Modi per ottimizzare il tuo checkout per maggiori entrate

Succedono molte cose sulla tua pagina di pagamento: gli acquirenti calcolano la spedizione, utilizzano i coupon, fanno acquisti e iniziano una relazione con la tua attività. È anche un'eccellente opportunità per aumentare le dimensioni dell'ordine offrendo ai clienti prodotti aggiuntivi di cui hanno bisogno.

Ma una buona esperienza di pagamento non riguarda solo la generazione di entrate (anche se questo è sicuramente un vantaggio!). Si tratta di consentire ai clienti di acquistare prodotti in modo rapido e semplice, ovunque si trovino, e di gettare le basi per migliori relazioni a lungo termine.

Diamo un'occhiata ad alcuni modi in cui puoi ottimizzare il tuo checkout per una migliore esperienza del cliente e maggiori entrate.

1. Riduci la frustrazione alla cassa

Il 69% dei carrelli della spesa viene abbandonato senza un acquisto completato. Ci sono molte ragioni per cui le persone abbandonano i loro carrelli - stanno risparmiando denaro per dopo, sono sorprese dagli alti costi di spedizione o stanno facendo ricerche senza l'intenzione di acquistare - e molte di loro si legano direttamente alla frustrazione con il processo di pagamento. Il tuo lavoro come proprietario di un negozio è ridurre al minimo questa frustrazione il più possibile.

Rimuovi i campi non necessari

Se chiedi troppe informazioni o richiedi dettagli che sembrano troppo personali, gli acquirenti se ne vanno. Se non hai bisogno di un numero di telefono, rimuovi quel campo. Se non lavori con le aziende, non chiedere il nome di un'azienda. Meno campi ci sono, più veloce e facile sarà completare un acquisto.

Esistono diversi modi per rimuovere o personalizzare i campi di pagamento, alcuni dei quali richiedono esperienza di sviluppo. Ci piace l'estensione Checkout Field Editor: usala per rimuovere, modificare e riorganizzare i campi con pochi clic, senza bisogno di codice.

Passa a un checkout di una pagina

Secondo uno studio del Baymard Institute, il 21% degli acquirenti abbandona i carrelli a causa di un processo di pagamento lungo o complicato. WooCommerce One Page Checkout contrasta questo problema consentendo ai clienti di aggiungere prodotti ai loro carrelli e pagare sulla stessa pagina.

Ciò accelera il processo di pagamento, impedisce ai clienti di chiedersi quanto tempo impiegherà e riduce le interruzioni. In definitiva, questo significa vendite più complete e acquirenti più felici.

Mantieni i pagamenti sul tuo sito

Ci sono molti fattori da considerare quando si sceglie un gateway di pagamento. Quando possibile, scegline una che ti permetta di accettare carte di credito direttamente sul tuo sito web anziché indirizzare i clienti su una piattaforma di terze parti. Come mai? Se mandi i clienti fuori sede, è più probabile che si distraggano e se ne vadano, o addirittura dubitano della professionalità e della sicurezza della tua attività.

Consenti il ​​check-out degli ospiti

Se qualcuno vuole solo fare un acquisto veloce, creare un account richiede tempo e scoraggia: più campi da compilare, una nuova password da ricordare, più informazioni personali da regalare. Se possibile, lascia che gli acquirenti scelgano tra la creazione di un account e il check-out come ospite.

Nelle situazioni in cui sono richiesti account, come per un abbonamento, rendi il processo di creazione di uno il più semplice possibile. Con WooCommerce Social Login, gli acquirenti possono creare un account utilizzando uno che hanno già con Facebook, Twitter, Google, Amazon e altre piattaforme. Ciò semplifica e velocizza l'intero processo di pagamento.

2. Offrire componenti aggiuntivi per l'acquisto

La pagina di pagamento è uno degli ultimi punti di contatto che hai con un acquirente prima che completi l'acquisto, quindi è un ottimo posto per offrire articoli aggiuntivi. Usa i componenti aggiuntivi di WooCommerce Checkout per offrire articoli gratuiti o a pagamento che i clienti possono aggiungere al carrello subito prima dell'acquisto:

• Se sei un bar o un artigiano, accetta suggerimenti.
• Se sei un'organizzazione no profit, consenti ai clienti di aggiungere una donazione al loro acquisto.
• Se vendi articoli da regalo, offri confezioni gratuite o a pagamento.
• Se vendi prodotti fatti a mano, lascia che gli acquirenti personalizzino il loro articolo.
• Se vendi elettronica o articoli di alto valore, offri polizze assicurative.
• Se vendi prodotti fisici, aggiungi un aggiornamento di spedizione urgente.

Ci sono innumerevoli opportunità per aggiungere opzioni alla tua pagina di pagamento che aumentano il valore complessivo dell'ordine, a vantaggio dei tuoi clienti.

3. Visualizza upsell e cross-sell

Upselling offre lo stesso tipo di prodotto a un prezzo maggiore. In genere è più robusto, più grande o più ricco di funzionalità: una cornice per foto di qualità superiore o una fioriera di dimensioni maggiori. Una vendita incrociata è una raccomandazione di prodotto che integra un prodotto esistente che il cliente sta acquistando: lacci per un paio di scarpe da tennis o federe abbinate per un set di lenzuola. Entrambi sono ottimi modi per aumentare la dimensione media dell'ordine.

Con l'estensione Consigli sui prodotti, aggiungi upsell e cross-sell direttamente alla tua pagina di pagamento in base ad algoritmi o regole intelligenti che crei. Consiglia i prodotti visti di recente, i più votati o in vendita o dai suggerimenti in base a ciò che il cliente ha già nel carrello.

4. Offri più metodi di pagamento

I metodi di pagamento online preferiti dagli acquirenti globali sono:

1. eWallet (36%)
2. Carte di credito (23%)
3. Carte di debito (12%)

Se offri solo uno di questi, non stai soddisfacendo pienamente le esigenze dei clienti e stai perdendo potenziali vendite.

Oltre ai tradizionali pagamenti con carta di credito e debito, ci sono altri modi per incontrare gli acquirenti dove si trovano:

• Acquista ora, paga dopo: consenti ai clienti di pagare il loro ordine nel tempo in modo che possano ricevere i loro articoli immediatamente senza preoccupazioni.
• Terze parti come Amazon Pay e PayPal: consenti agli acquirenti di effettuare il check-out utilizzando account esistenti e affidabili anziché dover cercare la propria carta di credito.
• Portafogli mobili come Apple Pay: rendi più facile per gli acquirenti acquistare in movimento con i pagamenti mobili one-touch.

Prenditi il ​​tempo per conoscere i tuoi clienti e scoprire quali strumenti già utilizzano per un'esperienza di pagamento di maggior successo.

5. Implementa punti e premi

Probabilmente sei iscritto a una varietà di sistemi di premi, guadagnando punti con ogni acquisto dal tuo bar, ristorante o boutique preferito per riscattare sconti o prodotti gratuiti. Questi sistemi sono un modo incredibilmente efficace per incoraggiare acquisti sia più grandi che ripetuti:

Se un acquirente sta decidendo tra l'acquisto dal tuo negozio e da quello della concorrenza e sa di essere a metà strada per guadagnare un articolo gratuito da te, quale negozio sceglierà? Tuo, perché vogliono costruire sui punti che hanno già accumulato.

Questo è anche un ottimo modo per aumentare il valore complessivo dell'ordine. Se mostri ai clienti quanti punti possono guadagnare con il loro acquisto durante il checkout, saranno motivati ​​a completare l'ordine in modo che possano accumulare quei punti. Se sanno che stanno per guadagnare un premio, possono anche aggiungere un articolo extra al carrello per guadagnare più punti.

Puoi creare un sistema come questo con l'estensione WooCommerce Points and Rewards. Premia i tuoi clienti per una varietà di azioni - effettuare un acquisto, iscriversi a un elenco di e-mail, scrivere una recensione - e consentire loro di riscattare punti per acquisti futuri. Scoprirai di avere una base clienti più fedele e soddisfatta e un tasso di conversione più elevato.

6. Crea fiducia

Se un acquirente non può fidarsi della tua attività e del tuo sito web, perché dovrebbe condividere le informazioni personali o fare affidamento su di te per completare il suo ordine? La pagina di pagamento è la tua ultima opportunità per comunicare che puoi fidarti di offrire tutto ciò che si aspettano. Ecco solo alcuni modi per farlo:

• Mostra testimonianze . Aggiungi testimonianze o recensioni di clienti soddisfatti come prova sociale per potenziali acquirenti che la tua attività mantiene le sue promesse.
• Vetrina certificazioni e abbonamenti . Hai ottenuto premi o completato certificazioni? Sei un membro di un'organizzazione affidabile che convalida le tue competenze? Mostra quelli sulla tua pagina di pagamento per mostrare che sai cosa stai facendo.
• Rendi visibili le politiche di reso e le informazioni di contatto . La condivisione di queste informazioni in primo piano e al centro dimostra affidabilità e onestà e consente ai clienti di trovare facilmente ciò che stanno cercando.
• Aggiungi una funzione di chat dal vivo . Se un acquirente ha domande, può mettersi in contatto con un membro del tuo team invece di lasciare la pagina di pagamento e aspettare giorni per una risposta.

Fai tutto il possibile per dimostrare che proteggerai le loro informazioni e fornirai prodotti di alta qualità in modo rapido e sicuro.

Interessato a più personalizzazioni del codice? Il membro della community ed esperto di WooCommerce, Rodolfo Melogli, ha messo insieme una guida con frammenti di codice per personalizzare ulteriormente il checkout di WooCommerce.

I clienti soddisfatti portano a più vendite

Che tu stia semplificando la procedura di pagamento, offrendo prodotti aggiuntivi o rendendo più facile per gli acquirenti mettersi in contatto con te, tutti questi suggerimenti riguardano la soddisfazione dei clienti. Concentrati sulla soddisfazione delle loro esigenze e aumenterai il tuo tasso di conversione e la loro fedeltà.