In che modo il tuo gateway di pagamento influisce sulla tua esperienza cliente

L'esperienza che gli acquirenti hanno nel tuo negozio può variare da buona a cattiva a una via di mezzo. Fornire una buona esperienza e sono più propensi a effettuare un acquisto; forniscine uno cattivo e probabilmente non li vedrai mai più.

Non esiste una sola cosa che crei una buona esperienza utente (comunemente chiamata UX). Ci sono alcuni elementi comuni che probabilmente vengono in mente: navigazione facile da usare, design pulito, utile ricerca nel sito e così via... ma garantire un'esperienza utente di qualità non si ferma al carrello.

Che tu ci creda o no, la tua scelta del gateway di pagamento e il modo in cui quel gateway e le sue opzioni vengono presentati nel tuo negozio possono avere un grande impatto sull'esperienza dei tuoi acquirenti . Scegli bene e avrai più clienti; scegli male e... beh, puoi indovinare.

Diamo un'occhiata a come il tuo gateway di pagamento può cambiare le esperienze che i tuoi clienti hanno nel tuo negozio e cosa puoi fare per inclinarti più nella direzione di "buono" che "cattivo".

Come sono correlati l'esperienza utente, i pagamenti e le vendite

Inutile dire che se un acquirente ha difficoltà a utilizzare il tuo negozio, è molto più probabile che se ne vada alla ricerca di uno migliore.

Ciò crea la necessità per i proprietari dei negozi di creare un'esperienza eccezionale dall'inizio alla fine , iniziando dalla home page e terminando nella pagina finale di "grazie per il tuo ordine". Eventuali fattori che potrebbero sminuire questa esperienza, come una ricerca goffa o menu che non sembrano avere senso, ti mettono a rischio di perdere acquirenti.

Il tuo gateway di pagamento fa parte di questa esperienza che presenti, anche se potresti non rendertene conto. Se non trasmette fiducia, è difficile da usare o sembra fuori posto, può farti perdere vendite proprio come qualsiasi altro elemento del design del tuo negozio.

Andiamo avanti ed esaminiamo alcuni modi in cui l'UX del tuo gateway di pagamento potrebbe avere un impatto sui tuoi ordini e, cosa più importante, come potresti migliorarlo.

Gli elementi familiari aiutano a stabilire la fiducia

Quando i potenziali clienti arrivano alla parte relativa al pagamento del loro ordine, è molto più probabile che indovinino se stessi. "Ne ho davvero bisogno?" "Ne vale la pena?" "È un prezzo onesto?"

In questa fase finale, quasi tutti i motivi di allarme possono indurre un cliente ad abbandonare il carrello . E questo include raggiungere le pagine di pagamento e non riconoscere il metodo di pagamento, vedere loghi familiari o anche solo provare una sensazione "strana".

Puoi calmare i nervi dei tuoi clienti:

• Garantire la visualizzazione dei loghi familiari per i metodi di pagamento accettati (come Visa, MasterCard, American Express o qualsiasi carta/metodo di pagamento locale)
• Visualizzare o spiegare chiaramente eventuali metodi di pagamento fuori sede, ad esempio, se facendo clic su "paga con (metodo)" il cliente verrà trasferito fuori sede, una didascalia dovrebbe indicare qualcosa come "si apre in una nuova scheda" o "andrai a (sito ) per completare il pagamento”
• Aggiunta di loghi di sicurezza , ma solo se sono reali: non dire di essere stato controllato o utilizzare un certificato SSL specifico a meno che tu non lo faccia effettivamente

Assicurandoti che questi elementi siano presenti sul tuo gateway di pagamento, o almeno sulle pagine di pagamento che lo circondano, puoi tranquillizzare i tuoi acquirenti e ottenere più ordini completati.

Inviare gli acquirenti fuori sede per pagare può fornire una brutta esperienza... ma non sempre

Una cosa da considerare è se il gateway di pagamento che hai scelto è ospitato o integrato tramite un'API. Se utilizzi un gateway in hosting, stai allontanando potenziali clienti dal tuo negozio per fornire i dettagli di pagamento, il che a volte può comportare un'esperienza negativa .

Immagina la situazione come potrebbe svolgersi nella vita reale: entri in un negozio bellissimo e perfettamente rifornito, selezioni i prodotti che desideri e vai alla cassa. E all'improvviso ti viene detto che devi andare alla porta accanto (magari in un negozio in cui non sei mai stato) per pagare.

Se questo ti accadesse nella vita reale, saresti deluso, o confuso, o forse anche un po' preoccupato che qualcuno stesse cercando di truffarti. Quindi puoi capire perché gli acquirenti potrebbero sentirsi allo stesso modo online, se vengono inviati a una piattaforma di pagamento che non hanno mai utilizzato prima su un sito completamente diverso!

Detto questo, anche trasferire potenziali clienti su un gateway di pagamento ospitato può essere un segno di fiducia . Ci sono due situazioni in cui questo è comune:

1. Quando il gateway è meglio conosciuto del negozio (es. PayPal o alcuni gateway di pagamento regionali) e/o
2. In alcuni paesi in cui i processori di pagamento fuori sede sono affidabili o preferiti.

Se hai intenzione di vendere e spedire prodotti a livello internazionale, è fondamentale sapere quali paesi si fidano dei gateway di pagamento fuori sede rispetto a quelli in loco e adeguarsi di conseguenza. Potrebbe essere facile come aggiungere PayPal.

Se vendi solo in un paese occidentale (come gli Stati Uniti o il Canada), valuta se un acquirente può ritenere di fidarsi o meno del tuo flusso di pagamento : se lo porta fuori sede e non riconoscono il nome, sono lontani è più probabile che ritirino l'acquisto a causa di problemi di sicurezza.

Allo stesso modo, pensa se il tuo gateway ha un aspetto e funziona senza problemi o se è un'evidente deviazione dal tuo negozio

Naturalmente, l'utilizzo di un gateway di pagamento integrato non risolverà i tuoi problemi. Una cosa è inviare gli acquirenti completamente a un altro sito, ma un'altra è inviarli a una pagina che sembra... beh... strana.

È un po' come il nostro scenario di acquisto in negozio sopra che finisce con il cassiere che non si trova in un altro negozio, ma seduto nell'angolo posteriore della stanza senza luci, una vecchia cassa che funziona a malapena e una sedia davvero scricchiolante. Sembra fuori luogo in un negozio così bello, giusto?

L'esperienza fornita dal tuo gateway di pagamento dovrebbe rispecchiare l'esperienza del tuo negozio . Se hai lavorato duramente per offrire ai tuoi clienti pagine che si caricano rapidamente, sono facili da navigare e non sono molto lunghe, allora naturalmente non dovresti avere un enorme checkout di una pagina che è difficile da navigare e richiede un'eternità per carico

Anche il tuo check-out dovrebbe sembrare che appartenga lì, non come se fosse stato semplicemente inserito. Quindi dovrebbe essere abbinato correttamente allo stile, se necessario. Un negozio elegante e semplice dovrebbe avere pagine di pagamento eleganti e semplici, giusto?

Schermi multipli possono infastidire o distrarre gli acquirenti in fretta

Ecco un fattore che potrebbe non avere molto a che fare con il tuo gateway di pagamento, ma è comunque importante da considerare.

Alcuni proprietari di negozi affermano che un checkout di una pagina è il modo migliore per ottimizzare le conversioni, mentre altri affermano che non fa differenza. A quanto pare c'è anche una guerra in corso su chi è meglio (chi lo sapeva?).

Una cosa è certa, però: se i tuoi potenziali clienti hanno fretta, dover fare clic su più pagine può rallentarli, infastidirli o addirittura distrarli . Ed è qui che una singola pagina può trarre vantaggio: mantiene l'acquirente in un punto per tutto il tempo.

Questo potrebbe verificarsi se stai utilizzando o offrendo un metodo di pagamento fuori sede che coinvolge più schermi. Non solo stai mandando via quel potenziale cliente, ma lo stai inviando attraverso una serie di schermate e passaggi diversi. Quindi, se la loro pazienza si esaurisce, non hai alcuna possibilità di riaverli: sono già fuori dal tuo negozio .

Che tu abbia un checkout in più passaggi nel tuo negozio o il risultato di un gateway di pagamento ospitato, pensa a come potrebbe rallentare i tuoi acquirenti.

Infine, considera quanti cerchi stai facendo passare i clienti, inclusa la registrazione

Un'ultima cosa da considerare: quanto sforzo potrebbe richiedere il tuo gateway di scelta (o le impostazioni del tuo negozio!) agli acquirenti per darti volentieri i loro soldi .

Alcuni visitatori hanno una tolleranza molto bassa per i messaggi di errore e per le "stranezze" percepite durante il processo di pagamento. Se si imbattono in un problema, non ci sono più e nulla di ciò che fai può ripristinarli. Anche se è qualcosa che hanno sbagliato, insisteranno sul fatto che "la tua cassa è rotta".

Ricontrolla le impostazioni del tuo gateway e assicurati di essere soddisfatto di come potrebbe segnalare i clienti durante il processo di pagamento. Osserva in particolare la convalida dell'indirizzo, che può essere estremamente rigorosa (ad es. "130 N Main" funzionerà, ma "130 North Main" non funzionerà) se non modificata.

Inoltre, pensa a qualsiasi altra richiesta speciale che potresti fare durante questo processo che potrebbe influire sull'esperienza che gli acquirenti stanno vivendo. La registrazione è grossa: a volte ha senso chiedere a tutti gli acquirenti di registrarsi, ma non sempre .

Se richiedere un account per effettuare un acquisto potrebbe allontanare gli acquirenti, prova ad abilitare il pagamento come ospite. In WooCommerce, è semplice come spuntare una casella nelle impostazioni.

La tua attenzione all'esperienza utente non dovrebbe finire al carrello

Se hai adottato misure per progettare un bellissimo negozio e creare un'esperienza straordinaria per i tuoi acquirenti, di certo non vorrai buttare tutto via alla fine. Pensando all'UX e al modo in cui si collega al tuo gateway di pagamento, non dovrai farlo e riceverai molti più ordini rispetto ai carrelli abbandonati.

Cerchi altri suggerimenti sulla progettazione della tua esperienza di pagamento complessiva? Questo articolo di Smashing Magazine ha alcuni fantastici esempi e idee solo per te.

Ci auguriamo che questo post ti abbia dato un po' su cui riflettere quando si tratta dell'UX del tuo processo di pagamento. Hai delle domande per noi o delle tue idee? Sei sempre il benvenuto a condividere nei commenti.