4 modi per migliorare l'assistenza clienti online utilizzando HelpGent

L'assistenza clienti è uno dei fattori più importanti per un'azienda di successo, soprattutto se gestisci un'azienda SaaS o vendi prodotti digitali.

Secondo uno studio recente, l’83% delle persone ha maggiori probabilità di rimanere fedele a un marchio per lungo tempo grazie all’assistenza clienti di alta qualità.

Pertanto, se vendi prodotti digitali e desideri creare un MRR redditizio, devi assicurarti di offrire la migliore esperienza di assistenza clienti online.

In WordPress troverai alcuni plugin che ti aiuteranno a offrire assistenza clienti sul tuo sito web. Tuttavia, la maggior parte di essi sono le solite cose: supporto tramite chat tradizionale, sistema di posta elettronica e ticketing e chatbot di prompt.

Ma cosa succederebbe se potessi offrire un'esperienza cliente migliore consentendo ai tuoi clienti di registrare schermate, caricare video, inviare messaggi audio, ecc., oltre alle modalità generali?

Oggi esamineremo uno strumento chiamato HelpGent che ti aiuterà a portare l'assistenza clienti online a un livello superiore con tutte le funzionalità di cui sopra e altro ancora.

Qui imparerai quattro modi unici in cui HelpGent può aiutarti a fornire assistenza clienti in modo semplice e con maggiore approvazione ai tuoi clienti.

Quindi cominciamo.

Uno sguardo più da vicino a HelpGent

HelpGent, sviluppato da wpWax, è un potente strumento progettato per soddisfare le esigenze di comunicazione asincrona con i clienti

Questo plug-in di supporto ti aiuterà con funzionalità straordinarie come messaggistica video, condivisione dello schermo, audio e messaggi di testo per contattare il tuo team di supporto con maggiori dettagli.

A differenza dei tradizionali canali di assistenza clienti che richiedono di assumere agenti dal vivo per dare una mano anche su questioni banali, HelpGent può aiutarti a rivoluzionare il processo di assistenza clienti.

Una volta configurato, i clienti potranno inviarti messaggi asincroni in qualsiasi momento e tu potrai rispondere in un secondo momento più opportuno.

Allo stesso tempo, i clienti non dovranno preoccuparsi di spiegare il problema che stanno affrontando con il tuo prodotto. Possono semplicemente registrare un video del problema o spiegarlo tramite audio e inviartelo.

Questa combinazione non disturberà i clienti perché sono in grado di inviare dettagli aggiuntivi. Nel frattempo, avrai un'idea chiara del problema che il cliente sta affrontando e lo aiuterai in modo più accurato.

Quindi, è vantaggioso per entrambi, fornendo allo stesso tempo un'assistenza clienti online di qualità.

Le funzionalità principali di HelpGent

• Messaggistica video asincrona
• Registrazione e trasferimento vocale
• Registrazione e condivisione dello schermo
• Supporto per messaggi di testo
• Costruttore attraente con personalizzazione
• Due tipi distinti di forme
• Personalizzazione della dimensione del carattere a colori
• Ricerca e ordinamento per testo, video e voce
• Bel sistema di filtraggio per tag
• Cerca conversazioni per nome ed email
• Mantieni i messaggi non letti per la risposta futura
• Modifica rapida del nome

Come utilizzare HelpGent per migliorare l'assistenza clienti online per le aziende online?

Concentriamoci sulle quattro caratteristiche uniche che hanno fatto risaltare HelpGent in WordPress.

1. Messaggistica video asincrona
2. Registrazione e trasferimento vocale
3. Registrazione e condivisione dello schermo
4. Supporto per messaggi di testo

Esploriamo come ciascuna di queste funzionalità contribuisce a migliorare l'efficienza e ad aumentare la conversione della tua attività con una comunicazione più fluida con i tuoi clienti.

1. Messaggistica video asincrona

Il plugin viene fornito con una soluzione innovativa per rivoluzionare la comunicazione attraverso la messaggistica video asincrona. Questa funzionalità innovativa consente a te e ai tuoi clienti di scambiarvi comodamente messaggi video, eliminando la necessità di conversazioni in tempo reale.

In questo caso, sia tu che il tuo cliente potete esprimervi in ​​modo autentico, affrontando richieste di prevendita, problemi sui prodotti e qualsiasi altra domanda con facilità e flessibilità.

2. Registrazione e condivisione dello schermo

I tuoi clienti possono facilmente acquisire e condividere video dei loro problemi utilizzando la funzione di registrazione dello schermo. Ciò ti aiuterà molto a comprendere i loro problemi a livello personale, senza confusione o incomprensioni.

Puoi anche utilizzare la registrazione dello schermo per dimostrare la soluzione e inviarla rapidamente ai tuoi clienti, offrendo così soluzioni molto più velocemente.

3. Registrazione e trasferimento vocale

Un'altra caratteristica unica di questo plugin è la possibilità di inviare registrazioni vocali.

Il cliente potrebbe non avere il tempo o la capacità di scriverti riguardo al suo problema. Può registrare la sua voce mentre spiega il problema o pone le sue domande molto velocemente. In risposta, puoi anche inviare una risposta audio con la soluzione o le risposte.

Che si tratti di risoluzione dei problemi, brainstorming o semplicemente di una conversazione con il cliente, questa funzionalità fornirà a entrambi un modo autentico e conveniente per essere chiari su ciò che si vuole dire.

4. Messaggi di testo

Non c'è dubbio che l'invio di messaggi di testo sia qualcosa che molte persone fanno per comunicare. Otterrai lo stesso su HelpGent. In questo caso, invece del supporto live, potrai esaminare le domande dei clienti nella dashboard di WordPress e rispondere quando sarai disponibile.

In breve, HelpGent migliora l'esperienza dell'assistenza clienti online con i seguenti vantaggi aggiuntivi

• Rendi il processo di assistenza clienti più incentrato sul cliente con l'intenzione di aiutare il prima possibile.
• I problemi dei clienti vengono risolti in modo più rapido ed efficiente.
• Salva il cliente dalla frustrazione dovuta all'incapacità di spiegare il problema.
• Rende la comunicazione con i clienti più significativa e aiuta a costruire una relazione migliore.
• Un ottimo modo per mostrare un supporto di alta qualità che può portare alla fidelizzazione dei clienti a lungo termine e alla ripetizione degli affari.
• Fornisce punteggi di soddisfazione del cliente più elevati che potrebbero influenzarli a inviare valutazioni positive.

Nel complesso, verifica tutti i tick che ti aspetteresti da un moderno plugin di supporto WordPress.

Caratteristiche tecniche di HelpGent che andranno a vantaggio della tua azienda

Finora hai appreso i 4 modi unici per migliorare l'assistenza clienti online utilizzando HelpGent. Ma il plugin include alcune funzionalità in più che potresti voler esaminare.

io. Cancellazione programmata dei ticket chiusi

Il plug-in ti consentirà di definire una durata dopo la quale l'allegato multimediale verrà rimosso dalla cartella di archiviazione multimediale.

Pertanto, dopo aver aiutato un cliente, puoi rimuoverlo automaticamente (poiché non sarà più necessario in futuro).

ii. Scarica contenuti multimediali e dati di supporto da Google Drive

Non è necessario archiviare tutti i file multimediali nella cartella multimediale di WordPress. Il plug-in ti consente di scaricare tutti i contenuti multimediali sul tuo Google Drive.

In uno scenario in cui potresti ricevere richieste di supporto regolari, soprattutto se la tua azienda è abbastanza grande (ad esempio, se utilizzi il plug-in per fornire supporto al prodotto con oltre 100.000 utenti), potresti dover preoccuparti del limite di spazio di archiviazione. Ma questa funzione ti garantirà di avere il controllo dell’intera situazione.

Oltre ai media, puoi anche eseguire il backup di chat, conversazioni e file associati in modo organizzato all'interno di Google Drive.

iii. Integrazione con il direttore

Directorist è un altro fantastico plugin di wpWax che ti consente di creare un sito Web di directory.

Si sono assicurati che HelpGent sia completamente compatibile con Directorist in modo che tu possa servire il tuo pubblico con un'assistenza clienti di qualità mantenendo un sito di directory organizzato in WordPress.

iv. Modulo di contatto integrato per ottenere domande e lead

Potrai creare e utilizzare moduli di contatto attraverso i quali le persone invieranno richieste o domande pre-vendita. Quindi, è un modo conveniente per raccogliere contatti.

Come ottenere HelpGent: collegamenti a plug-in e opzioni di prezzo

Dopo aver letto questo articolo, se sei interessato a ottenere HelpGent per il tuo sito WordPress, ecco come puoi ottenere il plug-in.

io. Versione gratuita di HelpGent

Puoi ottenere la versione gratuita del plugin nel repository WordPress, che include la maggior parte delle fantastiche funzionalità del plugin.

• Ottieni il plugin gratuito.

ii. HelpGent Pro

Per avere accesso a funzionalità più avanzate e senza limiti nell'invio di contenuti multimediali, puoi scegliere uno dei piani premium di HelpGent.

• Ottieni HelpGent Pro

Innanzitutto, puoi optare per i piani annuali.

• Piano di crescita al prezzo di $ 79
• Piano aziendale al prezzo di $ 179
• Piano definitivo al prezzo di $ 329

**Nota: al momento è in corso uno sconto, motivo per cui vedi prezzi più bassi.

Oppure puoi optare per i piani a vita.

• Piano di crescita al prezzo di $ 249
• Piano aziendale al prezzo di $ 449
• Piano definitivo al prezzo di $ 749

Avvolgendo

Come hai visto, ora è possibile migliorare l'assistenza clienti online in WordPress.

Anche se HelpGent è piuttosto nuovo, non passerà molto tempo prima che diventi uno dei plugin chiave utilizzati dalle persone per ottenere risultati aziendali migliori attraverso un'esperienza di assistenza clienti di qualità.

Quindi vai avanti e inizia a utilizzare HelpGent. Mantieni i tuoi clienti soddisfatti riducendo gli sforzi per ottenere una maggiore soddisfazione del cliente.