In che modo i gateway di pagamento influiscono sull'esperienza utente su WooCommerce

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L'esperienza utente , in breve UX, è semplicemente definita come l'esperienza del cliente quando utilizza il prodotto o la piattaforma. Nel mondo di oggi, in cui gli acquisti online sono in continua crescita, l'esperienza del cliente può essere il fattore più importante nel decidere il successo di qualsiasi attività commerciale.

Perché l'esperienza utente è importante?

L'esperienza dell'utente è l'opinione dei consumatori.

La scarsa esperienza di un singolo cliente ha la capacità di farti guadagnare una cattiva reputazione e allontanare potenziali acquirenti. Pertanto, sempre più aziende online hanno iniziato a concentrarsi sul miglioramento dell'aspetto grafico dei propri negozi online.

Ad esempio, quando un designer di WordPress pensa di migliorare l'esperienza di un cliente, la selezione del tema giusto diventa una priorità. La loro preoccupazione è la navigazione, il layout della pagina e altro, per supportare lo scopo del sito web.

Allo stesso modo, quando si tratta del tuo negozio WooCommerce, le tue preoccupazioni dovrebbero essere:

• Cosa posso fare per aiutare i clienti a trovare il prodotto che stanno cercando?
• Come posso rendere più agevole la loro esperienza di ricerca e pagamento?
• Come posso fornire loro attenzione personale?

Tutte queste domande ti aiuteranno a migliorare l'esperienza utente del tuo negozio.

Quando entra in gioco il ruolo di un gateway di pagamento?

Quando progetti il ​​tuo negozio WooCommerce per migliorare l'esperienza utente, i gateway di pagamento potrebbero essere l'ultima cosa che hai in mente. Ma un negozio Woo dovrebbe essere facile da usare direttamente dalla home page alla pagina di completamento dell'ordine e un gateway di pagamento è uno dei passaggi che si adattano tra i due estremi.

L'ultimo passaggio per un cliente quando effettua un acquisto è il pagamento . E un gateway di pagamento si aggiunge all'intera esperienza di acquisto.

Per un cliente, ogni acquisto è un investimento. Vogliono essere certi di una transazione sicura e affidabile . Al momento del pagamento, non vuoi che si chiedano di perdere i loro soldi.

Il tuo gateway di pagamento può garantire la differenza tra una transazione andata a buon fine e un carrello abbandonato.

Per dare ai tuoi clienti un senso di sicurezza mentre effettuano il pagamento, i seguenti punti dovrebbero aiutare:

• Utilizzo di loghi familiari : i clienti con una discreta esperienza di acquisto online conoscono bene i loghi popolari come Visa, MasterCard, Maestro, ecc.
• Messaggi chiari : se stai utilizzando un metodo di pagamento fuori sede (ci parleremo più avanti), assicurati di trasmettere il messaggio il più chiaramente possibile ai tuoi clienti. Essere reindirizzati a un sito diverso per elaborare il pagamento senza preavviso, può preoccupare i tuoi clienti spingendoli ad abbandonare il carrello.
• Certificazione SSL : assicurati che il tuo gateway di pagamento sia certificato SSL. È una buona idea includere anche il logo di sicurezza.

Come decidere il gateway di pagamento giusto per il tuo negozio?

Quindi il passo successivo è decidere il giusto gateway di pagamento, in modo da garantire un'esperienza cliente impeccabile.

Un gateway di pagamento può essere ospitato o integrato tramite API .

Un gateway di pagamento ospitato reindirizza il cliente al sito del gateway per inserire le informazioni di pagamento.

Ora, pensala in questo modo. Come ti sentiresti se in un negozio fisico ti chiedessero di andare nella porta accanto per effettuare un pagamento? Lo prenderesti in considerazione? L'invio di clienti a un altro sito è più o meno lo stesso e potrebbe avere un impatto negativo sulle vendite. Ma non sempre. E se dovessi rivolgerti a una banca per effettuare un pagamento? Ti fideresti, vero? I gateway di pagamento ospitati funzionano allo stesso modo.

• Il più grande vantaggio dei gateway di pagamento ospitati è che il provider fuori sede è responsabile di tutta la conformità PCI e della sicurezza dei dati. Quindi, hai una cosa in meno di cui preoccuparti e puoi iniziare a vendere prima.
• Quando i gateway di pagamento fuori sede sono popolari, i clienti possono fidarsi di loro meglio (come PayPal , Stripe ).
• I gateway di pagamento in hosting funzionano bene quando ti rivolgi a paesi o valute diverse e non puoi integrare tutte le possibili opzioni di pagamento sul tuo sito.

Consideriamo ora un altro scenario. Diciamo che c'è un cliente impaziente che ha fretta di fare un acquisto. In che modo il reindirizzamento a un altro sito lo farebbe sentire? Costringere il cliente a eseguire più passaggi potrebbe essere frustrante. In tal caso, il pagamento di una pagina è sempre una scelta migliore.

E quindi, per la maggior parte dei negozi online, i gateway di pagamento integrati sono la scelta preferita.

Se scegli il percorso del gateway di pagamento integrato, assicurati che la pagina di pagamento rifletta la stessa semplicità e lo stesso stile del tuo negozio. Ecco un esempio di gateway di pagamento integrato: Authorize.net

Passando al moderno o al classico?

Poi arriva la decisione di scegliere tra gateway di pagamento “Moderni” e “Classici”.

Un moderno gateway di pagamento ti consentirebbe di avviare il tuo negozio senza troppi problemi in quanto non richiede la creazione di un account commerciante. Ma lo svantaggio è che di solito addebitano una commissione per transazione maggiore che potrebbe diventare un onere man mano che il tuo negozio cresce. Inoltre, dovresti notare che la maggior parte dei gateway di pagamento moderni invia i clienti fuori sede per effettuare i pagamenti.

Un altro criterio da considerare è il supporto ai pagamenti ricorrenti. Se hai intenzione di vendere prodotti basati su abbonamento, i gateway moderni sono un'opzione più saggia, poiché supportano la fatturazione automatica.

Ora, la parte buona è che c'è un gran numero di popolari estensioni del gateway di pagamento WooCommerce tra cui scegliere. E puoi visualizzare le loro caratteristiche per scegliere tra un approccio "Classico" o "Moderno".

da ultimo

Ora, in base al tuo pubblico, alla tua posizione, alle opzioni di pagamento popolari secondo la tendenza, devi scegliere tra scegliere i gateway di pagamento giusti per placare i tuoi clienti. Come regola generale, più opzioni sono meglio di una. Inoltre, va da sé che il passaggio da un gateway di pagamento all'altro non è così doloroso come il passaggio da una piattaforma di e-commerce. Quindi, anche se cambi idea, ci sono sempre servizi disponibili per aiutarti lungo il percorso.

Il punto più importante da ricordare è fornire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto senza interruzioni per garantire più vendite!

Vendita felice!

Circa l'autore

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