Sei modi per utilizzare le recensioni dei clienti per accelerare le vendite

Le recensioni dei clienti hanno molto potere nel persuadere le persone a effettuare un acquisto e, quando le utilizzi in modo efficace, possono aumentare notevolmente le tue vendite.

Allora perché gli acquirenti guardano le recensioni prima di acquistare?

Perché alla gente non piace sprecare soldi in prodotti o servizi scadenti! Vogliono qualcosa che funzioni, che mantenga la sua promessa e che soddisfi i loro bisogni e desideri.

Per ottenere questo tipo di sicurezza prima dell'acquisto, è molto utile ascoltare una persona affidabile. Mentre i clienti acquistano in base alle emozioni, giustificano gli acquisti con la logica. Le recensioni forniscono quella logica.

La scienza dietro le recensioni

Il 57% dei clienti afferma che le recensioni sono estremamente o molto importanti per influenzare la loro decisione di acquisto. Se non visualizzi alcuna recensione nei momenti ottimali nella canalizzazione di vendita, i tuoi clienti non hanno nulla per giustificare la loro decisione di acquistare. Potrebbero esitare e provare un concorrente o decidere di aspettare.

Nove consumatori su dieci affermano che una recensione online è importante quanto una raccomandazione personale. Perché è importante? Parla di quanto le persone si fidano delle recensioni dei clienti. Se il tuo parente o amico intimo consiglia qualcosa, ti fidi di loro. Pertanto, il 90% dei consumatori legge le recensioni dei clienti con lo stesso livello di fiducia.

I clienti spendono il 31% in più nelle attività con recensioni "eccellenti". Più fiducia significa più vendite. È così semplice.

Le aziende hanno aumentato le vendite di articoli costosi del 380% quando le recensioni dei clienti sono state posizionate accanto ai loro prodotti. Allo stesso modo, inserire testimonianze nelle pagine di vendita ha aumentato le conversioni del 34%. I tuoi articoli ad alto dollaro sono spesso i tuoi maggiori guadagni, quindi qualsiasi aumento delle conversioni può portare a profitti migliori.

Le recensioni dei clienti sono un grosso problema, quindi prendine molte e usale.

Anatomia di una recensione del cliente

Le migliori recensioni sono specifiche. Linee generiche come "il servizio è stato ottimo" o "lo adoriamo!" non fanno male, ma non persuaderanno necessariamente una persona a comprare.

È molto meglio per una recensione confrontare la vita prima e dopo l'acquisto del tuo prodotto o servizio. Che problema avevano e come hai aiutato a risolverlo? Altre recensioni positive potrebbero parlare di esperienze negative in altre aziende e di come la tua sia stata diversa.

Oltre al contenuto della recensione, desideri anche il nome, la città o il quartiere del revisore e il nome dell'attività, se applicabile. Foto e video sono ancora meglio. Come mai? Perché le recensioni devono essere affidabili ed è noto che le aziende poco rispettabili le inventano. L'identificazione di informazioni e foto rende le recensioni più credibili. Sia Google che Yelp vietano le recensioni anonime e dovresti farlo anche tu.

Sei modi per aumentare le vendite con le recensioni dei clienti

Ottenere buone recensioni è una cosa, ma anche come le usi e dove è importante. Ecco sei modi per utilizzare le recensioni dei clienti per aumentare le entrate e aumentare le conversioni:

1. Evidenzia le recensioni sulle pagine dei prodotti

Per i negozi online, le pagine dei prodotti sono le pagine di vendita. Ecco dove vanno i clienti quando considerano l'acquisto dei tuoi articoli.

Sebbene sia fantastico avere una pagina separata con un mucchio di testimonianze, dovresti anche scegliere le recensioni dei clienti selezionate che sono rilevanti per prodotti specifici e inserirle proprio in quelle pagine.

2. Sfrutta le recensioni nelle e-mail del carrello abbandonate

Se non hai mai esplorato le email del carrello abbandonate prima, ora è il momento di iniziare.

Un enorme 88% di tutti gli ordini online viene abbandonato. Ciò significa che oltre due terzi delle persone che seguono il processo di vendita non riescono a compiere l'ultimo passaggio per inviarti effettivamente denaro .

La buona notizia è che c'è una probabilità del 63% che un ordine possa essere recuperato, con e-mail di carrello abbandonate.

Per rendere più efficaci le e-mail di abbandono del carrello, aggiungi alcune delle recensioni dei clienti più efficaci direttamente nell'e-mail. Potresti anche collegarti a una pagina con più di loro.

Puoi inviare e-mail di abbandono del carrello utilizzando l'estensione Follow-up.

3. Recensioni in evidenza che includono le foto dei clienti

A seconda del prodotto, alcune recensioni potrebbero includere foto. E, come accennato in precedenza, le testimonianze accompagnate da foto hanno più potere di persuadere perché sono più affidabili e credibili. E se riesci a raccogliere video, saranno ancora più persuasivi.

WooCommerce offre un'estensione chiamata Product Reviews Pro che rende possibile tutto questo. Puoi raccogliere recensioni di testo, foto e video direttamente sul tuo sito Web utilizzando un modulo pop-up personalizzabile.

4. Utilizza i rich snippet per visualizzare le recensioni dei clienti

Un rich snippet viene visualizzato nei risultati di ricerca online, al di là delle normali informazioni. Hai visto questo con altre attività, dove la loro valutazione a stelle compare nei risultati di ricerca. Puoi avere anche questo e l'estensione Product Reviews Pro lo rende possibile.

5. Distribuisci pop-up intelligenti per raccogliere recensioni

Prima di poter visualizzare le tue recensioni, devi raccoglierle e questo processo deve essere il più semplice possibile, perché le persone sono impegnate. Un modulo di revisione pop-up è il modo più semplice per farlo online poiché può accadere direttamente sulla pagina.

Puoi utilizzare l'estensione Follow-up per inviare e-mail che richiedono recensioni. Per le vendite di persona, puoi semplicemente chiedere lì. Puoi anche condurre una telefonata al servizio clienti ai clienti che hanno acquistato articoli di valore superiore e chiedere loro di lasciare una recensione.

6. Usa la segmentazione intelligente dei clienti

Presta attenzione alle tue recensioni, anche su siti di terze parti come Yelp. Se qualcuno scrive qualcosa che è particolarmente utile, prendilo e riutilizzalo.

Ad esempio, una recensione potrebbe menzionare un particolare gruppo demografico a cui vuoi rivolgerti. Potrebbe menzionare un problema specifico che hai voluto comunicare come parte del tuo marketing. Potrebbe menzionare un determinato prodotto o servizio.

Inserisci quelle recensioni direttamente sulla pagina Web specifica o sulla risorsa di marketing relativa a quell'argomento. Mettili nelle e-mail. Mettili sulle pagine di vendita. Mettili su materiale di marketing scritto. Mettili sulla pagina del prodotto menzionata nella recensione. Includili in post social mirati.

In breve, non trattare tutte le recensioni allo stesso modo. Se sfrutti il ​​potere unico che ciascuno fornisce, farai più vendite.