WooCommerce Analytics: le metriche chiave di cui hai bisogno per crescere

Conoscere e comprendere le prestazioni del tuo negozio è la chiave per la crescita e più ti espandi, più diventa importante. E mentre sentire la parola "analitica" potrebbe farti venire voglia di infilare la testa sotto la sabbia, non deve essere complicato o noioso!

La dashboard di WooCommerce Analytics fornisce tutte le metriche essenziali di cui hai bisogno e le presenta in un modo visivamente piacevole e di facile comprensione.

Le seguenti informazioni sono un riepilogo, ma è possibile visualizzare la documentazione completa per ulteriori informazioni su come vengono calcolati i dati e su come personalizzare i report.

Muoversi: gli elementi chiave di WooCommerce Analytics

La dashboard di WooCommerce Analytics è composta da tre sezioni: Performance, Grafici e Leaderboard.

La sezione Performance fornisce un'istantanea del tuo negozio durante un intervallo di date specifico rispetto a un periodo precedente. Per impostazione predefinita, mostra le prestazioni da inizio mese in modo da poter vedere immediatamente se le vendite sono superiori allo stesso mese dell'anno scorso. Ma puoi anche scegliere i dati dell'ultima settimana, trimestre o anno.

La sezione Grafici mostra maggiori dettagli sul periodo che hai selezionato, il che può aiutarti ad approfondire le prestazioni del tuo negozio.

Puoi scegliere di mostrare:

• Vendite totali
• Vendite nette
• Ordini
• Valore medio dell'ordine
• Articoli venduti
• ritorna
• Ordini scontati
• Importo scontato lordo
• Imposta totale
• Imposta sugli ordini
• Tasse di spedizione
• Spedizione
• Download
• Vendite lorde

Per visualizzare i dati più rilevanti per il tuo negozio, guarda a destra di "Grafici". Lì puoi scegliere tra grafici a barre e grafici a linee o fare clic sui tre punti per attivare o disattivare report specifici.

Facendo clic su uno qualsiasi dei grafici otterrai maggiori informazioni. Ad esempio, se fai clic sul grafico Ordini , vedrai una visione più ampia delle vendite in vari punti durante il periodo prescelto. Vedrai anche un elenco di ogni vendita, che puoi scaricare come file CSV.

La sezione finale della dashboard è la Leaderboard , che mostra le categorie e i prodotti più performanti.

Utilizzo di grafici e dati sulle prestazioni per migliorare il tuo negozio

I rapporti più importanti variano a seconda della tua attività, ma diamo un'occhiata ad alcuni di quelli comuni e a come potresti interpretarli per ottenere informazioni preziose.

Vendite totali

Le vendite sono il cuore pulsante del tuo negozio e, anche se potrebbero non essere sempre sinonimo di redditività, sono un modo rapido per valutare le tue prestazioni. Innanzitutto, controlla le tue vendite totali in un determinato mese rispetto allo stesso mese dell'anno scorso. Nella sezione Rendimento accanto a ciascuna metrica, vedrai una casella rossa o verde con una percentuale. Cerca di mantenere sempre verde questa scatola.

Per dare un'occhiata alle tendenze a lungo termine, modifica semplicemente l'intervallo di date. Se non hai mai guardato l'analisi, questo mese potresti essere ingannato da una scatola rossa e pensare di fare un pessimo lavoro. Ma se selezioni un intervallo che inizia con l'inizio dell'anno, potresti vedere che sei effettivamente cresciuto ed è solo un mese lento.

Più lungo è l'intervallo di date, più applicabili diventano i dati. Diciamo che sei in attività da almeno cinque anni e, il 1° gennaio, hai assunto un nuovo responsabile marketing. Selezionando un periodo che risale a cinque anni fa, puoi vedere se il nuovo manager ha avuto un impatto sulle vendite.

Perché l'intervallo di date è così importante? Se guardi solo a un mese lento, potresti decidere che il responsabile marketing non sta aiutando. Ma se vedi una panoramica degli ultimi cinque anni, potresti vedere che le tue vendite sono diminuite anno dopo anno e il nuovo dipendente sta effettivamente invertendo il processo.

Valore medio dell'ordine

Sai che è più facile mantenere i clienti esistenti che trovarne di nuovi. Ma se vuoi aumentare le entrate senza nuovi clienti, dovrai aumentare la dimensione media degli ordini o la frequenza di acquisto.

La dimensione media dell'ordine è importante per qualsiasi strategia. Forse stai eseguendo una nuova campagna Google Ads. Sebbene trovi costoso acquisire clienti in questo modo, il valore medio dell'ordine è sufficientemente alto da rendere redditizia la campagna. Questa metrica ti aiuta anche a valutare altre strategie di marketing come upsell e cross-sell.

Ancora una volta, osserva un intervallo di date più ampio per vedere se il valore medio dell'ordine è aumentato o diminuito nel corso degli anni. Quali modifiche potrebbero spiegare la differenza?

ritorna

I resi sono un rapido indicatore della soddisfazione del cliente. I clienti insoddisfatti restituiscono prodotti, non effettuano acquisti ripetuti e non lasciano recensioni (o peggio, lasciano recensioni negative).

Forse hai recentemente cambiato fornitore. Di conseguenza, i margini sui tuoi prodotti sono migliorati e tutto sembra ottimo. Ma i rendimenti sono raddoppiati rispetto alla tua nuova partnership, quindi potrebbe essere necessario riconsiderare e determinare se i margini migliorati valgono il costo dei resi e la perdita di acquirenti fedeli e abituali.

La stessa cosa vale per un cambiamento nella politica di restituzione. Offrire resi senza problemi può aumentare la fiducia dei clienti e aumentare le vendite. Ma se il costo di elaborazione dei resi aumenta troppo, può danneggiare i tuoi profitti.

Ma può anche aiutarti a prevedere i rendimenti futuri . Hai una massiccia vendita di cyber week all'orizzonte? Un'inaspettata ondata di rendimenti potrebbe avere un impatto negativo sul flusso di cassa. Guardando indietro alla vendita dell'anno scorso, potresti sapere che i rendimenti aumenteranno del 15% sopra la media.

Ordini scontati e importo scontato netto

Si tratta di due diversi rapporti che ti dicono molto sul comportamento dei clienti e sull'impatto che i coupon hanno sul tuo negozio.

Buoni e sconti sono modi potenti per motivare i clienti all'acquisto, ma possono anche essere una responsabilità se gli acquirenti si aspettano o ne abusano. Questo rapporto può aiutarti a individuare entrambi.

Le persone stanno riscattando sostanzialmente più coupon questo mese rispetto all'anno scorso? Questo potrebbe essere motivo di allarme o del tutto accettabile. Usa la visualizzazione grafico per vedere se ci sono giorni con picchi significativi. Se uno o due giorni rappresentano la maggior parte degli sconti, quale potrebbe essere la causa? Un'e-mail con un codice promozionale o una vendita lampo potrebbe essere una spiegazione innocente.

Guarda un periodo di tempo più lungo per vedere se stai emettendo sconti sempre più. Considera se ciò causerà un affaticamento dei coupon, che si verifica quando i clienti non sono più motivati ​​dalle vendite perché ne hanno visti così tanti.

Gli ordini scontati sono aumentati del 10% ogni mese negli ultimi due anni? Potresti preoccuparti, ma assicurati di confrontarlo con il rapporto Ordini . Se il numero di ordini aumenta all'incirca allo stesso ritmo, non c'è stato davvero alcun cambiamento.

Questi non sono tutti i rapporti disponibili. Assicurati di esplorare l'elenco completo in alto per vedere cosa potrebbe essere più rilevante per il tuo negozio!

Classifica

L'ultima sezione della dashboard di Analytics è altrettanto affascinante. Ci sono quattro classifiche:

1. Migliori clienti, spesa totale

Sapere chi sono i tuoi migliori clienti potrebbe cambiare completamente la tua attività di eCommerce. Ecco tre modi per ottenere il massimo da queste informazioni:

Il primo è premiarli! I clienti fedeli possono essere difficili da trovare e il marketing diventa costoso, quindi quando trovi qualcuno che è veramente appassionato del tuo negozio, vuoi mantenerlo per sempre. Offri loro un regalo speciale, offri loro l'accesso a prodotti esclusivi o offri loro sconti.

In secondo luogo, puoi anche imparare molto dai tuoi clienti fedeli. Contattali con un sondaggio o una semplice e-mail e chiedi perché amano il tuo negozio e come potresti migliorare.

Infine, questa metrica può essere un altro indicatore della salute del tuo negozio. Nella maggior parte dei casi, la spesa totale del tuo miglior cliente non sarà molto superiore a quella di qualcuno nel mezzo del pacchetto. Come mai? Se pochi clienti costituiscono la maggior parte delle tue entrate, perderne uno potrebbe avere un impatto importante. Un numero maggiore di clienti che spendono circa lo stesso importo si traduce in una maggiore sicurezza finanziaria.

C'è un avvertimento: se espandi l'intervallo di date a un anno o più e quasi tutti i tuoi clienti hanno speso un importo simile, ciò potrebbe significare che non hai clienti abituali. Esplora i modi per convincere gli acquirenti a tornare ancora e ancora.

2. Buoni principali, numero di ordini

Quali promozioni hanno funzionato meglio in questo trimestre? Ci sono codici coupon che circolano su Internet e vengono abusati? Puoi facilmente rispondere a queste domande con la classifica.

Se stai lottando per determinare quale tipo di promozione eseguire successivamente, espandi il tuo intervallo di date per identificare i tuoi migliori risultati di tutti i tempi. Cosa hanno in comune i migliori coupon?

Usa queste informazioni per diventare un promotore principale.

3. Categorie principali, articoli venduti

Ottieni una rapida visione dei tipi di elementi che sono i tuoi migliori risultati. Puoi anche modificare l'intervallo di date per valutare le tendenze e vedere se alcune categorie hanno prestazioni migliori in diversi periodi dell'anno. Forse l'anno scorso la tua categoria migliore erano gli orecchini, ma quest'anno sono vicini al fondo. Cosa potrebbe causare questa tendenza e cosa puoi fare per riportare le vendite di orecchini?

4. Prodotti di punta, articoli venduti

Simile alle categorie, puoi determinare rapidamente i tuoi maggiori vincitori e identificare le tendenze per continuare la tua crescita. Se vendi articoli stagionali, potresti utilizzare i dati dell'anno scorso per prevedere cosa andrà bene quest'anno. Potresti individuare un prodotto con prestazioni eccessive in una categoria che, nel suo insieme, è vicino al fondo. Cosa puoi imparare dal successo di quel prodotto che può potenziare la sua intera categoria?

Dati potenti, semplificati per la crescita

La dashboard di Analytics è stata sviluppata da esperti di eCommerce, con il contributo dei proprietari di negozi che vendono di tutto, dai beni di consumo ai servizi professionali. È stato progettato per darti una rapida panoramica delle informazioni che ti aiuteranno a far crescere il tuo negozio.

Prenditi un momento per identificare le metriche più importanti per la tua attività e dedica regolarmente del tempo a valutare quei dati per ottenere il massimo dal tuo successo. Non è necessario essere un data scientist: inizia e basta!