8 modi in cui un sito Web veloce aiuta a migliorare la fidelizzazione e la comunicazione dei clienti

I siti Web lenti costano clienti. (Nessuno vuole aspettare che le pagine caricano: vogliono accedere all'istante dei siti Web.)

E alcuni secondi di ritardo possono fare una differenza enorme.

Se la velocità del tuo sito Web non è all'altezza, rischiate alte velocità di rimbalzo e perduti entrate. Ma non è tutto. I siti Web veloci offrono opportunità per migliorare la fidelizzazione dei clienti e comunicare in modo più efficace. Esaminiamo come la velocità di carico influisce sulla tua attività e come puoi migliorarla per incoraggiare la fedeltà dei clienti.

Quanto velocemente dovrebbe caricare il tuo sito?

Il tuo sito deve caricare il più rapidamente possibile. È così semplice.

Perché?

Perché i clienti hanno grandi aspettative quando si tratta di velocità di pagina. Se non soddisfi queste aspettative, i potenziali clienti andranno altrove. In media, i siti Web in tutto il mondo caricano 3,2 secondi su cellulare e 2,8 secondi sui desktop.

Se desideri un'esperienza cliente più fluida rispetto ai tuoi concorrenti, il tuo sito Web dovrebbe caricare almeno questo rapidamente. Il caricamento più veloce ti mette solo più avanti.

8 motivi per cui hai bisogno di un sito web veloce

La velocità conta e non per i motivi che pensi. Mentre Google non abbatterà le tue classifiche per avere un sito Web lento, influisce sulla tua esperienza utente. La scarsa esperienza dell'utente porta a velocità di rimbalzo più elevate, che hanno un impatto sulle tue classifiche. Farà anche le conversioni e la lealtà.

Vediamo perché hai bisogno di un sito web veloce per rendere felici i clienti.

1. Abbassa le velocità di rimbalzo

I siti Web a caricamento lento sono frustranti. Gli utenti non vogliono aspettare che appaiano i tuoi contenuti, quindi fanno clic sul tuo sito Web. Il risultato? Alte velocità di rimbalzo.

Come dice Andy Crestodina, co-fondatore di Orbit Media, ...

“Le pagine Web non hanno barre di caricamento. Quindi, quando la pagina è lenta, il visitatore non sa se il ritardo sarà di altri 500 millisecondi o 15 secondi. Forse non caricherà mai. E il pulsante Indietro è proprio lì. "

Le velocità di rimbalzo elevate sono problematiche perché segnalano una scarsa esperienza dell'utente. Se una cattiva esperienza online fa sì che i clienti si allontanino, ciò significa che i clienti non si convertono.

Ma se ti concentri sul miglioramento della velocità della pagina, puoi abbassare le velocità di rimbalzo. Guarda Pfizer. Il gigante farmaceutico ha ridotto i tempi di caricamento della pagina del 38%. Ciò ha portato a una riduzione del 20% delle velocità di rimbalzo.

2. Migliora la generazione di lead

La generazione di lead è un pilastro fondamentale quando si costruisce l'imbuto di vendita. Definisce le tue opportunità per l'acquisizione dei clienti. I siti Web lenti hanno un impatto sull'acquisizione dei clienti. I clienti se ne vanno senza agire perché sono annoiati. Siti Web più veloci attirano l'attenzione più velocemente. Gli utenti sono più coinvolti, il che li incoraggia a rimanere più a lungo. (E hanno maggiori probabilità di completare le azioni che mostrano interesse.)

Dai un'occhiata a Postbank, per esempio.

L'organizzazione bancaria al dettaglio ha registrato un aumento del 58% dei lead accelerando il suo sito Web. E ha ridotto i costi di acquisizione dei lead del 37%.

3. Aumenta le conversioni

Più veloce è il sito Web, più è più facile spostarsi verso il basso. Di conseguenza, i siti Web veloci vedono conversioni più elevate.

E un ritardo di un secondo può fare la differenza.

In effetti, le pagine che caricano in un secondo hanno un tasso di conversione medio del 40% . Quelli con un tempo di carico di due secondi vedono un calo del 7% nelle conversioni. Se il caricamento del tuo sito Web impiega tre secondi, il tasso di conversione scende al 29%.

Ora immagina di essere una nuova società che sta crowdfunding dei tuoi costi organizzativi.

Hai creato un sito di raccolta fondi per le persone che possono investire nella tua azienda. Se il tuo sito Web si carica in tre secondi anziché uno, otterrai l'11% in meno di investimenti. È una grande perdita.

Quando si allocano fondi per migliorare le prestazioni del server, si sta implementando le reti di consegna dei contenuti (CDN) e utilizzando strumenti di monitoraggio avanzati. Ciò garantisce che il sito Web della tua startup si svolga in modo efficiente, mantenendo i clienti coinvolti e soddisfatti

4. Gli acquirenti spendono di più

Un'esperienza utente positiva incoraggia i clienti a rimanere più a lungo. Questo spesso significa che acquistano di più. Gli studi dimostrano che un miglioramento di 0,1 secondi nella velocità del sito Web può causare un aumento dell'8,4% delle transazioni degli utenti. Questo perché gli utenti si sentono a proprio agio nel trascorrere più tempo a navigare nei tuoi prodotti.

eBay ne è un buon esempio.

Con un miglioramento di 0,1 secondi nel tempo di carico, il mercato online ha visto un aumento del valore del carrello.

5. Aumenta le classifiche dei motori di ricerca

È vero. La velocità della pagina non è un fattore di classificazione diretta per i risultati della ricerca di Google. Ma l'esperienza dell'utente è.

I siti Web lenti equivalgono alla scarsa esperienza dell'utente. Questo ti manderà volare lungo le classifiche. Come dice un recente rapporto sul backlinko ...

"Un sito che è difficile da usare o da navigare può danneggiare le classifiche indirettamente riducendo i tempi in loco, le pagine visualizzate e la frequenza di rimbalzo."

È necessario accelerare il tuo sito per aumentare la visibilità del sito Web e guidare il traffico organico.

Guarda la BMW, per esempio. La compagnia automobilistica ha visto il traffico verso il suo sito di vendita aumentare dall'8% al 30% semplicemente migliorando la velocità di pagina.

6. Facilita le interazioni più fluide dei clienti

Se un cliente ha bisogno di aiuto, desidera questo supporto rapidamente. Immagina un cliente che incontra un errore con la propria app banking online. Hanno bisogno di un aiuto immediato.

Ora immagina che il sito Web della banca sia lento, il link "Contattaci" non caricherà e il supporto di supporto è in ritardo. Questi ritardano il tempo e frustrano di più il cliente. Un sito Web più veloce migliora l'efficienza del servizio clienti. Questo porta a una reputazione di marchio più forte mentre mostri ai clienti che ti interessa aiutarli il più rapidamente possibile.

7. Migliorare la fidelizzazione dei clienti

Il 43% dei clienti smetterà di acquistare da marchi dopo una scarsa esperienza. Se vuoi che i tuoi clienti continuino ad acquistare da te, devi assicurarti che l'esperienza sia conveniente. Altrimenti, passano a un concorrente che può offrire un servizio più veloce e più conveniente.

Ad esempio, immagina di essere un editore con scadenze strette.

Stai usando uno strumento di controllo grammaticale, ma si carica molto lentamente. Invece di aspettare che si carichi, si passa a un controllore di grammatica AI che è molto veloce. Ora puoi modificare il tuo lavoro in pochi secondi.

8. Dai un vantaggio competitivo

Poiché le scarse velocità di caricamento sono un tale punto dolente per la maggior parte delle persone, le aziende dovrebbero concentrarsi sul miglioramento. Ma sembra che non lo siano. Quasi la metà di tutti i siti Web deve ancora migliorare le loro velocità di carico.

Accelera il tuo sito se vuoi battere i tuoi concorrenti con un viaggio più fluido del cliente.

Come accelerare i tempi di caricamento della pagina

Un sito web veloce è il primo passo di un'esperienza positiva. Migliora le prestazioni SEO e aumenta la fedeltà dei clienti. Ecco come migliorare le prestazioni di caricamento per soddisfare le aspettative dei clienti:

1. Compressione dell'immagine

Le immagini di grandi dimensioni rallentano il tuo sito. È necessario ridurre le dimensioni dei file senza influire sulla qualità.

Prova questi passaggi:

1. Immagini di comprimere: usa siti come tinypng per comprimere le tue immagini.
2. Scegli il formato giusto: usa file JPEG più piccoli per le foto. Salva PNG più grandi per la grafica che necessita di trasparenza.
3. Implementare il caricamento pigro: fare caricamento delle immagini solo quando è nella vista dell'utente.

2. Codice minifica

Qualche codice è più lungo di quanto deve essere. Questo richiede più tempo per scaricare e rallentare il tuo sito. Rimuovi caratteri non necessari, come spazi, schede e commenti, dalla sceneggiatura. Puoi utilizzare strumenti o plugin online, come il minificatore di codice, per farlo facilmente.

3. Usa la memorizzazione nella cache del browser

La memorizzazione nella cache del browser chiede al browser di archiviare le risorse del sito statico, come immagini e codice, sul dispositivo dell'utente per un periodo di tempo. Ciò riduce il volume delle richieste che il browser effettua al server. Quindi, se un cliente visita il tuo sito Web due o tre volte al giorno, non continua a scaricare la stessa immagine ogni volta.

È già memorizzato sul loro dispositivo, quindi si carica rapidamente. Imposta le intestazioni della cache sul server per controllare il periodo di tempo in cui un browser memorizza le risorse del tuo sito Web.

4. Migliora i tempi di risposta del server

I server Web veloci sono rapidi nelle richieste di elaborazione. Ciò consente loro di fornire i contenuti del sito Web a velocità.

Scegli un provider di web hosting affidabile. Cerca la prova di server veloci e robusta infrastruttura. Dovrai anche monitorare le prestazioni del server per assicurarti che funzioni bene.

Utilizzare il monitoraggio del server per tenere traccia dello stato del tuo server web e trovare aree per il miglioramento. Questo ti aiuta a ottenere prestazioni ottimali e massima disponibilità del sito Web. Può anche aiutare a prevenire i tempi di inattività e le interruzioni per un'esperienza più perfetta. Il monitoraggio del server coerente non solo consente tempi di caricamento della pagina rapidi, ma fornisce anche supporto vitale per la disponibilità di tutti i servizi Web connessi.

5. Dai priorità al contenuto sopra il tempo

Le prime impressioni sono tutto.

Questo è il motivo per cui il tuo contenuto più importante dovrebbe essere in cima alle tue pagine web. Questo è noto come "contenuto sopra il tempo". Poiché questo è il primo contenuto che un utente sperimenta, questo dovrebbe essere il contenuto in più rapida caricamento. (Non è utile se il contenuto nella parte inferiore della pagina è stato caricato se la parte superiore serve una schermata vuota.)

Assicurarsi che il primo contenuto si carica rapidamente ottimizzando CSS critici e JavaScript per il contenuto sopra il tempo.

8. Usa un tema leggero

Scegli uno con codice e funzionalità minime se si utilizza un tema del sito Web. I siti semplici funzionano meglio. Quando si cerca le librerie dei modelli Web, cercare temi progettati per velocità. Se sei esperto di tecnologia, puoi personalizzare il tuo tema per accelerarlo ulteriormente rimuovendo eventuali funzionalità o codice inutilizzate.

Siti Web veloci uguali ai clienti felici

I siti Web veloci offrono un'esperienza più piacevole. Ciò riduce le velocità di rimbalzo e migliora le classifiche SEO. Se si desidera che il tuo sito sia eseguito senza intoppi, scegli progetti efficienti, riduci il codice e la dimensione dell'immagine e migliora le prestazioni del server.

Ricorda, la velocità del sito Web si riduce spesso a quanto è buona la tua hosting. Dovrai monitorare le prestazioni per garantire che i server funzionino al meglio delle loro capacità. Se preferisci lasciarlo agli esperti, dai un'occhiata alle opzioni di hosting gestite da EasyWP qui .

Sull'autore

Guillaume è un marketer digitale incentrato sulla gestione della strategia di sensibilizzazione presso UserP e la gestione dei contenuti presso Wordable. Al di fuori del lavoro, gode della sua vita di espatriati nella soleggiata Messico, leggere libri, vagare e catturare l'ultimo spettacolo