Clienti vincenti di WooCommerce Enterprise da Zagabria a New York City: Meet Neuralab

Pubblicato: 2018-06-25

WooCommerce è una delle numerose piattaforme di eCommerce che potresti scegliere per creare un negozio. Perché WooCommerce? I nostri WooExperts verificati ti diranno che è per la personalizzazione, la flessibilità e l'amore per l'open source.

Neuralab è uno dei nostri WooExperts. Ho parlato con il CEO di Neuralab Krešimir Koncic sulla creazione di siti aziendali WooCommerce da Zagabria a New York City, suggerimenti per acquisire clienti aziendali, consigli sugli strumenti per la collaborazione remota e alcuni dei loro recenti progetti stimolanti.

Neuralab "rende il digitale facile". Raccontaci come hai iniziato e cosa rende unica la tua agenzia.

Abbiamo iniziato come una coppia di ragazzi del college che volevano lavorare sulle reti neurali, da cui il nome e il nostro background software. Sapevamo già nel 2008 che l'IA era calda.

Bruno e Igor, i miei amici e partner commerciali, avevano un background di progettazione e video, quindi insieme abbiamo unito le forze, aggiunto lo sviluppo di software e iniziato a creare applicazioni web personalizzate. Questo è il nostro core business ormai da dieci anni.

Integriamo il design nello sviluppo continuo e questo è ciò che ci separa dagli altri fornitori di eCommerce. Se fai una passeggiata nel nostro quartier generale, vedrai designer e sviluppatori parlare con i clienti in ogni fase del processo.

Inoltre, educhiamo i nostri clienti che il vero lavoro inizia quando viene lanciata una piattaforma di eCommerce, che si tratti di una riprogettazione di sezioni non performanti o di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).

Learn.Practice.Communicate è una piattaforma di apprendimento basata su WooCommerce, Memberships, LearnDash, Subscriptions e che utilizza un tema completamente personalizzato. Per saperne di più.

Lavori sia in Croazia che a New York: che aspetto ha e quali strumenti consigli?

Tutte le comunicazioni sono asincrone e remote. Usiamo molto G Suite, inclusi Hangout, videochiamate e Google Drive. Il nostro principale “strumento di corrispondenza” per i clienti è Trello . È formato come una tabella di marcia del prodotto e ogni applicazione ha la propria scheda.

La filosofia di Neuralab si basa sul sistema Kanban giapponese , dove l'equipaggio e i clienti scelgono la prossima funzione da implementare. Abbiamo provato le metodologie a cascata e Scrum, ma la combinazione Kanban/Trello è rimasta bloccata. I compiti concordati vengono quindi trasferiti a J ira per la discussione tecnica interna. Utilizziamo inoltre il monitoraggio del tempo di Harvest con Jira per analizzare quanto tempo investiamo in attività/progetti/clienti.

L'ambiente di sviluppo locale viene configurato utilizzando Scotch Box , uno stack LAMP/LEMP alimentato da Vagrant che esegue WordPress e il nostro tema iniziale creato internamente. I nostri programmatori lavorano principalmente con l' editor di codice Atom e utilizziamo Bitbucket con DeployBot per la distribuzione sui nostri server di staging o di produzione.

Controlliamo e monitoriamo tutti i livelli di produzione - server, back-end, front-end, design e contenuto - quindi non c'è bisogno di riunioni rapide e soluzioni urgenti, il che significa che non c'è differenza se il cliente proviene dalle Hawaii o da New York .

Quali sono le tre priorità principali per i clienti aziendali?

La loro più grande preoccupazione è la modifica dei contenuti e come strutturare le informazioni sui prodotti, gli articoli e i contenuti multimediali "per il web". Presumono che gran parte di questo lavoro sia nelle loro mani e temono che li sommergeremo di richieste relative ai contenuti. Educhiamo i clienti e conduciamo workshop WP Admin per mostrare loro quanto sia facile gestire ogni tipo di contenuto. Parliamo anche di importazione di contenuti, formattazione per una buona SEO, gestione della libreria multimediale, ecc.

La seconda preoccupazione è l'integrazione . I clienti aziendali hanno enormi quantità di parti IT mobili, quindi dobbiamo comprendere il loro CRM, ERP, WMS o qualsiasi altro sistema IT cruciale e il suo ruolo nella piattaforma di eCommerce.

Abbiamo lavorato con molti fornitori e abbiamo i nostri plugin personalizzati per le integrazioni Salesforce, WSPay, Zapier, MailChimp, AgentCASH, SalesBinder, Mandrill e lavoriamo costantemente con la creazione di integrazioni personalizzate per tutti i nuovi sistemi. Se stai cercando le tue integrazioni per questi e altri servizi: naviga nel mercato WooCommerce.com .

In precedenza, i dipartimenti IT aziendali erano preoccupati per l'hosting e la velocità del sito, ma ora queste preoccupazioni si sono spostate verso la privacy degli utenti, la protezione dei dati, il GDPR, ecc. connesso al modo in cui gestiamo le integrazioni con sistemi di terze parti.

Il blocco del fornitore è la terza preoccupazione per la maggior parte dei nostri clienti aziendali. In molti casi le loro dita sono state bruciate con piattaforme proprietarie, quindi vogliono essere responsabili delle loro vendite online e sostanzialmente possedere tutti i loro dati di eCommerce.

Li istruiamo sul fatto che WordPress con WooCommerce è un ecosistema open source con un gran numero di partner di hosting, sviluppo e tecnologia ed è facilmente trasferibile. Le aziende naturalmente vogliono evitare una situazione di blocco del fornitore in cui il loro futuro di eCommerce dipende da un'unica fonte di autorità.

Cosa ti piace di WooCommerce?

Ciò che lo distingue è la capacità di produrre architetture di contenuto personalizzate (CPT+ACF), web design, UX e integrazioni.

L'ampio ecosistema, la documentazione, i campioni di codice e l'enorme comunità di Woo rafforzano la produzione e la cooperazione tra sviluppatori, designer e creatori di contenuti. Le aziende possono davvero attingere a tale potere e stiamo assistendo a questo aumento di slancio senza precedenti nel nostro settore.

Discover Croatia è stato uno dei primi progetti complessi costruiti da Neuralab su Woo. Utilizzava un motore di prenotazione, abbonamenti e abbonamenti. L'intero marchio, lo stile visivo e l'interattività sono stati costruiti per supportare l'ordinazione di hotel, appartamenti e attrazioni turistiche. Per saperne di più.

Ti concentri in particolare sui clienti aziendali : come acquisisci nuovi clienti?

Il nostro obiettivo in continua evoluzione è cercare sfide più grandi e creare applicazioni complesse. Questo è il nostro ragionamento per perseguire i clienti a livello aziendale in quanto possiamo fare ogni tipo di interazione con loro.

I nostri principali sforzi di marketing sono eventi, workshop, conferenze in cui sponsorizziamo, condividiamo conoscenze o conduciamo colloqui e incontriamo nuove persone. Inoltre, dedichiamo molta energia a contenuti unici come blog, casi di studio, scrittura per i media, interviste e il mio preferito: codificare e condividere nuovi plug-in .

OTRUSA è una società con sede a Brooklyn che vende pneumatici industriali ad altre organizzazioni, aziende e governo. Questa è una vera piattaforma WooCommerce B2B con ordini di acquisto, sconti a livello di abbonamento e regole di visualizzazione dei contenuti. Per saperne di più.

Che consiglio hai per i CTO che desiderano creare un negozio online o una nuova piattaforma?

Investi molto nei contenuti! So che suona come un gergo tipico, ma lo vedevamo davvero come un problema per la maggior parte dei nostri clienti. Il contenuto è difficile. Il contenuto di alta qualità che converte è ancora più difficile. Sebbene possiamo aiutare i clienti a costruire la loro piattaforma di eCommerce, il loro contenuto, tono e stile risuonano in tutta l'applicazione.

Un paio di ulteriori consigli pratici:

  • Dedica un solo proprietario del prodotto.
  • Dai un feedback ai designer in un giorno lavorativo.
  • Non essere a buon mercato con l'assistenza clienti (assegna operatori di chat dal vivo, scrivi domande frequenti, basi di conoscenza, articoli self-service).
  • Controlla frequentemente i tuoi partner di spedizione e gateway di pagamento. Avevamo un cliente che cambiava partner di spedizione ogni tre mesi a causa di problemi di qualità.

Quando si tratta di fornitori di servizi o hardware di hosting, qual è il tuo approccio per garantire tempi di attività e velocità del sito?

Non ricordo davvero nessun periodo di inattività importante negli ultimi dieci anni poiché abbiamo sempre scelto piattaforme di hosting stabili. Rackspace e il loro cluster Cloud Sites è stata la nostra prima scelta come partner di hosting per progetti basati su Apache. Abbiamo avuto un paio di intoppi quando hanno venduto questa divisione a Liquid Web Hosting in quanto richiedeva la migrazione dell'intero stack da Dallas a Phoenix! Stanno facendo uno sforzo concertato per concentrarsi sulla loro offerta WordPress e WooCommerce, soprattutto perché Chris Lema è alla guida di questa divisione.

Il nostro partner per progetti Woo più grandi è Kinsta , poiché gli sviluppatori tendono a eseguire il deployment su nginx e Google Cloud Platform. Questo team è davvero fantastico in quanto si concentra esclusivamente su WordPress, quindi per noi questa è una vera partnership tecnologica in cui mettono la maggior parte del lavoro.

Monitoriamo il nostro stack attraverso StatusCake , Rollbar e New Relic . Ciascuno di questi strumenti di monitoraggio è connesso a Slack , che a sua volta è connesso a tutto il nostro team di sviluppo. In realtà, le piattaforme di hosting sono ora attività stabili, quindi i tempi di inattività sono piuttosto rari.

Come personalizzi WooCommerce?

Produciamo web design, UX, UI e temi personalizzati per ogni cliente. Per quanto riguarda la parte back-end, di solito inseriamo molto codice personalizzato e plug-in personalizzati se i clienti ne hanno bisogno. A volte, produciamo anche le nostre integrazioni personalizzate come SalesForce per Woo .

Gli abbonamenti WooCommerce sono installati praticamente su tutti i nostri progetti e utilizziamo gli abbonamenti WooCommerce sul nostro prodotto per il servizio di gestione aziendale di WordPress, wp.watch .

Biotium è una società di biotecnologie specializzata nella ricerca sulle scienze della vita. Gestiamo la loro piattaforma di eCommerce da diversi anni e attualmente abbiamo riprogettato la loro terza iterazione dell'app web.

Infine, cosa ti entusiasma del commercio digitale e quali sono le prospettive per Neuralab?

I browser moderni supportano tutti i tipi di interazioni folli e ora possiamo creare completamente un'esperienza Web che si comporti come un'app desktop, iPhone o Android nativa. Questo stato di Progressive Web Apps mi eccita davvero e stiamo costantemente sperimentando. Il nostro team ha anche giocato con i chatbot (eCommerce conversazionale) e le visualizzazioni 3D interattive per il Web, ma penso che le PWA siano un approccio senza BS per utilizzare le moderne tecnologie per aiutare l'utente finale. È qui che si sta dirigendo Neuralab.

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I nostri ringraziamenti a Krešimir per aver dedicato del tempo a questa intervista. Segui @neuralab per le ultime notizie sul loro eccellente lavoro con WooCommerce.