Comprensione dell'"effetto ROPO": il modo giusto per salvare il tuo business online

Nell'eCommerce, l'unica costante è il comportamento dei clienti in continua evoluzione. E recentemente l' effetto ROPO è entrato nella discussione. Anche se questo non è un argomento recente, perché Google ha collaborato con Gortz e ha studiato questa tendenza di acquisto dieci anni fa.

ROPO significa "ricerca online, acquisto offline".

Prima di acquistare un prodotto, i clienti cercano prima il prodotto online. Quindi procedono ad acquistare il prodotto dai negozi fisici.

Perché ne stiamo parlando adesso?

Perché come altre tendenze, anche questa non si è estinta con il tempo. Dopo un decennio, questo fenomeno è qui per restare, e la ricerca lo dice. Secondo BIGresearch –

Il 92,5% degli adulti ha affermato di ricercare regolarmente o occasionalmente prodotti online prima di acquistarli in un negozio.

Ora, se hai un negozio fisico e un negozio online, potresti non doverti preoccupare molto dell'effetto ROPO. Ma se sei il proprietario di un marketplace con le tue entrate basate sulla commissione guadagnata dal numero di transazioni effettuate dalla piattaforma, allora devi preoccuparti dell'effetto ROPO.

Oggi parleremo della comprensione dell'effetto ROPO , di come riguarda i proprietari del mercato, di come combatterlo e di come misurarlo.

Iniziamo-

Dovresti preoccuparti dell'effetto ROPO come proprietario di un negozio online o di un mercato?

I negozi online e i marketplace devono tenere conto dell'effetto ROPO!

Se hai un negozio online e un negozio fisico, puoi approfittare di questa tendenza. Devi aumentare la tua presenza online e rafforzare il tuo portfolio in modo che le persone possano trovarti facilmente online e offline.

Tuttavia, se hai un mercato in cui fai affidamento sulle transazioni effettuate sulla piattaforma e non hai alcuna presenza offline, allora la tendenza ROPO può avere un effetto negativo.

Ciò non significa che devi creare un negozio fisico per risolvere questo problema.

Devi trovare soluzioni per combattere questa tendenza e invertire la tendenza a tuo favore. Non preoccuparti, ne parleremo più avanti nella sezione.

Ma prima parleremo di ciò che porta all'effetto ROPO.

Cosa porta all'effetto ROPO?

I clienti sono diventati intelligenti e giustamente. C'è troppa concorrenza nello spazio dell'e-commerce e ci sono molte varietà di ogni prodotto disponibili sul mercato. Quindi vogliono fare ricerche approfondite prima di acquistare un prodotto.

Secondo la ricerca "l'88% degli acquirenti effettua ricerche online prima di effettuare un acquisto".

Come possiamo vedere, la tendenza è qui per rimanere e non scomparirà presto. A meno che (certamente speriamo di no) non otteniamo qualcosa come la pandemia del 2020 (touch wood).

Ci sono alcuni fattori che portano all'effetto ROPO-

• Showroom
• Fiducia e sicurezza
• Spese di spedizione e ritardi
• Esperienza tangibile
• Assistenza clienti
• Resi e cambi
• Disponibilità del prodotto
• Presenza Locale
• Interazione sociale
• Gratificazione immediata
• Promozioni in negozio

Vediamoli nel dettaglio.

Showroom

Ciò accade quando un cliente si reca in un negozio fisico per cercare un prodotto offline e poi acquista online a un prezzo molto più basso oa un prezzo scontato. Questo è stato un grande vantaggio per i rivenditori e i mercati online vedendo fiorire le loro vendite online. Tuttavia, con la psicologia e i comportamenti dei clienti in continua evoluzione, stiamo ora sperimentando un'anomalia di questa abitudine.

Fiducia e sicurezza

Le persone sono spesso riluttanti ad acquistare articoli costosi dai mercati online. Vorrebbero esaminare il prodotto prima di spendere un sacco di soldi. Vorrebbero anche interagire faccia a faccia con il personale di vendita prima di decidere finalmente di acquistare il prodotto.

Spese di spedizione e ritardi

Ci sono stati molti casi in cui i clienti non hanno ricevuto il prodotto in tempo dopo l'acquisto online. Questa è una lotta molto grande nella comunità dell'e-commerce online.

Secondo il Supply Chain Quarterly , il 70% dei clienti ha riscontrato ritardi nelle spedizioni senza alcuna motivazione fornita per il ritardo.

Storia divertente! Ho ordinato un cuscino per il collo da un mercato online per sostenere il mio collo. Poiché lavoro molte ore davanti al computer, ho spesso dolori al collo e ho letto da qualche parte che un cuscino per il collo può ridurre parte del dolore. Ma a causa di alcuni problemi doganali, ho ricevuto il prodotto dopo 24 giorni, e nel frattempo alcuni esercizi mi hanno alleviato il dolore al collo. Quindi, quando è arrivato il cuscino per il collo, non avevo più bisogno del prodotto e ho perso interesse.

Ecco perché molti clienti preferiscono acquistare i prodotti direttamente dal negozio fisico per ottenere subito il prodotto. Preferiscono farlo se hanno urgente bisogno di qualsiasi prodotto.

Leggi : Come migliorare la tua strategia di consegna e incrementare le vendite

Esperienza tangibile

I clienti richiedono un tocco o hanno bisogno di una prova prima di acquistare determinati tipi di prodotti. Tipo vestiti, mobili o scarpe. Prima di acquistare un vestito o una scarpa, i clienti vogliono provarli per vedere se si adattano o si adattano al loro stile. Inoltre, vogliono testare il letto o il divano sedendosi/sdraiandosi su di esso.

Ovviamente, non saranno in grado di farlo in un negozio online.

Assistenza clienti

Al momento dell'acquisto o prima dell'acquisto di un prodotto, ai clienti piace interagire con i venditori per ottenere maggiori informazioni. Il servizio clienti di persona ha un'influenza positiva sull'acquisto di un prodotto perché i clienti ricevono assistenza direttamente. Lo preferiscono piuttosto che le risposte programmate di un bot.

Politiche di restituzione e cambio complicate

Il reso e lo scambio sono un grosso problema per la comunità dell'e-commerce online. Soprattutto per i mercati. Poiché i clienti acquistano prodotti da fornitori diversi e se desiderano restituire il prodotto di un solo fornitore, il mercato potrebbe avere difficoltà. La maggior parte di loro non dispone delle linee guida adeguate e i clienti di solito hanno difficoltà con il processo.

Secondo Invesp , almeno il 30% di tutti i prodotti ordinati online viene restituito rispetto all'8,89% nei negozi fisici.

Le persone vogliono acquistare prodotti da negozi fisici per avere la comodità di restituire facilmente i prodotti.

Leggi : Come gestire in modo efficace le richieste di restituzione e garanzia sul tuo mercato online

Disponibilità e autenticità del prodotto

Le persone spesso non sono sicure della disponibilità del prodotto nei negozi online. Inoltre, sono confusi sull'autenticità dei prodotti venduti online.

Vogliono maggiore sicurezza durante l'acquisto di un prodotto e confidano anche che i negozi fisici non finiranno i prodotti.

Sostegno alle imprese locali

Secondo Serpwatch , il 54,81% degli americani fa acquisti in un negozio locale almeno una volta al mese.

Questo ti dice che molti clienti preferiscono supportare l'attività locale piuttosto che acquistare prodotti online. I negozi locali sono fondamentali per mantenere viva la comunità e spesso diventano il punto centrale in cui i locali possono incontrarsi e salutarsi.

Interazione sociale

Le persone sono piuttosto impegnate al giorno d'oggi e hanno poco tempo per mettersi al passo con le persone. così colgono l'opportunità di interagire con le persone quando fanno acquisti. Considerano lo shopping nei negozi locali come un'attività sociale oltre che fisica.

Gratificazione immediata

Questo è collegato con i ritardi di spedizione. Le persone vogliono acquistare il prodotto e portarlo a casa immediatamente. Non vogliono aspettare e perdere la necessità del prodotto.

Promozioni in negozio

Offerte speciali, sconti o offerte esclusive disponibili solo nei negozi fisici possono indurre i consumatori a effettuare i loro acquisti offline.

Questi sono i principali fattori che portano all'effetto ROPO e ostacolano le attività dei mercati online.

Quindi quali sono le categorie di prodotti più colpite?

Quali categorie del mercato sono maggiormente influenzate dall'effetto ROPO

Non tutti i tipi di prodotti sono interessati dall'effetto ROPO. Ecco i prodotti che sono vulnerabili a ROPO-

• Moda e scarpe
• Prodotti per la casa
• Prodotti di bellezza
• Prodotti elettronici

Ne sappiamo di più, va bene?

Moda e scarpe

I prodotti di moda sono i più vulnerabili all'effetto ROPO. Lo stesso vale anche per le scarpe. Le persone vogliono provare il vestito prima di acquistarlo per assicurarsi che si adatti. Sicuramente come cliente, vuoi provare un paio di jeans per scoprire se è comodo e gli sta bene oppure no.

Sebbene il business del mercato della moda online sia fiorente, il bisogno di toccare, provare e sentire i clienti non morirà mai.

Leggi : Come creare un mercato di abbigliamento

Prodotti per la casa

Supponiamo che tu stia preparando un delizioso curry e hai bisogno di un ingrediente per rendere il curry completo e gustoso. Aspetteresti 30 minuti - 2 ore per la consegna online o usciresti e compreresti da un negozio locale a soli cinque minuti di distanza?

La maggior parte delle persone ha esigenze quotidiane per i prodotti per la casa e non dispiacerebbe pagare qualche dollaro in più per una consegna rapida.

Leggi : Come creare un mercato di decorazioni per la casa

Prodotti di bellezza

Questa è una categoria di prodotti molto delicata. Poiché è legato alla pelle e alla bellezza delle persone, sono molto attente quando acquistano prodotti di bellezza. Una tonalità di rossetto sbagliata può avere un effetto molto negativo su tutto il trucco.

Ed è per questo che i clienti preferiscono ancora acquistare prodotti di bellezza dai negozi fisici per prodotti di bellezza, cosmetici e profumi.

Nykaa , un mercato di bellezza indiano, ha realizzato questo concetto e alla fine si è esteso anche ai negozi fisici.

Leggi : Come creare un mercato di prodotti di bellezza

Prodotti elettronici

Supponiamo che tu stia acquistando una lampadina per la tua camera da letto. Prima di acquistare sicuramente vuoi controllare se la lampadina funziona e l'illuminazione è efficiente. Lo stesso vale per altri prodotti elettronici.

I clienti vogliono testare i prodotti elettrici prima di acquistarli ed è per questo che preferiscono andare nei negozi locali per acquistarli.

Leggi : Come creare un mercato dell'elettronica

Oltre a queste categorie, anche dipartimenti come sport, arredamento, prodotti farmaceutici e alcuni dispositivi elettronici sono vulnerabili al fenomeno ROPO.

Come misurare l'effetto ROPO

Misurare l'effetto ROPO può essere impegnativo. Devi collegare il comportamento online del cliente con il comportamento offline. Ma ci sono metodi che puoi seguire per misurare efficacemente questo-

1. Sondaggi sui clienti : è possibile condurre sondaggi per comprendere i comportamenti e le preferenze di acquisto dei clienti. Poni domande sul loro processo di ricerca, se hanno condotto ricerche online prima di effettuare un acquisto offline e quali fattori hanno influenzato le loro decisioni.
2. Sondaggi o interviste in negozio : è necessario raccogliere dati dai clienti nei negozi fisici conducendo sondaggi o interviste in negozio. Questo può fornire informazioni sulle loro abitudini di ricerca online e se hanno effettuato l'acquisto dopo aver effettuato ricerche online.
3. Analisi dei dati da fonti online e offline : analizza i dati da varie fonti, come analisi di siti Web, dati CRM, sistemi di punti vendita e programmi fedeltà. Cerca schemi o correlazioni che indichino una connessione tra le interazioni online e gli acquisti offline.
4. Identificatori univoci : utilizza identificatori univoci o codici di monitoraggio per collegare le interazioni online alle vendite offline. Ad esempio, puoi fornire buoni o codici online che i clienti possono riscattare in negozio, consentendoti di monitorare l'efficacia di specifiche campagne online sugli acquisti offline.
5. Dati di geolocalizzazione : utilizza i dati di geolocalizzazione per comprendere i movimenti dei clienti tra gli spazi online e offline. Questi dati possono fornire informazioni sulla correlazione tra ricerca online e visite in negozio fisico.
6. Test A/B : esegui test A/B per confrontare il comportamento dei clienti che hanno visto specifiche campagne di marketing online con quelli che non l'hanno visto. Questo può aiutarti a capire l'impatto di queste campagne sugli acquisti offline.
7. Integrazione CRM : integra i tuoi sistemi online e offline, come CRM e POS, per ottenere una visione più olistica del comportamento e degli acquisti dei clienti.
8. Codici promozionali o coupon : offri codici promozionali esclusivi online o coupon che i clienti possono utilizzare nei negozi fisici. Il monitoraggio del riscatto di questi codici può fornire informazioni sull'effetto ROPO.
9. Tracciamento tra dispositivi : implementa il tracciamento tra dispositivi per capire come i clienti passano da un dispositivo all'altro durante il percorso di ricerca e acquisto.

È possibile utilizzare questi metodi per misurare l'effetto ROPO.

Come combattere l'effetto ROPO: consigli degli esperti per i proprietari del mercato

Finora hai imparato cos'è l'effetto ROPO, come influisce sui proprietari del mercato, cosa porta a questo fenomeno e quali categorie di prodotti sono maggiormente colpite.

Ora, per far fronte a questo e non lasciare che la tua attività ne risenta molto, devi sapere come combattere questo effetto.

Non preoccuparti, non devi fare molto. Solo un po' di pratica che devi fare in modo efficiente-

Semplifica il processo di acquisto, aggiungi valore ai tuoi prodotti

Il motivo principale per cui i consumatori scelgono lo shopping online è per comodità. Lo trovano facile e accessibile. Inoltre, ottengono più opzioni.

Quindi, devi rendere la loro esperienza di acquisto fluida e senza problemi. In parole semplici, non dovrebbero pensare "Forse dovrei andare al negozio locale invece di ordinare da questo mercato online" quando acquistano da te. Abbiamo già scritto un blog su come convincere i nuovi clienti a ripetere i clienti. Controlla.

Devi semplificare il processo di acquisto. Aggiungi valore ai tuoi prodotti. Fattori come la consegna gratuita e la consegna rapida contano molto nell'esperienza di acquisto del cliente. Secondo Readycloud, la spedizione gratuita convince quasi l'80% dei consumatori statunitensi a fare acquisti online.

Inoltre, assicurati di disporre di politiche di restituzione e cambio flessibili. Cambi più facili, resi senza domande e rimborsi più rapidi sono alcune cose che assicurano ai clienti che non esiterebbero a ordinare online.

Ottimizza i prezzi

Prima di acquistare un prodotto online, i clienti lo confrontano sempre con il prezzo offline. E se sfortunatamente il prezzo offline è inferiore a quello online, allora sai cosa significa. È molto vero per i prodotti più vulnerabili all'effetto ROPO. Quindi, se vendi queste categorie di prodotti, devi tenere d'occhio costantemente il prezzo di mercato.

Non è che devi mantenere un prezzo più basso rispetto ai negozi offline, devi almeno mantenerlo alla pari o al prezzo standard.

Puoi leggere di più sulla psicologia dei prezzi dal nostro blog.

Aggiungi le informazioni e i dati del prodotto corretti

Se vedi il sito Web di Apple, allora sapresti quanto sono potenti le parole. Se scrivi le parole perfette per descrivere i tuoi prodotti, attirerà sicuramente i tuoi clienti.

Secondo un sondaggio condotto da Shiprocket, circa il 98% dei clienti abbandona un acquisto se le informazioni sul prodotto sono insufficienti o errate.

La descrizione del tuo prodotto dovrebbe essere nitida, efficace e pertinente. Abbiamo una guida esclusiva su come scrivere fantastiche descrizioni dei prodotti. Puoi verificarlo e iniziare a scrivere fantastiche descrizioni dei prodotti.

Rafforza la tua presenza digitale

Uno dei modi migliori per combattere l'effetto ROPO è avere una forte presenza digitale. Se i clienti cercano i tuoi prodotti online, il tuo sito dovrebbe trovarsi nella prima pagina dei risultati di ricerca.

Usa la SEO, il content marketing, sfrutta gli annunci Google e la SEO locale per rafforzare la tua presenza online. I tuoi clienti potrebbero cercare opzioni locali, ma il tuo annuncio dovrebbe comunque apparire tra i primi risultati di ricerca, il che potrebbe indurre l'utente a riconsiderare l'uscita e l'ordine.

Puoi leggere la nostra guida su come ottenere clienti per il mercato per farti un'idea migliore.

Offrire incentivi e sconti

Ultimo ma non meno importante, usa incentivi e sconti per attirare i clienti. Approfitta delle vacanze, quando i clienti sono impegnati ad assistere i propri familiari e non hanno il tempo di uscire per acquistare i prodotti.

Offri consegne rapide e gratuite a un prezzo ragionevole in modo che i clienti non esitino a effettuare un ordine. Inoltre, offri incentivi che il cliente non può rifiutare.

Leggi questa guida su come scrivere offerte di sconto per il tuo negozio online.

È così che puoi combattere e far fronte all'effetto ROPO.

Domande frequenti sull'effetto ROPO

Superare e far fronte alle sfide dell'effetto ROPO

Quindi siamo alla fine del nostro articolo e, si spera, ora comprendi appieno i dettagli dell'effetto ROPO.

La gestione di un mercato online comporta molte sfide e ROPO è una di queste. È una tendenza che è qui per restare e come proprietario di un mercato, devi imparare ad affrontarla.

Allora perché non ti diamo un riepilogo di ciò che devi fare...

Questo elenco ti aiuterà a combattere facilmente questo fenomeno.

Se hai altre domande, faccelo sapere nella sezione commenti.