I primi cinque plugin di chat dal vivo per WordPress

Pubblicato: 2021-03-25

Sapevi che il 90% dei clienti considera importante o molto importante ricevere una risposta "immediata" (definita come una risposta in meno di dieci minuti) quando hanno una domanda sul servizio clienti? La velocità del servizio clienti è innegabilmente un fattore significativo quando si tratta di aiutare i tuoi clienti a godere di una buona esperienza con la tua attività e uno dei modi più efficaci per offrirlo è attraverso la chat dal vivo sul tuo sito web.

Ciò che prima era complicato da implementare, la chat dal vivo ora è abbastanza semplice da configurare su un sito Web WordPress grazie ad alcuni fantastici plug-in di chat dal vivo sul mercato. Poiché non è mai più importante garantire che la tua azienda offra il miglior servizio possibile, impostare la chat dal vivo potrebbe essere il modo ideale per superare la concorrenza.

Diamo un'occhiata ai primi cinque plugin di chat dal vivo disponibili per WordPress oggi.

Chat dal vivo

Se ci fosse un premio per il nome dell'attività più puntuale, potrebbe essere necessario semplicemente andare su Live Chat! La chat dal vivo è una sofisticata soluzione di chat dal vivo che esiste da un po' di tempo. Il loro prodotto è stato continuamente perfezionato nel corso degli anni e offre un modo super rapido per aggiungere funzionalità di chat al tuo sito Web WordPress tramite un plug-in di rapida installazione.

Non solo il loro sistema offre un'esperienza utente raffinata per i clienti, ma include altrettanto importante un portale operativo raffinato per te e il tuo team che ti consente di gestire più chat in arrivo con sicurezza. Una caratteristica distintiva del sistema di Live Chat è la possibilità di aggiungere funzionalità di chat dal vivo a più siti Web e di contrassegnare ciascuna di queste interfacce di chat in modo diverso. Chiaramente sarebbe un incubo provare a gestire le chat da più siti Web se dovessi accedere e uscire da sistemi separati (in realtà dovresti avere dispositivi separati collegati a ciascun account). La chat dal vivo risolve questo problema in un colpo. Marca e installa un widget di chat dal vivo su diversi siti Web e quindi sei libero di gestire queste chat da un'unica interfaccia utente.

A differenza di alcune soluzioni di chat dal vivo che offrono un piano gratuito, dovrai scegliere un piano a pagamento fin dall'inizio (oltre a una prova gratuita). Il loro piano Starter offre una buona gamma di funzionalità e costa $ 19 al mese. Se desideri più funzionalità (inclusa l'opzione di chat multisito che abbiamo menzionato sopra), dovrai passare al piano Team che costa $ 39 al mese per utente.

Tak

Se stai solo immergendo le dita dei piedi nel mondo della chat dal vivo e non sei sicuro di volerci ancora spendere dei soldi, allora Tawk potrebbe essere la soluzione di chat per te. Descritto come "software di chat d'amore gratuito al 100% per il tuo sito Web", Tawk offre sicuramente un sistema di chat dal vivo gratuito e veramente valido che può essere rapidamente implementato sul tuo sito Web WordPress utilizzando il loro plug-in.

Ciò che davvero ci impressiona di Tawk è la qualità del sistema. Per essere un prodotto gratuito (e uno che è rimasto gratuito per diversi anni ormai), Tawk fa davvero un ottimo lavoro nel fornire un'ottima esperienza di chat sia per i tuoi clienti che per il tuo team. Tawk non è solo gratuito, ma secondo i loro dati, sono la soluzione numero 1 di chat live disponibile oggi con una quota di mercato del 20%. Oltre 1,7 miliardi di persone interagiscono con un widget tawk.to ogni mese. Incredibile!

Oltre a offrire un fantastico widget di chat dal vivo, ora hanno anche un sistema di Knowledge Base gratuito che ti consente di avviare rapidamente un centro di conoscenza di auto-aiuto per i tuoi clienti.

Screets Live Chat Illimitata

Se le tariffe mensili per i servizi non fanno per te, allora potresti voler dare un'occhiata a Live Chat Unlimited dello sviluppatore di software Screets. Questo plug-in WordPress autonomo è disponibile per una tariffa una tantum di soli $ 25 per l'uso su un singolo sito Web.

L'interfaccia della chat è moderna e ben progettata e include un sistema di raccolta dati più sofisticato in base al quale la chat box richiede solo cose come il nome del cliente DOPO l'avvio della chat. L'obiettivo è rendere il più semplice e veloce possibile per il cliente avviare una chat con te.

E, se non sei in giro per chattare, viene visualizzato un modulo "Siamo offline" se qualcuno richiede una chat. I dati inseriti in questo modulo ti vengono quindi inviati tramite e-mail in modo che tu possa invece riprendere la conversazione con il cliente tramite e-mail. I visitatori possono anche vedere la cronologia delle conversazioni passate con te tramite il widget della chat.

Tidio

Tidio è un altro eccellente sistema di chat dal vivo per WordPress. Adoriamo il design della loro finestra di chat che è davvero elegante. E come bonus, Tidio offre un piano gratuito super generoso che include fino a tre agenti e chat illimitate con i visitatori.

Tidio è straordinariamente veloce da installare: vai al repository di WordPress per scaricare il loro plug-in WordPress dedicato. Una volta completata la configurazione, puoi continuare a chattare con i tuoi visitatori tramite il portale web di Tidio o, ancora meglio, tramite la loro app mobile iOS o Android. L'uso di un'app mobile è un ottimo modo per assicurarti di continuare a chattare con i tuoi clienti anche quando ti allontani dalla scrivania ed è una funzionalità che ci piace molto. È ancora più impressionante che questa funzione sia disponibile considerando che il servizio è gratuito.

Il sistema di chat dal vivo è inoltre intelligentemente integrato con un chatbot. Il chatbot può fare parte del lavoro pesante per il tuo team rispondendo automaticamente a semplici domande. L'opinione è divisa sul fatto che i chatbot siano o meno una buona idea, ma ciò non ha impedito a un numero enorme di aziende di implementarli. Se desideri fare lo stesso ma desideri ugualmente offrire la chat dal vivo insieme a un chatbot, Tidio potrebbe essere la soluzione perfetta.

Soldi

Uno dei problemi principali che può scoraggiare le aziende dall'idea di utilizzare la chat dal vivo è che non sempre hanno la disponibilità del personale per gestire conversazioni in tempo reale con i propri clienti. Una lamentela comune tra i clienti quando visitano siti Web che dispongono di un'opzione "chat dal vivo" è che non c'è nessuno effettivamente disponibile ad aiutarli! Questo in molti modi può essere peggio che non offrire affatto la chat.

Moneypenny è un'azienda con sede nel Regno Unito che mira a risolvere questo problema offrendo un servizio di chat dal vivo completamente esternalizzato. Non solo forniscono il software di chat personalizzato per la tua attività, ma forniscono anche il team per gestire le chat per tuo conto. I loro agenti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che significa che c'è sempre una persona reale pronta ad aiutare i tuoi clienti, indipendentemente dall'ora del giorno.

A volte, però, vorrai gestire tu stesso le chat con i clienti. Moneypenny copre tutto questo offrendo a te e al tuo team il pieno accesso all'interfaccia della chat in modo da poter intervenire e gestire le chat ogni volta che sei libero. Ma nel momento in cui non sarai disponibile, il loro team interverrà senza problemi e gestirà la chat per tuo conto. Questo significa che non ci saranno più fastidiosi messaggi "Siamo spiacenti, non siamo disponibili per chattare in questo momento" per il tuo cliente.