10 Plugin WordPress per Support Ticket System o Help Desk per l'assistenza del cliente

Stai cercando i plugin WordPress per l'help desk più intelligenti per portare l'assistenza clienti al livello successivo di prestazioni? Noi di SKT temi abbiamo già esaminato il contenuto della directory di WordPress per il miglior sistema di ticket di supporto o plugin di WordPress per l'help desk per restringere la selezione e risparmiare tempo.

Migliaia di aziende e aziende sono in competizione per conquistare l'attenzione e la fedeltà di clienti e clienti.

Fare questo non è sempre facile, ma esercitare tutti gli strumenti e le tecniche possibili per farlo è ciò che avvicinerà sempre più clienti alle tue porte. Una di queste tecniche su cui fare affidamento è un supporto e un servizio clienti professionali.

Un ottimo supporto clienti non significa solo essere educati con loro. Si tratta anche di soddisfare le loro esigenze, essere reattivi alle loro richieste e richieste, risparmiare tempo, risolvere i loro problemi e, in generale, offrire loro un'esperienza cliente esclusivamente positiva che potrebbero mai avere.

Se sei già online con il tuo sito web aziendale o personale, devi pensare all'integrazione di potenti strumenti e plugin per rendere più organizzata la tua comunicazione con la tua base di clienti e risparmiare tempo.

Bene, i plugin di WordPress per l'help desk e altri software di terze parti rilevanti sono soluzioni ideali in questi casi.

Sia che tu voglia fornire agli utenti del tuo sito Web gli helpdesk più convenienti per indirizzare le loro richieste e domande, ticket e altro, riceverli immediatamente dal back-end, connettere il tuo sito con i sistemi e le piattaforme di help desk più diffusi.

Gestisci le notifiche e-mail per tenere sempre traccia delle richieste dei tuoi clienti, assicurati di poter fare tutto con il miglior sistema di ticket di supporto o con i plug-in WordPress dell'help desk discussi di seguito.

1. Base di conoscenza

La Knowledge Base è un altro plug-in di ticket di supporto WordPress più popolare per gli utenti di WordPress. Se scegli questo plugin, sarebbe una mossa perfetta per interagire con i clienti e mantenere rapporti commerciali con loro. Il plug-in viene fornito con funzionalità limitate che soddisferanno le tue esigenze per gestire la relazione con il cliente.

Ha anche alcune fantastiche funzionalità di design per creare un front-end e un back-end come desideri. Questo strumento premium è completamente personalizzabile da tutti. Puoi facilmente creare campi personalizzati in modo da poter raccogliere le informazioni del cliente desiderato.

I clienti potranno richiedere facilmente perché ha un'interfaccia utente ordinata e pulita. È molto facile da configurare, basta installare, scaricare e attivare il plugin.

Il plug-in viene fornito con 2 licenze che ti offrono 6 mesi di supporto e aggiornamenti futuri. È possibile ordinare e cercare il biglietto in base a campi personalizzati come priorità, data e reparto. I clienti avranno l'autorità di selezionare il dipartimento interessato e la priorità del biglietto.

Otterrai una licenza normale a $ 49 mentre otterrai una licenza estesa a $ 200. Il plugin è stato aggiornato il mese scorso, ma non è compatibile con l'editor Gutenberg.

Caratteristiche:

• È compatibile con Chrome, Safari, Firefox, IE9, IE10, Opera, Edge e altro.
• Supporta la versione WordPress 4.7 e successive.
• Compatibilità con codici brevi.
• Utilizza le categorie.
• Permalink personalizzabile.
• Widget.
• reattivo.
• Supporto per categorie nidificate.

2. Chat – Scheda di supporto

Questo è un altro plugin per ticket di supporto WordPress più efficace. Questo plug-in è leggermente diverso dagli altri plug-in di supporto perché ha la funzione di chat dal vivo, chat video e chat vocale.

Questo plug-in è molto utile in quanto ti assiste nella gestione del sistema dei biglietti, inoltre fornisce una serie di opzioni per comunicare con i clienti quando necessario. Per aumentare il valore della tua attività, dispone di funzionalità di reporting avanzate.

Senza alcun problema puoi personalizzare l'aspetto di questo plug-in con l'aiuto di un generatore di pagine di compositore visivo. Senza aggiungere alcun software aggiuntivo sul tuo sito Web, i clienti possono utilizzare video e chat vocale.

L'assistenza tramite chat ti aiuterà fornendoti le informazioni corrette sui tuoi clienti, inclusi il loro indirizzo IP, posizione e altro. Questo plugin è disponibile gratuitamente e a un costo premium. La licenza normale è di $ 45 e la licenza estesa viene fornita con $ 399 con supporto gratuito di 6 mesi e aggiornamenti per il futuro.

Caratteristiche:

• In tempo reale puoi persino monitorare i tuoi clienti o i visitatori del sito web.
• Il plug-in è una soluzione completa per chat vocale, chat video, messaggi, chat dal vivo e sistema di biglietteria.
• La chat dal vivo e le videochiamate vengono aggiunte al plug-in con l'aiuto di Skype e G-Talk.
• Il plugin è più adatto per ogni browser e dispositivo.
• Multilingue amichevole, quindi supporta diverse lingue.
• Completamente reattivo.
• Barra degli strumenti di integrazione sociale.
• Funzionalità di reportistica avanzata.

3. Helpdesk dei raccoglitori

Catchers Helpdesk è il miglior sistema di ticket WordPress più utile che ti consente di risposte comuni in modo da poterlo inoltrare ad altri clienti per risparmiare tempo e fatica.

Questa funzione è molto utile per rendere il tuo lavoro più veloce e fornire assistenza clienti in modo efficiente. La versione gratuita di questo plugin è sufficiente se hai appena iniziato la tua attività online, ma se desideri estenderne le funzionalità, puoi passare a qualsiasi componente aggiuntivo senza alcun problema.

Questi componenti aggiuntivi ti aiuteranno fornendo alcune funzionalità premium per estendere le funzionalità del tuo sito web. Il plug-in Premium inizia con $ 39. Avrai accesso completo all'opzione di impostazione per personalizzare il plug-in come desideri.

Caratteristiche:

• Invio dei biglietti front-end.
• Recupero e-mail.
• Consenti agli utenti di caricare file allegati.
• Modelli di risposta.
• Gestione del cliente.
• Filtra i biglietti.
• Seleziona la persona predefinita a cui assegnare i biglietti.
• Classifica i biglietti.

4. Aiuta l'esploratore

Help Scout è un sistema di ticket WordPress molto utile con diverse caselle di posta che puoi organizzare il tuo team per un indirizzo e-mail condiviso. Puoi anche tenere traccia delle prestazioni del tuo team con l'aiuto della dashboard di WordPress.

Help Scout è l'integrazione con più di 50 plugin in modo da poter utilizzare anche qualsiasi plugin di terze parti con il sistema di help scout. Funzionerà perfettamente anche con i plug-in della chat dal vivo, inoltre la chat dal vivo verrà archiviata sui profili dei clienti personalizzati.

Se pensi che i layout degli help scout non siano adatti al design del tuo sito web, avrai molte opzioni per cambiarlo. Inoltre puoi avere un'opzione per i messaggi vocali e le telefonate. È consentito utilizzare più di 50 servizi di posta vocale. Disponibile anche con registro delle chiamate.

Non devi perdere tempo a scrivere codice perché avrai accesso a più di 75 codici brevi da tastiera.

Caratteristiche:

• Posta in arrivo condivisa.
• Reportistica in tempo reale.
• Integrazione di molti strumenti.
• Integrazione chat dal vivo.
• Messaggistica in-app.
• Gestione dei clienti.
• Base di conoscenza.

5. Chat dal vivo

LiveChat è un sistema di ticket WordPress, il motto principale dell'integrazione di questo plug-in nel tuo sito Web è fornire un servizio clienti migliore e aumentare il tasso di conversione. Questo plugin è utilizzato da oltre 27000 utenti.

Questo plugin è utilizzato anche da aziende famose come PayPal. Questo plugin ha un processo di installazione molto semplice. Ti aiuta a comunicare con i clienti all'istante.

LiveChat include molte funzionalità tra cui l'invito alla chat proattivo. Con l'aiuto di questa funzione, l'operatore di chat o un agente di supporto può inviare messaggi personalizzati automaticamente?

Inoltre, allo stesso tempo è possibile avviare diverse sessioni di chat dal vivo per rendere più efficiente il servizio clienti. Con questa funzionalità del plug-in, ad esempio la creazione di un sistema di ticketing, puoi fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Caratteristiche:

• Connessione istantanea.
• Il modo più semplice e veloce per fornire assistenza ai clienti.
• Migliora le conversioni e le vendite.
• Con la chat dal vivo puoi aumentare le vendite complessive e il valore degli ordini.
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Monitoraggio dei visitatori.
• Invito alla chat.
• Supporto per il caricamento di file.

6. WP Support Plus Sistema di ticket reattivi:

Uno dei modi migliori per integrare il fantastico sistema di ticket dell'helpdesk nel tuo sito Web basato su WordPress è chiamato WP Support Plus Responsive Ticket System.

Dalla versione gratuita alla documentazione completa, componenti aggiuntivi a pagamento, supporto tecnico professionale e pre-vendita, tutto ciò che è importante è racchiuso in questo pratico plug-in.

Alcune delle funzionalità di base della versione gratuita sono le seguenti:

• Ticket illimitato e supporto per agenti
• Possibilità di inviare biglietti per conto degli altri
• Biglietto per gli ospiti
• Pulsante di supporto
• Campi personalizzati
• Design e codifica reattivi
• Possibilità di aggiungere note al team di supporto e molte altre utili funzionalità.

Piping e notifiche e-mail, stick ed export ticket sono tra i componenti aggiuntivi premium che puoi avere insieme a questo plug-in.

7. Fantastico supporto: WordPress Helpdesk e plug-in di supporto:

Awesome Support è un'altra opzione consigliata nel nostro elenco dei migliori plugin di WordPress per l'help desk. È il risultato di molti anni di duro lavoro e miglioramento di esperti professionisti di WordPress e ora sei fortunato ad avervi accesso nella sua versione migliore.

Puoi controllare la versione demo di questo plugin dove troverai molte opzioni pratiche, come il login come Admin o Agent, Submit Ticket come User, Guest login, login e registrati.

Le funzionalità che troverai con questo plugin di qualità professionale sono molte. Il sistema di ticketing completo viene elaborato per consentire ai tuoi utenti web di inviare rapidamente i loro ticket e tu a riceverli e rispondere dal back-end. Inoltre viene fornito con il supporto Zendesk, Helpscout e Ticsky per importare i biglietti da quelle piattaforme.

8. Supporto Zendesk per WordPress:

Un altro ottimo plugin per il sistema di ticket di WordPress che vale la pena considerare è il supporto Zendesk per WordPress.

In realtà, Zendesk è un popolare sistema di helpdesk e assistenza clienti che può essere facilmente connesso al tuo sito WP con l'aiuto di questo plugin.

Ciò che questo plug-in fa effettivamente per i tuoi utenti è eliminare la necessità per loro di cambiare account per l'invio dei ticket.

Verrà fornito con Single Sign on, il che significa che ogni volta che un utente tenta di accedere a Zendesk, il plug-in verificherà se quest'ultimo è già connesso al tuo sito Web WP. In caso affermativo, l'utente non dovrà registrarsi su Zendesk per mettersi in contatto con te con i suoi biglietti.

Inoltre, puoi avere il widget Web di supporto Zendesk ovunque ti serva sulla pagina del tuo sito in modo che i tuoi utenti Web possano chattare rapidamente con te, porre domande, inviare ticket, ecc.

9. Biglietto di supporto JS:

JS Support Ticket è un plug-in che unisce in modo intelligente una natura leggera e facile da usare con strumenti e funzionalità di alta qualità ed efficaci.

La versione gratuita di questo plug-in ottimizzato per l'utente semplifica la creazione di biglietti front-end per tutti i tuoi visitatori e ospiti, consente all'amministratore di un sito Web di creare biglietti per conto degli utenti, offre filtri utili sui biglietti sia per l'utente che per l'amministratore, ecc.

La notifica e-mail può anche essere abilitata per ricevere e-mail ogni volta che viene ricevuto un nuovo biglietto, modificare i biglietti ogni volta che vuoi, modificare l'ordine dei campi dei biglietti, ecc.

10. uCare: Support Ticket System e Helpdesk:

Uno dei sistemi di ticket di aggiornamento ricchi e completi di funzionalità o plug-in per l'help desk di WordPress che puoi trovare attualmente viene lanciato come uCare.

Armare il tuo sito WordPress con questo straordinario toolkit di aiuto e supporto sarà uno dei motivi per cui i tuoi utenti web e i tuoi clienti aziendali ti ameranno. Crea la fiducia dei clienti con l'aiuto di uCare e dimostra che tieni a ogni singolo ospite del tuo sito web.

uCare è testato con centinaia di temi WordPress e non ha mai avuto problemi con essi.
Quindi, puoi scegliere questo plugin senza alcuna esitazione e assicurarti che i tuoi utenti possano inviare i biglietti sia dai loro PC che dai cellulari, poiché u Care è reattivo al 100%.

Rimarrai stupito dalla diversità e dalla valanga di funzionalità che questo sistema di ticket di supporto ti garantirà. Innanzitutto, questo plugin è molto leggero e veloce nelle prestazioni, il che significa che la velocità complessiva e il funzionamento del tuo sito WP non ne risentiranno affatto.

Inoltre, sono supportati più utenti e gruppi come amministratore di supporto, agente di supporto e utente di supporto, è possibile lavorare su più di un ticket contemporaneamente e il sistema di notifica funziona perfettamente.

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