I 7 migliori plug-in di chat dal vivo per WordPress nel 2023 (il numero 1 è il mio preferito)

Stai cercando i migliori plugin di live chat per WordPress? Se lo sei, continua a leggere questo articolo. Qui, ti mostrerò i primi sette plugin di live chat che dovresti provare!

Quando gestisci un'attività incentrata sul cliente come un negozio online, dovresti concentrarti sulla gestione dell'esperienza dell'utente. Una migliore esperienza utente ti darà ottimi tassi di conversione.

Per impostazione predefinita, quando un cliente o un visitatore del sito web deve chiarire dei dubbi prima di acquistare il tuo prodotto/servizio, i moduli di commento o di contatto sono l'unico modo.

Ma, come sai, ci vorrà più tempo per rispondere al cliente tramite e-mail e concludere l'affare. Quando rispondi troppo lentamente, è una pista persa.

L'implementazione della live chat sul tuo sito Web è la cosa migliore da fare in questa situazione. Ma sono disponibili molti strumenti per aggiungere live chat a un sito Web WordPress. Quale dovresti scegliere?

Per aiutarti con il processo, tratterò i primi sette plugin di live chat per WordPress in questo articolo. Continua a leggere questo post mentre cerchi un elenco completo di strumenti affidabili.

Ma prima, vediamo come un plug-in di live chat può aiutare i proprietari del sito!

Perché utilizzare una funzione di chat dal vivo sul tuo sito web?

L'utilizzo di un widget di chat dal vivo presenta diversi vantaggi. Sono:

• Migliora i tassi di conversione: alcuni clienti potrebbero aver bisogno di chiarimenti con la loro decisione di acquisto. Convincerli a completare l'acquisto ti aiuterà a migliorare i tassi di conversione.
• Migliora l'esperienza utente: l'esperienza utente può essere migliorata utilizzando un plug-in di chat dal vivo. Quando si offre un servizio o un prodotto disponibile per la vendita, potrebbe essere utile un widget di chat dal vivo.
• Vantaggi competitivi: utilizza il widget della chat dal vivo quando hai concorrenti e devi superarli nelle vendite.
• Interazione in tempo reale: poiché stai chattando con un utente in tempo reale, puoi risolvere rapidamente ogni sua domanda. Le opzioni di personalizzazione sono sempre le migliori per un eccellente team di supporto.
• Opzioni di upselling: l'upselling è un'opzione per vendere più prodotti oltre al primo ordine del cliente. Quando implementi un plug-in di chat dal vivo, hai opportunità illimitate per l'upselling.

Successivamente, vediamo cosa cercare in un plug-in di live chat di WordPress.

Cosa cercare in un plug-in di chat dal vivo

Prima di selezionare un plug-in di live chat per il tuo sito Web WordPress, considera questi fatti:

• Funzionalità: l'utilizzo di un plug-in ricco di funzionalità ti aiuterà sempre. In questo modo, l'amministratore del negozio offre un eccellente supporto ai tuoi clienti/visitatori del sito web.
• Facilità d'uso: un ottimo plug-in per chat live di WordPress con configurazione senza problemi. Questo ti aiuterà a configurare/modificare la funzione di chat dal vivo di cui hai bisogno.
• Integrazioni: per rendere più potente la funzione di chat dal vivo, è possibile integrare la funzione con strumenti di terze parti. Questo ti aiuterà a migliorare il flusso di lavoro e a offrire un supporto migliore.
• Reporting e analisi: la funzionalità di reporting e analisi potrebbe essere una buona aggiunta per sapere come stanno andando gli agenti. Questo ti mostrerà anche il feedback del cliente/visitatori del sito web.
• Agenti: alcuni plug-in limiteranno gli agenti di supporto sulla loro piattaforma. Quindi, cerca quanti agenti supporta il plug-in di live chat.
• Supporto offerto: sebbene tu abbia bisogno di aiuto con il plug-in della chat dal vivo, considera di contattare il team di supporto. Un plug-in di chat dal vivo con un eccellente team di supporto sarebbe un vantaggio.
• Prezzi: assicurati che il plug-in da te selezionato sia conveniente. Non è necessario spendere $ 50 al mese per un plug-in di chat dal vivo mentre gestisci un piccolo negozio online. Quindi, controlla le opzioni di prezzo prima di scegliere il plug-in.

Ora sai di cosa hai bisogno in un plug-in di chat dal vivo. La prossima sezione ti mostrerà i primi sette plugin di live chat di WordPress che dovresti usare.

I migliori plugin per chat dal vivo per WordPress

In poche parole, i plugin che tratterò sono:

• Chat dal vivo
• Jivo Chat
• Tidio
• Chat dal vivo di Formilla
• HubSpot
• Chat dal vivo 3CX
• Tawk.to

Ogni plugin di WordPress è dotato di funzionalità uniche. Di seguito, spiegherò cosa rende diverso ogni plug-in di live chat. Quindi, in base alle tue preferenze e requisiti, scegli un plugin per WordPress.

Senza ulteriori indugi, entriamo nell'elenco.

1) Chat dal vivo

Quando la tua priorità principale è il miglior plug-in di live chat per WordPress, dovresti dare un'occhiata a LiveChat . LiveChat è uno dei plugin WordPress ricchi di funzionalità che ho testato finora! Le caratteristiche degne di nota di LiveChat sono i collegamenti diretti alla chat, le risposte predefinite e le valutazioni degli agenti.

La funzione di collegamento diretto alla chat consente all'agente di supporto di inviare i visitatori a qualsiasi pagina Web che ti piace. Ciò aiuterà ogni negozio WooCommerce e il personale di supporto a reindirizzare i clienti agli archivi della documentazione. Le risposte predefinite sono un'altra grande caratteristica che può essere utile per l'azienda.

Gli agenti possono semplificare il proprio lavoro impostando messaggi preconfigurati e assegnandoli a scorciatoie. Quindi, usa questi tasti di scelta rapida per inviare messaggi ripetitivi. Funziona bene con i saluti o qualcosa di simile che usi in ogni chat. La valutazione dell'agente aiuterà la tua azienda a capire come ogni agente gestisce le conversazioni.

Con il plug-in LiveChat, gli amministratori del negozio possono prendere decisioni migliori. Poiché il plug-in di WordPress è in grado di gestire la cronologia completa della chat della tua azienda, l'amministratore può sempre trovare i messaggi più vecchi senza problemi.

Caratteristiche notevoli di LiveChat

• Collegamento diretto alla chat
• Sistema di biglietteria
• Risposte predefinite
• Messaggio di inattività
• Cronologia chat illimitata
• Valutazione dell'agente

Prezzi

LiveChat è uno strumento premium ! Il loro abbonamento di base parte da $ 20 al mese , ideale per ogni piccolo imprenditore.

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2) JivoChat

Quando hai bisogno di un plug-in di live chat facile da usare per il tuo sito web, dai un'occhiata a JivoChat . Dopo aver aggiunto JivoChat al tuo sito web, inizia a personalizzare il widget della chat. Il team di sviluppo ha aggiunto anche più di 20 lingue all'interno del plugin. Quindi, non importa se gestisci un blog multilingue, JivoChat ti copre.

Oltre al sito Web di WordPress, il plug-in WordPress di JiVoChat si collega anche con gestori di social media come WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, ecc. Questo ti aiuterà a servire i clienti interessati alla tua attività da un'unica dashboard.

JivoChat ha anche il supporto per le chiamate. A volte, la chat dal vivo non sarà sufficiente. Gli agenti possono offrire un migliore supporto per telefono. Un'altra caratteristica degna di nota è la pozione per il trasferimento della chat. Usando questo, trasferisci il gatto tra gli agenti per garantire la massima soddisfazione del cliente. Alcune aziende avranno team di supporto tecnico di livello 1 e 2. Questa opzione sarebbe utile in quelle situazioni.

Caratteristiche notevoli di JivoChat

• Strumento multicanale
• Invia file ai clienti
• Protezione da spam
• Trasferisci chat tra agenti
• Esporta i report in Excel
• Widget chat personalizzabile

Prezzi

JiVochat è una soluzione freemium . Il piano della versione gratuita ti consente di rispondere ai clienti tramite chat e messenger. L'abbonamento premium parte da $ 19 al mese e sblocca funzionalità più potenti.

Inizia con JivoChat

3) Tizio

Tidio è un altro ottimo strumento per aggiungere live chat al tuo sito WordPress. Può aiutarti a incrementare le vendite senza sforzo. Inoltre, questo plug-in di chat può essere integrato con Facebook e Instagram Messenger.

Una delle funzionalità più avanzate di Tidio è l'opzione di digitazione dal vivo. Con la funzione di digitazione in tempo reale, l'agente vede ciò che i visitatori o i clienti stanno digitando prima di premere il pulsante di invio. Questa funzione ti aiuterà a preparare la tua risposta in anticipo e faciliterà il lavoro. Il plug-in Tidio WordPress può anche essere integrato con app di terze parti come Google Analytics, Mailchimp, ecc.

La risposta predefinita è un'altra fantastica funzionalità offerta da Tidio. Poiché il plug-in di WordPress supporta anche più lingue, visualizzi il testo nel widget in varie lingue. I visitatori possono scegliere la loro lingua preferita.

Infine, il supporto multisito è un'altra eccellente funzionalità offerta da Tidio. Con questo, il proprietario del negozio visualizza il widget su più siti Web e gestisce ogni chat dalla stessa dashboard. Questo ti aiuterà a migliorare la tua produttività.

Caratteristiche notevoli di Tidio

• Analitica
• Supporto multisito
• Multi lingua
• Digitazione dal vivo
• Integrazioni
• Risposte predefinite

Prezzi

Tidio è uno strumento freemium . La loro versione premium parte da $ 29 al mese .

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4) Live Chat di Formilla

Il prossimo della lista è Live Chat di Formilla . Formilla è una delle migliori piattaforme là fuori per un migliore supporto clienti. Con il suo plug-in di WordPress, gli amministratori del negozio WooCommerce possono aggiungere senza problemi una funzione di chat dal vivo al sito web. Creare account agente in base alle tue esigenze e gestire chat illimitate sarebbe semplice.

Le opzioni di personalizzazione all'interno del widget della chat ti consentono di modificare l'aspetto del widget e abbinarlo ai colori del tuo marchio. Poiché la funzione vietata è disponibile in LiveChat dal plug-in Formilla WordPress, gli agenti possono limitare i visitatori specifici che inviano spam al widget della chat dal vivo. Un'altra caratteristica degna di nota di Live Chat di Formilla è l'integrazione di Zapier.

Una volta completata l'integrazione di Zapier, connetti la piattaforma con oltre 2000 app e servizi di terze parti. Inoltre, è possibile se disponi di dipartimenti dedicati e devi organizzare i tuoi agenti di chat di conseguenza. Formilla ha anche una funzione in cui l'amministratore può aggiungere un bot personalizzato alla chat. Questi robot funzioneranno in modo efficiente per aiutarti a migliorare l'esperienza del cliente.

Caratteristiche notevoli di Live Chat di Formilla

• Chat dal vivo illimitate
• Marchio personalizzato
• Integrazioni di terze parti
• Condivisione di file
• Monitoraggio dei visitatori
• Bot personalizzati

Prezzi

Formilla è uno strumento freemium . Con l'abbonamento gratuito, puoi avere un agente. L'abbonamento premium parte da $ 13,99 al mese .

Inizia con la Live Chat di Formilla

5) HubSpot

Se sei stato nel campo del marketing per un po', probabilmente conosci HubSpot . HubSpot offre molteplici strumenti come CMS, marketing, servizi, e-commerce, ecc. Con la funzione di chat dal vivo fornita da HubSpot, aumentare le vendite e i tassi di conversione sarebbe facile. Modifica sempre il design del widget della chat dal vivo in base ai colori del tuo marchio.

Un'altra caratteristica degna di nota del plug-in di WordPress è la capacità di fornire supporto in tempo reale con il widget. Inoltre, se hai bisogno di fare cose tecniche come l'automazione della chat e il routing, anche questo è possibile. L'opzione di routing della chat ti consentirà di trasferire la chat alla persona giusta.

Tutto sarà semplice poiché il plug-in di live chat di HubSpot può essere integrato con HubSpot CRM. Aiuterà il tuo team a capire di più sul visitatore e a completare l'affare.

Caratteristiche notevoli di HubSpot

• Soluzione di marketing all-in-one
• Rapporti e monitoraggio
• Instradamento della chat
• Automazione
• Personalizzazione
• Cattura dei contatti

Prezzi

La Live Chat, offerta da HubSpot, è una soluzione gratuita . Quando hai bisogno di funzionalità di marketing più potenti, il loro abbonamento parte da $ 18 al mese .

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6) Chat dal vivo 3CX

Ecco un altro strumento di live chat da installare sul tuo sito Web WordPress: 3CX Live Chat. Usa questo plugin per WordPress quando preferisci una configurazione senza problemi con funzionalità decenti. Anche il widget della chat è personalizzabile al 100%. Quindi, abbina il widget al design del tuo sito web.

La funzione di segnalazione è eccellente. Con esso, l'amministratore può vedere come stanno andando gli agenti in chat. Inoltre, collega WhatsApp e Facebook con il tuo account 3CX. In questo modo, gestisci la chat dal vivo e le chat sui social media in modo più efficiente.

3CX ha anche applicazioni Android e iOS. Hai anche la possibilità di convertire ogni visitatore del sito web in lead nel CRM. In questo modo, porta i tuoi sforzi di lead generation al livello successivo. Un'altra caratteristica degna di nota della live chat 3CX è l'opzione di raggruppamento.

Il raggruppamento di chat specifiche per una migliore organizzazione è un'altra caratteristica offerta dalla piattaforma di chat dal vivo. Funzionerà anche l'aggiunta di opinioni video/audio al widget della chat dal vivo.

Caratteristiche notevoli di 3CX Live Chat

• Completamente personalizzabile
• Supporto in tempo reale
• Applicazioni iOS e Android
• Gruppi
• Integrazione con i social media
• Segnalazione

Prezzi

3CX è uno strumento freemium . Il loro abbonamento premium parte da $ 175 all'anno .

Inizia con 3CX Live Chat

7) Chat dal vivo di Tawk.to

Quando la tua priorità principale è un plug-in WordPress per chat dal vivo gratuito, dovresti iniziare a utilizzare Tawk.to Live Chat . Tawk.to viene fornito con app per Android, Windows, Mac e così via. Quindi, interagisci con i tuoi clienti da qualsiasi dispositivo tu abbia. Poiché il plug-in di WordPress è facile da configurare, inizia a utilizzare la funzione di chat dal vivo in pochi minuti.

Sono disponibili 27 lingue, il che è fantastico. Quindi, può essere utilizzato da chiunque in tutto il mondo. Inoltre, la possibilità di aggiungere agenti illimitati a questa piattaforma è eccellente. Mentre gestisci una grande azienda con più agenti, questa potrebbe essere una buona aggiunta. Una volta terminata la chat, il cliente/visitatore può anche valutare la propria esperienza complessiva.

La cronologia illimitata ti consentirà di rivedere le vecchie chat e trovare informazioni specifiche. La piattaforma include anche le migliori funzionalità di sicurezza in mente. Quindi, non ci saranno violazioni dei dati. La prossima entusiasmante opzione di Tawk.to è l'opzione di divieto dei visitatori. Questa opzione impedirà a persone specifiche di accedere al widget della chat.

Caratteristiche notevoli di Tawk.to Live Chat

• Facile da configurare
• App personalizzate per ogni dispositivo
• Personalizzazione
• Ottimo team di supporto
• Monitoraggio in tempo reale
• Tracciamento IP geografico

Prezzi

Tawk.to Live Chat è uno strumento gratuito .

Inizia con Tawk.to Live Chat

Domande frequenti

Ora, diamo un'occhiata ad alcune delle domande più frequenti relative alla live chat e ai migliori plug-in di live chat di WordPress.

Qual è il miglior plug-in di chat live di Facebook per WordPress?

La maggior parte dei plug-in di live chat disponibili sul mercato possono essere collegati a Facebook. Dopo aver collegato la tua pagina aziendale, puoi rispondere ai messaggi che ricevi su Facebook. Un buon plugin fornito con questa funzione è JivoChat.

Quanto costa un plug-in di chat dal vivo per WordPress?

Il costo di un plug-in di chat dal vivo dipende dalla piattaforma selezionata. Alcuni degli strumenti ti addebiteranno in base agli agenti che hai. Altri, invece, ti addebiteranno un canone mensile fisso come canone di abbonamento.

Esiste un plug-in gratuito per la chat dal vivo per WordPress?

SÌ. Puoi trovare diversi plug-in di chat dal vivo gratuiti che puoi utilizzare per aggiungere una funzione di chat dal vivo al tuo sito Web WordPress. Ho scoperto Tawk.to, che è gratuito e ha tutte le funzionalità di cui hai bisogno. Puoi testare la piattaforma e vedere come funziona lo strumento per te.

Conclusione

Quando si gestisce un negozio online o si offre un servizio ai clienti, aggiungere un widget di chat dal vivo al proprio sito Web sarebbe una buona idea. Come hai visto in questo articolo, sono disponibili molti plug-in di live chat per WordPress.

LiveChat è un'opzione ricca di funzionalità se preferisci un potente strumento di live chat per WordPress. D'altra parte, se la tua priorità principale è una configurazione facile da usare, scegli qualsiasi strumento come HubSpot , Tidio , JivoChat , ecc.

Tutti gli strumenti sono facili da configurare e sono dotati di funzionalità decenti. Se stai cercando una soluzione completamente gratuita, Tawk.to è una buona opzione. Tuttavia, puoi sceglierne uno in base alle tue preferenze. Quale strumento utilizzerai per implementare la live chat sul tuo sito Web WordPress?