Ottimizzazione della pagina "nessun prodotto trovato" del tuo negozio

Una domanda per te: cosa succede quando un cliente cerca qualcosa nel tuo negozio che non esiste?

Il messaggio predefinito restituito da WooCommerce (e in effetti, dalla maggior parte delle altre piattaforme di eCommerce) è "nessun prodotto trovato". E la pagina che segue è vuota, un deserto arido che offre poche indicazioni su cosa fare dopo.

È come se i tuoi clienti ti chiedessero, di persona, la posizione di qualcosa, solo per essere accolti con uno sguardo vuoto e un'alzata di spalle. È un po' inutile.

Come probabilmente avrai già intuito, non deve essere così. Il viaggio di un acquirente non dovrebbe finire quando la sua ricerca non restituisce risultati. Con una piccola ottimizzazione, puoi assicurarti che sia solo all'inizio.

Diamo un'occhiata ad alcuni modi in cui tu (magari con l'aiuto di uno sviluppatore di fiducia) puoi sfruttare al meglio la tua pagina "non trovato", trasformando questa arida landa desolata in un paradiso lussureggiante pieno di potenziale.

Per cominciare: individua il file che dovrai modificare

Prima di darti qualsiasi consiglio, dovresti avere una buona idea di cosa dovrai fare se vuoi seguirlo.

Se stai usando WooCommerce, dai un'occhiata alla /woocommerce/templates/loop/ del tuo tema. All'interno, dovresti trovare un file PHP chiamato no-products-found.php .

A seconda del tema che stai utilizzando, l'autore potrebbe aver già modificato la versione originale di questo file per aggiungere alcune funzionalità o uno stile. Oppure potrebbero averlo lasciato a te. Ogni tema è diverso.

Per evitare problemi, tu o il tuo sviluppatore dovreste copiare no-products-found.php su una macchina locale o (preferibilmente) su un sito di test e apportare tutte le modifiche lì prima di testare e inviare al tuo negozio live.

Tuttavia, se il tuo tema viene aggiornato, la tua versione di questo file potrebbe essere sovrascritta. Quindi il tuo miglior piano d'azione sarebbe creare un tema figlio che contenga una nuova versione di questo file. Uno sviluppatore WordPress può sicuramente aiutarti con questo processo.

Se non vuoi creare un tema figlio, puoi comunque sovrascrivere la versione del tema di no-products-found.php , ma fare un backup (o due), perché probabilmente ne avrai bisogno!

Se non stai utilizzando WooCommerce, il processo che dovrai seguire per ottimizzare la pagina "non è stato trovato nulla" potrebbe non dipendere dal tema, ma quasi sicuramente comporterà lo scavo nel codice. Dai un'occhiata alle FAQ della tua piattaforma prima di iniziare: vorrai sicuramente sapere cosa stai affrontando.

Con tutto ciò fuori mano, diamo un'occhiata ad alcuni modi in cui puoi trasformare queste tristi ricerche in felici.

Offri agli acquirenti l'opportunità di provare un'altra ricerca

Qual è la prima cosa che fai quando ti viene presentata una pagina "nessun risultato trovato"? Probabilmente ci dai un'altra possibilità, giusto?

Quindi, nella remota possibilità che il tuo acquirente voglia riprovare - forse ha digitato male, forse vorrebbe provare un'altra parola chiave - è saggio dare loro l'opportunità di eseguire una seconda ricerca .

Tuttavia, non intendiamo aggiungere una breve stringa di testo che dice "scusa, riprova" e invitarli a scorrere fino alla parte superiore del tuo negozio. Intendiamo mettere a portata di mano una nuova barra di ricerca . Rendilo facile per loro!

Se stai utilizzando l'estensione WooCommerce Product Search, che aggiunge funzionalità aggiuntive alla ricerca predefinita del tuo negozio, puoi utilizzare uno shortcode per aggiungere rapidamente una casella di ricerca a qualsiasi pagina. L'uso della funzione do_shortcode() ti consentirà di aggiungerlo al tuo file no-products-found.php; puoi imparare un po' su come farlo qui.

Offri suggerimenti di ricerca, nel caso in cui siano sulla strada giusta

A volte le persone sanno cosa vogliono, ma digitano la loro query. Oppure sanno come si chiama, ma non sanno come si scrive il nome del marchio che stanno cercando.

In questo caso, la sostituzione più appropriata per quella pagina "non trovato" è un elenco o una pagina di suggerimenti . Il tuo acquirente è sulla buona strada, quindi non vuoi dargli l'impressione di non potergli vendere un GPS nonostante ne abbia un magazzino pieno.

Un modo per fornire questi suggerimenti senza creare un sistema personalizzato (che è costoso, per non parlare del tempo) è con l'estensione InstantSearch+. Questa pratica opzione serve "volevi dire?" consigli direttamente dal cloud.

Quindi se un cliente intende cercare un GPS Garmin, ma pasticcia un po' le chiavi...

Nei risultati precedenti, l'errore di battitura "garmim" porta ai risultati "Garmin", ma l'estensione fornisce anche utili collegamenti ai risultati per "indumento" o "indumenti", per ogni evenienza.

È un po' come un'utile pacca sulla spalla, un amichevole "sei sulla strada giusta, non ti facciamo cercare due volte". Tutti commettiamo errori di battitura ogni tanto, quindi un sistema come questo può essere un vero risparmio di tempo. Potrebbe anche essere un sollievo se per coloro che non ricordano come si scrive un marchio o un nome di prodotto specifico, ma gli è stato chiesto di trovarne uno per un regalo.

Link a categorie popolari o "punti di partenza", dal momento che potresti non avere quello che vogliono

È plausibile che non avrai esattamente ciò che il tuo acquirente sta cercando. Ma potresti avere qualcosa di simile (o migliore!) E l'unico modo in cui lo sapranno è se si danno un'occhiata in giro.

Che il tuo negozio sia grande, piccolo o una via di mezzo, dire "possono semplicemente fare clic su se stessi" non è davvero abbastanza. Non è raro che i nuovi acquirenti siano sopraffatti, confusi o insicuri da dove cominciare. Quindi aggiungi alcuni suggerimenti o punti di partenza a questa pagina per coloro che potrebbero averne bisogno .

Ad esempio, se vendi tazzine da caffè, potresti mostrare i tuoi prodotti più venduti, magari uno per ogni categoria. Indipendentemente da ciò che qualcuno stava cercando, in quel caso (forse non hai una tazza gialla), mostrerai loro un campione di ciò che hai .

Oppure, se vendi vestiti e consigliare i tuoi articoli migliori richiederebbe troppo tempo e potrebbe non adattarsi al tuo acquirente (non conosci sesso, gusto, età...) potresti semplicemente visualizzare un'attraente navigazione visiva delle tue categorie principali.

Dovresti avere quello che vogliono? Lascia che te lo dicano

Dopo tutto questo, c'è ancora la possibilità che tu non sia in grado di dare al tuo visitatore ciò che sta cercando.

Ma questo accadrà di tanto in tanto. Potrebbe essere che vendi solo scarpe e il tuo acquirente avrà più fortuna a trovare calze altrove. O forse non ti interessa portare i calzini alti fino al ginocchio con la stampa di un ghepardo che vogliono loro: preferiresti attaccarti ai calzini alla caviglia.

A volte, però, un acquirente cercherà qualcosa che dovresti avere. Oppure ce l'hai, ma una combinazione di parole chiave mancanti o scorte scarse ne hanno reso impossibile la ricerca. La soluzione qui? Crea buona volontà consentendo loro di dirti direttamente cosa vorrebbero .

Puoi aggiungere un modulo di contatto direttamente al tuo file no-products-found.php , suggerendo che qualcuno che si è imbattuto in questa pagina più volte può contattarti per spiegare cosa stanno cercando. Se è una buona idea, potrebbe essere qualcosa che stai cercando di aggiungere al tuo negozio. In caso contrario, puoi sempre suggerire delle alternative.

Non vuoi passare attraverso il fastidio di aggiungere un modulo? Basta aggiungere un collegamento a una pagina "contattaci" o feedback esistente. È un passaggio in più, quindi le conversioni potrebbero diminuire un po', ma funzionerà comunque.

I consumatori amano la sensazione di essere ascoltati, di sapere che i loro pensieri contano per qualcuno. E d'altra parte, per i proprietari dei negozi, a volte può essere difficile ottenere un feedback! Quindi è un vantaggio per tutti: ascolta, e loro parleranno .

Non aver paura di divertirti con il processo

Hai senza dubbio visto almeno una di quelle raccolte di 404 pagine intelligenti mentre navighi sul web. Offrono di tutto, dalle illustrazioni sfacciate ai minigiochi nascosti, trasformando ciò che altrimenti potrebbe essere un fastidio in un modo delizioso per rimetterti in carreggiata.

Non c'è motivo per cui non puoi applicare le stesse idee di questi sfacciati 404 alla pagina dei risultati di ricerca del tuo prodotto . Non ottenere risultati è frustrante quanto ottenere un collegamento interrotto, forse di più, se hai il cuore fisso su qualcosa.

Quindi divertiti con esso. Aggiungi illustrazioni che puntano alla tua casella di ricerca, invitando gli acquirenti a riprovare. Lancia un video di YouTube. Scrivi una copia che spieghi come migliori sempre la tua selezione di prodotti, ma nascondi un piccolo link a un codice coupon.

Tieni presente che tutto ciò che fai qui dovrebbe adattarsi al tuo marchio. Sii consapevole del tuo tono e pensa all'esperienza dei tuoi acquirenti ad ogni passo . Anche se potrebbe essere allettante trasformare la tua pagina "non trovato" in un mini-gioco, potrebbe essere fonte di distrazione o addirittura fuori luogo, ad esempio, per un'azienda che vende dipinti del valore di migliaia di dollari.

Trasforma "niente trovato" in "proviamo questo invece"

Come hai visto, la pagina "niente trovato" non deve essere la fine del viaggio di un acquirente. Con una piccola ottimizzazione, questa pagina può essere solo l'inizio.

Pensa a questa pagina come alla tua opportunità per dire "proviamo invece questo". È un'opportunità per creare buona volontà, per dimostrare che ci tieni e per risparmiare vendite che altrimenti avresti perso.

Hai domande sulle idee che abbiamo presentato qui? O qualche tuo suggerimento da aggiungere? Sentiti libero di parlare con noi nei commenti qui sotto, siamo sempre ansiosi di sentirti.