Attiva la funzione LiveChat sul tuo Marketplace utilizzando WhatsApp e TawkTo (nuova funzione)

Una funzione LiveChat è sempre un'ottima opzione per mantenere l'interazione diretta e la comunicazione con i clienti. Per dirla semplicemente, un'app LiveChat funziona come un ponte tra cliente e venditore .

Laddove le telefonate non funzionano bene da diversi fusi orari e l'e-mail richiede molto tempo per rispondere, potrebbe essere un ottimo strumento per comunicare da vicino con i clienti, in particolare per le piattaforme di e-commerce.

L'87% delle aziende ha adottato la live chat per connettersi con i visitatori web in tempo reale

Zoho

Quindi, se disponi di un marketplace multi-vendor alimentato da Dokan, allora ci sono buone notizie per te! Di recente, abbiamo aggiunto altre due splendide funzionalità di LiveChat al nostro modulo Dokan LiveChat: WhatsApp e TawkTo .

SÌ! ora puoi interagire direttamente con i tuoi clienti integrando WhatsApp e TawkTo con il tuo marketplace. Quindi, vediamo come puoi integrare queste app LiveChat nel tuo marketplace basato su Dokan per migliorare la tua funzionalità LiveChat.

TawkTo e WhatsApp LiveChat App, la nuova inclusione nel modulo di chat live di Dokan

Messenger e Talkjs facevano già parte del modulo Dokan LiveChat . Con l'inclusione della funzione TawkTo e WhatsApp, il modulo è diventato molto più esclusivo.

Puoi coinvolgere, interagire e comunicare con i clienti sul tuo marketplace multi-vendor alimentato da Dokan utilizzando queste due nuove funzionalità di LiveChat.

Ora, esaminiamo brevemente alcune delle funzionalità di base di TawkTo e WhatsApp di seguito: -

TawkTo

Invia un messaggio ai tuoi clienti, ti ameranno per questo

TawkTo

Oltre a mantenere un'interazione impeccabile con i clienti, TawkTo ti consente di monitorarli e chattare con loro sul tuo sito Web, rispondere ai ticket di supporto e creare un centro assistenza per potenziare i clienti, tutto gratuitamente al 100%.

Funzionalità principali di TawkTo:-

• Tieni traccia dell'attività dei clienti in tempo reale
• Scopri la posizione del tuo cliente
• Collabora e assegna conversazioni
• Facile condividere le conoscenze e fornire servizi

WhatsApp

WhatsApp è in prima linea grazie al suo basso costo e ha anche un notevole appeal tra i clienti globali.

Lavoro fresco

Inoltre, consente alle aziende di rispondere in modo sicuro e perfetto ai messaggi dei propri clienti utilizzando l'API di messaggistica di WhatsApp.

Vantaggi di WhatsApp: -

• Consente ai clienti di contattare immediatamente i proprietari di attività commerciali
• Il coinvolgimento con i clienti diventa facile
• Il supporto di WhatsApp nasconde le informazioni sui clienti e consente conversazioni asincrone, in modo che i clienti possano interagire ogni volta che ne hanno bisogno
• Offre agli utenti la crittografia end-to-end durante la comunicazione

Articolo correlato: - Facebook Messenger è stato aggiunto al modulo di chat dal vivo di Dokan

Come integrare la funzione TawkTo e WhatsApp LiveChat sul tuo sito Web di e-commerce

Quindi, ora che hai imparato a conoscere le due nuove funzionalità. ti mostriamo il processo passo dopo passo per integrare queste funzionalità di LiveChat nel tuo marketplace.

Prerequisiti prima di integrare la funzione TawkTo e WhatsApp LiveChat sul tuo marketplace

• Dokan lite
• Dokan Pro (3.2.0) ( Modulo LiveChat )
• WooCommerce

Assicurati di aver installato e attivato correttamente Dokan & WooCommerce sul tuo sito WordPress.

Integrare TawkTo

TawkTo è un software gratuito e aiuta gli utenti a monitorare e chattare con i visitatori nel loro negozio. Vediamo come integrarsi con il tuo marketplace multivendor powered by Dokan .

Passaggio 1: l'amministratore deve abilitare Tawkto

Per integrare TawkTo nel tuo marketplace alimentato da Dokan, prima di tutto, vai su WordPress>Dokan>Impostazioni>LiveChat.

Non dimenticare di attivare l'opzione LiveChat. Quindi seleziona TawkTo e premi Salva modifiche .

Passaggio 2: i fornitori devono creare un account TawkTo e raccogliere l'ID del widget

I fornitori devono creare un account prima di utilizzare la funzione TawkTo LiveChat sul marketplace. Bene, non c'è bisogno di preoccuparsi perché la piattaforma è totalmente gratuita. Quindi non devi pagare soldi per iscriverti.

Una volta creato l'account e impostate le formalità, verrai reindirizzato alla dashboard di TawkTo.

Ora, per ottenere la proprietà TawkTo e l'id del widget. Fare clic sul pulsante Componenti aggiuntivi ,

Da qui è necessario copiare il Widget e l'ID proprietà . E poi incolla gli ID nelle impostazioni del tuo fornitore.

Passaggio 3: i fornitori devono abilitare la funzione dalla dashboard del fornitore

Prima di tutto, i venditori devono accedere alle impostazioni del negozio e quindi scorrere leggermente verso il basso fino alla pagina.

Qui troverà la proprietà Tawkto e il Widget ID . Quindi, dopo aver copiato il codice, deve incollarlo qui e premere il pulsante Salva modifiche.

Evviva! hai attivato con successo TawkTo sul tuo store!

Passaggio 4: come funzionerà (cliente e fornitore)

Quindi l'amministratore abilita la funzione TawkTo e il venditore ha finito di personalizzare il proprio ID TawkTo.

Quindi, ogni volta che un cliente visiterà il negozio del venditore, troverà un'opzione: chatta ora .

Dopo aver fatto clic sul pulsante chatta ora , si aprirà una finestra di messaggistica. Lì il cliente deve digitare le proprie query.

Dopo aver inviato la richiesta, i rappresentanti del negozio o i venditori riceveranno una notifica sul proprio account TawkTo. Guarda lo screenshot qui sotto.

Quindi, dopo aver fatto clic sul messaggio, i venditori possono vedere i dettagli del messaggio inserendo il proprio nome.

Ecco come apparirà dopo aver inserito il nome (fornitori). Successivamente, apparirà sullo schermo e il cliente potrebbe anche vedere che rappresentanti o fornitori.

Pertanto, quando gli utenti inviano messaggi, i fornitori possono comunicare con gli utenti tramite la funzione TawkTo LiveChat.

Ecco come funziona l'app TawkTo LiveChat sul mercato Dokan. Ma per tua comodità, puoi dare un'occhiata al tutorial video qui sotto per ottenere una guida dettagliata.

Integrare WhatsApp

Aggiungere l'app WhatsApp LiveChat è davvero un compito facile. Perché l'amministratore non deve fare molto durante l'integrazione. Subito dopo aver abilitato WhatsApp dalla dashboard, l'amministratore può stare tranquillo.

Vediamo quindi il processo di integrazione di WhatsApp all'interno del tuo marketplace online.

Passaggio 1: iniziare con WhatsApp

Per farlo prima di tutto, vai su Dokan–> Impostazioni–> Live Chat . Lì abilita WhatsApp . Fare clic su Salva modifiche per terminare.

Tuttavia, se hai già installato WhatsApp in precedenza, seleziona semplicemente l'opzione App . Oppure puoi scegliere il browser .

Qui puoi anche notare che c'è un modello di messaggio di testo precompilato . Lo shortcode include {store_name},{store_url} . Ciò significa che, quando qualcuno scrive sul tuo negozio, riceverai un messaggio che includerà il nome del negozio e l'URL .

Passaggio 2: in che modo il fornitore abiliterà questa funzione

Prima di tutto, vai alla pagina delle impostazioni del fornitore.

Ora scorri leggermente verso il basso e abilita l'opzione LiveChat. Qui aggiungi il tuo numero WhatsApp nella casella di testo. Fare clic su Aggiorna impostazioni per terminare.

Ma non dimenticare di abilitare l'opzione LiveChat .

Successivamente entra nella pagina come venditore. E qui troverai un'opzione per la messaggistica di WhatsApp.

Fai clic sull'icona di WhatsApp o sull'opzione Chatta ora per aprire WhatsApp. Quindi, ogni volta che i tuoi utenti ti scrivono, riceverai un messaggio immediato tramite WhatsApp.

Ecco come funziona l'app WhatsApp LiveChat. Pertanto, se riesci a seguire attentamente i passaggi precedenti, si spera che otterrai il risultato e fornirai un servizio clienti impeccabile solo utilizzando WhatsApp.

Oppure puoi dare un'occhiata al seguente video tutorial per conoscere il processo anche in un modo più conveniente.

Vantaggi che otterrai con questa integrazione

Probabilmente stai capendo quanto sia fantastica un'app LiveChat per un sito Web, in particolare per una piattaforma di e-commerce. E perchè no? Perché il 63% dei clienti che hanno chattato online con i titolari dell'attività ha maggiori probabilità di tornare!

Per migliorare l'esperienza di supporto, puoi applicare queste soluzioni alle tue piattaforme online per fornire più servizi ai clienti. Ciò aiuterà i proprietari dei negozi a conoscere meglio i propri clienti , a nutrirli nel modo che preferiscono e altro ancora.

• Aiuta a capire le domande dei clienti senza nemmeno utilizzare alcun mezzo di comunicazione esterno, come la posta elettronica
• Riduce i tempi e lo sforzo in quanto è veloce , preciso e fornisce un servizio clienti in tempo reale
• Concede agli utenti di inviare i propri problemi
• Aumenta la produttività
• I clienti non devono inviare le informazioni più e più volte durante l'utilizzo della funzione LiveChat su un sito web
• Un ottimo mezzo per i clienti per richiedere nuove caratteristiche o funzioni.

Leggi anche: - Importanza del servizio clienti nell'e-commerce

Per riassumere

Lo scopo principale di aggiungere queste due funzionalità di LiveChat TawkTo e WhatsApp in modo che i proprietari dei negozi e i clienti possano comunicare più facilmente.

Quindi, se vuoi offrire ai tuoi clienti una straordinaria esperienza di LiveChat all'interno del tuo sito multivendor alimentato da Dokan, allora è giunto il momento che tu adotti il ​​modulo Dokan LiveChat oggi!

Perché il 79% dei consumatori preferisce l'app LiveChat, in quanto riceve risposte immediate. Allora perché non farne parte!

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