Come eseguire un audit sui social media

Il social media marketing è rapidamente diventato una componente chiave nella maggior parte delle campagne di marketing digitale. Per le agenzie che stanno appena entrando in questo nuovo territorio, all'inizio può essere travolgente. I clienti possono spaziare dalla creazione di un profilo social barebone al mantenimento di più profili disorganizzati, e spetta a te risolverli tutti. Tra la creazione di un programma di pubblicazione per un profilo abbandonato e l'inchiodamento del pubblico di destinazione per dozzine di siti casuali, decidere cosa fare dopo può richiedere un vero sforzo. Ecco perché è così fondamentale eseguire un audit sui social media all'inizio; per capire cosa hanno i tuoi clienti, di cosa hanno bisogno e cosa fare dopo.

Che cos'è un audit sui social media?

La base di un audit sui social media è compilare le risorse dei social media del cliente per una valutazione accurata della loro presenza online. Dopo aver ottenuto un riepilogo completo, il passaggio successivo consiste nel decidere dove apportare miglioramenti. Quindi, quali azioni intraprendere per ottenere la loro presenza online dove deve essere.

Poiché ogni cliente verrà da te con un portfolio unico, è importante conoscere quante più informazioni possibili per andare avanti. Anche gli audit sui social media vengono occasionalmente forniti come servizio, proprio come qualcosa che ti aspetteresti da un consulente, per le aziende che desiderano mantenere l'esecuzione completamente interna.

Fare il punto sui loro conti correnti

Ci sono centinaia di canali di social media là fuori. Molti clienti avranno pochi account e saranno in grado di fornirti un elenco. Il meno, il più semplice nei casi usuali. Alcuni clienti avranno già accumulato molti account sui social media, in particolare quelli con precedenti esperienze nell'utilizzo del marketing per l'ottimizzazione dei motori di ricerca. Questi clienti saranno più difficili da controllare a causa dell'enorme volume di conti e dell'attività diversificata.

Il primo passo per fare il punto sui propri conti correnti è chiedere. In genere questo è qualcosa che puoi includere in un modulo di assunzione del cliente o durante una riunione iniziale.

Dopo aver ottenuto questo elenco, dovrai fare qualche ricerca. Quasi ogni cliente ha alcuni account sui social media che gli sono sfuggiti di mente. Fare una rapida ricerca su Google di alcune varianti del nome del cliente aiuterà a far emergere eventuali account di cui si sono dimenticati. (Ricorda di utilizzare l'operatore di ricerca '~' con termini come "Co."! La ricerca di "~Co." includerà risultati come Co, azienda e altre varianti.)

Se sembra che il tuo cliente possa avere un gran numero di account dormienti, usa qualcosa come namechk.com per cercare i loro nomi utente su centinaia di canali.

Trovare i canali ideali

Ora che sai quali canali di social media stanno già utilizzando, devi capire quali dovrebbero utilizzare. Una buona regola è automatizzare tre canali per ogni canale attivo. Ad esempio, se un cliente esegue attivamente una campagna Facebook, dovrebbe collegarla a Twitter, Pinterest e Google+ per un'esposizione ottimale rispetto al carico di lavoro. È importante mantenere i profili attivi, ma gestire bene il loro tempo è altrettanto importante.

Scegliere i canali giusti può essere complicato, soprattutto tenendo conto dei dati demografici e del pubblico di destinazione. In generale, tuttavia, le aziende che operano a livello locale funzionano meglio su Facebook. I marchi nazionali registrano un maggiore successo su Twitter. Pinterest e Instagram funzionano bene per chi ha prodotti visivamente sbalorditivi.

Trovare canali aggiuntivi richiederà una ricerca, soprattutto perché il social web diventa sempre più di nicchia. Un modo rapido per determinare l'utilità di un canale di social media è esaminare i suoi principali influencer: sono in linea con il tuo marchio? In tal caso, quel canale potrebbe essere adatto. Mentre scegli i canali, assicurati di annotare alcune note sul motivo per cui li stai scegliendo: ti serviranno in seguito!

Le basi sono a posto?

Con il tuo elenco di account attuali e potenziali, puoi iniziare a vedere come vengono utilizzati.

Per i canali attuali

Determinare cosa è necessario fare sui canali attuali è più difficile che con quelli nuovi. Ciò è dovuto principalmente al fatto che dovrai lavorare in una struttura già esistente e dovrai inevitabilmente criticare qualcosa che il cliente ha scritto da solo. Assicurati che i tuoi appunti siano il più gentili possibile, o per lo meno concentrati su critiche esclusivamente costruttive.

Cose che dovresti cercare sui canali esistenti:

• Tutti i loro slot immagine sono pieni? Avere un'immagine del profilo, un'immagine di copertina e qualche altra foto è una buona idea.
• Il loro nome commerciale è corretto? Le citazioni locali possono avere un grande impatto sulle campagne di marketing digitale, quindi assicurati che il nome del loro profilo corrisponda a ogni proprietà online.
• Stanno usando un vanity URL? Questi facilitano l'invio di persone ai tuoi social media e sono fondamentali per le campagne crossmediali.
• Le loro informazioni commerciali sono corrette? Indirizzi, numeri di telefono e siti web accurati sono fondamentali.
• Hanno informazioni estese? La cronologia aziendale, la descrizione dei servizi, gli orari di apertura e altro ancora possono aiutarli a farsi scoprire. Le descrizioni ben scritte possono persino convertire i visitatori.

Se trovi qualcuno di questi mancanti, documentalo e cosa deve essere fatto per il completamento. Quando sono necessarie modifiche, scrivi note anche per quelle, insieme ad alcuni motivi per cui dovrebbero essere modificate.

Per Canali Ideali

Questa sezione è più semplice poiché stai solo compilando un elenco di risorse per completare i profili. In genere questi includono l'immagine del profilo, il nome dell'azienda, l'indirizzo, il numero di telefono, il sito Web e una descrizione dell'attività. Alcuni canali offrono molto di più, quindi assicurati di sfruttare i campi espansi quando possibile.

Creazione di coerenza tra i canali

Ora che sai tutto ciò di cui hai bisogno per il materiale di marketing, è importante applicare la coerenza a ciascuno di essi. Ciò non significa che ogni immagine e testo debbano essere identici, ma dovrebbero essere simili.

Se il tuo cliente ha già una guida di stile ben strutturata, questo passaggio è facile. Altrimenti, dovrai definire i fili comuni che vogliono ritrarre nel panorama digitale. Quando possibile, assicurati che utilizzino immagini del profilo simili su diversi canali di social media per identificare chiaramente il loro marchio.

Misurazione dell'efficacia

Probabilmente hai un'idea di come va una buona campagna sui social media; pubblicazione regolare, contenuti utili, coinvolgimento con la comunità, ecc. Ora dovrai portare il tuo cliente da dove si trova attualmente a dove deve essere. Ogni canale avrà le sue caratteristiche uniche, ma questi sono alcuni fattori principali da cercare:

Pubblicazione regolare e portata

Sebbene la regolarità varierà da cliente a cliente, è necessario assicurarsi che inseriscano contenuti sui propri social media. Se hanno problemi a mantenere aggiornati i contenuti, suggerisci strumenti come un pianificatore di social media o automatizza i canali meno influenti.

In una nota correlata, se pubblicano regolarmente ma il contenuto non arriva da nessuna parte, fornisci loro una guida su come migliorare. Per Twitter, ciò potrebbe includere la rotazione di hashtag popolari sui post o, per Pinterest, potrebbe significare un layout diverso per le immagini.

Coinvolgimento e interattività

Oltre ad essere un ottimo strumento di lead generation, i social media vengono spesso utilizzati per costruire la reputazione di un marchio. Verifica che il tuo cliente riceva un coinvolgimento regolare con i suoi contenuti e, in caso contrario, suggerisci soluzioni. Un modo comune per migliorare il coinvolgimento è utilizzare immagini e video o porre domande.

Inoltre, nota la reattività del tuo cliente. Rispondono rapidamente e in modo appropriato? Rispondono poco? Trova metodi che li aiutino a rimanere al passo con le interazioni dei loro clienti.

Mancano il segno?

Cosa succede se il tuo cliente sta facendo tutto quanto sopra, ma non riceve ancora l'attenzione che dovrebbe? È possibile che il canale che stanno utilizzando sia solo una cattiva corrispondenza.

[twitter_link]Non tutti i canali di social media vanno bene per ogni azienda e talvolta sostituire i vecchi account è la soluzione migliore.[/twitter_link]

Tenendo la linea di fondo

Anche se tutte le altre statistiche hanno un rendimento inferiore alle tue aspettative, se le tue principali metriche di conversione hanno successo, non preoccuparti troppo! Distilla ciò che funziona per il tuo cliente, determina i modi per duplicare i risultati e quindi trova i modi in cui possono ripetere per migliorare.

Creazione di un rapporto di verifica

Ora dovresti avere una piccola pila di note e punti dati. Non resta che metterli insieme in un formato professionale. Ecco una semplice descrizione di come strutturare il rapporto:

• La copertina: in genere include il nome della tua agenzia, il nome del cliente, il nome del rapporto e la data in cui è stato compilato.
• Stabilisci gli obiettivi dei social media: inserisci qui ciò che il tuo cliente desidera dalla sua campagna, quali obiettivi sono realistici e una breve panoramica di come verrà raggiunto.
• Analisi di ciascun canale: scomponi ciascun canale che utilizzano attualmente e che dovrebbero utilizzare. Parla delle statistiche che hai trovato, quali modifiche dovrebbero essere apportate e perché.
• Elenco di azioni una tantum: posiziona tutte le azioni che dovranno essere eseguite una sola volta. Cose come il completamento iniziale delle descrizioni dell'account e il caricamento delle immagini del profilo vanno qui.
• Schema ricorrente della campagna: questo pezzo esamina ciò che deve essere completato su base ricorrente. Eventuali note su come gestire i contenuti, programmi di pubblicazione e tipi di contenuti devono essere organizzati qui.
• Conclusione: una riaffermazione dei loro obiettivi sui social media e dei "prossimi passi" che il tuo cliente dovrebbe compiere per iniziare.

Avvolgendo

Con il tuo rapporto in mano, ora puoi sentirti sicuro della direzione dei social media del tuo cliente! Inserisci il tuo rapporto in un PDF ben progettato e invialo (o meglio ancora, esaminalo di persona). Hai altre domande? Lascia un commento qui sotto!