbiamo parlato nella sezione precedente. Per fare ciò è necessario disporre di alcune capacità di pensiero analitico prima di inoltrarlo al rispettivo team.

Quindi, prima di consegnare il problema, puoi porre alcune domande dopo aver ricevuto qualsiasi domanda dai tuoi clienti:-

• Risorse necessarie per la soluzione
• Quanto tempo ci vorrà per risolverlo (lasso di tempo)
• Compito necessario per realizzarlo (ripartizione del compito)
• A chi dovrebbe essere assegnata la supervisione della soluzione pianificata (revisione delle attività)
• In che modo il cliente verrà informato della soluzione (invio finale)

Quindi, dopo aver determinato tutte queste domande, puoi prendere una decisione finale. E questo potrebbe anche essere un ottimo modo per chiudere una vendita risolvendo i loro problemi.

05. Conosci il tuo prodotto prima di venderlo, la conoscenza del prodotto è importante

Questa è una delle cose importanti che ogni membro del team di supporto deve avere: comprendere i prodotti prima di fornire il servizio clienti . Senza conoscere il prodotto, non è possibile generare informazioni e consegnarle ai clienti. Quindi il tuo team di supporto o il dirigente dell'assistenza clienti deve conoscere tutti i pro e i contro dei tuoi prodotti. In caso contrario, i clienti non riceveranno il servizio che meritano dal tuo marchio, il che danneggerà la reputazione del tuo marchio.

È difficile vendere efficacemente a un cliente se non siamo in grado di mostrare come un particolare prodotto soddisferà le sue esigenze

Matthew Hudson, autore di The Balance SMB

Quindi, prima di rispondere ai ticket dei clienti, assicurati di avere una conoscenza sufficiente del tuo prodotto. Ad esempio, come funziona, come utilizzarlo, modelli di prezzo o quali sono le caratteristiche e le funzioni di base, ecc. Tuttavia, puoi organizzare sessioni, riunioni o creare video per aiutare il tuo team di assistenza clienti a conoscere il prodotto. Di conseguenza, otterrai i seguenti vantaggi: -

• Aumenta le capacità comunicative
• Aumenta l'entusiasmo
• Sviluppa fiducia
• Aiuta a rispondere alle obiezioni
• Aiuta a dare soluzioni rapide

06. Renditi disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Sappiamo già che i clienti desiderano supporto in tempo reale dai loro marchi o servizi preferiti. Supponiamo che tu abbia acquistato un telefono MI. E dopo averlo usato per 5 mesi, hai dovuto affrontare alcuni problemi tecnici. Quindi hai pensato di farti aiutare dall'assistenza clienti MI.

Quindi cosa ti aspetti? Naturalmente, qualcuno che risponda al tuo messaggio e fornisca una migliore guida e assistenza per quanto riguarda le tue domande.

Il 79% dei clienti afferma di preferire la live chat per la risposta immediata che offre rispetto ad altri canali inattivi

eConsulenza

Pertanto, cerca sempre di renderti attivo. Crea un torrefattore per tempi diversi e implementa uno strumento automatizzato per gestire i tuoi dipendenti remoti. Di conseguenza, i tuoi clienti possono comunicare 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con il tuo team di supporto e risolvere immediatamente i loro problemi. In questo modo avrà maggiori possibilità di concludere una vendita poiché il tuo team di assistenza clienti è sempre attivo.

Articolo correlato: Gestisci in modo intelligente il tuo team remoto con WP ERP

07. Cerca il tuo cliente prima di ogni conversazione

Se conosci meglio i tuoi clienti, sarà più facile scoprire i loro problemi e fornire supporto in base alle loro caratteristiche. Per saperne di più sui tuoi clienti attraverso la Live Chat, puoi semplicemente porre domande relative, ottenere il loro feedback, raccogliere i loro dettagli e conoscere le loro aspettative.

Oltre il 41% dei dirigenti di marketing utilizza i dati sul coinvolgimento dei clienti per fornire un migliore supporto di marketing basato sui dati

Forbes

Sì è vero! perché ti aiuterà a sviluppare i tuoi sforzi nella giusta direzione per capitalizzare i futuri approcci di marketing. Tuttavia, alcune aziende trascurano di raccogliere i dettagli dei clienti prima o dopo la vendita. Il che in realtà non è saggio da fare, sulla base delle informazioni di cui sopra .

Quindi, in qualità di proprietario di un mercato di e-commerce, dovresti sempre ispirare o formare il tuo team di supporto per raccogliere e ricercare i dati dei clienti e analizzarli prima di rispondere a loro. Tuttavia, puoi facilmente scoprire i punti di contatto del cliente tramite la chat dal vivo comprendendo due cose importanti: domanda e bisogni . E qui ci sono domande di esempio da porre se non hai abbastanza idea dei clienti a cui risponderai.

• Cosa cerchi sul nostro sito?
• Quali sono i tuoi interessi?
• Hai trovato i prodotti che stavi cercando?
• A quali tipologie di prodotti sei interessato?
• Hai usato il motore di ricerca dinamico per fare la tua ricerca?

Quindi è così che i venditori possono comunicare con i clienti. Inoltre, questo li aiuterà a mantenere un'interazione impeccabile con i clienti.

Bene, questi sono i suggerimenti per chiudere le vendite o chiudere le tecniche di vendita, qualunque cosa tu possa chiamare. Cerca di ricordare questi suggerimenti attuabili mentre fornisci assistenza clienti all'interno del tuo sito di e-commerce. Sicuramente, porterà i migliori risultati per il tuo business online ma per l'intera azienda.

Ad ogni modo, se desideri conoscere avidamente il processo di integrazione delle funzionalità di Dokan Live Chat con il tuo marketplace, puoi eseguirlo facilmente tramite il link fornito.

Scopri tutto sulle funzionalità di chat dal vivo di Dokan

Oppure puoi dare un'occhiata al video tutorial qui sotto per sapere come funziona la funzione Dokan Live Chat ( TalkJS ) più in dettaglio-

Domande frequenti

Tuttavia, puoi seguire questi collegamenti utili per ulteriori informazioni sulle funzionalità di chat dal vivo per il tuo marketplace multivendor:-

• Attiva l'app WhatsApp e TawkTo Live Chat sul tuo marketplace
• Integra Facebook Messenger nel tuo marketplace
• Riduci l'abbandono del carrello e riorienta i tuoi clienti persi

È ora di intraprendere un'azione

Questi sono alcuni potenti suggerimenti per concludere le vendite tramite la funzione Live Chat sul tuo marketplace. E Dokan ti darà l'opportunità di integrare le popolari piattaforme di Live Chat all'interno del tuo marketplace.

Oltre il 73% dei clienti ritiene che un'azienda che dà la priorità al proprio tempo sia l'elemento più cruciale di un buon servizio clienti. La funzione Dokan Live Chat può farlo per te. Con questa integrazione, avrai preziose informazioni sui comportamenti dei tuoi clienti. In questo modo può facilmente perfezionare il tuo negozio di e-commerce senza perdere tempo per i clienti.

Allora perché non ne fai parte? Fateci sapere se avete domande.