Come iniziare con l'automazione della posta elettronica post-acquisto

Iniziare con l'email marketing può essere difficile, ma i proprietari di negozi esperti concordano: l'email è una delle migliori opportunità che hai per entrare in contatto con i tuoi clienti a lungo termine.

Per evitare di dedicare troppo tempo all'e-mail fin dall'inizio, è consigliabile esaminare l'automazione. L'automazione della posta elettronica post-acquisto ti consente di scrivere, pianificare e inviare automaticamente messaggi pertinenti ai tuoi clienti . Scrivi le tue email una volta e loro faranno il lavoro per te per sempre.

Esploriamo come puoi iniziare con le e-mail post-acquisto automatizzate che trasformeranno i tuoi nuovi clienti in devoti superfan. Pronto ad imparare? Continua a leggere per tutti i dettagli.

Perché l'automazione post-acquisto è vantaggiosa

Come abbiamo sottolineato alcune volte in precedenza, l'e-mail "il tuo ordine è stato spedito" non dovrebbe essere l'ultima volta che un cliente ti sente. Tutta l'eccitazione che si è accumulata nel trovare un prodotto adatto alle loro esigenze va semplicemente sprecata se la comunicazione finisce lì.

Le e-mail successive all'acquisto mantengono vivo il dialogo . Fanno sentire i tuoi clienti come se fossero importanti, come se ci fosse un vero essere umano con cui possono parlare se hanno feedback, domande o un problema da risolvere. Possono eliminare la sensazione di "sei solo un altro cliente" e trasformarla in qualcosa di simile a "sei un amico della nostra attività e ti apprezziamo".

Combinate con l'automazione, queste e-mail non solo aumentano la felicità e la soddisfazione dei tuoi clienti, ma ti fanno anche risparmiare una quantità di tempo (potenzialmente immensa) . Poiché puoi impostare i messaggi con largo anticipo, puoi creare il contenuto solo una volta e guardarlo fare il lavoro per te per sempre.

Ora che sai perché l'automazione è importante e in che modo può avvantaggiare il tuo negozio online, passiamo ad alcune strategie che puoi provare.

La prima strategia: dare seguito all'acquisto iniziale

Come accennato nel nostro post sulle strategie e-mail di base per i principianti, c'è molto potere nelle e-mail inviate ai nuovi clienti. Li fanno sentire come se ci fosse una persona reale dall'altra parte dello schermo, non solo un marchio senza volto.

Ecco perché uno dei modi migliori per iniziare con l'automazione è inviare un'e-mail ai clienti che hanno appena effettuato il primo acquisto dal tuo negozio . È l'inizio della tua relazione e stabilisce quei sentimenti necessari di appartenenza, importanza ed essere parte di qualcosa (invece di essere "solo un numero" o "solo un altro cliente").

Puoi utilizzare questa prima email di follow-up per :

• Chiedi un feedback
• Effettua il check-in : controlla se c'è qualcosa di cui il tuo cliente ha bisogno o ha un problema
• Suggerisci risorse utili : ad esempio, se vendi carta da parati, questo sarebbe un buon momento per collegarti alle tue istruzioni per appendere, un video tutorial, pagine delle domande frequenti ...
• Link a pagine importanti come la tua politica di reso, modulo di contatto/numeri di telefono, ecc.

Invia questa email da una persona reale con un indirizzo email reale che accetti le risposte, se è gestibile. Questo può aumentare la sensazione di "wow, si preoccupano davvero per me!"

Per quanto riguarda i tempi , punta a che questa email arrivi poco dopo che i tuoi clienti avrebbero ricevuto il loro ordine. Tuttavia, considera i tuoi prodotti e il tuo settore quando pensi alla tempistica : qualcuno che acquista carta da parati potrebbe aspettare una settimana o più per montarlo, mentre è probabile che qualcuno che acquisti abbigliamento lo provi - e abbia feedback o abbia bisogno di quei collegamenti importanti - immediatamente.

Una nota di cautela: mentre potresti essere tentato di utilizzare questa prima e-mail come opportunità di vendita, non farlo : è improbabile che un nuovo cliente abbia la mentalità di acquistare di nuovo da te così presto e tenti di spingere più prodotti potrebbero essere visti subito come, beh, invadenti.

Il prossimo passo: convincerli a tornare per di più

Ora che hai accolto un nuovo cliente tra di te e fatto il check-in con loro al primo acquisto, puoi iniziare a rafforzare la tua relazione con alcuni messaggi aggiuntivi.

Queste e-mail di follow-up non devono essere esclusivamente basate sul prodotto . Costruire una relazione con i tuoi clienti, anche con l'intento di ottenere un altro acquisto da loro, spesso può richiedere molto di più del semplice dire "ecco, guarda queste cose che vendo anche io!"

Quindi, con questo in mente, le tue prossime email automatizzate potrebbero consistere in:

• Contenuti di cui i nuovi clienti potrebbero aver bisogno , ad esempio, se vendi scarpe da corsa, potresti avere un post sul tuo blog su come rompere le scarpe e un altro su come prenderti cura di loro, potresti inviare un breve riepilogo e collegarti a il primo post come e-mail n. 2 nella tua campagna automatizzata e il secondo come e-mail n. 3
• Contenuti divertenti o stimolanti : progetti creati dai clienti, contenuti generati dagli utenti come foto o video, post di blog sulla tua azienda...
• Collegamenti ancora più utili : pensando attentamente ai tuoi prodotti e al settore qui, forse vendi prodotti da forno ed è probabile che i tuoi clienti ne desiderino di più dopo un mese, perché non inviare un collegamento a quella pagina "inizia un abbonamento"?
• Prodotti più venduti o popolari : "Hai visto questo fantastico articolo? È stato presentato qui e qui…”

Pensa attentamente a ciò che i tuoi clienti per la prima volta potrebbero desiderare o di cui hanno bisogno mentre utilizzano i tuoi prodotti e crea una serie di e-mail di follow-up attorno a questo . Ciò potrebbe significare "sgocciolare" link a contenuti utili per un periodo di alcune settimane, o potrebbe significare semplicemente offrire alcuni suggerimenti per prodotti aggiuntivi.

Il numero di e-mail che invii dopo il tuo primo follow-up dipende completamente da te. Puoi creare una catena automatizzata di tre semplici messaggi che termina con un invito all'azione come "contattaci se hai bisogno di qualcosa" o una lunga campagna che dura per settimane. Finché stai pensando attentamente ai tuoi clienti e alle loro esigenze specifiche , non esiste un modo "sbagliato" di automatizzare la posta elettronica.

Bene, a meno che tu non li stia spammando. È sempre sbagliato.

Usa la segmentazione per attivare ulteriori e-mail in base al comportamento o alla sua mancanza

È un boccone amara da ingoiare, ma eccola qui: a volte le tue e-mail si appiattiscono. E chi può davvero dire perché? Forse i tuoi clienti sono troppo occupati per leggerli, o forse non sono molto interessati a sentirti.

Fortunatamente, c'è un modo in cui puoi cambiare completamente il modo in cui le tue e-mail automatizzate funzionano in base al modo in cui i clienti interagiscono con loro . Puoi creare segmenti per clienti attivi e inattivi e inviare e-mail a ciascuno di questi gruppi con in mente scopi specifici.

Utilizzando l'automazione tramite MailChimp (di cui parleremo un po' di più tra poco), puoi creare un'automazione della posta elettronica che si dirama in due (o più) direzioni diverse in base all'attività degli iscritti .

Quindi, se disponi di un elenco di abbonati inattivi che si aggiorna automaticamente, puoi creare un passaggio nel tuo flusso di lavoro per inviare un'e-mail appositamente progettata e scritta per riportarti questi clienti, magari con un codice coupon o un'altra offerta allettante. D'altra parte, potresti scegliere di interrompere l'invio a questi abbonati e invece scegliere di premiare i tuoi clienti più attivi con un'offerta tutta loro.

La creazione di segmenti che si aggiornano automaticamente e l'aggiunta di email inviate specificamente a questi segmenti è un passaggio avanzato dell'automazione post-acquisto. Potrebbe non essere adatto se sei appena agli inizi e non hai ancora molti clienti. Ma dai un'occhiata più avanti: vale sicuramente la pena considerarlo!

Costruisci la tua prima campagna automatizzata con MailChimp

A questo punto, si spera che tu abbia alcune idee solide per le e-mail post-acquisto che puoi creare e configurare per i tuoi futuri clienti. Ma c'è un'ultima cosa che devi sistemare: come fare in modo che tutto questo accada.

Fortunatamente per te, l'integrazione di MailChimp per WooCommerce ti consente di sincronizzare i dati dei clienti e degli ordini del tuo negozio con il tuo account MailChimp , il che ti consente di iniziare rapidamente a creare campagne sia manuali che automatizzate.

Con MailChimp, puoi creare un flusso di lavoro di automazione, essenzialmente una stringa di e-mail automatizzate che vengono attivate da un evento a tua scelta. In questo caso, il trigger impostato sarà l'acquisto iniziale di un cliente.

Puoi anche creare segmenti nel tuo flusso di lavoro in modo che solo abbonati specifici ricevano email specifiche, come gli esempi che abbiamo fornito sopra di clienti inattivi che ricevono un coupon in modo che tornino e facciano un altro acquisto.

Per iniziare a costruire la tua campagna post-acquisto , installa l'estensione WooCommerce MailChimp sul tuo negozio, quindi fai riferimento a questa pagina sui flussi di lavoro di automazione per le istruzioni. Puoi anche fare riferimento all'ampia Knowledge Base di MailChimp per ulteriori passaggi, istruzioni, esempi e ispirazione.

Rimani in contatto con i tuoi clienti molto tempo dopo che hanno effettuato il loro primo ordine

Fatto bene, l'automazione della posta elettronica non imposta solo uno o due messaggi che i tuoi clienti devono ricevere dopo che hanno ricevuto il loro primo ordine per te. Crea le basi per una relazione a lungo termine tra loro e il tuo marchio , dando ai clienti motivi per visitare il tuo negozio ancora e ancora... e trasformando quel singolo ordine in più.

Ci auguriamo che questi suggerimenti ti abbiano ispirato a iniziare la tua automazione della posta elettronica. Hai domande da farci o suggerimenti da condividere? Intervieni qui sotto, siamo sempre felici di sentirti.