Saladil: un sistema di ticketing conveniente per WordPress

Gestire l'assistenza clienti tramite e-mail è una ricetta per il disastro. Per prima cosa, c'è sempre la possibilità che tu perda una richiesta importante a causa di un filtro antispam troppo zelante. Poi ci sono i temuti thread di posta elettronica che diventano sempre più confusi man mano che si accumulano. Questo può essere un incubo sia per te che per i tuoi clienti.

E come colleghi i membri del tuo team? L'inoltro di quei lunghi thread di posta elettronica rende le cose ancora più contorte. Inoltre, aggiungi discussioni e-mail private con il tuo team di supporto e l'organizzazione va fuori dalla finestra.

Il modo più efficiente per gestire l'assistenza clienti è utilizzare un sistema di ticketing. Ma se gestisci una piccola impresa, lo sviluppo e l'utilizzo di un sistema di ticketing può mettere a dura prova il tuo budget. Per non parlare del fatto che l'esecuzione di un sistema di ticketing di supporto completo può rallentare notevolmente il tuo server Web e, di conseguenza, il tuo sito WordPress.

La buona notizia è che esiste un sistema di ticketing conveniente per WordPress. È perfetto per le piccole imprese ed è scalabile. È un SaaS chiamato Saladil.

Il sistema di biglietteria Saladil

Saladil è un sistema di ticketing SaaS (Software-as-a-Service) che si integra con il tuo sito WordPress. Saladil non funziona sul tuo server, quindi non c'è praticamente alcun rallentamento sul tuo sito web. Invece, il servizio viene eseguito sui server di Saladil, liberando il tuo per concentrarti sull'hosting del tuo sito web. Il software ti consente di gestire i ticket di assistenza clienti utilizzando un'interfaccia utente pulita e moderna.

Usando Saladil puoi creare un canale di conversazione più efficace con i tuoi clienti. Puoi eliminare i thread di posta elettronica e rendere efficiente l'assistenza clienti, per te, il tuo team e i tuoi clienti.

Facile da usare

I tuoi clienti riceveranno un modulo di ticket super semplice da compilare sul tuo sito web. Una volta effettuato l'accesso, possono creare un nuovo ticket e rivedere i vecchi ticket che hanno inviato. Inviare un ticket è facile come digitare l'oggetto, selezionare una categoria e una priorità e aggiungere un messaggio. I clienti possono anche aggiungere allegati, che possono essere utili se hai bisogno di vedere uno screenshot o leggere un file di registro.

Per te e per i tuoi agenti dell'assistenza, l'interfaccia utente di Saladil è semplice e facile da scansionare a colpo d'occhio. Puoi visualizzare i ticket per agente, categoria o stato. Facendo clic su un ticket vengono visualizzati tutti i messaggi, gli allegati, la priorità e persino le note private che solo tu e il tuo team potete vedere.

Personalizzabile

Ogni azienda ha almeno alcuni aspetti unici a suo supporto. Saladil ti consente di aggiungere campi dati personalizzati, categorie e stati di ticket personalizzati. Puoi anche creare "Risposte predefinite" per aiutarti ad aggiornare i clienti sui loro ticket rapidamente e senza scrivere ripetutamente gli stessi messaggi.

notifica per email

Nessuno vuole fissare tutto il giorno l'interfaccia di un sistema di ticketing in attesa che vengano visualizzate richieste di supporto. Saladil avvisa immediatamente i clienti e gli agenti non appena un ticket viene ricevuto o aggiornato. I clienti possono anche rispondere direttamente a un'e-mail di notifica anziché accedere nuovamente al sito Web.

Pronto per WooCommerce

Se utilizzi WooCommerce, puoi connettere il tuo negozio a Saladil e offrire supporto su quei prodotti e servizi WooCommerce che offri.

Come impostare un sistema di ticketing conveniente per il tuo sito WordPress

Saladil ha un plug-in per connettere il tuo sito WordPress, ma il cuore del sistema è il servizio che utilizzerai sul sito web di Saladil. La prima cosa che devi fare è creare un account con Saladil. Tratterò un po 'i prezzi, ma è gratuito per iniziare e hai una prova di 21 giorni per testare tutte le funzionalità.

Configura il tuo account

Vai su Saladil.com e fai clic sul pulsante Inizia gratuitamente nell'angolo in alto a destra. Inserisci le tue informazioni, accetta i termini e il gioco è fatto.

Il passaggio successivo è una pagina di benvenuto con il download del plug-in e semplici istruzioni su come installare Saladil sul tuo sito WordPress.

Una volta installato e attivato il plug-in, è necessario inserire una chiave API per connettersi al proprio account Saladil. Puoi prendere la chiave API nella pagina di benvenuto di Saladil dove hai scaricato il plugin.

Crea il tuo modulo di ticket per l'assistenza clienti

Saladil semplifica la creazione del modulo del ticket di assistenza rivolto al cliente. È pronto per uscire dalla scatola. Ci sono tre passaggi:

1. Copia lo shortcode dal menu Saladil sul tuo sito: [saladil_customer_area]
2. Crea una nuova pagina.
3. Incorpora lo shortcode nella pagina.

In alternativa, puoi posizionare lo shortcode su qualsiasi pagina esistente, ma potrebbe essere più efficace avere una pagina speciale designata per l'assistenza clienti.

Una volta incorporato lo shortcode, viene visualizzato il modulo, pronto per essere utilizzato.

L'esperienza del cliente

Quando il cliente invia il suo biglietto, riceve un popup che conferma la sua entrata. Quindi vengono indirizzati a una pagina che elenca tutti i ticket che hanno inviato.

In qualsiasi momento, i tuoi clienti possono visualizzare un ticket e vedere la loro voce originale, il suo stato attuale e tutti i messaggi tra loro e il/i tuo/i agente/i. Tutto questo accade sul tuo sito Web: i tuoi clienti non devono accedere da nessun'altra parte o creare un account Saladil separato.

Se hai mai gestito molti ticket di supporto, probabilmente sai che molti clienti odiano essere rimbalzati su vari siti per ottenere supporto. Questa è una caratteristica preziosa che crea una migliore soddisfazione del cliente.

Il tuo cliente riceve anche una notifica via e-mail per ogni invio di ticket, incluso un link al ticket sul tuo sito.

Questo è il lato cliente, diamo un'occhiata a ciò che vede l'agente.

L'esperienza dell'agente

Mentre i tuoi clienti inviano e interagiscono con i ticket sul tuo sito WordPress, tu e il tuo team di supporto lavorerete esclusivamente sulla piattaforma Saladil.

Mentre la pagina principale del dashboard ha alcune statistiche utili, lavorerai principalmente nel menu dei biglietti.

Ottieni un elenco di tutti i biglietti, ordinati in base all'attività più recente. Puoi anche cercare i biglietti quando l'elenco si allunga. Utilizzando il menu a sinistra, puoi visualizzare tutti i ticket senza risposta, i ticket assegnati solo a te e le ultime risposte. Inoltre, puoi fare clic su qualsiasi stato e vedere tutti i ticket che rientrano in esso. Le categorie sono un altro modo per ordinare i biglietti e ne parlerò a breve.

Nella tabella completa del ticket, puoi vedere il messaggio, chi lo ha inviato, a chi è assegnato e la data/ora dell'ultimo messaggio.

Quando un cliente invia un ticket di supporto, ricevi un'e-mail di notifica. Puoi fare clic sul link nell'e-mail o andare direttamente al tuo account Saladil per vederlo e interagire con esso. Quando apri un ticket, puoi modificare lo stato, la priorità e la categoria o assegnare un agente.

C'è un campo messaggio con semplici strumenti di modifica e puoi aggiungere collegamenti ipertestuali e allegati. Se ne hai creati alcuni, puoi anche rispondere utilizzando una risposta predefinita.

Saladil Funzionalità Rundown

Ho coperto le nozioni di base, ma vorrei anche mostrarti alcune funzionalità che mi distinguono.

Richieste degli ospiti

Non devi limitare il sistema di ticketing ai clienti registrati. Se desideri accettare i biglietti dagli ospiti, è facile da configurare. Ad esempio, potresti volerlo fare per gestire le domande pre-vendita. Saladil ti offre uno speciale modulo di contatto che puoi visualizzare su una pagina utilizzando uno shortcode. Quando un ospite invia un biglietto, lo vedrai nella tua lista insieme agli altri, ma contrassegnato come "Richiesta ospite".

Campi ticket personalizzati

I campi predefiniti forniti con il modulo di invio del ticket Saladil sono abbastanza completi. Tuttavia, puoi personalizzare ulteriormente il modulo con i tuoi campi. Questo potrebbe essere utile se disponi di un prodotto o servizio altamente specializzato o desideri semplicemente raccogliere maggiori informazioni dai tuoi clienti.

Risposte predefinite

Man mano che il tuo team di assistenza clienti diventa più impegnato, può diventare noioso dare le stesse risposte per le richieste di routine o anche dire "Grazie per la pazienza". Saladil ti consente di creare risposte predefinite per gestire tali risposte in modo più efficiente.

gestione degli accessi

In particolare se disponi di un team di supporto numeroso, è probabile che tu disponga di agenti in grado di gestire determinati ticket ma non altri. Con Access Management, puoi limitare i ticket per un determinato agente per categoria.

Ad esempio, supponiamo che tu gestisca un servizio di supporto di WordPress. Potresti avere agenti che possono mettersi sotto il cofano e modificare il codice o il design e altri che caricano solo contenuti, come post di blog. Puoi assegnare gli agenti di supporto del contenuto solo a quella categoria.

Ci sono molte altre funzioni utili nel servizio Saladil e vale la pena provarle.

Prezzi

Come accennato in precedenza, puoi iniziare con una prova gratuita di 21 giorni. È un sacco di tempo per testare tutte le funzionalità e assicurarsi che funzioni per il tuo team.

Successivamente, i prezzi per Saladil sono semplici. Non ci sono livelli o tabelle dei prezzi, è solo un abbonamento annuale. Al momento della stesura di questo articolo, costa $ 8,25 al mese.

Questo ti fa:

• Agenti illimitati
• Biglietti illimitati
• Supporto Saladil standard

A proposito di assistenza, ho dovuto contattare l'assistenza Saladil mentre testavo il plugin. Hanno risposto in poche ore con una soluzione chiara ed erano super amichevoli.

Hanno anche una soluzione Enterprise per funzionalità personalizzate, hosting in sede o progetti di grandi dimensioni. Devi solo contattarli per dettagli e prezzi.

Un sistema di ticketing completo per WordPress che puoi permetterti

Saladil è facile da usare, personalizzabile e non impantanerà il tuo server. Se desideri eseguire un solido sistema di ticketing di supporto sul tuo sito WordPress, Saladil è una scelta eccellente.