5 brillanti esempi di Omni Channel per le PMI (definizione e spiegazione)

Il business dell'e-commerce si sta espandendo e sta crescendo molto velocemente. Gli esperti prevedono che presto ci saranno più di 2,14 miliardi (20% della popolazione mondiale) di acquirenti digitali globali.

Pertanto, è abbastanza comprensibile che l'esperienza di acquisto online stia gradualmente aumentando e sviluppando nuovi ambiti e concetti. E la strategia di marketing omnicanale è uno dei concetti affascinanti per il commercio al dettaglio online.

Tuttavia, se gestisci un negozio o un'attività online, potresti già conoscere il concetto: omnicanale e il suo scopo. Ma alcuni di voi potrebbero non conoscere i dettagli nitidi che dovreste tenere in primo luogo.

Quindi, nell'articolo di oggi, parleremo brevemente di tutto ciò che riguarda il concetto di omnicanale e ne condivideremo alcuni esempi. E sicuramente ti aiuterà a sapere come questi esempi omnicanale possono essere utilizzati per le aziende di recente sviluppo.

Che cos'è il marketing omnicanale e come funziona?

Prima di passare all'ampia definizione di omnicanale, concentriamoci sul breve termine di Omnichannel: si tratta di un'espansione della vendita al dettaglio multicanale.

Proprio ora in questa era digitale, dispositivi mobili, ampie piattaforme social e diverse tecnologie di e-commerce hanno cambiato l'ambiente della vendita al dettaglio. Le persone ora hanno l'opportunità di adottare più strategie di marketing o di scelta del prodotto. Con l'aumento dei canali di marketing, i rivenditori devono affrontare sfide per fornire un'esperienza personalizzata agli acquirenti.

In questa situazione, Omnichannel ha capito che le persone hanno bisogno di iper-personalizzazione durante l'acquisto. Il motto principale di Omnichannel è soddisfare il cliente e fidelizzarlo. Inoltre, avere il potenziale per raccogliere feedback negativi e positivi da ogni cliente e aiutarli con eventuali reclami.

Una strategia affidabile per il commercio al dettaglio dovrebbe avere queste capacità omnicanale,

• Un'esperienza cliente senza soluzione di continuità da tutti i tipi di marketplace fisici e online.
• Una solida base di clienti esistente.
• Servizio di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Assicurazione consegna a domicilio. (Alcuni negozi online lo negano nei loro termini e condizioni)
• Garanzia di sostituzione del prodotto difettoso.
• Consegna rapida e sicura.
• La piattaforma deve essere sicura anche per i marketer.
• L'esperienza di acquisto di Omni Channel dovrebbe interconnettere canali fisici e online.

Una revisione aziendale di Harvard afferma che il 73% dei clienti utilizza sempre più canali nella fase di acquisto. I clienti raccoglieranno sempre dati e informazioni sufficienti da fonti diverse prima di prendere la decisione finale.

Successivamente, questi dati li aiuteranno a prevenire eventuali problemi. Tutte queste cose saranno monitorate dal marketing omnicanale; invece di concentrarsi sulle esperienze individuali dei clienti in diversi canali.

3 tipi di canali di marketing

Esistono 3 tipi di canali per il marketing al dettaglio. Tutti questi canali verranno utilizzati per diverse fasi di marketing al dettaglio. Inoltre, un'azienda a volte può saltare un passaggio e passare completamente a un altro.

Ma questo aggiornamento richiederà un'enorme quantità di investimenti per essere completato.

1. Il commercio a canale unico

Quando un'azienda vende prodotti attraverso un singolo canale, può essere chiamato commercio a canale singolo. Il punto è che tutti i tuoi prodotti saranno esauriti da un'unica fonte, che può essere il tuo negozio fisico, il tuo sito Web o un mercato online che opera solo per dispositivi mobili.

Il problema con questi singoli canali è che solo una manciata di potenziali clienti sarà interessata ai tuoi prodotti. Alcuni di loro potrebbero anche essere tuoi clienti fedeli. La disponibilità regionale influisce anche sugli interessi dei clienti.

2. Il commercio multicanale

Nel commercio multicanale, puoi vendere i tuoi prodotti attraverso diversi canali, sia fisici che online. Un vantaggio di questa strategia è l'interazione tra commerciante e cliente. Potresti anche avere molti modi entusiasmanti per pubblicizzare e rappresentare i tuoi articoli ai clienti.

Inoltre, potresti essere in grado di creare una base di clienti fedeli che avrà interesse a promuovere i tuoi prodotti. In questa epidemia, molti mercati online stanno provando più canali per promuovere il loro prodotto invece di fare affidamento su un singolo canale commerciale.

3. Il commercio multicanale

L'omnicanale è quasi come il multicanale. Ma la cosa principale dell'omnicanale è che collega tutti gli altri diversi canali in un intero commercio.

Quindi, Omnichannel non può essere formato senza una strategia multicanale. La parte migliore è che i tuoi clienti avranno la stessa esperienza di tutti gli altri canali. Questa esperienza del cliente omnicanale non è possibile con strategie commerciali di canale diverse.

Inoltre, i clienti si impegnano di più quando ottengono ogni volta un processo di acquisto fluido e senza sforzo. Ci sono anche alcuni esempi di e-commerce omnicanale là fuori.

5 ottimi esempi di Omni Channel

Letteralmente, tutti stanno cercando di implementare una strategia di vendita al dettaglio omnicanale nella propria attività. Ma la pandemia di COVID-19 ha costretto molti rivenditori a chiudere le loro attività e continua da quasi un anno.

Tuttavia, è tempo di parlare di alcuni dei migliori esempi di canali Omni che hai.

Cominciamo:-

1. Programma Walgreens Rewards Balance

Walgreen è la seconda più grande catena di negozi farmaceutici in America sotto la farmacia CVS. Quasi 9.277 negozi sono sotto Walgreens e sono specializzati in salute, benessere e prodotti medici.

Questa azienda ha un eccellente sistema di marketing omnicanale. Il programma di saldo premi consente ai clienti di ottenere punti per gli acquisti. Ogni acquisto effettuato garantirà punti, che potranno ottenere sconti sui loro acquisti successivi. Questo sistema di ricompensa incoraggia molti clienti a fare di questo mercato la loro prima priorità. E questa strategia migliora il coinvolgimento dei clienti.

Puoi riscattare questi punti da,

• Le loro farmacie.
• Siti online.
• Monitoraggio dell'attività tramite app e gadget per il fitness.
• I loro sondaggi mensili.
• Ricevono i vaccini dai loro negozi.

Dopo aver raccolto abbastanza punti, puoi riscattarli per medicinali, gadget per il fitness e coupon. La parte migliore è che puoi utilizzare questi punti sia negli acquisti online che offline.

2. Il sistema bancario multicanale di Chase Bank

Come ti abbiamo detto in precedenza, Omnichannel non si limita ai mercati al dettaglio fisici e online. Famose società bancarie e di pagamento vogliono che i loro clienti godano di un'esperienza omnicanale. Questa opportunità porta molte istituzioni finanziarie a creare un approccio omnicanale.

Uno dei classici esempi Omni Channel per il settore bancario può essere Chase Bank. È una società bancaria americana che ha molte sedi. Inoltre, offrono un'app mobile e un sito Web online per i propri clienti. Questo sistema omnicanale consente ai propri clienti di eseguire gli acquisti quotidiani senza problemi. Alcune altre banche più piccole hanno provato la stessa strategia di Chase Banks.

Il banking omnicanale ha appena reso il processo bancario tradizionale più efficace e meno faticoso. Ora non devi andare alla banca più vicina per pagare le bollette o acquistare prodotti. Basta un clic dall'app mobile e tutti i problemi sono risolti. Attraverso offerte innegabili, possono trasformare i visitatori in clienti fedeli in pochissimo tempo.

3. La piattaforma di vendita al dettaglio connessa di Spotlight

Spotlight è un negozio australiano specializzato nella produzione di articoli per la casa e articoli da regalo. Ha un sito di e-commerce che aiuta i clienti ad acquistare i loro prodotti da casa.

Inoltre, utilizzano molte piattaforme di social media online, come Instagram, Facebook, Pinterest e Google AdSense, per mostrare e vendere i loro prodotti. Per la piattaforma Instagram, usano le foto dei prodotti per mostrare e vendere l'articolo ai propri clienti, il che consente ai loro clienti di navigare meno nell'app.

Spotlight utilizza un sistema di gestione dei dati unico. Quando si verifica un acquisto (da qualsiasi canale), l'inventario di gestione dei dati di Spotlight sincronizza i dati per ottenere dati accurati da tutti i diversi canali.

4. Valorizza il sistema “Easy Pass” di City Furniture

Value city furniture è la società madre di American Signature. Hanno creato un nuovo sistema omnicanale che offre ai propri clienti la possibilità di pensare all'acquisto.

Ecco una semplice spiegazione: i clienti vogliono vedere fisicamente alcuni prodotti prima di prendere la decisione definitiva di acquisto. Il programma easy pass di Value City consente agli acquirenti di aggiungere un prodotto al proprio account online mentre si trovano in un negozio fisico. Successivamente, possono acquistare quel prodotto comodamente da casa. Inoltre, questo programma omnicanale aiuta a mantenere tutti i dati dell'acquirente in un unico posto.

5. Eccellente servizio clienti di Oasis

Oasis, un marchio di abbigliamento di moda con sede nel Regno Unito che offre sempre la migliore esperienza possibile al cliente. E stanno facendo un ottimo lavoro eseguendo la loro strategia di marketing omnicanale.

Il marchio ha interconnesso tutti i suoi siti di e-commerce, app e negozi fisici. Questa connessione ha reso il percorso di acquisto dei clienti più semplice e agevole. Basta entrare in uno dei loro negozi e prendere un paio di cose da acquistare.

Gli addetti alle vendite dei negozi indossano tutti smartwatch e portano iPad. Garantisce informazioni accurate in qualsiasi momento per i consumatori. Omnichannel questo persuasivo consentirà all'azienda di evitare eventuali errori umani.

Inoltre, i soci del registratore di cassa hanno anche iPad. È interconnesso agli addetti alle vendite, il che consente al potenziale cliente di effettuare l'acquisto ovunque dal negozio.

Quali altre attività sono correlate all'omnichannel?

Alcune persone pensano che l'omnicanale possa essere utilizzato solo per le attività commerciali al dettaglio. Ma non è del tutto vero. Ebbene, il marketing omnicanale richiederà prodotti fisici.

Quindi, le aziende che non hanno beni fisici non sono adatte al commercio omnicanale. In tal caso, cosa succede ai servizi online e ai venditori di articoli non fisici? Bene, la semplice risposta è che possono anche creare un modello di business omnicanale.

Ad esempio, hai un'azienda che noleggia software e vende plug-in, temi o qualsiasi altro prodotto digitale premium. Puoi presentare i tuoi prodotti ai potenziali clienti attraverso più canali. Inoltre, puoi combinare il tuo omnicanale come dispositivi mobili e computer. Non deve essere sempre un prodotto fisico che ti consente la comunicazione Omni Channel.

In questo caso, potresti persino realizzare video tutorial e podcast, visualizzabili da tutti i dispositivi. In alcuni casi è possibile anche l'interazione fisica con i clienti. Puoi guardare molte società bancarie come PayPal.

5 Vantaggi omnicanale per le aziende al dettaglio

L'omnicanale consente ai rivenditori di trovare molti modi per presentare e vendere i propri prodotti. Ci sono molti vantaggi per il business omnicanale. Ma questi 5 sono i principali vantaggi che ottengono tutti i rivenditori.

1. Migliore esperienza possibile per tutti i tipi di potenziali clienti e clienti

Da qualsiasi negozio online o offline, i clienti vorranno sempre vivere un'esperienza soddisfacente. E se questa esperienza proviene da una fonte unificata, i clienti si sentiranno più a loro agio. Inoltre, questi clienti avranno interesse a visitare il negozio in futuro.

Il 90% dei clienti desidera un'esperienza senza soluzione di continuità dai propri acquisti.

UCC (Comunicazioni unificate e collaborazioni)

Inoltre, affronteranno un problema, se offrite una cooperazione senza soluzione di continuità tra gli accordi di comunicazione. Ogni giorno sempre più persone si uniscono alla supremazia dello shopping online. E i punti di contatto dei clienti stanno aumentando e creando complicazioni al momento dell'interazione con il marchio per cui acquistano. Quindi l'azienda che semplificherà questo processo riceverà sicuramente più attenzione.

Inoltre, i clienti avranno la possibilità di interagire con il brand stesso. Ad esempio, annunci sui social media, newsletter via e-mail, notifiche mobili, conversazioni chat-bot o chat faccia a faccia. Quindi, se lo staff dirigenziale gestisce efficacemente i clienti e li guida nella giusta direzione, è più probabile che i potenziali clienti sembrino naturali.

È più come se stessi abbattendo i muri tra il marchio; il cliente. Tutto ciò è possibile con un sistema di marketing omnicanale. Se vuoi distinguerti dalla massa del marchio, dovresti concentrarti su utenti e clienti.

2. La fedeltà dei clienti è incredibile

I clienti del marketing omnicanale godono di un'esperienza migliore rispetto agli altri clienti. Amano dedicare più tempo, denaro e sforzi ai tuoi prodotti piuttosto che controllare altri marchi e aziende. Guadagnarsi questa fedeltà è più di un risultato per un'azienda.

Questo è il motivo per cui Statista ha affermato che: -

Il 14% dei clienti su un 37% dei clienti ripeterà gli acquisti nello stesso negozio

Tuttavia, questo 14% è enorme rispetto ad altri mercati non omnicanale. Anche in questa epidemia, le persone si fidano ancora del commercio al dettaglio omnicanale.

Inoltre, la fiducia e la lealtà fanno sì che i clienti diffondano la voce. Quasi ogni cliente consiglierà il marchio ai propri amici e familiari. Sicuramente, questa strategia di marketing ti porterà una base di clienti fedeli in pochissimo tempo. Puoi chiamare questa efficace pubblicità gratuita .

3. Aumenta il traffico organico e le vendite

I clienti trascorrono molto tempo in un marketplace omnicanale preferito. E spendere più tempo significa spendere più soldi. Tuttavia, non è facile rappresentare e realizzare una strategia di marketing a prova di omnicanale. Tuttavia, varrà i tuoi sforzi e il tuo tempo.

Un recente studio condotto su 46.000 clienti afferma che il denaro speso dai clienti Omnichannel è più del doppio rispetto ai clienti single-channel. Ulteriori canali in un omnicanale porteranno solo più vendite.

Ciò significa che questi clienti torneranno più tardi per altri acquisti e rimarranno nel tuo negozio online. In questo modo il tuo sito Web riceverà più traffico organico e aiuterà la tua azienda a distinguersi dalla concorrenza. In breve, la tua azienda sta ottenendo più vendite guidate dalla strategia omnicanale.

4. La raccolta dei dati è perfetta

Per offrire la migliore esperienza, i rivenditori utilizzano e analizzano molti dati. Raccolgono questi dati da molti canali. Dati, come l'esperienza del cliente, il numero di clienti soddisfatti, i clienti abituali, le informazioni sulle consegne e gli interessi dei clienti in un prodotto, ecc. Questi dati sono davvero utili per offrire al cliente un'esperienza più personalizzata.

Inoltre, utilizzando i dati, puoi creare contenuti accattivanti e utili che incoraggeranno i clienti a rimanere con il tuo marchio per molto tempo. La creazione di contenuti sempre più accattivanti aumenterà ulteriormente il loro interesse per i tuoi prodotti. Questo processo si applica sia nei negozi online che fisici.

5. Esperienza combinata offline e online

Il moderno sistema commerciale è interamente incentrato sul cliente. Inoltre, i rivenditori devono sempre dare la massima priorità all'esperienza del cliente per offrire il meglio.

In generale, l'obiettivo finale di un rivenditore è combinare i profitti dei negozi fisici e online. Quindi, se il marketing omnicanale viene eseguito correttamente, le vendite avverranno in modo naturale e fluido da parte degli acquirenti. Non con forza o irritato.

Tuttavia, prendi come esempio la famosa azienda di fast food MacDonalds. McDonald's fa le sue offerte promozionali tramite dispositivi mobili e PC. La loro strategia omnicanale li aiuta a incrementare le vendite nei loro negozi fisici. Funziona come un processo di catena di fast food.

Omnichannel garantisce che i potenziali clienti passeranno attraverso la tua pipeline di vendita. Inoltre, si trasformeranno in clienti abituali da clienti occasionali.

Riassumendo gli esempi di Omni Channel

Questi sono solo alcuni dei frammenti dei popolari mercati di successo della vendita al dettaglio omnicanale. Puoi prendere Amazon come il più grande marchio di rivenditori omnicanale al mondo.

I consumatori possono ottenere la stessa esperienza del sito Web di Amazon da più canali, come app mobili, smartwatch, dispositivi Alexa e in-store. Questa piattaforma ha interconnesso milioni di negozi in tutto il mondo.

Allora, sei pronto a portare la tua attività al livello successivo? Ci sono molti strumenti e risorse di marketing online online che possono aiutarti a costruire la tua piattaforma di marketing omnicanale.

Se hai qualche esempio Omni Channel preferito, puoi sempre dircelo nei commenti.