Vendita al dettaglio multicanale: perché un mercato non basta più

Nota dell'editore: abbiamo chiesto a uno dei nostri partner, Ecomdash , di condividere le proprie opinioni sull'importanza della vendita al dettaglio multicanale. Hanno gentilmente obbligato e siamo felici di condividerlo con te qui.

Ogni luogo in cui vendi online è un canale di vendita: il tuo sito Web, Amazon, Instagram Checkout e altro ancora.

Se vendi solo su un singolo canale, perdi potenziali clienti, indipendentemente dal successo di quel canale. La maggior parte degli acquirenti online, compresi quelli del tuo pubblico di destinazione, ha alcune piattaforme preferite in cui trascorrono la maggior parte del loro tempo (e denaro). Se non ci sei, non ti vedranno mai.

Come ti assicuri che ti vedano? Essere in più di un posto contemporaneamente, in altre parole, vendita multicanale. In questa guida, analizzeremo ciò che devi considerare e come massimizzare il tuo tempo.

Cinque vantaggi della vendita multicanale

Supervisionare un canale di vendita è già abbastanza difficile, quindi perché preoccuparsi di impegnarsi in più? Ci sono una serie di motivi per cui vale la pena:

1. Raggiungi nuove persone

Alcune persone non lasciano mai i loro mercati online preferiti per scoprirne di nuovi. Non verranno da te, devi andare da loro.

Invece di convincere i clienti a cambiare le loro abitudini di acquisto, incontrali dove si trovano. Con ogni nuovo canale che apri, attingi a un nuovo pubblico integrato.

2. Diversificare le fonti di reddito

Probabilmente hai sentito la frase "Non mettere tutte le uova nello stesso paniere". Se fai cadere quel cestino e le uova si rompono, non rimani con niente. Ma se distribuisci le uova su più cestini, hai una protezione se dovesse succedere qualcosa a uno.

Gestire un'impresa non è diverso. Puoi generare entrate attraverso un singolo canale, ma se gli succedesse qualcosa, dovresti ricominciare da capo senza niente. Anche piccoli inconvenienti, come un sito che non funziona, potrebbero avere effetti sostanziali sui tuoi profitti.

La diversificazione - più flussi di reddito - è la migliore difesa.

3. Testare nuovi prodotti e strategie

Hai una nuova idea, ma non vuoi rischiare di metterla sul tuo principale canale di vendita? Con la vendita multicanale, puoi testare nuovi prodotti, strategie di prezzo o campagne promozionali su canali secondari per vedere come si comportano prima di portarli al tuo pubblico più vasto.

Usa i tuoi canali secondari per ottenere informazioni aggiuntive su cosa funziona (e cosa no) e trarre vantaggio da un pool più ampio di tipi di clienti e progetti di siti con cui sperimentare. Questo è particolarmente utile quando stai riprogettando il tuo sito web o ottimizzando il tuo checkout per più conversioni.

4. Migliora la consapevolezza del marchio

Più persone vedono il tuo marchio, più è probabile che lo ricordino. Molti acquirenti utilizzano più piattaforme e ogni volta che uno di loro vede il tuo nome o logo, rafforza il tuo marchio e li aiuta a ricordarti di te in futuro. E un'apparizione su più canali può far sembrare il tuo marchio di successo: le persone presumono che tu stia facendo molti affari se ti vedono spesso.

5. Eccellente ritorno sull'investimento

Molti canali online prendono una grossa commissione da ogni vendita. Ma nonostante i margini più ristretti rispetto al tuo negozio WooCommerce, le commissioni di avvio sono generalmente minime e l'aumento delle entrate può valerne la pena.

La tua checklist multicanale

Pronto per iniziare a vendere su più canali? Rispondere a queste domande ti farà iniziare bene.

Sai dove acquistano i tuoi clienti target?

La vendita multicanale trae vantaggio dalla concentrazione e dalla precisione: non si tratta di unirti a quanti più canali puoi, ma di unirti ai canali giusti per la tua attività. Cerca quali piattaforme preferiscono i tuoi acquirenti target e unisciti a quelle per prime. Allo stesso modo, guarda quali sono i migliori per la tua nicchia. L'artigianato fatto in casa è perfetto per Etsy, ma potrebbe non essere molto richiesto su Amazon.

Se non sei sicuro delle preferenze dei tuoi clienti target, ti consigliamo di creare una persona acquirente per aiutare a colmare le lacune.

Hai esaminato le regole e le politiche del venditore per il tuo nuovo canale?

Ogni canale ha le sue linee guida. Alcuni sono minori, come la formattazione specifica per le immagini dei prodotti, ma altri, come le politiche di restituzione, possono avere un impatto sostanziale sulle procedure (e sul reddito). Esaminali in anticipo per evitare sorprese.

Hai adottato identificatori di prodotto standardizzati?

È meglio utilizzare un metodo standard. Altrimenti ti ritroverai con mal di testa logistici cercando di ricordare quali sistemi usi per quali canali.

La tua scelta più sicura è il Global Trade Item Numbers (GTIN), regolato da GS1. I GTIN includono sia l'Universal Product Code (UPC), diffuso in Nord America, sia l'European Article Number (EAN). Alcuni canali hanno i propri identificatori (Amazon ha il suo ASIN), ma per la maggior parte sarà sufficiente un GTIN.

Utilizzi un software di gestione dell'inventario?

La parte più scoraggiante di una strategia di vendita multicanale è gestire tutti i tuoi punti vendita contemporaneamente. Fortunatamente, il software di gestione dell'inventario automatizza molte di queste attività per te.

Il software di inventario aggiorna i livelli delle scorte su tutti i tuoi canali ogni volta che effettui una vendita. Senza questo, dovresti passare attraverso ogni singolo canale e cambiare tu stesso i livelli delle azioni, o rischiare di vendere in eccesso.

Hai una strategia di annuncio adeguata?

Se ti stai espandendo in altri canali, vuoi che i tuoi clienti fedeli lo sappiano. Potrebbero preferire uno dei tuoi nuovi canali a quello vecchio, rendendoli clienti più felici. Inoltre, un annuncio pubblico sui social media è facile da condividere e sparge la voce a nuove persone.

Come con i negozi fisici, aiuta anche avere una "svendita di inaugurazione" per attirare nuovi affari all'inizio, quando ne hai più bisogno. Se segui le migliori pratiche dell'email marketing, puoi persino premiare gli iscritti con codici coupon esclusivi per il tuo nuovo canale.

Più siamo, meglio è!

L'aggiunta di più canali di vendita può aumentare la tua copertura e aiutarti a fornire un servizio migliore ai clienti. Assicurati di utilizzare il software di gestione dell'inventario per ridurre al minimo il lavoro richiesto e godrai di un flusso di entrate più diversificato e di ampia portata.