Deve leggere le statistiche sul tempo di risposta del lead

I tempi di risposta giocano un ruolo cruciale nel successo di un'azienda. Può fare affari o romperlo. Quando un lead di vendita è interessato a un marchio, il lead potrebbe andare perso se il tempo di risposta non è abbastanza veloce. Questo perché l'intenzione di acquisto di un lead può cambiare in pochi minuti.

Il continuo interesse del lead per il prodotto dipende da diversi fattori, tra cui tempi di risposta rapidi. Pertanto, il tempo di risposta del lead misura il tempo impiegato per il follow-up con un potenziale cliente o lead.

Secondo Forbes cita le statistiche, l'azienda media ha un tempo medio di risposta dei lead di circa 47 ore. Ciò implica che un'azienda media impiega quasi due giorni per dare seguito a un potenziale cliente. Due giorni sono sufficienti per i concorrenti per rubare il comando.

Pertanto, un'azienda deve essere più consapevole del proprio tempo di risposta ai lead. Imparare a migliorare i tempi di risposta dei lead può aiutare un'azienda a migliorare la propria attività. Questo articolo discuterà alcune statistiche principali sui tempi di risposta dei lead che possono avvantaggiare i venditori B2B.

Statistiche generali sulla risposta dei lead

1. L'utilizzo dei CRM per la gestione dei lead in entrata può aiutare a migliorare i tempi di risposta dei lead.

(ServiceBell)

L'impresa media vuole migliorare la propria redditività. Un modo per farlo è migliorare i tempi di risposta dei lead. Tuttavia, il miglioramento dei tempi di risposta dei lead richiederebbe uno sforzo consapevole da parte dei team di vendita. Per fortuna, i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti in vendita possono aiutare i marchi a migliorare i tempi di risposta dei lead.

Le statistiche di ServiceBell rivelano che i CRM sono utili strumenti di vendita. Può aiutare le aziende a documentare le loro interazioni con i lead. Piattaforme come Freshworks e Salesforce CRM possono migliorare direttamente i tassi di risposta dei lead. Possono essere utilizzati per avvisare i venditori quando vengono creati nuovi contatti. Possono anche mostrare i contatti che necessitano di una prima risposta.

2. La maggior parte delle aziende risponde ai lead Web tramite e-mail automatizzate

(Apri vista)

Le statistiche di OpenView mostrano che meno del 25% delle aziende segue i propri contatti tramite telefonate. Questo perché la maggior parte delle aziende cerca linee di comunicazione più accessibili per raggiungere i clienti. Ha inoltre dimostrato che oltre il 75% delle aziende che non chiamano i propri contatti utilizzava e-mail automatizzate.

3. Circa il 74% degli abbonati prevede che i tassi di risposta dovrebbero essere più veloci quando si iscrivono alle newsletter.

(Comunità Business2)

Le statistiche di Business2community rivelano che circa il 74% degli abbonati prevede che i tassi di risposta dovrebbero essere più veloci quando si iscrivono alle newsletter. Si aspettano almeno un'e-mail di benvenuto. Con un'e-mail di benvenuto, i marchi possono quindi continuare a costruire una relazione con i loro potenziali clienti.

4. I giovedì sono sempre i migliori per rispondere.

(Gestione della risposta dei lead)

Il tempo di risposta dei lead è fondamentale quando si tratta di convertire i lead. Tuttavia, le statistiche rivelano che rispondere in giorni specifici della settimana può migliorare la risposta dei lead. Secondo Lead Response Management, giovedì è il giorno migliore della settimana per rispondere ai lead. Rispondere ai lead il giovedì migliora le possibilità di convertire quei lead in vendite.

Il prossimo miglior giorno della settimana per rispondere ai lead è mercoledì. Le statistiche mostrano anche che il giorno peggiore della settimana per rispondere ai lead è il venerdì. Sebbene resistere alla risposta dei lead sia dannoso per un'azienda, le aziende devono cercare di rispondere ai lead il giovedì. Possono pianificare i loro annunci di acquisizione di lead per la metà della settimana, in modo che il tuo giorno di risposta ottenga i migliori risultati.

5. Le e-mail tempestive possono aumentare drasticamente i tassi di conversione.

(Velocificare, Xoombi)

Nel mondo degli affari, il tempismo è tutto. In effetti, è un must se un'azienda vuole avere successo. Questo vale anche per i tempi di risposta dei lead. Le statistiche Velocify rivelano che chiamate o e-mail tempestive ai lead possono migliorare i tassi di conversione.

6. Circa il 71% dei clienti ha acquistato prodotti in base all'esperienza con il prodotto.

(Forza vendita)

Quando gli acquirenti scelgono i marchi che frequentano, la loro precedente esperienza con questi marchi è un fattore decisivo significativo. Ciò include la prima impressione e l'utilizzo effettivo del prodotto in passato. È interessante notare che la prima impressione di un'azienda può influire sul tempo di risposta dei lead.

Questo perché il tempo di risposta dei lead offre ai potenziali clienti un'idea di quanto seriamente un'azienda prenda i propri clienti. Le aziende che non sono prontamente disponibili per il supporto non saranno considerate attendibili.

7. Più del 75% delle aziende non risponde ai contatti Web tramite telefono.

(Apri vista)

Chiamare i lead è uno dei modi più efficaci per convertirli. Tuttavia, una grande percentuale di aziende non utilizza questo metodo. Le statistiche di OpenView rivelano che meno del 25% delle aziende contatta i propri contatti Web tramite telefonate. Preferiscono sistemi di comunicazione più accessibili come le e-mail automatizzate.

8. I lead possono essere agitati se chiamati troppe volte o troppo tardi.

(Comunità Business2)

Secondo i rapporti di Business2community, il momento di chiamare un lead può creare o interrompere la relazione tra l'azienda e il lead. Quando i lead vengono chiamati troppe volte o troppo tardi, potrebbero non rispondere alla chiamata. Molto probabilmente passerebbero ai concorrenti.

9. Rispondere ai lead di giovedì ha una probabilità del 19,1% di convertirli rispetto a rispondere venerdì.

(InsideSales, Lead Resource Management)

Il giorno migliore della settimana per rispondere ai lead è giovedì, mentre il giorno peggiore per rispondere ai lead è venerdì. Tuttavia, i rapporti di Lead Resource Management sui tempi di risposta dei lead rivelano che Rispondere ai lead il giovedì ha una probabilità del 19,1% di convertirli rispetto a rispondere venerdì.

10. Circa il 27% dei lead viene contattato a causa di tempi di risposta lenti.

(Forbes)

Le statistiche di cui sopra hanno mostrato che l'attività media B2B ha un tempo di risposta dei lead scarso. Pertanto, è normale avere un basso tasso di conversione. È interessante notare che, a causa dello scarso tempo di risposta dei lead, viene contattata solo una piccola percentuale di lead.

Le statistiche fornite a Forbes da Ken Krogue, il cofondatore di InsideSales, mostrano che solo il 27% dei lead viene contattato a causa dei tempi di risposta lenti dei lead. Queste basse tariffe costano alle aziende milioni di dollari ogni anno.

Tuttavia, ha affermato che con il giusto approccio alla risposta dei lead, le aziende potrebbero contattare con successo oltre il 92% dei loro lead. Un'azienda che può spostare la percentuale di lead contattati dal 27% al 92% sperimenterà un enorme tasso di conversione dei lead.

Questo farà molto per aumentare le vendite e migliorare il successo aziendale. In effetti, l'azienda può realizzare oltre tre volte il suo profitto normale se tutti i lead possono essere convertiti e supponendo che convertano tutti i lead nel 27% iniziale.

11. Il lento tempo di risposta dei lead farà sì che circa il 30% dei lead scelga un concorrente come alternativa.

(Costruttore di siti Web)

A volte, i lead sono immediatamente convinti di determinati prodotti e vogliono ottenerli. Questi contatti non sono comuni e ogni azienda farebbe molto per averli. È interessante notare che molte aziende perdono questi tipi di contatti a causa della risposta lenta. Le statistiche mostrano che un tempo di risposta lento dei lead farà sì che circa il 30% dei lead scelga un concorrente come alternativa. Ciò sottolinea ulteriormente l'importanza di tempi di risposta rapidi.

12. Circa il 24% dei clienti ammette che il contatto iniziale è fondamentale.

(Costruttore di siti Web)

La prima impressione che i potenziali clienti hanno su un'attività è di lunga durata e determina il modo in cui percepiscono l'attività. Le statistiche di Website Builder sui tempi di risposta dei lead mostrano che il 24% dei clienti ammette che il contatto iniziale che ottengono da un'azienda è fondamentale. Determina come rispondono al marchio.

Questo si basa sulla prima impressione che ottengono dal marchio. I tempi di risposta rapidi dei lead faranno sempre una prima impressione migliore rispetto a una risposta lenta.

13. Chiamare i lead entro cinque ore dal contatto iniziale è circa il 40% più efficace delle chiamate effettuate dopo 24 ore.

(LeadSemplice)

La chiave per un migliore tasso di conversione dei lead è una risposta più rapida. Un tema ricorrente di queste statistiche è che prima è meglio. Ciò è ulteriormente rafforzato dalle statistiche di LeadSimple sul tempo di risposta dei lead. Afferma che chiamare i lead entro cinque ore dal contatto iniziale è circa il 40% più efficace delle chiamate effettuate dopo 24 ore.

Statistiche sul tasso di conversione del tempo di risposta del lead

14. Un'azienda che risponde rapidamente vince fino al 50% delle sue vendite.

(Costruttore di siti web, Vendasta, Zendesk)

La scuola di pensiero che in modo lento e costante vince la gara non è corretta nelle risposte di piombo. La maggior parte delle volte, il venditore che risponde velocemente vince la gara. Le statistiche mostrano che le risposte rapide vincono il 50% delle vendite. Le statistiche di Vendasta rivelano inoltre che il numero potrebbe arrivare fino al 78%. Quel contatto iniziale con un lead o un potenziale cliente fa molto per stabilire le loro aspettative.

È interessante notare che le statistiche di Website Builder rivelano che non rispondere affatto a un lead vedrà il 30% degli acquirenti rivolgersi direttamente a un concorrente. Quindi, come marchio, l'intenzione è il terreno per altri marchi. Ritardare il tempo di risposta o mancare di un minuto il tempo di risposta previsto di un cliente potrebbe farti perdere clienti ben pagati.

15. I tempi di risposta lenti possono comportare un aumento dell'abbandono di almeno il 15%.

(Costruttore di siti Web)

Le statistiche sopra mostrano che una risposta lenta ai lead può far agitare i clienti. Ciò aumenterebbe drasticamente il tasso di abbandono dei clienti, causando scarse vendite. Questo perché un minor numero di lead risponderà a loro o avanzerà nella canalizzazione di vendita. Ciò implica che una risposta lenta può causare perdite significative per un'azienda.

16. Le probabilità di convertire un vantaggio si riducono dell'80% dopo cinque minuti.

(Vendasta)

Le statistiche di Vendasta sul tempo di risposta in vantaggio rivelano che le probabilità di convertire un vantaggio si riducono dell'80% dopo cinque minuti. Tuttavia, cinque minuti potrebbero anche essere troppo lunghi per le aziende in settori specifici. Il modo migliore per convertire i lead con un tasso di conversione più elevato è contattarli immediatamente o in meno di cinque minuti.

17. Quando le aziende contattano i lead entro un'ora dal contatto iniziale, è sette volte più probabile che convertano il lead.

(Revisione della Harvard Business School)

Le aziende che contattano i loro contatti entro un'ora dal contatto iniziale hanno una probabilità sette volte maggiore di convertirsi. Hanno più possibilità di quelli che contattano i lead dopo un'ora. Uno studio di Harvard Business Review su 1,25 milioni di contatti ha mostrato che i primi sessanta minuti di contatto iniziale con un potenziale cliente sono cruciali. Tuttavia, aspettare sessanta minuti per rispondere a un vantaggio riduce drasticamente le probabilità di qualificare quel vantaggio.

18. Chiamare i lead al momento opportuno aumenta il tasso di conversione del 49%.

(Xoombi, Velocizzare)

Come affermato in precedenza, il tempismo è fondamentale per il successo di un'azienda. Chiamare i lead al momento giusto può aumentare le possibilità di conversione del lead del 49%. Pertanto, un'azienda deve raggiungere i lead almeno entro il primo e il quinto minuto del contatto iniziale.

19. Le e-mail con tempistiche corrette possono aumentare i tassi di conversione del 53%.

(Xoombi)

Lo stesso principio di tempismo corretto si applica quando si risponde ai lead tramite e-mail. Più velocemente un'azienda invia un'e-mail ai suoi lead, maggiore è il tasso di conversione che ottengono. In effetti, le statistiche di Xoombi mostrano che le e-mail tempestive possono aumentare i tassi di conversione del 53%.

20. Le possibilità di convertire i lead se contattati dopo 30 minuti sono 21 volte inferiori rispetto a quando si convertono i lead dopo cinque minuti.

(Vendite interne)

Le statistiche di InsideSales mostrano che le possibilità di convertire i lead quando vengono contattati dopo 30 minuti sono 21 volte inferiori rispetto a quando si convertono i lead dopo cinque minuti. I loro studi hanno anche dimostrato che uno standard ragionevole per misurare il tempo di risposta è in tre punti di abbandono significativi. Questi sono i punti di rilascio di cinque minuti, i punti di rilascio di 30 minuti e i punti di rilascio di 60 minuti.

I divari tra questi punti di abbandono sono cruciali per il successo di un'azienda. Qualsiasi risposta entro cinque minuti ha maggiori possibilità di convertire i lead rispetto a una risposta entro 30 minuti o 60 minuti. Inoltre, le risposte entro 30 minuti hanno tassi di conversione migliori rispetto alle risposte entro 60 minuti.

21. Le aziende possono migliorare i tempi di risposta dei lead offrendo supporto dal vivo o digitale.

(ServiceBell)

Un tasso di risposta lento può costare molto ai marchi. Questo perché i lead non hanno la pazienza di aspettare. Ma con il supporto in tempo reale, le aziende possono migliorare i tempi di risposta dei lead. Ad esempio, le aziende possono fornire chat dal vivo che risponderebbero ai clienti in pochi secondi. Più veloce è il tasso di risposta, maggiori sono le possibilità di convertire i lead in vendite. Inoltre, se i clienti possono completare un modulo web invece di partecipare a un appuntamento programmato, i tempi di risposta saranno notevolmente migliorati.

Statistiche sulla velocità di risposta del piombo

22. Chiamare un lead dopo 30 minuti dal primo contatto è ventuno volte meno efficace.

(Semplice)

I lead di vendita non hanno la pazienza di aspettare in un'azienda. Le statistiche mostrano che alcuni non trascorreranno nemmeno mezz'ora in attesa di una chiamata di lavoro. Secondo le statistiche di LeadSimple, le chiamate che un potenziale cliente riceve entro cinque minuti hanno più possibilità di portare a conversazioni reali.

Tuttavia, le chiamate ricevute entro 30 minuti o più hanno meno possibilità di avviare una vera conversazione. In effetti, può far perdere completamente le possibilità di un'azienda. Anche chiamare un potenziale cliente dopo cinque minuti dal primo contatto ha il 10% in meno di possibilità di ottenere una risposta.

23. Rispondere a un potenziale cliente entro un minuto dal contatto iniziale ha una probabilità del 391% di ottenere più conversioni.

(Tecnologia Icemortgage, Velocify)

Scattare per un tempo di risposta del lead di un minuto è un modo infallibile per ottenere risultati migliori come venditore. Le statistiche mostrano che scattare per un tempo di risposta di un minuto dopo il primo contatto può migliorare il tasso di conversione del 391%.

Un tempo di risposta di due minuti migliora il tasso di conversione del 160%. Questa è più della metà delle possibilità di un tempo di risposta di un minuto. Sulla base di questa statistica, ogni minuto che un venditore spreca senza contattare i propri lead riduce drasticamente il tasso di conversione.

24. Circa l'82% dei consumatori prevede di ottenere una risposta entro dieci minuti dal contatto iniziale.

(Tendenze Smallbiz)

Queste statistiche mostrano che i consumatori non vogliono aspettare o essere ritardati da venditori o aziende. In effetti, sono più pazienti con il servizio clienti che con il supporto alle vendite. Si aspettano di ottenere una risposta almeno entro dieci minuti dal contatto.

Ciò è dovuto principalmente al mondo digitale frenetico. È interessante notare che il mondo digitale ha abbastanza tecnologia per rendere possibili le loro aspettative. Come azienda che vuole avere successo, mantenere i tempi di risposta il più bassi possibile dovrebbe essere fondamentale.

25. Il tempo di risposta ideale è di 1,5 minuti.

(LeadSemplice)

Sebbene rispondere ai lead entro i primi cinque minuti possa fare un'enorme differenza nel tasso di conversione dei lead, il tempo di risposta ideale è di 1,5 minuti. Le statistiche di LeadSimple supportano questa affermazione, descrivendola come il periodo di tempo perfetto per qualificare i lead. In effetti, è chiamata la finestra d'oro che offre le maggiori possibilità di convertire i lead in vendite.

26. Le possibilità che un lead risponda dopo cinque minuti dal contatto iniziale è dieci volte inferiore rispetto a quanto risponda entro cinque minuti.

(Gestione della risposta dei lead)

Come affermato in precedenza, è chiaro che la maggior parte dei lead non risponde alle chiamate di vendita dopo la prima ora. Tuttavia, gli studi di Lead Response Management mostrano che le possibilità che i lead rispondano dopo cinque minuti dal contatto iniziale sono dieci volte inferiori rispetto a quanto rispondano entro dieci minuti.

27. Il tempo medio di risposta dei lead per le aziende B2B è di 42 ore.

(Punto di snodo)

Molte aziende conoscono l'importanza di una risposta rapida dei lead. Sono anche consapevoli che i primi cinque minuti sono il momento migliore per rispondere ai lead. Tuttavia, le statistiche di Hubspot rivelano che il tempo medio di risposta dei lead per le aziende B2B è di 42 ore. Questa è una statistica scioccante perché rispondere dopo quasi due giorni dal primo contatto è dannoso per il funnel di vendita di qualsiasi azienda.

28. Il tempo medio di risposta dei lead per i lead digitali è di circa 17 ore.

(Ricochet360)

Con il mercato digitale in continua evoluzione, si prevede che la risposta ai lead digitali dovrebbe essere piuttosto veloce. Tuttavia, questo non è il caso. Gli studi di Ricochet360 rivelano che il tempo medio di risposta dei lead per i lead digitali è di circa 17 ore. Questo non è il tipo di tasso di risposta previsto per i lead digitali.

Un tasso di risposta medio di 17 ore è troppo basso e può essere dannoso per il successo di un'azienda. In effetti, è scioccante, soprattutto quando le statistiche mostrano che rispondere ai lead entro 30 o 60 minuti ha tassi di conversione estremamente bassi. Tuttavia, è molto più veloce di altri tipi di conversione dei lead.

29. Circa il 37% delle aziende risponde ai lead entro un'ora.

(Revisione aziendale di Harvard)

Il tasso di conversione dei lead della maggior parte delle aziende non è impressionante. Questo perché la maggior parte delle aziende ha un tasso di risposta dei lead piuttosto lento. Rispondono ore dopo il contatto iniziale con potenziali clienti. Ciò è supportato dalle statistiche dello studio Harvard Business Review, che afferma che il 37% delle aziende risponde ai lead entro un'ora.

30. Il tempo medio di risposta per i lead web è di 17 ore.

(Ricochet 360)

L'azienda media non risponde entro i primi 60 minuti o addirittura 24 ore. Gli studi Ricochet 360 dimostrano ulteriormente che questo è vero. Afferma che il tempo medio di risposta per i lead web è di 17 ore. Sulla base di questa statistica, è evidente che la maggior parte dei marchi non si occupa di molte opportunità di business, perdendo così molte entrate.

Conclusione

I tempi di risposta dei lead influenzano le aziende in diversi modi. È un fattore determinante per il successo della conversione dei lead in vendite. Ciò influisce direttamente sulla redditività di un'azienda. Maggiore è il tasso di risposta, più lead possono essere convertiti. Tuttavia, l'azienda media ha uno scarso tasso di risposta.

Alcune aziende potrebbero impiegare fino a due giorni per rispondere a un lead dopo il contatto iniziale. In questo modo, forniscono ai loro concorrenti abbastanza tempo per rubare i loro contatti.

Per migliorare i tempi di risposta dei lead, le aziende devono impegnarsi in uno sforzo consapevole. Hanno bisogno di monitorare i loro contatti e rispondere prontamente. Possono utilizzare la tecnologia digitale per aumentare il loro tasso di risposta. L'utilizzo di tecnologie come i CRM può aiutarli a monitorare meglio i loro contatti.

Possono essere avvisati quando ricevono notizie e anche se hanno contatti che devono essere contattati. Inoltre, l'utilizzo del supporto live può velocizzare i tempi di risposta. In questo modo, il loro tasso di risposta dei lead è migliorato e ne trae vantaggio la loro attività.

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