Lezioni apprese durante la creazione di prodotti per Divi

Questo articolo è la prima parte di una serie in due parti scritta dai fondatori di Divi Den. Attenzione per la parte 2 in arrivo.

Cominciamo dall'inizio e ripercorriamo come è iniziato tutto! Il 16 maggio 2017 abbiamo lanciato il nostro primo prodotto Divi, The Unicorn Bundle. The Unicorn è stato un enorme successo e ci ha mandato in una corsa sfrenata, con alti e bassi e tutto ciò che c'è in mezzo. Ne valeva la pena? Spero che le mie riflessioni personali in questo articolo sui nostri successi e fallimenti ti risponda.

Per ulteriori informazioni sul nostro background e su come siamo entrati in questo, leggi The Divi Den Story.

Per coloro che ancora non ci conoscono, lasciate che vi dia una breve introduzione:

Sono Kyra, co-fondatrice e lead designer di Divi Den. Abbiamo realizzato prodotti per la nicchia del tema Divi negli ultimi 6 anni. Ora siamo un team completamente remoto di 6 persone. Allo stesso modo, passiamo le nostre giornate a fare brainstorming, progettare e fare cose Divi.

Nel nostro tempo come creatori di prodotti Divi, abbiamo imparato molte lezioni preziose. In questo post, io e il mio team cercheremo di condividere le lezioni che avremmo voluto conoscere prima di iniziare: divertiti!

Lezione n. 1 – Pianifica il tuo successo

Sembra abbastanza semplice, vero? Bene, quando abbiamo iniziato a ricercare le opportunità per i prodotti Divi, non pensavamo che sarebbe stato il nostro core business. Stavamo pensando a un trambusto secondario. Era di gran moda circa 4 o 6 anni fa. Tutti ne parlavano.

Il tuo trambusto secondario dovrebbe farti guadagnare soldi extra mentre dormi. Wow, sembra fantastico! Quindi, naturalmente, abbiamo pensato, come possiamo guadagnare anche mentre dormiamo? L'uovo d'oro, per così dire. Avevamo fame e volevamo un boccone. Abbiamo avuto un sacco di idee.

I criteri di base erano:

• Creane uno, vendi molti.
• Deve essere un prodotto digitale.
• Dobbiamo farcela da soli.
• Deve essere venduto online.
• Reddito ricorrente idealmente.

Non ti annoierò con le cattive idee che ci sono venute, ma alla fine abbiamo deciso di progettare e costruire layout Divi premade e venderli sul nostro sito web. A quel tempo, stavamo costruendo circa 60 siti Web Divi all'anno. Se c'era una cosa che sapevamo fare, era costruire siti web Divi di alta qualità. Era logico estenderlo alla creazione di prodotti Divi che potessero essere utilizzati anche da altre persone.

Era un'idea solida, ma riflettendoci, forse siamo stati troppo disinvolti su come l'abbiamo lanciata. Ad esempio, il nostro trambusto secondario non aveva ancora un nome e nemmeno un logo. Quindi un fine settimana ho appena infilato un cuore su una borsa della spesa e l'ho chiamato un giorno. Il pensiero era... "Vuoi comprare qualcosa?" Fare clic sulla borsa della spesa.

E ora siamo bloccati con esso. Sospiro.

Avanti veloce di 6 anni e ora Divi Den è la nostra attività principale insieme a progetti collaterali. Il logo è solo un modo in cui non avevamo pianificato di avere successo fin dall'inizio. Col senno di poi, avremmo dovuto trattarlo come un prodotto autonomo con il proprio nome di dominio, logo e business plan . Certo, siamo stati colti alla sprovvista dal successo che ha avuto, ma avremmo comunque potuto adottare alcune best practice aziendali di base fin dall'inizio che avrebbero reso la crescita del nostro progetto secondario molto meno dolorosa.

Il nostro consiglio: quando inizi qualcosa di nuovo, fallo con un budget limitato, ma assicurati che possa crescere rapidamente se c'è interesse. Inizia in piccolo ma pensa in grande.

La storia del logo Divi Den. Riesci a individuare la borsa della spesa?

Lezione n. 2 – Non limitarti ad ascoltare i tuoi clienti: cerca di capire da dove provengono

A me è successo davvero: nel 2021, a causa della pandemia, siamo rimasti bloccati in Spagna. Tutto è in spagnolo. Anche le anatre cigolano in spagnolo. Fortunatamente per noi, abbiamo uno spagnolo in squadra.

È successo tutto abbastanza innocentemente. Abbiamo dovuto consegnare un documento in città. Abbiamo parcheggiato la macchina e Christiaan è saltato fuori per "lasciarla". Mamma ed io eravamo seduti in macchina a chiacchierare. Passano 5 minuti e poi 10 minuti. Con la coda dell'occhio vedo il temuto parcheggiatore. Non abbiamo pagato il parcheggio. Saltiamo giù dall'auto, monete in mano, per tentare la macchina del parchimetro.

Facile vero? Ah! Tutto è in spagnolo. Proviamo questo, proviamo quello. La sua non funziona! Pochi minuti dopo, in preda al panico, mando un messaggio a Josh, il nostro membro del team spagnolo, con un'immagine dello schermo del parchimetro. Didascalia – AIUTO!!!

Cosa mi risponde Josh? "Prova a fare clic sulla piccola bandiera britannica per l'inglese."

Oh amico, la bandiera era proprio lì, che mi fissava in faccia. Ma ancora, non era ovvio per me in quel momento. Ho completamente perso l'opzione inglese. E qui sto progettando prodotti per altre persone. Vai a capire. Ma questo è esattamente il mio punto. Ciò che può sembrare così chiaro a te personalmente, non è sempre così chiaro a tutti gli altri. E questo è lo stesso approccio che adottiamo per supportare i nostri clienti.

L'interazione di supporto è ormai uno degli elementi chiave della nostra attività. È umiliante e penso che sia importante quasi quanto il prodotto stesso. La chiave per fornire un buon supporto è essere flessibili. Mettiti nei panni dei tuoi clienti. Sii pronto a reagire rapidamente. Il motivo per cui ti stanno inviando un'e-mail è che sono frustrati. Vogliono solo che funzioni.

Anche se ricevi un'e-mail maleducata, è probabile che la persona abbia cercato di farla funzionare senza riuscirci. Ora devono fermare tutto, trovare il modulo di supporto, compilarlo e aspettare che tu risponda. (Tuttavia, non sono sicuro di come alcune persone pensino che essere scortesi possa ottenere una reazione più rapida. In realtà, ti fa solo sentire a disagio.) Nonostante l'occasionale persona scortese, cerchiamo di non vederlo come un problema. Piuttosto, un'opportunità per aiutare.

È peggio, ma comunque, se la persona si arrende del tutto e smette di usare il tuo servizio, è un cliente perso!

Lezione #3 – Quando le persone si affidano a te, agisci in fretta e fallo

Poiché creiamo layout per Divi, le persone tendono a inviarci prima un'e-mail quando incontrano un bug con un layout. Mentre l'intera comunità Divi è entusiasta dei nuovi aggiornamenti delle funzionalità, noi siamo un po' preoccupati. Il motivo è che abbiamo più di 2500 elementi della libreria da rivedere ogni volta che viene lanciato un nuovo aggiornamento. E abbiamo avuto alcuni aggiornamenti Divi impegnativi in ​​passato. Le persone si affidano a noi. I nostri layout devono funzionare come previsto.

Quando vengono lanciati nuovi aggiornamenti, fermiamo letteralmente tutto. L'intero team entra in modalità di correzione dei bug. Leggiamo il registro delle modifiche di Divi per vedere se eventuali aggiornamenti potrebbero influire sui nostri progetti. Quindi iniziamo i test. Quando troviamo un problema, lo registriamo, lo risolviamo e lo programmiamo per essere incluso nel prossimo aggiornamento del plugin. Quando i clienti inviano un'e-mail all'assistenza con un problema, spesso forniamo la soluzione tramite e-mail, prima che l'aggiornamento venga pubblicato. Non è necessario attendere un aggiornamento del plug-in quando la soluzione è già stata trovata.

L'impegnativo aggiornamento del GDPR

Un aggiornamento memorabile è stato circa 4 anni fa con l'aggiornamento GDPR. Tutti i nostri moduli di contatto si sono rotti. L'aggiornamento è stato inviato giovedì pomeriggio, che in genere è il nostro venerdì mattina. Abbiamo passato l'intero venerdì e il fine settimana a fare correzioni mentre distribuivamo gli aggiornamenti il ​​più velocemente possibile. I moduli di contatto sono fondamentali per ogni sito web. Deve raccogliere e inviare informazioni in ogni momento.

I nostri membri europei sono stati i più colpiti da questo aggiornamento. Abbiamo anche avuto un ragazzo che ci ha telefonato. Ha chiamato mia madre al telefono, che non aveva idea di cosa stesse succedendo, e le ha urlato contro. È entrata in ufficio con un'aria un po' pallida e ha chiesto cosa stava succedendo. Naturalmente, abbiamo ricevuto i 5 ticket di supporto via e-mail che ha inviato. Abbiamo già risposto due volte e stavamo lavorando a una soluzione. Le cose stanno così.

Con il web design, molte cose possono andare storte. Ciò che conta è quanto velocemente rispondi e trovi una soluzione al problema. È quasi una seconda natura per noi ora, perché creiamo siti Web Divi dal 2014.

Funzionalità di rollback

Negli ultimi 5 anni, gli aggiornamenti Divi sono stati una navigazione tranquilla. L'introduzione della funzione di rollback in Divi è stata enorme! Ti dà spazio per respirare. Quando un aggiornamento fallisce... torna indietro piccola. Una caratteristica così grande.

In questo momento, siamo entusiasti del nuovo aggiornamento Divi 5. Siamo entusiasti di poter testare una beta, quindi siamo fiduciosi di essere pronti per questo aggiornamento.

Lezione #4 – Continua a migliorare il tuo prodotto

Quando Elegant Themes ha lanciato l'aggiornamento Divi Theme Builder, ho abbandonato tutto per progettare nuovi layout. Per renderlo disponibile ai nostri abbonati, abbiamo aggiunto una nuova scheda nel layout finder del plug-in Divi Den Pro. Abbiamo inviato l'e-mail di notifica, pensando di coprire tutte le basi.

E qui torniamo all'esempio del parchimetro che ho fatto prima. La nostra interfaccia utente non era abbastanza ovvia. Abbiamo ricevuto una serie di e-mail da persone che cercavano di aggiungere gli elementi della libreria tramite la normale procedura prevista. Solo che questo non era il modo giusto per farlo. Con i layout di Divi Theme Builder, c'è un processo in due fasi. Devi prima scaricarlo sul tuo computer locale, quindi caricarlo tramite l'interfaccia Divi Theme Builder.

Per distinguere i modelli Divi Theme Builder dagli altri, abbiamo aggiunto un banner colorato a ciascuna scheda. Abbiamo anche aggiunto un collegamento a un articolo della knowledge base, che spiega come funziona. Non è perfetto, ma è decisamente efficace. Le e-mail di supporto sull'argomento sono scomparse dall'oggi al domani. Un grande risultato alla fine perché eravamo pronti e abbiamo agito in fretta.

Il banner viola che abbiamo introdotto per identificare i layout di Divi Theme Builder

Lezione #5 – Il reddito ricorrente richiede tempo per accumularsi

Dopo il successo della transizione dal servire i clienti del web design alla vendita di prodotti, è arrivata una serie diversa di sfide. Senza un cliente, all'improvviso non hai brief creativi, nessun contenuto o immagini o qualsiasi altra cosa a cui sei abituato come web designer. Questo fondamentalmente rende il design del prodotto un po' come la roulette. Devi fare ipotesi calcolate su ciò che il tuo futuro cliente potrebbe voler acquistare.

A quel punto avevamo un fedele seguito di persone che acquistavano tutti i nostri prodotti. Abbiamo iniziato a ricevere feedback sul fatto che le persone non volessero installare più plug-in dell'assistente per ottenere un blurb Divi dalla raccolta Unicorn e un modulo persona dalla raccolta Pegasus. Ci siamo resi conto che sarebbe stato meglio combinare tutti i layout e renderli disponibili in un unico plug-in. Questa sarebbe stata una vera sfida di programmazione.

Per fare in modo che i nostri layout si distinguano dalla massa, abbiamo bisogno di un po' di magia del codice. Richiede alcuni CSS o JavaScript personalizzati e, naturalmente, codice aggiuntivo per visualizzazioni reattive su dispositivi mobili e tablet. Abbiamo dedicato molto tempo all'ottimizzazione del plug-in e della consegna del codice per essere il più snelli possibile. Sono stati spesi molti mesi a ripescare codice e CSS, suddividendoli in file più piccoli. Quindi comprimendoli. L'obiettivo finale era che il plug-in rilevasse se un modulo Divi Den Pro era presente su una pagina. Quindi caricare solo il codice necessario affinché funzioni come previsto. Niente di più. Il nostro team di codifica ha ottenuto ottimi risultati.

Una volta terminato tutto il lavoro, abbiamo lanciato il plug-in e l'appartenenza alla libreria con un successo immediato. Le iscrizioni richiedono dedizione e richiedono tempo per crescere. E devi continuare a produrre un lavoro di qualità. All'inizio il reddito era solo un rivolo. Con il modello di abbonamento, abbiamo perso la possibilità di lanciare un prodotto una tantum. Le cose erano difficili all'inizio, ma abbiamo continuato a lavorarci.

Due semplici passaggi per far crescere la tua iscrizione

Primo passo, prendi il membro. Fase due, mantieni il membro. Molto più facile a dirsi che a farsi.

Posso onestamente dire che ci sono voluti molti mesi per costruire la nostra base di clienti. Anche se all'inizio è stata dura, siamo così felici di aver perseverato. Il mondo è imprevedibile ed è stata senza dubbio l'adesione a farci superare la pandemia. Significa anche che posso rilassarmi un po' di più. Diventa più sperimentale con i design perché non c'è una grande pressione per lanciare il prossimo pacchetto di prodotti più brillante che tutti vogliono acquistare.

Durante il tentativo di aumentare la nostra adesione nei primi giorni, abbiamo lanciato solo una promozione di vendita. Che flop è stato, lol. Quello che è successo è stato che le persone hanno cancellato i loro abbonamenti e si sono iscritti al nuovo prezzo di abbonamento più basso. Come affondare la tua nave. Quindi, inutile dirlo, da allora non abbiamo più avuto una vendita di abbonamenti simile.

Ma questo significa che non abbiamo niente per il Black Friday. Christiaan (il mio co-fondatore) ha avuto l'idea di vendere un prodotto a vita per il Black Friday. Ad essere onesti, non ero un fan di questa idea. Lo scopo principale di diventare membri era non doversi preoccupare della provenienza della vendita successiva. Ma ho ceduto e alla fine è stata un'ottima idea.

La parte difficile è stata cercare di dare un valore al nostro prodotto. Abbiamo deciso di calcolare 3 anni di abbonamento completo e poi aggiungere lo sconto del Black Friday. Questa strategia ha funzionato per noi. Facevamo vendite regolari con i nostri pacchetti di prodotti prima di iniziare la nostra iscrizione. C'erano saldi per Halloween e il Labor Day. Lo chiami, c'è una vendita per questo. C'è anche una vendita per la giornata nazionale dell'unicorno!

Alla fine, ci siamo resi conto che le persone aspettano solo la vendita. Nel frattempo, la tua azienda è alle prese con il flusso di cassa. Quindi ora aspettiamo pazientemente tutto l'anno e resistiamo a tutte le tentazioni di fare una svendita. Ci concentriamo solo sul Black Friday. Quest'anno sarà il nostro 7° Black Friday e già a settembre iniziamo i preparativi per il Black Friday. Lanciamo sempre una nuova collezione per il Black Friday, il nostro team di solito parte ad agosto, quindi tutti sono freschi e pronti ad affrontarlo.

Entra nel Divi Marketplace

Nel 2020 Elegant Themes ha lanciato Divi Marketplace. Non ci siamo uniti subito perché non eravamo sicuri di come avrebbe potuto funzionare per noi. Il plug-in Divi Den Pro ha richiesto molte modifiche per conformarsi ai requisiti di approvazione del Divi Marketplace. Ma alla fine, sapevamo che dovevamo unirci per far parte della loro promozione del Black Friday. Si è rivelato essere un bel bonus aggiuntivo ogni anno. Ed è decisamente bello ottenere quelle vendite extra.

Per noi, il vero valore del nostro prodotto sta nelle entrate mensili che otteniamo. Sul Divi Marketplace puoi offrire solo piani annuali illimitati. Il nostro prodotto è costruito in modo tale che non sia pratico o desiderabile suddividerlo in prodotti più piccoli. Questo rende Divi Den Pro uno dei più grandi prodotti nel Divi Marketplace.

Non tutti richiedono siti illimitati o possono pagare una grossa somma in anticipo. Ecco perché offriamo alternative sul nostro sito web. Troverai abbonamenti per 1 sito, 5 siti e 10 siti con termini mensili o annuali. Questa struttura dei prezzi consente alle persone di iniziare in piccolo, testarlo e quindi passare a un piano più grande man mano che crescono.

Un layout del blog dall'originale Unicorn Bundle

Il mio consiglio a chi inizia

Pianifica in piccolo – pensa in grande, così non rimarrai bloccato con un marchio che non ami. Non c'è pentola d'oro alla fine dell'arcobaleno. Potresti aver effettuato la vendita mentre stavi dormendo, ma con quella vendita arriva il supporto. È il tuo approccio al supporto che ti farà o ti distruggerà.

Inoltre, tieni presente che se cambi drasticamente il tuo core business, dovresti essere preparato finanziariamente. Abbiamo cambiato la nostra attività 3 volte e ci vuole sempre più tempo per crescere di quanto ci si potrebbe aspettare. Continua a lavorarci. Cerca di non commettere gli stessi errori due volte. E avere sempre un piano B nella manica.

E ricorda il secondo passaggio, se hai un abbonamento, mantenere il membro è difficile quasi quanto ottenerlo. Devi mantenere costantemente il tuo prodotto fresco e aggiornato.

In chiusura, vorrei dire un grande grazie a tutti i nostri membri. Alcuni di voi ragazzi sono stati con noi per tutti i 6 anni! Il vostro continuo supporto ci ha aiutato a crescere e per questo vi siamo veramente grati. Alcuni di voi li conosciamo, ma a quelli di voi che non hanno mai inviato e-mail, non abbiate timore di entrare nelle nostre caselle di posta e salutarci. Se hai un problema, per favore non lottare. Sappiamo che il nostro prodotto si spinge oltre i confini.

Oppure se hai un'idea per un layout o un modulo, inviaci una richiesta di funzionalità. Amiamo progettare cose per te.

State al sicuro gente, Kyra :=)