Agency Breakout Summit/2020: potenziare la crescita delle agenzie con WordPress

Da un utente leggero di WordPress alla creazione di una pratica WordPress altamente sofisticata, Americaneagle.com ha guidato un'enorme crescita dell'agenzia negli ultimi due anni. Durante il vertice 2020 di WP Engine abbiamo ascoltato Jerry Boduch, vicepresidente delle alleanze strategiche, su come l'hanno fatto.

Slide della sessione

Jerry Boduch, vicepresidente delle alleanze strategiche, discute:

• In che modo Americaneagle.com ha lanciato e ampliato la propria pratica WordPress per ottenere un'incredibile crescita aziendale
  • In che modo l'organizzazione è passata dall'utilizzo di WordPress come strumento di blogging alla creazione di solide esperienze digitali, a una frazione del costo e del tempo, per i propri clienti.
  • Come Americaneagle.com ha fatto crescere un team interno che ora si concentra esclusivamente su WordPress.
  • In che modo WP Engine ha accelerato la crescita del business e il valore offerto ai clienti.
  • Suggerimenti concreti su come far crescere la tua agenzia con WordPress

Riteniamo che ci siano molti vantaggi nel riunire i migliori esperti e tecnologie della razza.

Trascrizione integrale del testo

[00:00:01.03]

– Ciao, buona giornata e benvenuto alla mia sessione intitolata "Potenziare la crescita delle agenzie con WordPress".

[00:00:05.09]

Spero che tu stia trovando prezioso il WP Engine Summit. Non vedo l'ora di vedere tutti di persona in un futuro molto prossimo. L'ordine del giorno della sessione è piuttosto semplice.

[00:00:14.03]

Innanzitutto, vorrei presentare me stesso e l'agenzia per cui lavoro, Americaneagle.com.

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In secondo luogo, ti racconterò la nostra storia e la nostra storia con WordPress.

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E infine, concluderò con alcuni suggerimenti e lezioni apprese.

[00:00:26.07]

Soprattutto, voglio dire grazie. Apprezzo molto l'opportunità di raccontare la storia di Americaneagle e la nostra storia di WordPress.

[00:00:33.09]

Si spera che sulla base di ciò che abbiamo fatto e intendiamo fare, tu possa ottenere alcune intuizioni utili che puoi riportare anche al tuo lavoro.

[00:00:42.02]

Quindi un piccolo retroscena su di me: in primo luogo, mi chiamo Jerry Boduch. Sono il vicepresidente delle alleanze strategiche qui all'Americaneagle. Lavoro all'Americaneagle da 25 anni.

[00:00:50.08]

Ho iniziato come sviluppatore quando c'erano solo 10 persone, sono passato rapidamente a ruoli di contatto con i clienti e di vendita. Circa 10 anni fa ho avviato il programma di partnership in cui abbiamo stretto alleanze con altre aziende tecnologiche per fornire soluzioni ai nostri clienti.

[00:01:04.05]

A livello personale sono sposato con tre figli, mi piace viaggiare, stare all'aria aperta e fare sport, in particolare il calcio.

[00:01:11.02]

Ad Americaneagle, amiamo collaborare ai progetti. Riteniamo che ci siano molti vantaggi nel riunire i migliori esperti e tecnologie della razza.

[00:01:17.07]

Quindi, per favore, contattaci se pensi che possiamo lavorare insieme in futuro.

[00:01:23.01]

Quindi alcune note chiave su Americaneagle nel suo insieme: ora siamo cresciuti da quando

c'erano solo 10 persone su circa 550 dipendenti globali a tempo pieno.

[00:01:32.03]

Siamo ancora di proprietà e gestione familiare, di proprietà privata e finanziariamente stabili.

[00:01:36.06]

Crediamo in una cultura del cliente al primo posto e abbiamo oltre 100 dipendenti che sono con noi da oltre 10 anni.

[00:01:42.07]

La nostra sede è qui a Chicago, con uffici a livello nazionale e globale. L'immagine che vedete nella diapositiva è una foto del nostro quartier generale vicino all'aeroporto O'Hare.

[00:01:53.06]

In termini di servizi, offriamo il tuo tipico sviluppo web, servizi di applicazioni web, i tuoi servizi di progettazione, abbiamo un gruppo di strategia e approfondimenti, facciamo marketing digitale per i nostri clienti, forniamo hosting e sicurezza, e poi offriamo anche un servizio clienti continuo supporto per i nostri clienti.

[00:02:13.08]

Dal punto di vista tecnologico, adottiamo un approccio agnostico.

[00:02:17.01]

Esaminiamo le esigenze dei nostri clienti e cerchiamo di trovare la soluzione giusta per tali esigenze.

[00:02:21.05]

Hai una divisione abbastanza uniforme tra i clienti che vengono da noi con una preferenza tecnologica

rispetto ai clienti che hanno bisogno di noi per fare quella raccomandazione tecnologica.

[00:02:29.03]

Continuiamo ad aggiungere sempre soluzioni basate sulla domanda dei clienti e sugli apprendimenti sul mercato.

[00:02:34.06]

Non siamo sempre stati così.

[00:02:35.08]

Il cambiamento in termini di offerta di molte tecnologie diverse è avvenuto nella nostra organizzazione circa 11 anni fa.

[00:02:41.09]

In precedenza, utilizzavamo molti dei nostri strumenti CMS nostrani.

[00:02:46.03]

Abbiamo ancora clienti che utilizzano quegli strumenti e uno di quegli strumenti a cui si fa riferimento in seguito si chiama idev.

[00:02:55.01]

Quindi saltiamo nella storia di WordPress su Americaneagle.

[00:03:00.07]

Quindi, tornando al 2013, prepariamo il terreno in modo che possiate vedere a che punto siamo come organizzazione in relazione a WordPress.

[00:03:10.07]

Quindi nel 2013, non stiamo davvero facendo molto WordPress. Abbiamo molti clienti su idev e riteniamo che sia ancora un ottimo framework. Ma abbiamo iniziato a offrire soluzioni CMS .NET che non erano le nostre soluzioni.

[00:03:26.04]

Quindi, a questo punto, abbiamo avuto un enorme successo con queste soluzioni e cerchiamo sempre di crescere in nuove aree.

[00:03:33.07]

Ma a questo punto, dal punto di vista di WordPress, di solito utilizziamo WordPress solo come strumento di blogging. Quindi andiamo avanti e avanziamo velocemente fino al 2015.

[00:03:52.05]

Quindi, tra il 2013 e il 2015, è stato quando abbiamo avuto molte scoperte quando si tratta di WordPress.

[00:03:59.01]

Come azienda stiamo vivendo davvero un cambiamento culturale dall'essere solo uno sviluppatore web ad avere più servizi di consulenza e agenzia digitale.

[00:04:08.04]

Quindi siamo cresciuti moltissimo in termini di marketing digitale, quindi non stiamo più solo costruendo siti, stiamo aiutando i nostri clienti a far crescere le loro attività.

[00:04:15.06]

E i clienti continuavano a chiederci informazioni su WordPress in particolare, in particolare su WordPress.

[00:04:21.00]

E a questo punto, avevamo molti clienti che stavano cercando di rifare il loro sito, renderlo più ottimizzato per i dispositivi mobili, reattivo.

[00:04:26.09]

Quindi c'era molto lavoro che stavamo facendo per cambiare le soluzioni per i nostri clienti.

[00:04:32.03]

Francamente, all'inizio, essendo principalmente nel negozio .NET, eravamo preoccupati per PHP nella nostra organizzazione.

[00:04:39.01]

Non avevamo davvero le capacità ed eravamo preoccupati perché la percezione interna era che l'open source non fosse sicuro e che WordPress non fosse in grado di fare altro che essere un sito di blog.

[00:04:50.00]

Ragazzo, ci sbagliavamo.

[00:04:52.03]

Due leader di pensiero hanno davvero cambiato ciò che è entrato nell'organizzazione. E sono raffigurati in questa diapositiva.

[00:04:57.05]

Ellis diceva sempre, e non dimenticherò mai, “hey, c'è un plugin per questo.

[00:05:02.01]

“Perché stiamo scrivendo quel codice?

[00:05:04.00]

"Possiamo semplicemente usare il plugin."

[00:05:05.08]

E siamo rimasti stupiti di alcune delle cose che potremmo fare con WordPress e di quanto valore potremmo offrire ai nostri clienti.

[00:05:13.00]

Jason era il braccio destro di Ellis ed era anche molto appassionato di WordPress. E così loro due hanno davvero iniziato a posizionare WordPress come l'opzione giusta per molti dei nostri clienti.

[00:05:25.08]

Come azienda, abbiamo ragione a circa 300 dipendenti. Abbiamo iniziato a fare sempre più WordPress. Non era un team completo, ma avevamo tre persone e facevamo in media circa tre siti al mese e i progetti costavano in media circa $ 10.000.

[00:05:44.06]

Andiamo avanti di altri due anni nel 2017. Ci stiamo rendendo conto che possiamo davvero fare soldi con questo e i nostri clienti lo adorano.

[00:05:55.00]

Quindi, a questo punto, abbiamo una pratica WordPress dedicata in cui c'è abbastanza lavoro per concentrarsi solo su WordPress.

[00:06:02.00]

Quindi c'è stato un enorme investimento da parte della nostra azienda proprio intorno al segno dell'anno 2017.

[00:06:08.08]

Abbiamo assunto nuovi membri del team. Stiamo spostando molti clienti su WordPress come soluzione consigliata.

[00:06:14.02]

Abbiamo costruito gran parte della nostra proprietà intellettuale e dei nostri acceleratori.

[00:06:17.00]

Abbiamo iniziato a essere più coinvolti nella comunità.

[00:06:19.03]

E anche tutto il nostro team di vendita ha imparato a conoscere WordPress.

[00:06:22.09]

Quindi stavamo ottenendo casi di studio che potevamo commercializzare in settori particolari con soluzioni particolari.

[00:06:28.05]

Un altro punto cruciale per la nostra crescita in WordPress è stato quando siamo diventati partner ufficiali di WP Engine. Quello è stato un punto cruciale nella nostra crescita.

[00:06:40.02]

Generalmente come azienda, ora abbiamo circa 400 dipendenti. Quindi, come puoi vedere in quei due anni, c'è stata molta crescita, molto successo che abbiamo avuto.

[00:06:49.09]

Il web stava ovviamente decollando, il lavoro reattivo, il lavoro sull'accessibilità stava decollando.

[00:06:55.05]

Anche il team di WordPress è triplicato. Il progetto medio ora è di 25.000 per il team di WordPress, e stiamo facendo sempre di più, e arriviamo a circa cinque siti al mese.

[00:07:07.02]

Quindi voglio passare un paio di minuti qui a parlare del motivo per cui WP Engine è stato un punto così critico e perché ha accelerato la nostra crescita e il valore che siamo stati in grado di offrire ai nostri clienti.

[00:07:16.06]

Se ricordi di essere tornato alla diapositiva dei nostri servizi, una delle principali offerte di servizi che abbiamo è la manutenzione e l'hosting dei siti.

[00:07:24.05]

Bene, fino a questo punto, prima che offrissimo WordPress, molta di quella manutenzione è

l'hosting era in .NET. E se sai qualcosa sull'hosting, sai che l'hosting .NET e l'hosting PHP potrebbero essere molto diversi.

[00:07:38.01]

E quindi quello che abbiamo deciso di fare invece di impararlo da soli, abbiamo scoperto che ci sono molte aziende là fuori che potrebbero aiutarci.

[00:07:44.08]

WP Engine si è distinto tra le aziende che abbiamo recensito, per molte ragioni.

[00:07:50.02]

Uno dei chiari motivi fin dall'inizio è stata la loro attenzione al cliente, al successo del cliente, al servizio clienti, ma anche alla loro cultura.

[00:07:58.00]

Li abbiamo visitati e la cultura era fantastica. Molto, molto simile alla prima cultura dei nostri clienti, concentrandosi sui loro dipendenti e sui loro clienti.

[00:08:06.00]

E siamo andati d'accordo con molti membri del loro team e molto del loro staff di supporto.

[00:08:11.02]

Ma anche collaborando con WP Engine, ora avevamo un'altra società con cui potevamo anche sviluppare il business.

[00:08:18.03]

Sono davvero forti nella comunità di WordPress, volevamo essere forti nella comunità di WordPress, avremmo potuto commercializzare insieme e utilizzare molti dei loro canali per aiutare il mercato.

[00:08:27.06]

Pur concentrandoci anche sui nostri punti di forza e concentrandoci sul marketing digitale e sullo sviluppo e senza doverci preoccupare del supporto e dell'hosting.

[00:08:39.06]

Alla fine, alla fine, ciò che questo ci ha permesso di fare è solo essere più efficienti con i nostri clienti, offrire più valore e un supporto migliore.

[00:08:48.04]

Quindi diamo un'occhiata ad alcune delle efficienze e del valore per il cliente che siamo stati in grado di ottenere collaborando con WP Engine.

[00:08:56.08]

Quindi, se guardi questo grafico, ora abbiamo meno di un'ora per eseguire il debug della maggior parte delle soluzioni con il supporto di WP Engine. Prima di allora, quando utilizzavamo altre terze parti.

[00:09:08.05]

Il tempo trascorso dall'inserimento di un ticket di supporto da parte del nostro cliente e quindi la risoluzione del ticket di supporto insieme alla terza parte potrebbe richiedere fino a una settimana.

[00:09:18.00]

Ovviamente non va bene. E quindi non potremmo farlo o non potremmo raggiungere questo obiettivo senza la partnership che abbiamo con WP Engine.

[00:09:28.00]

Quindi andiamo avanti e guardiamo dove siamo ora e dove vogliamo andare.

[00:09:33.09]

Quindi sentiamo davvero che il cielo è il limite quando si tratta di WordPress.

[00:09:37.05]

Vogliamo continuare ad avere successo e fare un ottimo lavoro per i nostri clienti.

[00:09:41.09]

Alcuni dei nostri obiettivi includono il raddoppio delle dimensioni del team e il continuo aumento della dimensione media del progetto.

[00:09:47.08]

Continueremo a investire nella formazione interna.

[00:09:51.04]

Continueremo a gestire casi di studio e fare marketing attorno a quei casi di studio. E useremo questi casi di studio per indirizzare particolari settori e particolari clienti aziendali.

[00:10:02.03]

Vogliamo anche continuare a investire in acceleratori e in parte della nostra proprietà intellettuale. In particolare abbiamo a

consociata Hawksearch che effettua ricerche in loco, e vogliamo esserne sicuri

che stiamo sfruttando queste capacità di Hawksearch anche sui siti WordPress.

[00:10:22.09]

Quindi è qui che ci troviamo. Oltre 300 implementazioni di progetti e 15 membri dello staff di WordPress dedicati.

[00:10:30.03]

Ci vogliono circa 10 ore per eseguire un audit e migrare un sito da un altro provider di hosting

al nostro processo con WP Engine. E abbiamo già fatto molto con loro nei tre anni come partner e abbiamo in programma di continuare a crescere anche in questo senso.

[00:10:47.09]

Per quanto riguarda alcuni dei nostri clienti, questa diapositiva rappresenta alcuni di quelli che vorremmo evidenziare.

[00:10:55.01]

Noterai che ci sono clienti piccoli e grandi in questo elenco.

[00:10:58.08]

Alcuni nominano marchi che potresti riconoscere e altri che potresti non riconoscere.

[00:11:02.06]

Alcuni di questi siti sono transazionali, altri sono solo brochure o siti di marketing, ma rappresentano tutti i tipi di industrie.

[00:11:11.03]

Tutto, dai finanziari, all'e-commerce, sport, ristoranti, produttori b2b, governo e settore pubblico.

[00:11:26.03]

Quindi lascia che ti dia alcuni suggerimenti che puoi portare via che abbiamo imparato e ci hanno aiutato a crescere.

[00:11:33.07]

Quindi numero uno: penso che le persone giuste siano fondamentali.

[00:11:37.07]

Se non fosse stato per Jason ed Ellis che erano leader e disgregatori e avevano una passione per WordPress, forse non saremmo mai entrati in WordPress.

[00:11:47.01]

Anche Jason ed Ellis avevano un ottimo acume nelle vendite. Sono stati in grado di vendere i membri del team internamente, i dirigenti internamente, ma poi hanno anche portato i clienti in modo da poter portare avanti quell'attività.

[00:12:00.09]

Quindi erano davvero grandi leader e avevano il giusto equilibrio tra tecnica e vendite.

[00:12:08.00]

Prenderei in considerazione l'idea di concentrarmi sempre sull'efficienza. Essendo efficiente, facendo corsi di formazione, imparando, investendo sempre nel modo giusto, puoi restituire quel valore ai tuoi clienti e i clienti apprezzano quel valore. Quindi concentrati sull'efficienza.

[00:12:27.05]

Contribuirei alla comunità, svilupperei una leadership di pensiero, capire dove sono i tuoi differenziatori, in cosa sei bravo e sviluppare strumenti e IP che possono aiutare anche la comunità.

[00:12:41.00]

E questo aiuterà il tuo marchio e ti aiuterà anche con le tue iniziative di vendita.

[00:12:46.03]

Ascolta il settore e le esigenze dei clienti.

[00:12:49.01]

Non lavorare con i paraocchi, guarda altre soluzioni e vedi come possono essere riunite con WordPress.

[00:12:55.09]

E non aver paura di provare qualcosa di nuovo. Sii agile, abbraccia la potenza di WordPress.

[00:13:03.04]

Infine, assicurati che le offerte che dai ai tuoi clienti siano le giuste soluzioni per i giusti problemi.

[00:13:15.01]

Quindi, guardando indietro, ci sono lezioni che avremmo potuto imparare.

[00:13:20.01]

Uno in particolare che, sai, essere dalla parte delle vendite e dalla parte della partnership mi fa pensare, avremmo potuto farlo prima?

[00:13:27.01]

Avremmo dovuto ascoltare prima le tendenze che stavamo ascoltando e fare WordPress anche prima?

[00:13:33.08]

Potremmo essere un po' più avanti se lo facessimo?

[00:13:40.00]

L'altra cosa che guardiamo sempre costantemente è che dobbiamo renderci conto che non siamo sempre la persona giusta per ogni cliente.

[00:13:48.02]

Come organizzazione, siamo piuttosto aggressivi dal punto di vista delle vendite, ma penso che a volte per certi clienti, per certe cose, forse non ci sia il budget giusto, la location giusta, la competenza giusta.

[00:13:58.06]

Penso che sia giusto dire di no e lasciare che qualcun altro si occupi di quel lavoro che potrebbe essere più adatto a quel cliente.

[00:14:04.07]

Quindi, guardando indietro, ci sono sicuramente alcuni clienti che abbiamo assunto che probabilmente avremmo dovuto trasmettere. E quindi lo guardiamo sempre.

[00:14:14.03]

E quel tipo di coda di rondine nell'altro punto qui, vuoi concentrarti.

[00:14:21.00]

E ci sforziamo di concentrarci ogni giorno, ma ci sono molte cose diverse che possono distoglierci da quella concentrazione.

[00:14:26.07]

Quindi, se ci concentriamo sul successo del cliente, sul valore del cliente, sui punti di forza che noi

abbiamo, l'IP che abbiamo e dove possiamo essere più redditizi, alla fine, offriamo il maggior valore al cliente.

[00:14:39.08]

E penso che sia un'enorme lezione che stiamo praticamente imparando ogni giorno e cercando di migliorare ogni giorno.

[00:14:47.07]

Grazie a tutti.

[00:14:48.05]

Spero di vederti presto.

Sessione di domande e risposte

MODERATORE - RYAN ASHBY, MOTORE WP

[00:14:52.01]

Va bene, benvenuto.

[00:14:53.04]

I partecipanti al WP Engine Summit sono in diretta e diretti qui.

[00:14:56.06]

Sono Ryan Ashby, guido la pratica dell'agenzia qui a WP Engine.

[00:15:00.03]

Grazie per aver partecipato e guardato "Power Agency Growth With WordPress".

[00:15:05.04]

Sono qui per la sessione di domande e risposte. Jerry, vicepresidente delle alleanze strategiche con Americaneagle e partner di lunga data di WP Engine.

[00:15:13.05]

Quindi alcune cose davvero eccitanti.

[00:15:15.06]

Grazie davvero Jerry,

[00:15:16.07]

tutte le informazioni che hai fornito.

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:15:19.08]

– Grazie per avermi ospitato Ryan.

MODERATORE - RYAN ASHBY, MOTORE WP

[00:15:21.06]

- Assolutamente.

[00:15:22.04]

Quindi inizieremo con alcune domande qui. E sai, dal pubblico, per favore invia le tue domande tramite il pannello di controllo lì.

[00:15:31.05]

Ma sai, davvero per iniziare, Jerry, sai, hai parlato molto, sai, della crescita e della progressione nel corso degli anni, dell'adozione di WordPress, e davvero di come ha cominciato a cambiare, sai, mentre tu creato la pratica WordPress, come sei andato e definito i progetti che hai fornito ai tuoi clienti.

[00:15:51.05]

Penso che ci sia stata una progressione di, sai, progetti a quattro cifre fino a progetti a sei cifre, sai. Sai, la domanda che è stata posta è, cosa diresti fosse il

il più grande fattore che ha contribuito a quella crescita e alla dimensione dei progetti che hai intrapreso?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:16:06.08]

Sì, sai, penso che abbia molto a che fare con la nostra fiducia e la capacità di eseguire e offrire valore ai nostri clienti.

[00:16:13.03]

Quindi, man mano che acquisivamo maggiore esperienza, man mano che ottenevamo più progetti, ci sentivamo più fiduciosi e imparavamo molto, e abbiamo visto che c'era un pubblico più ampio di clienti che potevamo creare siti utilizzando WordPress.

[00:16:28.09]

Quindi penso davvero che fosse solo una specie di fiducia nella crescita e solo sapendo che possiamo eseguire. Quindi gran parte dei nostri team interni sono cresciuti in questo senso.

MODERATORE - RYAN ASHBY, MOTORE WP

[00:16:41.06]

Come ti avvicini agli aggiornamenti e alla manutenzione del tema dei plug-in senza che diventino costi o tempi proibitivi per te o per i tuoi clienti?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:16:50.05]

Sì, quindi voglio dire, penso che inizi proprio all'inizio di un impegno con il cliente.

[00:16:55.07]

Vogliamo sicuramente assicurarci che capiscano che c'è un investimento nella tecnologia, nel software.

[00:17:03.00]

E quindi devono affrontarlo sapendo che ci sarà un po 'di tempo nel corso dell'anno quando usciranno plug-in e aggiornamenti che ci sarà bisogno di uno sforzo lì.

[00:17:17.03]

Quindi, impostando questa fase in anticipo, i clienti non sono scioccati quando si aumentano i costi di manutenzione aggiuntivi.

[00:17:24.09]

Quindi penso che questo faccia molto per assicurarsi che capiscano davvero che c'è qualche sforzo lì.

[00:17:31.03]

E poi per quanto riguarda la tecnologia, ad essere sincero con te, non posso parlarne così bene come alcuni degli altri ragazzi del nostro team.

[00:17:37.07]

Ma so che continuiamo a fare progressi in questo. E so che i set di strumenti che voi ragazzi siete in grado di offrirci hanno davvero ridotto il tempo e gli sforzi che ci sono voluti all'inizio.

[00:17:50.00]

Alcune delle sfide che abbiamo a volte sono quando portiamo un nuovo cliente che in realtà non ha tenuto le cose aggiornate, diventa davvero difficile ottenerlo, sai, all'ultimo e al meglio, metterlo al sicuro, eccetera .

[00:18:01.09]

Ma abbiamo fatto anche questo. Ma sta davvero cambiando quella mentalità.

[00:18:07.00]

Dal punto di vista del business, penso che sia una cosa molto importante da fare con i tuoi clienti.

MODERATORE - RYAN ASHBY, MOTORE WP

[00:18:14.06]

Assolutamente. E l'impostazione delle aspettative e probabilmente è diventata, sai, un po'

più abile in questo man mano che procedevi e in qualche modo si correla con l'ambito dei progetti man mano che diventavano più solidi e andavano avanti.

[00:18:29.05]

Ho un'altra domanda qui. E mi piace molto questo. Come faccio a sapere che è il momento giusto per far crescere il mio team WordPress? Quando dovrei iniziare ad assumere più persone?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:18:40.05]

È una buona domanda. Quindi fondamentalmente lo facciamo in base al numero di progetti che abbiamo in arrivo. E, sai, proviamo a guardare il tipo di pipeline, la nostra pipeline di vendita, sai, cerchiamo di essere il più prevedibili possibile in termini di il lavoro che abbiamo.

[00:19:01.00]

Supportiamo anche molti clienti. Quindi quel tipo di supporto ci aiuta a superare quegli alti e bassi a volte del lavoro di progetto.

[00:19:09.01]

Quindi, sai, proviamo a guardare la pipeline, guardare la crescita, ma poi proviamo anche a educare un pubblico più ampio di membri del team.

[00:19:20.04]

Quindi, se abbiamo persone con più competenze, se il team di WordPress è impegnato o non è così impegnato, possono, sai, offrire valore in altri posti.

[00:19:34.05]

Che si tratti, sai, di un'altra tecnologia o di altri servizi relativi al marketing digitale, eccetera.

[00:19:41.05]

Quindi, è così che gestiamo quegli alti e bassi ed è così che ci prepariamo, sai, per assumere più persone.

MODERATORE - RYAN ASHBY, MOTORE WP

[00:19:49.06]

– Costruire la prevedibilità, sai,

[00:19:52.00]

a volte è difficile ma–

[00:19:54.09]

Una delle domande più popolari qui, poiché avete detto che voi ragazzi siete molto aggressivi con le vendite, potete approfondire il vostro processo e canali di vendita?

[00:20:06.05]

Sembra che voi ragazzi, sapete, vendete come un villaggio? Ci vuole un team per aiutare a portare quei clienti oltre la linea. Molto bene.

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:20:14.05]

Sì, ma penso che stiano diventando più grandi e più complessi. Molte integrazioni, molti, sai, coinvolgimenti di terze parti, a volte molti partner, cose del genere.

[00:20:23.05]

Quindi più caselle riusciamo a spuntare e più fiducia riusciamo a costruire durante il processo di vendita, sai, facciamo il possibile per far sentire ai clienti che siamo la scelta giusta.

MODERATORE - RYAN ASHBY, MOTORE WP

[00:20:35.01]

Assolutamente. Un'altra domanda qui. Abbiamo un paio di minuti ma forse uno, forse due qui. Vedremo.

[00:20:43.04]

Ma mentre WordPress si evolve da una piattaforma blog a un prodotto molto basato su temi, e poi in framework, eccetera, come fa il team di Americaneagle a valutare nuovi metodi di sviluppo, e poi quando decidete di fare un cambiamento in una particolare direzione?

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:20:59.08]

Sicuro. Sì. Quindi in realtà abbiamo un sottoinsieme del nostro team che fa molta ricerca e sviluppo.

[00:21:06.00]

Quindi, sai, dedicheremo del tempo alla formazione continua, alla ricerca e assicurandoci che, sai, siamo anche sempre coinvolti nella comunità per capire quali sono le cose più recenti e più grandi.

[00:21:19.06]

E poi se pensiamo di poter usare una tecnologia più recente per aiutare un dato cliente, sai, saremo onesti con loro e diremo loro che, sai, a che punto siamo in quel particolare quadro tecnologico.

[00:21:31.01]

Ma a molti di questi clienti piace essere leader e amano provare cose nuove.

[00:21:36.00]

Quindi utilizzeremo quegli account cliente o utilizzeremo il nostro team di ricerca e sviluppo che rimane davvero aggiornato con le ultime novità.

[00:21:44.01]

Voglio dire, ci sentiamo come consulenti là fuori, dobbiamo essere i primi ad alcune di queste nuove cose.

MODERATORE - RYAN ASHBY, MOTORE WP

[00:21:56.03]

Va bene, bene, penso che sia sufficiente per questa sessione di domande e risposte.

[00:21:59.05]

Grazie ancora Jerry, molto. Sono contento di avere Americaneagle a bordo come sponsor e non vediamo l'ora di unirci alla gente qui per ulteriori sessioni. Grazie.

JERRY BODUCH, AMERICANEAGLE.COM

[00:22:09.05]

Assolutamente. Grazie Ryan. Buon riposo della giornata.

[00:22:13.02]